資深服務(wù)禮儀、溝通、職業(yè)素養培訓師

銀行、通訊等行業(yè)營(yíng)業(yè)廳員工訓練專(zhuān)家

PTT國際高級培訓師

中國（香港）國際禮儀學(xué)院高級培訓師

注冊心理咨詢(xún)師

曾任雅芳(中國)有限公司培訓部經(jīng)理、高級內訓師

中國平安保險黑龍江分公司培訓部經(jīng)理

金牌課程

一、職業(yè)競爭力提升訓練

課程： 《商務(wù)禮儀》 《高效溝通技巧》 《職業(yè)化塑造》 《職業(yè)素養與陽(yáng)光心態(tài)》

《情緒與壓力管理》 《高效時(shí)間管理》

案例1：中國銀行、工商銀行、光大銀行、農業(yè)銀行(河南、河北、貴州、浙江等地輪訓)等銀行2012年全年40余期。

案例2：浙江鑫安投資、雅戈爾集團、中華造船集團、新疆油田、上海電力修造總廠(chǎng)、中石油嘉興分公司、正官莊、廣東中山商會(huì )等數十期

二、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)訓練

課程：《服務(wù)禮儀》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》、

《基于服務(wù)情緒管理的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》

案例1：晉商銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)力提升項目、建設銀行標桿廳員工服務(wù)能力提升項目、

貴州農信社員工服務(wù)標準化提升項目、河南農信社員工標準化服務(wù)提升項目等

案例2：中國銀行、光大銀行、徽商銀行、龍江銀行、中國移動(dòng)等20余期

 

王老師具有完整、豐富的理論修養和優(yōu)雅大方的親和力，課堂上引導學(xué)員根據實(shí)際工作特點(diǎn)設計場(chǎng)景，真實(shí)體驗式訓練；采用專(zhuān)業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學(xué)方法，以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學(xué)員的青睞！

金融行業(yè)：農業(yè)銀行【上海5期、貴州10期、北京4期(每期5天)】 、中國銀行、建設銀行、農商銀行 、上海銀行、工商銀行、江西農商行【5期輪訓/每期8天】 湖北農村合作信用社【三期（每期10天）】、龍江銀行、錦江銀行、徽商銀行、平安人壽 、國華人壽、 平安財險 、浙江鑫安投資等 通訊行業(yè)： 中國移動(dòng)（深圳、上海、廣西、云南、山東）、 中國電信、 中國聯(lián)通。 電力行業(yè)： 國家電網(wǎng)北京分公司、國家電網(wǎng)湖南分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司 其他行業(yè)：地稅局、工商局、百聯(lián)集團、錦江集團、中糧集團、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團、中遠地產(chǎn)、河源連平供電局、吉利汽車(chē) 鞍山鋼鐵集團 、振華重工、 、中國煙草公司、寶鋼集團、綠地集團、維科集團 、韓華集團、正官莊、上海首鋼、雅戈爾集團、上海彭浦經(jīng)濟城、廣東中山商會(huì )、中石油嘉興分公司、中華造船集團、上海電力修造總廠(chǎng)、聯(lián)想電子、龍湖地產(chǎn)等。

• 《職場(chǎng)素養與商務(wù)禮儀》( 2018-06-14 )
• 《現場(chǎng)危機處理技巧與情緒壓力管理》( 2022-04-14 )
• 《話(huà)危為機——廳堂服務(wù)補救與投訴處理中的無(wú)痕營(yíng)銷(xiāo)》( 2022-04-14 )
• 《現場(chǎng)危機處理技巧與情緒壓力管理》( 2022-04-14 )
• 《如何完美解決客戶(hù)投訴問(wèn)題》( 2013-04-10 )
• 《建設優(yōu)質(zhì)班組培訓》( 2013-04-10 )
• 《禮尚往來(lái)——高端商務(wù)禮儀修煉》( 2022-04-20 )
• 《愛(ài)崗敬業(yè)——銀行員工職業(yè)素養提升》( 2022-04-20 )
• 《攻心營(yíng)銷(xiāo)——基于客戶(hù)心理營(yíng)銷(xiāo)技巧》( 2022-04-20 )
• 《話(huà)到錢(qián)來(lái)——銀行廳堂銷(xiāo)售技巧與抗拒處理話(huà)術(shù)（超級實(shí)用版）》( 2022-04-07 )
• 《愛(ài)崗敬業(yè)——銀行員工職業(yè)素養提升》( 2022-04-08 )
• 《話(huà)到錢(qián)來(lái)——銀行廳堂銷(xiāo)售技巧與抗拒處理話(huà)術(shù)》( 2022-04-14 )

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