客戶(hù)驅動(dòng)的數字化轉型工作坊

【培訓對象】
1. CEO、CIO、CDO … ，企業(yè)客戶(hù)戰略和數字化轉型的負責人； 2. 負責企業(yè)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、 服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng )新，商業(yè)模式創(chuàng )新的領(lǐng)導； 3. 落地執行企業(yè)客戶(hù)體驗策略的業(yè)務(wù)團隊的核心成員； 4. 推動(dòng)企業(yè)數字化轉型的業(yè)務(wù)負責人和技術(shù)專(zhuān)家、核心成員；

【培訓收益】
1. 驅動(dòng)企業(yè)向“客戶(hù)為中心”轉型的高績(jì)效團隊，落地客戶(hù)思維和客戶(hù)文化； 2. 系統梳理業(yè)務(wù)資源，識別企業(yè)潛在創(chuàng )新場(chǎng)景， 設計創(chuàng )新方案和產(chǎn)品概念； 3. 通過(guò)客戶(hù)體驗的體系化改進(jìn)和創(chuàng )新，塑造品牌個(gè)性和競爭差異； 4. 通過(guò)客戶(hù)體驗設計，提高客戶(hù)互動(dòng)和忠誠，快速提升經(jīng)營(yíng)效益； 5. 將客戶(hù)體驗植入到企業(yè)日常運營(yíng)，形成持續增強的核心競爭力； 6. 利用數字科技和數據資產(chǎn)超越現有商業(yè)模式； 7. 聚合所在行業(yè)的創(chuàng )新機會(huì )和洞察未來(lái)趨勢；

第一單元 理 客戶(hù)體驗策略（3h）
1. 客戶(hù)體驗的概念和認知誤區
2. 客戶(hù)體驗策略的思考框架
3. 企業(yè)如何落地客戶(hù)體驗策略
4. 客戶(hù)體驗策略的體系和工具
5. 案例研討：某品牌的客戶(hù)體驗策略設計，升級營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)流程；
第二單元 客戶(hù)體驗策略框架（6h）
1. 回顧客戶(hù)角色并圍繞角色情感代入
2. 繪制客戶(hù)的行為圖和態(tài)度圖
3. 選擇關(guān)鍵時(shí)刻并明確需求
4. 確定體驗的商業(yè)價(jià)值影響
5. 重構界定旅程的業(yè)務(wù)挑戰
第三單元 客戶(hù)體驗策略創(chuàng )新（6h）
1. 發(fā)散：產(chǎn)生初 的客戶(hù)價(jià)值創(chuàng )意
2. 發(fā)散： 設計所需資源及合作伙伴
3. 發(fā)散： 設計客戶(hù)角色與資源的互動(dòng)
4. 聚合：篩選有用、可用和有意義的需求
5. 整合：形成相似創(chuàng )意，優(yōu)選最佳想法，啟動(dòng)概念驗證；
6. 風(fēng)險： 通過(guò)畫(huà)布， 篩查商業(yè)風(fēng)險， 定義擴張策略
 

Ø畢業(yè)華中理工大學(xué)本科、北航管理學(xué)碩士

Ø 中央財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 特聘講師

Ø 曾任：中國國際創(chuàng )新平臺 聯(lián)合創(chuàng )始人

Ø 曾任 凱捷咨詢(xún) 數字轉型業(yè)務(wù) 專(zhuān)家顧問(wèn)

Ø 現任 甲骨文ORACLE 應用方案咨詢(xún)部 數字化轉型專(zhuān)家

Ø 國際認證項目管理專(zhuān)家（PMP）

Ø ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）敏捷產(chǎn)品管理專(zhuān)家認證；

 

【實(shí)戰經(jīng)驗】

劉凱老師先后就讀于武漢華中理工大學(xué)（學(xué)士），北京航空航天大學(xué)（碩士），國際認證項目管理專(zhuān)家（PMP）和敏捷管理專(zhuān)家（ACP），CSPO（SCRUM）認證。擅長(cháng)企業(yè)創(chuàng )新管理、數字化轉型、數字化營(yíng)銷(xiāo)等培訓和咨詢(xún)。

劉凱先生在企業(yè)數字化轉型、商業(yè)創(chuàng )新、客戶(hù)體驗、數字運營(yíng)領(lǐng)域有多年咨詢(xún)項目和培訓經(jīng)驗，服務(wù)客戶(hù)覆蓋零售、互聯(lián)網(wǎng)、電子高科技、消費品流通等行業(yè)。服務(wù)客戶(hù)包括華為、李寧、東風(fēng)商用車(chē)、廣汽本田、長(cháng)安汽車(chē)、凌志服裝、公牛電器、百洋藥業(yè)、榮事達集團、中冶賽迪集團、OPPO手機等知名品牌；

 

【主講課程】

1、《賦能業(yè)務(wù)的數據思維》

2、《云戰略轉型工作坊》

3、《戰略驅動(dòng)的數字化轉型》

4、《數字化轉型的設計思維工作坊》

5、《Outside Box 跳出盒子的創(chuàng )新思維》

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價(jià)值觀(guān)的延伸3、企業(yè)文化是一群人內心共同認可的東西4、企業(yè)文化落地是通過(guò)規則實(shí)現的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價(jià)值觀(guān)落地秘籍與員工行動(dòng)的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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• 客戶(hù)驅動(dòng)的戰略制定和執行機制

   

  1.戰略管理體系1)在時(shí)間的亂山碎石中流過(guò)，兩岸的景致并不重要，重要的是溪流將流向沃野還是沙漠2)圍棋是戰略思維，象棋是戰術(shù)思維3)華為戰略管理發(fā)展歷程4)華為選擇的戰略工具是BLM5)戰略規劃之“珠峰之旅”6)戰略原則7)戰略是管理出來(lái)的8)戰略規劃和業(yè)務(wù)規劃的框架9)戰略流程2.戰略..

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• 云戰略轉型工作坊

   

  云戰略轉型工作坊第一單元 企業(yè)云戰略的實(shí)踐介紹（半天）1.云計算全球趨勢和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉型實(shí)踐-從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.平臺戰略的定義和設計-平臺模式特征和類(lèi)型，平臺商業(yè)的設計架構4.平臺商業(yè)轉型的實(shí)踐要點(diǎn)-平臺商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動(dòng)云轉型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰略轉型工作..

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  人氣：1326  

  

• 數字化轉型的設計思維工作坊

   

  主題一、數字化轉型和設計思維Ø數字化轉型的三大模式與商業(yè)創(chuàng )新的三個(gè)特征Ø商業(yè)創(chuàng )新四大方法和案例分享Ø傳統企業(yè)的數字化轉型和商業(yè)創(chuàng )新的本質(zhì)挑戰Ø價(jià)值創(chuàng )新的本質(zhì)和案例分享主題二、設計思維的基本理念與步驟Ø什么是設計思維（Designthinking）&Osl..

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• 制造業(yè)數字化轉型工作坊： 業(yè)務(wù)模式、組織、流程、人、目標和考核

   

  1為什么制造業(yè)數字化轉型是生存下去的唯一出路——痛點(diǎn)和困境1.1數字化轉型為企業(yè)帶來(lái)的六大競爭力1.1.1基于數字技術(shù)設計更好的客戶(hù)體驗，得到更多，更忠心的客戶(hù)1.1.2基于數字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng )新和客戶(hù)體驗，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng )新1.1.3數字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準的運營(yíng)，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢1..

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• 修出好“型”來(lái)—九型人格工作坊

   

  課程簡(jiǎn)介： 俗話(huà)說(shuō)：“江山易改，本性難移”，這“性”，指的就是個(gè)性，也就是心理學(xué)上所稱(chēng)的性格。所謂性格，也可區分為個(gè)性與格局，人的成就大小，正與個(gè)性格局，有著(zhù)密不可分的關(guān)系。知人必先知己，知心必先正心，這是一次反求諸己，正心知心的性格聚會(huì )！來(lái)看看你是怎樣的人，不同的人看到這樣的信息，會(huì )產(chǎn)生不一樣的感覺(jué)，..

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