➢ 20年實(shí)戰公關(guān)經(jīng)驗，雙語(yǔ)授課

➢ 曾任海爾紐約人壽（現北大方正人壽）總經(jīng)理助理

➢ 獨創(chuàng )模型：危機公關(guān)AFA、公關(guān)策略PPLO

➢ 案例法授課，可以直接以客戶(hù)案例為模型解決問(wèn)題

➢ 服務(wù)客戶(hù)20+中央企業(yè)、100+大型民企集團、10+黨政機關(guān)，1200+場(chǎng)實(shí)戰培訓經(jīng)驗，客戶(hù)返聘率高

➢ 自有公關(guān)團隊（包括品牌、活動(dòng)策劃、媒體資源等），提供從培訓到咨詢(xún)和實(shí)施全方位服務(wù)

➢ 長(cháng)江商學(xué)院國際MBA特聘雙語(yǔ)講師，北京大學(xué)、上海交大等機構特聘講師

 

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

教育背景：石慧老師是管理學(xué)專(zhuān)業(yè)，并曾于2009年在北京偉達國際公關(guān)公司學(xué)習危機公關(guān)課程、2018年在中國人民大學(xué)進(jìn)修董事會(huì )秘書(shū)課程。

企業(yè)經(jīng)歷：石慧老師擁有20年豐富的工作經(jīng)驗，其中包括了15年在企業(yè)里負責公關(guān)、高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和集團行政管理的職務(wù)。她獨特的職業(yè)生涯始于世界500強企業(yè)，先后在政府服務(wù)部門(mén)、國有企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)集團工作。她的經(jīng)歷豐富，跨越金融、汽車(chē)、酒店、政府招商等領(lǐng)域。她曾主導美國紐約人壽品牌進(jìn)入和退出中國市場(chǎng)全過(guò)程，分管公關(guān)和培訓工作，并擔任紐約人壽顧問(wèn)翻譯，經(jīng)歷紐約人壽培訓系統本土化全過(guò)程；曾參與全國第九個(gè)新區——西海岸新區的城市品牌建設與規劃展覽館建設和運營(yíng)，后來(lái)參與多個(gè)汽車(chē)品牌、高端酒店的公關(guān)運營(yíng)操作。

公關(guān)案例：

Ø 海爾紐約人壽進(jìn)駐中國的品牌、公共關(guān)系、培訓體系本土化

Ø 保險公司客戶(hù)投訴至中央媒體的危機公關(guān)操作

Ø 紐約人壽退出中國市場(chǎng)的危機公關(guān)操作

Ø 某知名企業(yè)家卷入政治事件后3年內外部關(guān)系處理和內部管理改革

Ø 青島西海岸新區24個(gè)村莊拆遷改造的民眾關(guān)系處理

Ø 第18屆上合峰會(huì )國家元首、第一夫人接待團隊培訓與指導

Ø 第二屆中國保密展國辦副主任陳世炬接待講解團隊的培訓與指導

Ø 青島靈山灣旅游度假區品牌；青島海底世界品牌項目

Ø 青島嶗山區城市規劃展示中心、青島西海岸新區規劃展覽館整體策劃和首年運營(yíng)

公關(guān)案例——海爾紐約人壽青島：2005年5月作為第二家外資險企進(jìn)入股東海爾集團駐地青島，接受的是股東嚴格的要求——要迅速打響知名度、獲得好業(yè)績(jì)，又不能有任何負面。而同時(shí)面對的是當地金融人才匱乏、高端客戶(hù)群體量少、市場(chǎng)與宣傳資金受限、自身學(xué)院派需要長(cháng)期培養的現實(shí)情況。 根據以上戰略，石慧老師制定了“了解——信賴(lài)——依賴(lài)”的公關(guān)策略，將30秒的宣傳片拆分成5秒、15秒、30秒三個(gè)版本，針對精準客戶(hù)群選擇合適的渠道和投放頻率；與5位營(yíng)銷(xiāo)總監一起精準設計招聘標準，通過(guò)招募高階人才鎖定高階人才背后的高端客群；公關(guān)活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)合二為一，15日獲得參與人次超過(guò)1500余人次…… 結果： 開(kāi)業(yè)前“海爾紐約人壽、您的傳家之保”（slogan）響徹島城大街小巷，為營(yíng)銷(xiāo)人員的展業(yè)奠定品牌好感基礎； 青島分公司第一個(gè)月提交保費332萬(wàn)，創(chuàng )歷史新高，躋身市場(chǎng)前五（僅排名在四大中資公司之后，而營(yíng)銷(xiāo)團隊僅有其1/10），銷(xiāo)售團隊人均產(chǎn)能超過(guò)同業(yè)水平10倍； 策劃的“海紐寶貝”市場(chǎng)活動(dòng)被推廣到全國、全亞太地區，受到美國總部表彰； 次年獲得紐約人壽“亞洲杯”營(yíng)銷(xiāo)比賽第一名，紐約人壽全球CEO親臨當地發(fā)獎。 2009年協(xié)同總部成功處理一起投訴至中央媒體的客戶(hù)投訴，避免了公關(guān)危機；5年內沒(méi)有客戶(hù)投訴、沒(méi)有公關(guān)危機，多次獲得媒體和政府好評。

公關(guān)案例——紐約人壽退出中國市場(chǎng)：2009年下半年，因管理方式?jīng)_突等原因，股東方紐約人壽與海爾方談判決裂，有可能退出。這一信息雖嚴格保密但是各分公司業(yè)務(wù)人員、客戶(hù)群體聽(tīng)到小道消息就開(kāi)始紛紛問(wèn)詢(xún)，甚至有業(yè)務(wù)人員離職、客戶(hù)退保，信任危機乍現。公司管理層要求不做回應，但是石慧認為此舉不妥。她的策略是一方面要主動(dòng)向業(yè)務(wù)人員和客戶(hù)說(shuō)明現狀，另一方面召集各公司總經(jīng)理會(huì )議告知實(shí)質(zhì)進(jìn)展和應答話(huà)術(shù)，并要求各公司公關(guān)負責人召集媒體做溝通，要把控輿論、安撫客戶(hù)和業(yè)務(wù)人員。到次年4月塵埃落定，紐約人壽確定退出后，與海爾集團和公司商定宣傳口徑和話(huà)術(shù)后，分別向客戶(hù)、業(yè)務(wù)人員、總經(jīng)理層面、內勤員工和媒體做宣導，并對質(zhì)疑的聲音進(jìn)行了及時(shí)引導，成功配合股東和名稱(chēng)變更，未引起大量市場(chǎng)和銷(xiāo)售團隊變動(dòng)。

公關(guān)案例——青島西海岸新區規劃展覽館：2010年7月，青島西海岸新區開(kāi)始籌備作為全國第九個(gè)新區，面對的情況是沒(méi)有任何批復文件，卻要通過(guò)建設展覽館先把招商、規劃的工作做起來(lái)，一方面獲得百姓的支持，為后續拆遷做好鋪墊；另一方面贏(yíng)得投資方的支持，爭取大項目入駐新區，為新區成功申請助力。石慧老師受命后先是對接全區各部門(mén)搜集資料，然后整理成布展腳本，在區領(lǐng)導的指導下，按照剛剛結束的韓國世博會(huì )水平確定了展覽館布展設計和兩部宣傳片設計，并確定了西海岸新區和發(fā)展集團的VI系統；8月份腳本定稿后又開(kāi)始了對人員的招聘、形象設計、培訓；10月1日起面向全區人民開(kāi)放，7天接待百姓21000余人次，不僅圓滿(mǎn)完成了向新區人員的宣傳任務(wù)，還收獲了各層次人民的好評；黃金周后率隊陸續完成了萬(wàn)達集團東方影都、中鐵集團世紀博覽城等項目投資方的參觀(guān)考察接待和現場(chǎng)談判，國際水平的布展、優(yōu)秀的講解和服務(wù)為多個(gè)大項目落戶(hù)新區作出了貢獻；一年內圓滿(mǎn)完成了對國家政協(xié)副主席、省長(cháng)參觀(guān)、市長(cháng)參觀(guān)、500人大代表參觀(guān)等接待任務(wù)，受到時(shí)任市委書(shū)記李群的好評。

咨詢(xún)和培訓經(jīng)驗：石慧老師曾擔任美國顧問(wèn)翻譯5年，參與美國紐約人壽培訓系統本土化工作，包括翻譯、培訓現場(chǎng)口譯、營(yíng)銷(xiāo)團隊輔導等工作，多年的一線(xiàn)工作，讓她的課程擁有超強的實(shí)踐性和自己獨特的理論體系。在在任職期間，品牌多次獲得行業(yè)榮譽(yù)，媒體關(guān)系、政府口碑和客戶(hù)粘性都非常好。

 

【授課風(fēng)格】

➢ 案例法授課，可以直接以客戶(hù)案例授課，課程結束就可以幫助企業(yè)直接解決問(wèn)題。

➢ 實(shí)戰型導師，豐富的咨詢(xún)經(jīng)驗和案例沉淀，將工作經(jīng)歷、咨詢(xún)經(jīng)驗和培訓授課有效融合。

➢ 語(yǔ)言詼諧幽默，互動(dòng)性好，善于調動(dòng)學(xué)員積極性。

 

【主講課程】

《四步做好危機公關(guān)，轉危為機很簡(jiǎn)單》（for企業(yè)管理者/總裁班）

《四步做好公共危機公關(guān)，轉危為機很簡(jiǎn)單》（for黨政機關(guān)管理者）

《企業(yè)家如何借助媒體提升組織品牌與個(gè)人影響力？》（for總裁班/專(zhuān)業(yè)人士）

《新時(shí)代政商關(guān)系》（for企業(yè)高管與大客戶(hù)經(jīng)理/總裁班）

《新聞發(fā)言人實(shí)訓課程》（for高管與專(zhuān)業(yè)人士/總裁班/黨政機關(guān)）

《企業(yè)家商務(wù)演說(shuō)與視頻演講實(shí)訓課程》（for高管/總裁班）

《管理者怎樣通過(guò)職業(yè)形象提升個(gè)人影響力？》（for管理者/總裁班）

實(shí)戰、專(zhuān)業(yè)、落地、深入淺出 雙語(yǔ)授課

政府機關(guān)：全國稅務(wù)培訓中心、上海市人民政府、云南省人民政府、青島市人民政府、重慶市人民政府、郯城縣人民政府 公共服務(wù)單位：上海地鐵、青島地鐵、青島市高速公路管理局、青島市城市管理局、粵海水務(wù)集團 央企國企：中國石化、一汽大眾、中鐵集團、東風(fēng)汽車(chē)集團、中車(chē)集團、中國電信、國機集團、中糧集團、中國人民銀行、中國廣電、國家電投、國家能源、華電集團、國圖集團、漢能集團、海信集團、海爾集團 大型外資/獨角獸：柔宇科技、亞太森博（山東）、東風(fēng)延鋒 銀行：中國銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、廈門(mén)國際銀行、建設銀行、民生銀行 非銀行金融行業(yè)：北大方正人壽、宜信財富、新華人壽 高端酒店：鉑濤酒店集團、海景花園大酒店、萬(wàn)麗酒店、洲際酒店 高端物業(yè)：仲量聯(lián)行、海信物業(yè)、和展物業(yè)、武漢百步亭物業(yè) 地產(chǎn)：北京星河灣、山東華能置業(yè)、中海地產(chǎn)、綠地集團 汽車(chē)品牌店：勞斯萊斯、賓利、法拉利、瑪莎拉蒂、奔馳、本田、豐田 文教機構：山東大學(xué)、青島大學(xué)、金寶國際幼兒園、濟南市經(jīng)五路小學(xué)、青島第一國際學(xué)校、青島市文登路小學(xué)

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