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大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理

課程編號:12526   課程人氣:1674

課程價(jià)格:¥3200  課程時(shí)長(cháng):2天

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:王浩

課程安排:

       2014.5.16 北京



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
公司總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總、銷(xiāo)售部總監、大客戶(hù)總監、大客戶(hù)經(jīng)理、大客戶(hù)銷(xiāo)售代表

【培訓收益】
1:系統學(xué)習客戶(hù)開(kāi)發(fā)的基本策略
2:深度解剖大客戶(hù)需求,了解客戶(hù)的購買(mǎi)心理
3:梳理大客戶(hù)銷(xiāo)售流程,提高大客戶(hù)銷(xiāo)售的行動(dòng)效率
4:學(xué)會(huì )8項銷(xiāo)售實(shí)戰技能:如何深挖客戶(hù)需求
5:重點(diǎn)講授如何處理客戶(hù)內部關(guān)系,排除客戶(hù)購買(mǎi)障礙
6: 掌握策略和方法,消除恐懼感,提高銷(xiāo)售人員的激情
7:系統學(xué)習促成訂單的營(yíng)銷(xiāo)手段,提高訂單成功率

第一講  客戶(hù)開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)策略
案例:盛業(yè)公司在指紋認證產(chǎn)品方面的成功營(yíng)銷(xiāo)路徑……
客戶(hù)開(kāi)發(fā)的基本策略
適度散養,重點(diǎn)突破
樹(shù)立標桿,以點(diǎn)帶面
會(huì )議營(yíng)銷(xiāo),借勢跟進(jìn)
善用資源,渠道推廣
市場(chǎng)細分,客戶(hù)聯(lián)動(dòng)
 
案例:一個(gè)省級市場(chǎng)的聯(lián)隊戰術(shù)……
銷(xiāo)售突破要點(diǎn)
典型客戶(hù)突破
區域、行業(yè)市場(chǎng)突破
品牌突破
 
案例:小俞成為銷(xiāo)售冠軍的秘密武器——篩選客戶(hù)的方法……
目標客戶(hù)群定位
適用性定位
歷史數據定位
差異性?xún)?yōu)勢定位
趨勢定位
政策導向同步定位
 
案例:悠可CEO張子恒通過(guò)淘寶各類(lèi)女性消費者客單價(jià)定位細分市場(chǎng)……
客戶(hù)篩選的方法
購買(mǎi)幾率篩選法
關(guān)系緊密度篩選法
需求篩選法
工具:篩選客戶(hù)的問(wèn)題清單……
 
第二講  大客戶(hù)拓展流程
案例:某地公安局采購電子警察系統,小李請胡主任吃飯,但遇到的困境……
大客戶(hù)拓展流程
定位目標客戶(hù)群
收集客戶(hù)信息
確認客戶(hù)內部角色
跟蹤客戶(hù)
搞定客戶(hù)方關(guān)鍵人物
挖掘和分析需求
推動(dòng)客戶(hù)購買(mǎi)
談判并簽訂合同
深度開(kāi)發(fā)合作機會(huì )
工具:采購流程與銷(xiāo)售流程共振圖
銷(xiāo)售與客戶(hù)的共振
客戶(hù)的購買(mǎi)流程
銷(xiāo)售與客戶(hù)互動(dòng)的3種模式
什么是銷(xiāo)售共振流程
為什么需要銷(xiāo)售共振流程
 
案例:兩家供應商,在不同的時(shí)間點(diǎn)介入……
中程介入的銷(xiāo)售策略
中程介入的幾種情況
中程介入的困境
中程介入的機會(huì )判斷
中程介入的策略
 
第三講  關(guān)鍵人物跟蹤套路
案例:某醫院采購UPS,發(fā)起人是誰(shuí)?
接近關(guān)鍵人物的“3個(gè)臺階”
突破前臺障礙
識別客戶(hù)內部角色
明確關(guān)鍵人物及其聯(lián)系方式
話(huà)術(shù):厘清客戶(hù)角色和具體職責的選擇式問(wèn)句……
誘敵深入的跟蹤套路
跟蹤客戶(hù)的時(shí)間周期
話(huà)題的設計
強化客戶(hù)記憶的“電擊術(shù)”
連續電話(huà)跟蹤的5步曲
為下次溝通留下伏筆
 
案例:小高和客戶(hù)蘇經(jīng)理第一次電話(huà)聊得挺好,第二次通話(huà)時(shí),對方卻不冷不熱……
高效約見(jiàn)技巧
約見(jiàn)的時(shí)機與理由
高效約見(jiàn)的5種方法
現場(chǎng)演練:運用電話(huà)跟蹤6步曲“攔截”客戶(hù)時(shí)間點(diǎn)……
拜訪(fǎng)禮儀與策略
拜訪(fǎng)客戶(hù)的5大任務(wù)
拜訪(fǎng)禮儀
面談溝通策略
工具:拜訪(fǎng)客戶(hù)的銷(xiāo)售準備單、拜訪(fǎng)客戶(hù)的問(wèn)題清單
抓住接待機會(huì )
接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的7項注意
如何在展會(huì )中抓住客戶(hù)的“眼球”
 
第四講  編織關(guān)系網(wǎng)
案例:小任與黃經(jīng)理的關(guān)系急劇升溫……
客戶(hù)公關(guān)策略
梳理客戶(hù)內部關(guān)系
公關(guān)路線(xiàn)圖
搞定關(guān)鍵人物的“四重奏”
 
案例:孫總與王總是朋友,但是,他的業(yè)務(wù)員小蔡卻沒(méi)有搞掂測試部門(mén)……
培養客戶(hù)的信任與好感
建立信任的“小動(dòng)作”
培養好感的方法
人際關(guān)系心理常識:人際吸引原則
 
案例:軟件出了問(wèn)題,借機突破客戶(hù)關(guān)系……
宴請:酒錢(qián)花在刀刃上
宴請的時(shí)機
約請的注意事項
宴請禮儀
如何在酒宴上摸清對方的“隱私”
 
案例:鄧科長(cháng)接受宴請,晚上帶來(lái)3個(gè)哥們……
送禮:送貴不如送對
送禮6忌
如何恰到好處地選擇禮品
事半功倍的饋贈策略
確立“采購向導”關(guān)系
什么是“采購向導”
如何確立“采購向導”關(guān)系
“采購向導”的多元訴求
處理“采購向導”關(guān)系的要害
 
案例:梁總帶小夏見(jiàn)了譚總,小夏跟進(jìn)客戶(hù)……
鞏固客戶(hù)內部關(guān)系網(wǎng)
關(guān)系網(wǎng)的潛規則
平衡關(guān)系網(wǎng)的8大要點(diǎn)
客戶(hù)內部三角關(guān)系的處理技巧
仰攻“決策人物”的策略
轉介紹關(guān)系處理策略
 
案例:某電力公司工會(huì )主席,是黃經(jīng)理的遠房親戚,介紹其認識基建主任……
 
第五講  客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)關(guān)系管理的基本概念
什么叫客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值
 
案例:針對戰略性客戶(hù),施樂(lè )公司專(zhuān)門(mén)派駐了服務(wù)小組……
客戶(hù)關(guān)系管理的內涵
關(guān)系溝通:關(guān)系的建立、培養和深化
客戶(hù)戰略:客戶(hù)分級、滿(mǎn)意度管理
管理工具:營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值要素、流程定義、CRM
分析應用:營(yíng)銷(xiāo)數據分析、應用
 
案例:某市政公司采購管材,銷(xiāo)售人員張敏和客戶(hù)的關(guān)系進(jìn)展……
客戶(hù)關(guān)系的6個(gè)轉折點(diǎn)
分組討論:新品采購中,客戶(hù)的采購關(guān)鍵環(huán)節有哪些?銷(xiāo)售的關(guān)鍵動(dòng)作有哪些?
溝通客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵技能
引發(fā)客戶(hù)的關(guān)注
快速建立客戶(hù)記憶
強化關(guān)系信任
運用關(guān)系促進(jìn)交易
 
案例:小黃和李經(jīng)理關(guān)系很好,但是,李經(jīng)理的采購卻沒(méi)有找小黃……
老客戶(hù)關(guān)系維護與提升
老客戶(hù)關(guān)系的風(fēng)險點(diǎn)
老客戶(hù)關(guān)系的縱向深化
老客戶(hù)關(guān)系的橫向擴展
與老客戶(hù)建立戰略合作關(guān)系
 
案例:BC公司每年做一次滿(mǎn)意度調查,收集一堆毫無(wú)意義的信息……
客戶(hù)滿(mǎn)意度管理方法
客戶(hù)滿(mǎn)意度指標設計
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的操作策略
客戶(hù)滿(mǎn)意度分析
從問(wèn)題到改善的四循環(huán)
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略
 
案例:我愛(ài)我家投訴部門(mén)的工作方式……
 
第六講  客戶(hù)分級與信息化管理
案例:某地級市,從0需求到戰略客戶(hù)……
客戶(hù)群的分級管理
客戶(hù)特征分類(lèi)
客戶(hù)的價(jià)值分級
客戶(hù)分級的動(dòng)態(tài)管理
工具:CPPM表解析……
客戶(hù)數據分析
客戶(hù)數據結構分析
購買(mǎi)形態(tài)分析
客戶(hù)信息中的市場(chǎng)指標分析
異數數據發(fā)現和分析
 
 
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