【個(gè)人簡(jiǎn)介】

鐘儷老師，畢業(yè)于中山大學(xué)人力資源管理專(zhuān)業(yè)。曾服役于海軍某部隊，獲得過(guò)隊列訓練優(yōu)秀教官、優(yōu)秀士官等榮譽(yù)。參軍5年，培養了一名女軍人應有的職業(yè)素養，正直誠信、奉獻分享、吃苦耐勞愛(ài)鉆研、協(xié)同意識、紀律觀(guān)念和很強的集體榮譽(yù)觀(guān)念。

部隊轉業(yè)后進(jìn)入世界500強企業(yè)，擔任過(guò)中國電信廣州分公司營(yíng)業(yè)員、值班經(jīng)理、渠道培訓主管、服務(wù)督導、集團級培訓師等職務(wù)。有8年一線(xiàn)員工、內訓師的工作經(jīng)歷。在工作中參與營(yíng)業(yè)廳和客戶(hù)維系系列課程開(kāi)發(fā)，參與編寫(xiě)內部?jì)扔柦滩摹稜I(yíng)銷(xiāo)天龍八部》、《新員工培訓百寶箱》、《新員工招聘及上崗準入管理辦法》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)用語(yǔ)》、《營(yíng)業(yè)廳投訴處理應對法寶》、《早班會(huì )機制》、《培訓管理辦法》、《質(zhì)檢規范》、《渠道訓練營(yíng)訓練計劃》等。

對服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、溝通技巧、商務(wù)禮儀、客戶(hù)服務(wù)管理咨詢(xún)等方面有深入的研究和實(shí)踐。一千多名學(xué)員課后親筆感恩信，一萬(wàn)多條營(yíng)業(yè)廳、賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析經(jīng)驗，一萬(wàn)多次親自營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰記錄。

長(cháng)期受聘于通信運營(yíng)商、金融行業(yè)以及全國30多家咨詢(xún)管理機構。深受客戶(hù)、學(xué)員好評,以往課程的平均滿(mǎn)意率均高于95%，返聘率100%。

 

【擅長(cháng)領(lǐng)域】

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、溝通技巧、禮儀素質(zhì)提升、客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)關(guān)系管理。

【授課風(fēng)格說(shuō)明】 ????由于通信行業(yè)學(xué)員經(jīng)過(guò)幾年大量的培訓之后，從原來(lái)的渴望培訓到現在的抵觸培訓，因此對培訓傳遞者，也就是培訓講師的要求越來(lái)越高，目前市面上培訓師主要分為四大類(lèi)：學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線(xiàn)的實(shí)戰經(jīng)驗，教給學(xué)員的技能必須做到落地，達到現學(xué)現用的目的；而演繹派風(fēng)格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格，能夠使整個(gè)課堂氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在開(kāi)心快樂(lè )的氛圍中完成學(xué)習，同時(shí)能夠給學(xué)員帶來(lái)有趣的視覺(jué)沖擊、美妙的聽(tīng)覺(jué)沖擊、愉悅的感覺(jué)沖擊。 鐘儷老師憑借自己5年的軍旅生涯形體訓練經(jīng)驗和8年的通信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)實(shí)戰經(jīng)驗，經(jīng)歷了所有營(yíng)業(yè)員、銷(xiāo)售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過(guò)不斷的總結方法，積累經(jīng)典案例，在課堂上與學(xué)員無(wú)私分享，深受廣大學(xué)員的喜歡和愛(ài)戴，可謂名副其實(shí)的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、禮儀實(shí)戰派教練。 另外鐘儷老師通過(guò)自己的不斷實(shí)踐，摸索總結了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓模式，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實(shí)案例、典型案例分析、經(jīng)典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設計、落地話(huà)術(shù)設計等等元素融入到兩天的培訓中。 【授課特點(diǎn)】 1、 講求實(shí)戰，并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn)； 2、 倡導快樂(lè )學(xué)習； 3、 課程系統性強、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出； 4、 多種教學(xué)方式融合（案例分析、互動(dòng)討論、游戲啟迪、課堂競賽等）； 5、 深受客戶(hù)、學(xué)員喜愛(ài),以往課程的平均滿(mǎn)意率均高于95%。 獨特風(fēng)格： 十分鐘之內有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開(kāi) 八分鐘之內有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋 五分鐘之內有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂 這種獨一無(wú)二的培訓模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過(guò)兩天，他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧，同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。

廣東電信培訓中心、廣州電信營(yíng)業(yè)廳、廣州電信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)室、深圳電信、惠州電信、韶關(guān)電信、佛山電信、河源電信、東莞電信、梅州電信、珠海電信、順德電信、汕頭電信、廣信通信、清遠電信、邯鄲電信、欣藍通信、泰安移動(dòng)、文安移動(dòng)、撫順聯(lián)通、臨江聯(lián)通、廣州銀行、廣大汽車(chē)4S店、風(fēng)日汽車(chē)4S店、灝景藍灣地產(chǎn)、滿(mǎn)堂紅地產(chǎn)、廣州機場(chǎng)快線(xiàn)、花東行政服務(wù)中心等等

• 《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀提升培訓》( 2017-06-03 )
• 《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)溝通禮儀提升培訓》( 2017-06-03 )
• 《營(yíng)業(yè)人員崗前基礎素質(zhì)能力培訓》( 2017-06-03 )
• 《營(yíng)業(yè)廳4G智能手機七步營(yíng)銷(xiāo)法》( 2017-06-03 )
• 《營(yíng)業(yè)廳4G終端套餐銷(xiāo)售能力提升》( 2017-06-03 )
• 《服務(wù)溝通技巧提升培訓》( 2017-06-03 )

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