旅游景區物業(yè)管理

【培訓對象】
景區物業(yè)一線(xiàn)管理人員、物業(yè)公司中層管理人員



【培訓收益】

課程大綱：
一、目前旅游景區（景點(diǎn)）管理上存在的問(wèn)題
1.管理體制
2.人才及用人
3.營(yíng)銷(xiāo)
4.價(jià)格
5.服務(wù)

二、旅游實(shí)踐中的旅游容量問(wèn)題
1.最主要的是容量超載問(wèn)題與生態(tài)破壞
2.旅游景區的核心品牌資源
3.核心功能定位
4.區域市場(chǎng)定位
5.目標客源定位

三、旅游景區人力資源管理
1. “人力資源”與“人力資源管理”
2.人力資源管理與旅游景區發(fā)展的關(guān)系
3.人力資源管理在旅游景區發(fā)展中的地位
4.我國景區人力資源管理存在的問(wèn)題
5.人力資源管理對景區發(fā)展的作用
6.旅游景區人力資源管理的原則

四、商業(yè)物業(yè)管理區別于其他物業(yè)管理的根本特征
1.商業(yè)經(jīng)營(yíng)是商業(yè)物業(yè)的核心
2.商業(yè)物業(yè)管理是為經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造條件

五、商業(yè)物業(yè)管理的基本知識
1.商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)及機構
2.商業(yè)物業(yè)管理人員素質(zhì)要求
3.商業(yè)物業(yè)管理常用文書(shū)的撰寫(xiě)及檔案管理

六、商業(yè)物業(yè)管理的實(shí)務(wù)知識
1.客戶(hù)接待服務(wù)、租賃管理、商業(yè)物業(yè)及設備的維修與養護管理、安全管理、環(huán)境衛生管理等
2.贏(yíng)得客戶(hù)，創(chuàng )造超越期望服務(wù)——優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的構成
3.從優(yōu)秀到卓越——優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧訓練
4.客戶(hù)投訴處理
5.緊急事件處理預案
6.各級職務(wù)代理人的培訓
7.公司崗位職責與團隊執行力
8.物業(yè)管理法規、條例等管理規約

七、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案的制作
1.企業(yè)簡(jiǎn)介
2.企業(yè)理念
3.質(zhì)量方針
4.公司管理優(yōu)勢
5.公司發(fā)展歷程
6.基本數據
7.管理服務(wù)原則
8.重點(diǎn)難點(diǎn)分析
9.基礎物業(yè)管理服務(wù)內容及范圍
10.商業(yè)（推廣）運營(yíng)管理
11.商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標
12.人員配置方案
13.物業(yè)管理綜合成本測算
14.商業(yè)物業(yè)管理制度

八、案例分析與情景模擬

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學(xué)EDP中心特聘講師
中國管理研究院營(yíng)銷(xiāo)所所長(cháng)
華商書(shū)院特聘教授

【成功的職場(chǎng)經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產(chǎn)課課長(cháng)；港資企業(yè)副廠(chǎng)長(cháng)；日資咨詢(xún)公司董事長(cháng)助理；中國太平洋云南分公司營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過(guò)日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關(guān)于領(lǐng)導力、SCS互動(dòng)式行銷(xiāo)的培訓；臺灣禮儀協(xié)會(huì )國際社交禮儀專(zhuān)業(yè)培訓；臺灣保銷(xiāo)集團組訓專(zhuān)員培訓；太平洋集團公司總經(jīng)理培訓班三次；壽險個(gè)人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著(zhù)名的實(shí)戰型企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人士和企業(yè)訓練師，尤擅長(cháng)于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內部管理，營(yíng)銷(xiāo)團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗，有極強的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習能力，擅長(cháng)與團隊成員密切合作。十幾年來(lái)為超過(guò)百家大型企業(yè)進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，總人數達一萬(wàn)七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領(lǐng)導力》、《銀行執行力與高績(jì)效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專(zhuān)業(yè)溝通訓練》、《銀行管理者卓越時(shí)間管理》
《貴族哲學(xué)與財富哲學(xué)》、《公共關(guān)系管理》

• 互聯(lián)時(shí)代智慧社區O2O在物業(yè)管理運用及創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)實(shí)戰經(jīng)驗精彩講座

   

  第一部分、智慧社區020的創(chuàng )業(yè)概念1、 新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)在生態(tài)圈中的作用與影響2、 物業(yè)服務(wù)社區020最新定義3、 十大社區020服務(wù)平臺類(lèi)型4、 未來(lái)社區020在物業(yè)管理中的出路第二部分、社區020在物業(yè)管理服務(wù)中運用1、020在物業(yè)服務(wù)中內部質(zhì)量管理系統組建與運用2、020在物業(yè)管理中面對業(yè)主服務(wù)系統組建與運用3、0..

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• 從商鞅變法學(xué)企業(yè)管理

   

  第1講 從商鞅變法學(xué)變革領(lǐng)導力Ø 敬賢：“如能助秦強盛者，將與君共享秦國”Ø 從秦孝公的“招賢令”中剖析企業(yè)關(guān)于人才如何“變招為搶”Ø 從“變法三難”到領(lǐng)導變革的決心Ø 簡(jiǎn)述變革領(lǐng)導力的七..

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• 預算---現代企業(yè)管理的重大變革

   

  一：預算的定義和結構1.預算的基本概念和特點(diǎn)2.預算結構3.預算大綱和流程4.形成預算的主要條件—如何發(fā)現和創(chuàng )造企業(yè)預算實(shí)施的條件5.預算編制的時(shí)間管理6.全面預算編制的表格體系二：財務(wù)的一些重要知識了解1.財務(wù)六元素—理解財務(wù)、制作預算的基礎2.成本的初步了解和分析3.初步接觸財務(wù)..

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• 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)困局突圍及創(chuàng )新盈利模式

   

  一、 困局——物業(yè)管理企業(yè)面臨的13個(gè)困局 1、 前期物業(yè)管理機制的缺陷導致物業(yè)經(jīng)營(yíng)隱患 2、 上游產(chǎn)業(yè)不規范導致增加物業(yè)隱性成本 3、 業(yè)主維權意識的不成熟導致物業(yè)成本的增加 4、 通貨膨脹造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)運作成本連年攀升 5、 人口紅利消退導致人工成本逐年上升； 6、 物業(yè)服務(wù)收費調節機制缺失嚴重影響物..

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• 卓越物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)

   

  第一講 物業(yè)管理內涵及特征 物業(yè)的含義及其特點(diǎn) 物業(yè)管理的內涵與特征 物業(yè)管理的主要內容 物業(yè)管理的基本環(huán)節第二講 物業(yè)管理行業(yè)與物業(yè)管理市場(chǎng) 蓬勃朝陽(yáng)的物業(yè)管理產(chǎn)業(yè) 舉步維艱的物業(yè)管理行業(yè) 競爭激烈的物業(yè)管理市場(chǎng) 良萎不齊的物業(yè)管理從業(yè)人員 何去何從的物業(yè)管理發(fā)展前景第三講 物業(yè)管理人角色認知及職業(yè)行..

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• 做業(yè)主最滿(mǎn)意的物業(yè)管理服務(wù)

   

  1.中國保安行業(yè)的起源與發(fā)展前景 1) 中國保安行業(yè)發(fā)展歷史 2) 中國保安行業(yè)的今天3) 中國保安行業(yè)的發(fā)展前景與規劃4) 安全管理在物業(yè)管理行業(yè)的意義案例分析：中西方保安行業(yè)的發(fā)展現狀對照2、中國物業(yè)管理行業(yè)保安隊伍的現狀與困惑 1) 隊伍龐大、從業(yè)人員多、人員流失率高2) 責任重大，從業(yè)人員層次不齊3) 權力..

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