ACI國際認證協(xié)會(huì )禮儀培訓師
人保部&中國職協(xié)高級禮儀培訓師
人保部高級化妝師
人保部二級企業(yè)人力資源管理師
整體形象設計師
山西省勞動(dòng)技術(shù)學(xué)校 禮儀講師
上海海納川培訓學(xué)校授權禮儀講師
劉老師通過(guò)多年的實(shí)踐與培訓經(jīng)驗，特別針對銀行、酒店等服務(wù)行業(yè)，發(fā)現良好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅可以提高業(yè)績(jì)、還能留住老顧客，發(fā)展新顧客。那怎么才能夠給顧客留下良好的服務(wù)印象呢？在服務(wù)過(guò)程中，真誠的溝通就必定有效嗎？如何才能在激烈的同行競爭中贏(yíng)得顧客一次次的青睞呢？劉老師根據自身在服務(wù)行業(yè)的實(shí)戰經(jīng)驗，結合企業(yè)實(shí)際情況來(lái)制定培訓課程：1.根據學(xué)員的自身工作崗位，設計崗位所需的整體形象，禮儀風(fēng)范，服務(wù)溝通技巧；2.同時(shí)也會(huì )幫助企業(yè)制定標準的服務(wù)流程；3.讓學(xué)員清楚認識到自己所在企業(yè)擔負的責任以及如何維護企業(yè)聲譽(yù)，同事之間團結互助；4.大量的實(shí)戰數據，生動(dòng)還原顧客的消費心理，從而達到客服之間的相互理解，推動(dòng)學(xué)員主動(dòng)服務(wù)。 

講解、分析、論證時(shí)，思路清晰；提問(wèn)、討論、練習時(shí)，針對學(xué)生的實(shí)際情況，照顧到學(xué)生的心理特點(diǎn)和接受能力，體現出教師對學(xué)生的透徹了解及對教學(xué)方法的合理運用和對知識重點(diǎn)、難點(diǎn)的準確把握。

• 《服務(wù)禮儀---儀態(tài)美》( 2022-02-25 )
• 《得體著(zhù)裝塑造》( 2022-02-25 )

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