國際銀行金融管理碩士
復旦大學(xué)、交通大學(xué)、浙江大學(xué)客座教授
PMP國際項目管理專(zhuān)業(yè)持證人
國際銀行金融工商管理（英國伯明翰大學(xué)商學(xué)院）PMP
曾任：
交行上海分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)理財中心主任
交行總行“沃德財富”品牌設計團隊成員
交行總行對公業(yè)務(wù)信貸部總經(jīng)理
現任:
交行總部個(gè)人金融業(yè)務(wù)與私人銀行業(yè)務(wù)培訓部總經(jīng)理

實(shí)戰背景：
郁曉冰老師現于中國交通銀行股份有限公司（總部）負責個(gè)人金融業(yè)務(wù)與私人銀行業(yè)務(wù)培訓。專(zhuān)注領(lǐng)域：零售客戶(hù)、財富管理與關(guān)系管理；人才發(fā)展與培訓咨詢(xún)；“服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)”專(zhuān)業(yè)能力模型-培訓課程體系-學(xué)習路徑圖的構建、開(kāi)發(fā)設計及其實(shí)施落地。
項目專(zhuān)注：
【業(yè)務(wù)條線(xiàn)關(guān)鍵崗位培訓體系】客戶(hù)經(jīng)理、私人銀行顧問(wèn)、支行行長(cháng) 
【專(zhuān)家型業(yè)務(wù)人才培養】 精英客戶(hù)經(jīng)理、總分行個(gè)人金融專(zhuān)才、私人銀行專(zhuān)才
【中高層業(yè)務(wù)管理研修】 省直分行行長(cháng)、零售/私銀部總、轄行行長(cháng)、支行行長(cháng)
項目經(jīng)歷：
2005-2008年「貴賓理財品牌設計項目」
參與五大某上市銀行的貴賓理財品牌的設計與開(kāi)發(fā)實(shí)施；負責其上海市分行白金貴賓理財中心的管理團隊，制定全行零售銀行客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)執行標準流程與推行管理等。
2009年 「《跨文化下的管理溝通》項目」
于英國匯豐銀行（HSBC）亞太中心接受全方位系統的培訓專(zhuān)業(yè)訓練與實(shí)踐。開(kāi)發(fā)設計《跨文化下的管理溝通》項目課程。
2009-2011年 「19個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)核心課程體系建設項目」
負責某上市銀行該項目的運營(yíng)管理，推進(jìn)入職和提升兩大類(lèi)別培訓課程的設計開(kāi)發(fā)。帶領(lǐng)三個(gè)項目團隊主設計開(kāi)發(fā)貴賓理財經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理等核心能力提升專(zhuān)業(yè)課程多門(mén)，在全國范圍各分行實(shí)施傳授并獲好評。
2011年2013年 戰略性人才「私人銀行顧問(wèn)核心能力提升培訓項目」
擔任項目經(jīng)理，負責項目整體方案的研發(fā)、課程配置設計指導和培訓實(shí)施等，該項目課程被認證為某上市銀行全行私銀顧問(wèn)入崗必修課。
2012年至2014年 「客戶(hù)經(jīng)理資質(zhì)管理與能力培養項目」
對口負責零售板塊（Retail Banking）客戶(hù)經(jīng)理能力模型建設、研發(fā)設計課程體系和學(xué)習路徑圖，2014年實(shí)施精英零售客戶(hù)經(jīng)理系統性總行培訓項目，項目在實(shí)際工作中對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的顯著(zhù)提升廣獲學(xué)員與分行高度好評，該項目課程被認證為全行精英零售客戶(hù)經(jīng)理提升必修課。
2015年 「“頭雁計劃”基層網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)項目」
負責項目的能力模塊研發(fā)與核心課程體系、教學(xué)架構的設計以及實(shí)施推廣，其實(shí)操性與針對性已經(jīng)學(xué)員廣泛實(shí)踐運用，獲取顯著(zhù)績(jì)效成果。該項目課程被認證為某上市銀行全行基層網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)入崗必修課。

行業(yè)：銀行
領(lǐng)域：零售轉型、私人銀行

主講課程：
服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：
《互聯(lián)網(wǎng)金融顛覆下的：零售銀行“客戶(hù)體驗至上”轉型》（新）
《增加客戶(hù)滲透率技巧》（新）
《“新常態(tài)”下財富管理轉型的突圍關(guān)鍵》（新）
《“新常態(tài)”下零售銀行轉型與財富管理高績(jì)效突圍關(guān)鍵 》
《互聯(lián)網(wǎng)金融模式下：零售銀行客戶(hù)拓展策略與關(guān)系經(jīng)營(yíng)之道》
《場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)》
《零售客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售服務(wù)流程與技巧》 
《客戶(hù)組合管理策略與技巧》
《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)-成功邀約客戶(hù)技巧》
《零售客戶(hù)面談技巧-挖掘客戶(hù)財富管理需求》
策略管理類(lèi)：
《零售銀行轉型趨勢下的人才發(fā)展與績(jì)效提升》（新）
《零售銀行關(guān)鍵崗位高績(jì)效核心能力培養策略與路徑》
《零售銀行成功之道：“客戶(hù)體驗至上”服務(wù)轉型》
《探索財富管理與精準營(yíng)銷(xiāo)之道》
培訓技巧類(lèi)：
《基于客戶(hù)需求導向的培訓演講技巧》（新）
《如何設計一門(mén)培訓課程》
個(gè)人素養類(lèi)：
《高顏值時(shí)代的自我管理與客戶(hù)管理》（新）

善于設計疑問(wèn)、高效破冰。以提問(wèn)的方式讓學(xué)員加入到學(xué)習的過(guò)程中，使課堂氛圍不沉悶。 邏輯清晰，定位答疑。整個(gè)課程思路清晰，有條不紊，帶著(zhù)學(xué)員抽絲剝繭，根據學(xué)員的情況進(jìn)行精準答疑。 幽默互動(dòng)，調動(dòng)性強，帶入情景，引導聯(lián)想。注重真實(shí)場(chǎng)景的模擬演練，讓學(xué)員在情境中學(xué)習和運用，能夠讓學(xué)員對課程所學(xué)即所得，課后可上手即用。

服務(wù)客戶(hù) 工農中建交五大銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、中信銀行、上海銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、民生銀行、深發(fā)展銀行（現平安銀行）、郵儲銀行、天山農商行、紹興銀行、柳州銀行、齊商銀行、山東省城商行聯(lián)盟、新華網(wǎng)、太平洋保險、天安保險、香港南洋商業(yè)銀行、中國金融標委會(huì )（后續教育）、上海金融學(xué)院、浙江省郵政局、浙江大學(xué)（公共關(guān)系學(xué)院）、復旦大學(xué)（繼續教育學(xué)院）、交通大學(xué)（海外教育）學(xué)院、西南財大、中國金融培訓聯(lián)盟等。

• 《新零售時(shí)代下的銀行業(yè)務(wù)管理與推動(dòng) —構建零售客戶(hù)高效專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)之道》( 2022-11-29 )
• 《零售銀行核心人才梯隊建設與培養 —一條能夠加速提升高績(jì)效的結構化與個(gè)性化之路》( 2022-11-29 )

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