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可訓練溝通力

課程編號：54165

課程價(jià)格：￥/天

課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程人氣：319

行業(yè)類(lèi)別：行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：管理技能 

授課講師：趙燕

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
企業(yè)各層級

【培訓收益】
1、幫助學(xué)員建立正確的溝通思維、理念； 2、幫助學(xué)員掌握高效溝通的必備技巧； 3、幫助學(xué)員掌握與上級、同事、跨部門(mén)及客戶(hù)溝通的技巧。 4、幫助學(xué)員掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內外的影響力； 5、幫助學(xué)員掌握贏(yíng)得下屬的支持和信任的方法，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導者； 6、幫助學(xué)員有效處理跨部門(mén)沖突，增進(jìn)部門(mén)之間合作，提升團隊合作意識； 7、幫助學(xué)員掌握4D性格分析工具，并熟練應用于溝通中。

第一講：認識溝通——溝通思維的建立
一、溝通的基本概念
1、互動(dòng)游戲：什么是溝通？
2、溝通模型與內涵
3、現場(chǎng)演練：溝通中你所容易忽視的細節
4、溝通的三個(gè)層次
1)知道了
2)理解了
3)行動(dòng)了
二、有效溝通關(guān)鍵定義的四要素：
1、雙向
2、有明確目標
3、可以達成共同協(xié)議
4、內容包括：信息、思想和情感
三、“中國式溝通”異于西方的特色
1、“隨便”的溝通哲學(xué)
2、面子文化對溝通的影響
3、投石問(wèn)路與廢話(huà)利用
四、人際溝通常見(jiàn)的障礙分析
1、發(fā)送者的障礙
2、接收者的障礙
3、信息及傳播方式的障礙
五、溝通的正確理念——學(xué)會(huì )用“心”溝通
1、同理心
2、包容心
3、良善心
4、真誠心
5、平常心
六、溝通的白金法則：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之與人
視頻：初中同學(xué)會(huì )（《愛(ài)情公寓》陳美嘉/呂子喬）

第二講：有效溝通的五大技巧
一、技巧一：微笑就是最佳“通行證”
1、讓微笑存在于每一個(gè)溝通的細節中
2、對方就是你的鏡子，你主動(dòng)先笑，對方也會(huì )笑
視頻：《隱婚男女》（陳奕迅、劉若英）
二、技巧二：贊美就是最好的潤滑劑
1、直接贊美的核心技巧
2、間接贊美的方法（有時(shí)候要假裝聽(tīng)不懂）
視頻：連環(huán)計
三、技巧三：用“心”聆聽(tīng)比說(shuō)更重要
1、有效聆聽(tīng)“五步法”：
開(kāi)放性的傾聽(tīng)—厘清問(wèn)題所在（情緒控制）—表達同理心—提供可能的建議
情緒控制：不要在意別人說(shuō)話(huà)的方式，要在意別人說(shuō)話(huà)的內容
四、技巧四：表達清楚，邏輯結構化
1、金字塔原理：先整體，后局部
2、KISS原則：Keep it short and simple
3、開(kāi)放心態(tài)：求同存異
4、SPFTEN原則（點(diǎn)頭-微笑-記筆記）
5、利益驅動(dòng)：我談話(huà)的內容是對你有好處、有價(jià)值的
6、到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異
7、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)：孔雀型、貓頭鷹型、綿羊型、老虎型
案例：智激美猴王
五、技巧五：反饋是一種藝術(shù)
1、正面反饋
2、建設性反饋
3、負面反饋
4、無(wú)反饋

第三講：溝通技巧應用實(shí)操
一、如何與上司溝通
1、與上級溝通的核心技巧
1) 給領(lǐng)導面子
2) 主動(dòng)報告工作進(jìn)度
3) 對領(lǐng)導有問(wèn)必答
4) 毫無(wú)怨言地接受上級布置的任務(wù)——服從
案例：一張被放大了10000倍的照片
5) 敢于“委屈”，敢于承擔責任
6) 主動(dòng)改善工作績(jì)效
7) 學(xué)會(huì )合理的堅持
8) 注重學(xué)習，舉一反三
角色扮演：科長(cháng)與小林
2、如何做上級信賴(lài)的下屬
1)主動(dòng)報告工作進(jìn)度—讓上司知道；
2)對上司的詢(xún)問(wèn)清楚地有問(wèn)必答—讓上司放心；
3)充實(shí)自己，努力學(xué)習—讓上司輕松；
4)接受批評，不犯三次過(guò)錯—讓上司省事；
5)主動(dòng)幫助同事—讓上司更有效；
6)毫無(wú)怨言接受任務(wù)—讓領(lǐng)導省心；
7)對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計劃—讓上司進(jìn)步。
二、如何進(jìn)行平級、跨部門(mén)溝通
1、平級溝通的四大心態(tài)
1)溝通應具備的心態(tài)之一——尊重理解關(guān)愛(ài)信任欣賞
2)溝通應具備的心態(tài)之二——做發(fā)光體，不做黑洞
3)溝通應具備的心態(tài)之三——焦點(diǎn)在內 or 焦點(diǎn)在外
4)溝通應具備的心態(tài)之四——與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機
2、平級溝通的成功要素：
1) 平行同事間要注意交往禮節和人際關(guān)系（面子第一，道理第二）
2) 謙讓+體諒（高標處事，低調做人）
3) 主動(dòng)：“我為人人”才能“人人為我”（服務(wù)意識與換位思考）
3、平級溝通需掌握的十個(gè)技巧
1)創(chuàng )造正面氛圍
2)建立親和力三招
3)發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧
4)感性回應
5)催眠三“yes”
6)單/雙向溝通
7)巧用封閉/開(kāi)放式問(wèn)題
8)探秘術(shù)
9)五步抗拒消除法
10)巧妙換話(huà)
三、向下溝通需了解的十點(diǎn)人性
1、人希望被贊同
2、人愿意被認為出發(fā)點(diǎn)是好的
3、人希望有共同點(diǎn)
4、要想處理好事情，先處理好心情
5、情感帳戶(hù)：有存款才能支取
6、人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè )和逃避痛苦
7、人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
8、你給的未必是對方想要的
9、調焦到你要的事情上
10、性格不同，溝通不同
四、如何與客戶(hù)溝通
1、蘇格拉底提問(wèn)法（所有的答案都在問(wèn)題里，客戶(hù)的反饋都在引導中）
視頻：買(mǎi)房奇遇記
案例：阿拉斯加的愛(ài)斯基摩人
2、斟酌分寸（不要因為你所需要的談判結果，而隨意給對方施加壓力）
案例：扁鵲見(jiàn)蔡桓公
3、雙贏(yíng)思維
案例：把梳子賣(mài)給和尚

第四講：因人而異的溝通技巧——4D性格分析系統
一、信息獲取維度(縱軸)
1、直覺(jué)決策：洞察力。大畫(huà)面、發(fā)散、創(chuàng )造。
2、感覺(jué)決策：觀(guān)察有條理細節導向。
二、決策傾向維度(橫軸)
1、情感決策：感覺(jué)好的結果。
2、思考決策：邏輯意義的結果。
三、你到底是誰(shuí)?
1、4D性格測試
2、自我認知互動(dòng)：找找共同點(diǎn)
四、4D“維度” ——人類(lèi)的普遍需求。
1) 綠色“培養型” – 我們都需要感受到欣賞和感激。
2) 黃色“包容型” – 我們都需要感受到歸屬感。
3) 藍色“展望型” – 我們都需要有充滿(mǎn)希望的未來(lái)。
4) 橙色“指導型” – 我們都需要具有適度回應的能力。
五、4D性格之綠色：培養型
1、關(guān)注 (A)：這些人很自然的注意他人的需求及共同的價(jià)值觀(guān)
2、心態(tài)（M）：我們的目的是服務(wù)他人、家人，以及我們的信念（價(jià)值觀(guān)）
3、行為（B）：支持他人快樂(lè )與成功
4、結果（R）：在不損及他人之下追求成功
六、4D性格之黃色：包容型
1、關(guān)注 (A)：這些人很自然會(huì )注意團隊運作與關(guān)系
2、心態(tài)（M）：我們的目的是共同合作
3、行為（B）：促進(jìn)團隊運作與通力合作
4、結果（R）：透過(guò)和諧運作來(lái)追求成功
七、4D性格之藍色：展望型
1、關(guān)注 (A)：這些人很自然會(huì )注意構想、概念，以及成為最杰出者
2、心態(tài)（M）：新穎的遠大構想最為重要
3、行為（B）：產(chǎn)生并宣布構想(能夠做出反應的速度往往快過(guò)他人)
4、結果（R）：通過(guò)卓越與創(chuàng )新來(lái)追求成功
八、4D性格之橙色：指導型
1、關(guān)注 (A)：這些人很自然會(huì )注意工作、流程，以及確定性
2、心態(tài)（M）：對工作做規劃，依照計劃執行工作
3、行為（B）：以紀律與嚴格來(lái)執行
4、結果（R）：通過(guò)流程和一致性來(lái)追求成功 

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