公關(guān)人員基本素養與危機公關(guān)

課程導入：案例引入----從奧運看公共關(guān)系：一個(gè)大國的形象樹(shù)立

一、企業(yè)公共關(guān)系
1.公關(guān)的內涵
2.公關(guān)現象描述
3.公關(guān)在中國
4.公關(guān)組織的分類(lèi)
5.不同階段的公共側重點(diǎn)
6.組織美譽(yù)度建設
7.對象公共關(guān)系
二、認識公共傳播媒介
1.報紙、雜志、電視、廣播
2.互聯(lián)網(wǎng)與公共傳播
3.新媒體：把握趨勢，深度公關(guān)
4.公共傳播的內容
5.CIS形象戰略
案例（1）太陽(yáng)神的升起
案例（2）聯(lián)想電腦為什么換標？
案例（3）李寧公司CIS的解讀
三、公共關(guān)系人員的重要意義
四、公關(guān)人員基本素養
1.廣泛的學(xué)科知識
（1）公關(guān)理論
（2）公關(guān)實(shí)務(wù)
（3）相關(guān)學(xué)識（管理學(xué)、社會(huì )學(xué)、心理學(xué)、新聞傳播、市場(chǎng)廣告）
2.高水準的思想政策與道德
3.能力結構
（1）組織管理能力
（2）語(yǔ)言表達能力
（3）公眾交往能力
（4）宣傳推廣能力
（5）創(chuàng )造能力
（6）應變能力
（7）相關(guān)的專(zhuān)業(yè)操作技能：計算機、電訊、制圖制表、聲像、音像、攝影
（8）良好的心理素質(zhì)
五、危機公關(guān)
1.認識危機
危機的三大效應：蝴蝶效應、漣漪效應、多米諾骨牌效應
2.危機公關(guān)
（1）解讀危機關(guān)鍵詞
（2）危機公關(guān)小組建立
（3）危機應對案例分享：安利興奮劑事件
3、危機公關(guān)的核心
媒體溝通
4、危機公關(guān)演練鞏固
（1）家樂(lè )福中國風(fēng)波
（2）東航返航時(shí)間
（3）百度裁員門(mén)
六、課程總結分享 

□職業(yè)化人才培訓專(zhuān)家、高級禮儀服務(wù)培訓師
□高級營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)家、健康養生專(zhuān)家
□Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢(xún)師
□擔任廣西完美國度、凈心國度高級培訓師
□擔任地方電視臺健康欄目營(yíng)養顧問(wèn)
□多家電力、銀行培訓機構核心講師
陳老師有近十年培訓規劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數百家企業(yè)建立了服務(wù)標準及培訓流程，培訓數萬(wàn)名員工。同時(shí)還獲得國家企業(yè)培訓師資格及中醫按摩調理資格、營(yíng)養保健資格，長(cháng)期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養、健康養生管理等課程開(kāi)發(fā)、培訓及輔導工作。 

• 新聞事件有效處置及危機公關(guān)的應對

   

  【第一講】認識危機管理·危機的定義與特征·危機管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機前：危機的預兆·問(wèn)題管理與危機預警·危機的預警【案例直擊】三鹿、蒙牛、伊利及雙匯、雨潤【第三講】危機中：危機的處理&mi..

  ￥   元/ 天

  人氣：2338  

  

• 網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的危機公關(guān)和輿情管理

   

  一．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，危機頻出 1．當前網(wǎng)絡(luò )危機的現狀2．網(wǎng)絡(luò )危機事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò )危機事件展示）3．網(wǎng)絡(luò )危機的三重效應4．網(wǎng)絡(luò )文章引發(fā)的危機分析5．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 1．社會(huì )失衡成為危機頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過(guò)濾，危機發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

  ￥   元/ 天

  人氣：2014  

  

• 危機公關(guān)

   

  一、從城管執法難說(shuō)起1、近年來(lái)城管執法面臨的難題2、執法難引起的危機3、思考：為何城管執法屢遭抗法危機4、誰(shuí)在妖魔化城管？二、什么是危機公關(guān)？1、何為危機公關(guān)？2、注意區分是否真正發(fā)生了危機3、案例分析4、公關(guān)的涵義三、危機表現形式1、危機征兆2、案例：《城管執法操作實(shí)務(wù)》引發(fā)爭議四、引發(fā)危..

  ￥   元/ 天

  人氣：3617  

  

• 酒店安全與危機公關(guān)管理

   

  第一講 現代酒店安全管理 1、酒店安全管理的內容 （1）建立安全網(wǎng)絡(luò )組織 （2）制定管理計劃、制度及措施 （3）突發(fā)事件的應對與管理 2、酒店重點(diǎn)場(chǎng)所安全防范 重點(diǎn)場(chǎng)所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、 大堂、樓層、機房、配電房、油庫、倉庫、 商場(chǎng)、銀行、財務(wù)室、車(chē)場(chǎng)等 3、放火管理 （1）一般防火注意事項 （..

  ￥   元/ 天

  人氣：2613  

  

• 危機公關(guān)與危機管理

   

  一、危機與危機管理 1、危機的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！ “懼者生存”：沒(méi)有危機感是最大的危機 蝴蝶效應：預防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制 危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機的類(lèi)型分析 2、危機..

  ￥   元/ 天

  人氣：2933  

  

• 中國銀行業(yè)媒體危機公關(guān)與聲譽(yù)風(fēng)險管理---全案例教學(xué)

   

  一、 銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險的定義 中國銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險、美國、英國、加拿大等國外聲譽(yù)風(fēng)險介紹 案例分析：齊魯銀行票據詐騙案案例 從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課，針對四個(gè)月時(shí)間監管動(dòng)向、輿情發(fā)展、銀行應對措施等內容展開(kāi)全面、細致分析，從失敗的案例中總結經(jīng)驗、避免同樣的錯誤。 小組討論：  1、聲譽(yù)風(fēng)險處理..

  ￥   元/ 天

  人氣：4520