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金牌客戶(hù)服務(wù)管理
課程編號：15205 課程人氣：2035
課程價(jià)格：￥3200 課程時(shí)長(cháng)：2天
2015.6.4
售后服務(wù)經(jīng)理和員工、收銀臺和咨詢(xún)臺經(jīng)理和員工、銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理和員工。
【培訓收益】
1.理解客戶(hù)服務(wù)重要性
2.掌握客戶(hù)服務(wù)基本技巧
3.建立服務(wù)標準行為體系
4.熟練運用技巧應對客訴
【期望效果】
1.員工深刻理解客戶(hù)服務(wù)工作重要意義，認真對待每日的客戶(hù)接待工作
2.通過(guò)運用客戶(hù)服務(wù)技巧，建立企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)印象，培養客戶(hù)的忠誠度
3.面對客訴，員工能夠靈活應對，在維護公司利益的基礎上，最大程度讓顧客滿(mǎn)意
講師介紹
課程介紹
暖場(chǎng)破冰
分享
2.什么是客戶(hù)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)定義
客戶(hù)服務(wù)要素
活動(dòng)、講授
3.客戶(hù)服務(wù)的重要性
分析當前環(huán)境下的顧客變化
分享建立顧客忠誠度的關(guān)鍵
小組分享、講授
4.客服人員基本素質(zhì)
羅列客服人員的素質(zhì)要求
練習客戶(hù)人員的語(yǔ)言行為技巧
小組討論與分享、演練
5.客戶(hù)服務(wù)基本原則
客戶(hù)服務(wù)五原則
客戶(hù)服務(wù)原則練習
講授、練習
6.客訴處理技巧
客訴處理重要性
客訴處理常見(jiàn)問(wèn)題
客訴處理四原則
客訴處理四步驟
講授、游戲、演練、視頻
7.課程回顧與總結
課程提要和重點(diǎn)回顧
Q&A
曾任新華人壽授權講師，組訓、區經(jīng)理，在三個(gè)月內實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和人力規模的4倍增長(cháng)；
江楓酒業(yè)副總經(jīng)理，一年的時(shí)間實(shí)現銷(xiāo)售額由200萬(wàn)飛躍至800萬(wàn)；
上海言鼎咨詢(xún)高級講師，培訓效果廣受好評，多次被客戶(hù)點(diǎn)評書(shū)面表?yè)P；
新可安（天津）服務(wù)有限公司培訓師、高級客戶(hù)經(jīng)理，經(jīng)常被客戶(hù)點(diǎn)名表?yè)P，往往能在短時(shí)間內實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的翻倍增長(cháng)。
【代表客戶(hù)】
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、國美、永樂(lè )、迅捷、順電、洋河酒廠(chǎng)等國內外著(zhù)名公司。
【培訓特點(diǎn)】
高老師擁有7年的教育學(xué)學(xué)習經(jīng)歷，在教師、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、培訓等不同崗位上都有著(zhù)豐富的歷練。其培訓融合了教育學(xué)、心理學(xué)理論以及銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等實(shí)戰經(jīng)驗，形成了獨特的“寓教于樂(lè )”的培訓風(fēng)格。且高老師具有極強的親和力和感染力，培訓互動(dòng)性強，學(xué)員參與度高。“有深度，聽(tīng)起來(lái)不累，覺(jué)得過(guò)癮”等往往是學(xué)員共同的課后心聲。
【專(zhuān)長(cháng)項目】
培訓師培訓、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)等。
【上課方式】
講授、分享、游戲、視頻、演練。
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山
案例導入：傳統財務(wù)報表VS數智化財務(wù)報表1.傳統財務(wù)報表缺點(diǎn)分析2.數智化財務(wù)報優(yōu)勢分析案例啟示：打破傳統思維、讓財務(wù)數據實(shí)時(shí)化、智能化、可視化3.數字化財務(wù)與數智化財務(wù)的含義與聯(lián)系4.國家對數字化轉型與智能化建設政策解讀第一講：數字化轉型的挑戰與破局1.業(yè)財融合、數..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
一、企業(yè)財務(wù)管理的基本概念1、財務(wù)管理對于企業(yè)的重要性2、管理者應當具備的財務(wù)思維二、企業(yè)財務(wù)報告閱讀與分析1、資產(chǎn)負債表的分析（1）公司資產(chǎn)資量評價(jià)（2）公司財務(wù)安全評價(jià)（3）公司資產(chǎn)管理能力評價(jià)2、利潤表的分析（1）利潤是如何形成的（2）成本和費用的區..
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