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流程管理與改進(jìn)方法
課程編號：16197 課程人氣：1526
課程價(jià)格：￥5800 課程時(shí)長(cháng)：2天
2015.7.17
業(yè)務(wù)流程負責人與績(jì)效改進(jìn)負責人、業(yè)務(wù)部門(mén)總監等（包括企管、流程、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)、人力資源等部門(mén)負責人）
【培訓收益】
◇ 明晰企業(yè)戰略攸關(guān)流程，現場(chǎng)優(yōu)化企業(yè)戰略攸關(guān)流程????
◇ 掌握建立企業(yè)基于流程的績(jì)效管理體系與方法
◇ 掌握流程改進(jìn)的方法論與工具????
◇ 掌握將企業(yè)管理成為“自適應系統Adaptive System”的方法
1. 流程、戰略與戰略的流程落地
1.1 流程定義
1.1.1 價(jià)值式Value-Added定義
1.1.2 轉型式Transformation定義
1.1.3 T-SIPOC模型與泳道式流程圖
1.2 企業(yè)組織3-9-8績(jì)效體系
1.2.1 系統觀(guān)下的組織績(jì)效3層次
1.2.2 系統觀(guān)下的組織績(jì)效9變量
1.2.3 系統觀(guān)下的組織績(jì)效提升8步驟
1.3 企業(yè)的“超級系統圖”與戰略攸關(guān)流程鎖定
1.3.1 運用“戰略11問(wèn)”工具實(shí)現戰略落地
1.3.2 運用“戰略流程推演圖”定位戰略攸關(guān)流程
1.3.3 運用“評估矩陣”確定戰略攸關(guān)流程目標
2. 流程改進(jìn)BPI
2.1 戰略攸關(guān)流程IS態(tài)確認
2.1.1 運用T-SIPOC泳道圖，繪制戰略攸關(guān)流程“當前態(tài)IS”圖
2.1.2 運用斷點(diǎn)Disconnect分析工具整理“流程斷點(diǎn)清單”
2.1.3 確定戰略攸關(guān)流程“未來(lái)態(tài)Should”技術(shù)指標
2.2 戰略攸關(guān)流程Should建模
2.2.1 運用7D流程設計方法繪制線(xiàn)性戰略攸關(guān)流程“未來(lái)態(tài)Should”圖
2.2.2 繪制戰略攸關(guān)流程“未來(lái)態(tài)Should”泳道圖
3. BPM流程管理
3.1.流程管理與流程績(jì)效指標設計
3.1.1. 運用“RRM角色-責任矩陣”工具制作戰略攸關(guān)Should流程角色-責任矩陣
3.1.2. 運用“JM工作模型”制作戰略攸關(guān)Should流程角色工作模型
3.2 流程管理與流程KPI設計
3.2.1 運用“PP流程概要圖”工具推演戰略攸關(guān)Should流程績(jì)效指標
3.2.2 運用評估矩陣工具確定戰略攸關(guān)Should流程KPI
3.2.3 運用流程儀表盤(pán)設計方法設計戰略攸關(guān)流程KPI監控儀表盤(pán)
3.3 將企業(yè)管理成自適應系統Adaptive System
3.3.1 運用“PRM流程關(guān)系圖”繪制全企業(yè)流程網(wǎng)絡(luò )圖
3.3.2 運用“FRM功能關(guān)系圖”工具繪制全企業(yè)功能關(guān)系
3.3.3 運用“HPS人力績(jì)效系統”工具將個(gè)人績(jì)效與流程績(jì)效接軌
3.3.4 運用系統論、控制論方法實(shí)施全企業(yè)流程改進(jìn)與管理
美國PRITCHETT變革領(lǐng)導力與勝任力高級顧問(wèn)/講師
美國RBG流程改進(jìn)與管理高級顧問(wèn)/培訓師
美國VENGEL優(yōu)勢影響力認證高級培訓師
清華大學(xué)領(lǐng)導力培訓項目流程改進(jìn)與管理課程專(zhuān)家
中國政法大學(xué)MBA高級客座導師
王老師的職業(yè)經(jīng)歷，見(jiàn)證了過(guò)去二十五年國內、國外的發(fā)展歷程，對產(chǎn)品管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，大客戶(hù)管理，變革管理，流程管理等領(lǐng)域均有豐富的經(jīng)驗。 他開(kāi)拓了新的領(lǐng)導力和勝利力在變革管理中的應用。
教育背景：
武漢理工大學(xué)工學(xué)學(xué)士/碩士。1993年碩士畢業(yè)后，供職于中國軟件與技術(shù)服務(wù)公司、Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。
曾任職務(wù) ：
1 . 1998年開(kāi)始，在IBM擔任技術(shù)工程師經(jīng)理，從事IT企業(yè)系統開(kāi)發(fā)，以及業(yè)務(wù)發(fā)展現場(chǎng)管理工作，為后續組織化系統領(lǐng)導力和勝利力提供了整體流程奠定了豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗。
2、2000年，加入戴爾公司（Dell），任中國區業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，在任期間為公司業(yè)務(wù)收入的良性增長(cháng)締造了成熟的大客戶(hù)維護渠道。大客戶(hù)業(yè)務(wù)收入翻了四倍。
3、2004年，王先生加入甲骨文公司（Oracle.），任中國區華南區市場(chǎng)部總監，同時(shí)以其二十多年技術(shù)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、中國區總經(jīng)理等豐富的市場(chǎng)和管理實(shí)踐經(jīng)驗，加之從事IT企業(yè)系統開(kāi)發(fā)、ERP實(shí)施、企業(yè)級IT系統營(yíng)銷(xiāo)、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現場(chǎng)與管理工作的豐富經(jīng)驗，以績(jì)效為導向啟動(dòng)了變革領(lǐng)導力中國高管管理項目。
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向華為學(xué)習： 鐵三角銷(xiāo)售陣型與LTC流程管理
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
一、導論：華為營(yíng)銷(xiāo)體系能力構建的發(fā)展歷程1.以客戶(hù)為中心的CRM變革項目群2.流程：金錢(qián)和教訓換來(lái)的優(yōu)秀實(shí)踐，不斷積攢和持續經(jīng)營(yíng)的企業(yè)核心戰略資產(chǎn)3.CRM流程變革規劃4.CRM能力提升優(yōu)先級排序5.變革規劃的關(guān)鍵輸入二、從線(xiàn)索到回款（LTC）流程1.H公司業(yè)務(wù)流程管..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
第一講：管理的基本假設一、商業(yè)：企業(yè)為什么而存在——客戶(hù)需求二、人性：人的本性是什么——欲望與弱點(diǎn)三、組織：如何活得更長(cháng)？——在商言“熵”第二講：公司戰略與價(jià)值鏈管理一、公司戰略目..
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市場(chǎng)驅動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京
第一部分：案例分析1.分析造成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的原因是什么？2.這些原因對我們有什么啟發(fā)？3.思考：類(lèi)似的問(wèn)題在公司有沒(méi)有經(jīng)常發(fā)生？有哪些表現形態(tài)？第二部分：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理概述和框架- -了解業(yè)界最佳研發(fā)管理模式，構筑研發(fā)管理知識框架1.研發(fā)管理的發(fā)展歷程?4個(gè)階段1...
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市場(chǎng)驅動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海
第一部分：案例分析1.分析造成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的原因是什么？2.這些原因對我們有什么啟發(fā)？3.思考：類(lèi)似的問(wèn)題在公司有沒(méi)有經(jīng)常發(fā)生？有哪些表現形態(tài)？第二部分：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理概述和框架- -了解業(yè)界最佳研發(fā)管理模式，構筑研發(fā)管理知識框架1.研發(fā)管理的發(fā)展歷程?4個(gè)階段1...
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
活動(dòng)綱要/Outline第一講：流程與流程的價(jià)值一、什么是流程？現場(chǎng)討論：流程舉例1. 流程分級2. 流程的啟動(dòng)3. 流程的角色4. 流程活動(dòng)的邏輯二、流程的本質(zhì)與核心價(jià)值案例：地鐵安檢流程1. 流程是企業(yè)的規范2. 流程構成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式..
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