禮營(yíng)客戶(hù) —理財經(jīng)理商務(wù)禮儀賦能

【培訓對象】
銀行理財經(jīng)理

【培訓收益】
1.通過(guò)掌握商務(wù)禮儀應對能力，提升客戶(hù)粘稠度、忠誠度； 2.結合企業(yè)文化，通過(guò)禮儀增加企業(yè)辨識度占領(lǐng)客戶(hù)心智； 3.培養不同職業(yè)場(chǎng)合及社交場(chǎng)合的禮商指數，提升理財顧問(wèn)的綜合素養。 4.在各類(lèi)高端商務(wù)活動(dòng)中，積極應對，抓住機會(huì )、創(chuàng )造機會(huì )，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

引入：
1、思考：理財經(jīng)理如何不可替代？
2、構建：模型分類(lèi)定位理財經(jīng)理的精準坐標
闡釋?zhuān)翰煌瑢用娌煌娜藢τ谏虅?wù)禮儀的認知和應用
概括商務(wù)禮儀規范的核心
3、自測：

第一講：聚焦理財經(jīng)理角色
小組討論：為什么要先聚焦角色？
一、構建：銀行理財經(jīng)理的畫(huà)像
視頻分析：銀行理財經(jīng)理是怎么樣的人？
二、思考：1、銀行理財經(jīng)理應具備的角色？
.合伙人
.助手
.管家
.玩伴
2、銀行理財經(jīng)理應具備那些綜合素質(zhì)？
1）豐富的銀行從業(yè)知識
2）隨機應變的銀行從業(yè)能力
3）立體式的銀行從業(yè)觀(guān)念
4）成熟的銀行從業(yè)心

第二講：內外兼修的理財經(jīng)理高端商務(wù)形象
形象賦能——完美出自細節
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動(dòng)：寫(xiě)出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
一、商務(wù)職場(chǎng)的儀容儀表的準則
以終為始，設計自我形象
案例分析：如何利用和規避暈輪效應
有形的形象和無(wú)形的形象
二、儀容儀表塑造
1、高端職場(chǎng)對服飾的要求
2、商務(wù)女士如何打造贏(yíng)得尊重的儀容儀表
應付自如的化妝技巧
基于情境的場(chǎng)合著(zhù)裝
基于TPO原則著(zhù)裝的附加技巧您知道哪些？
您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？
3、飾品搭配——畫(huà)龍點(diǎn)睛還是畫(huà)蛇添足？
商務(wù)場(chǎng)合的飾品要求
如何選擇最適合自己的飾品？
女士，絲巾比衣服更重要！
商務(wù)場(chǎng)合的香水小知識您知道多少？
穿對衣服選對鞋
4、商務(wù)男士，為影響力而穿戴
您不僅僅要知道“三個(gè)三”原則
西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
細節是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
商務(wù)男士如何讓自己更具有品味
現場(chǎng)診斷提升：如何建立自己的形象IP
頭腦風(fēng)暴：在大堂如何著(zhù)裝，出去見(jiàn)客戶(hù)又如何著(zhù)裝

第三講：儀態(tài)升級——兩個(gè)核心W
一、肢體語(yǔ)言管理-揭開(kāi)無(wú)聲語(yǔ)言的面紗
1、優(yōu)美挺拔的站姿
2、端莊得體的坐姿
3、穩健自信的走姿
4、手勢禮儀規范
1）基本手勢禮儀鼓掌、叩門(mén)、點(diǎn)名
2）引導、指示、遞接手勢（動(dòng)態(tài)管理）
了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)
陪同引導、上下樓梯、進(jìn)出房門(mén)、出入電梯
5、無(wú)聲的身體語(yǔ)言
二、面部語(yǔ)言管理
1）目光禮儀——無(wú)聲的力量
2）微笑禮儀——神奇的禮物微笑
講解、示范、實(shí)操、分組練習、現場(chǎng)點(diǎn)評

第四講：理財經(jīng)理必知的社交禮節
情境解析：重要客戶(hù)到哪里迎接才得體，送行要送到哪里？
1、稱(chēng)呼與問(wèn)候
記住對方的名字
初次見(jiàn)面的稱(chēng)呼
讓稱(chēng)呼拉近彼此的距離
職位、職務(wù)稱(chēng)呼的藝術(shù)
問(wèn)候同時(shí)點(diǎn)頭致意
2、介紹禮儀
不要“雷人”要動(dòng)人：自我介紹的禮儀
尊者優(yōu)先：介紹他人的禮儀
尊卑有序：集體介紹的禮儀
3、握手禮儀
該出手時(shí)才出手：握手的時(shí)機
主動(dòng)出擊太失禮：伸手的先后順序
熱情洋溢三秒鐘：正確的握手禮儀
4、名片禮儀
我叫XX，請多關(guān)照：名片遞交禮儀
尊重對方的名片=尊重對方：名片接收禮
因人而異，靈活應對：索取名片的方法
【角色扮演】快速認識，得體交際
5、商務(wù)通訊禮儀：
1）電話(huà)、手機禮儀：3個(gè)要點(diǎn)
2）你真的會(huì )用微信嗎？
——即時(shí)通訊的三大管理
6、電梯與乘車(chē)禮儀
7、位次禮儀：會(huì )議、會(huì )談、會(huì )客

第五講：理財經(jīng)理呈現的完美接待
一、以客戶(hù)為中心－行內接待意向客戶(hù)
1.優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)接待，從充分準備開(kāi)始
1)早上抵達公司（打開(kāi)工作日志，查看客戶(hù)資料）
2)行服儀容儀表整理
3)大型會(huì )務(wù)提前準備工作
4)給客戶(hù)發(fā)送致謝短信（短信標準版編輯、存儲）
5)微笑自我檢規
6)致電客戶(hù)（話(huà)術(shù)與禮儀）
7)提前門(mén)口迎候客戶(hù)（車(chē)位預留）
8)自我介紹（話(huà)術(shù)整理）
2.愉快的客戶(hù)接待中，細節彰顯誠意
1)開(kāi)車(chē)門(mén)禮節（動(dòng)作與禁忌）
2)引領(lǐng)至辦公客（動(dòng)作與途中談話(huà)）
3)電梯禮（目光、距離、話(huà)題選擇）
4)洽談室請坐
5)奉茶
6)名片呈遞（再次加深印象、名片有效利用方式）
7)商務(wù)洽談
8)產(chǎn)品介紹（話(huà)術(shù)）
9)遞接文件資料禮儀
3.完美的客戶(hù)接待，有始有終方顯品質(zhì)
1)伴手禮（品類(lèi)與饋贈方式）
2)送別揮手禮
3)接待完成后
4)整理自己的客戶(hù)資料
5)做客戶(hù)記錄（工具）
現場(chǎng)演練
二、主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)－上門(mén)拜訪(fǎng)陌生客戶(hù)
1.上門(mén)拜訪(fǎng)陌生客戶(hù)，如何迅速拉近距離？
1)準備拜訪(fǎng)提綱
2)上門(mén)拜訪(fǎng)（時(shí)間、禁忌）
3)產(chǎn)品方案介紹
4)手勢禮儀的注意
5)拜訪(fǎng)結束
6)確定客戶(hù)意向
2.拜訪(fǎng)完后的這些做法，幫你成功拿下客戶(hù)
1)完成后當天短信致謝
2)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)
頻次
內容
要點(diǎn)
3.簽約（儀式）
三、沙龍活動(dòng)-一對多營(yíng)銷(xiāo)
1.人流穿梭的沙龍活動(dòng)中，如何左右逢源如魚(yú)得水？
1)一對多服務(wù)要領(lǐng)（視頻分析：三十而已）
2)會(huì )務(wù)禮儀（座次、會(huì )務(wù)標準）
3)沙龍現場(chǎng)服務(wù)細節呈現

第六講：理財經(jīng)理的宴請之道
一、用筷子夾出修養—日餐、中餐
1）宴請的規格與邀請
2）C位在哪里？
3）點(diǎn)菜技巧
4）敬酒禮儀
討論交流：宴請中敬酒的作用
二、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐會(huì )
1）座次與擺臺
2）刀叉、桌布使用
3）西餐禮儀禁忌

第七講：理財經(jīng)理溝通技巧的提升
一、印象溝通效果的三大因素
內容
聲音、肢體語(yǔ)言
態(tài)度、情緒、信心
二、溝通六件寶
微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
贊美訓練：AB互相贊美一分鐘
三、提問(wèn)技巧訓練
開(kāi)放式提問(wèn)訓練
封閉式提問(wèn)訓
四、客戶(hù)交談五禁忌
1）貿然插嘴
2）正面交鋒
3）攻擊對手
4）消極措辭
5）指責客戶(hù)
五、社交休閑-每個(gè)人都有可能是客戶(hù)
案例：“談資”決定溝通層次（小區業(yè)主談什么）
1、研討：你是否跟理財能“玩”在一起？
剖析：大眾與高端人群消費驅動(dòng)力
2、用愛(ài)好共情，以品位增效 

 趙詩(shī)雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強航空企業(yè)，系統的接受了國內一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓體系，禮儀知識豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)標準規范。對打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著(zhù)獨到的見(jiàn)解和經(jīng)驗。擅長(cháng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務(wù)流程完美結合，注重實(shí)操與訓練，多年的服務(wù)行業(yè)一線(xiàn)經(jīng)驗，積累了大量的服務(wù)案例。