流程管理體系建設與架構設計

【培訓對象】
l追求高成長(cháng)的企業(yè)家和決策者

l集團總部的運營(yíng)、流程管理部門(mén)、IT或管理層成員

l關(guān)注“戰略&流程&績(jì)效”的管理人員

l致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者


【培訓收益】
幫助實(shí)現組織整體績(jì)效而非部門(mén)績(jì)效

l 幫助企業(yè)將戰略通過(guò)流程落地

l 幫助解決指標與流程的掛接問(wèn)題

l 理清流程、戰略、指標和IT系統關(guān)系

l 系統化流程體系建設及改進(jìn)方法

l 通過(guò)清晰的流程體系理清管理問(wèn)題

l 認識精益流程管理的價(jià)值

l 認清組織發(fā)展和設計的問(wèn)題

l 提升管理舉措采納率，學(xué)習和掌握標準流程語(yǔ)言

l 區別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系

l 理解核心流程與價(jià)值鏈的關(guān)系

l 了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織

“流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，

卻往往是被企業(yè)忽略或無(wú)法有效管理的部分，

然而它對戰略執行結果具有決定性的影響！

流程管理的精髓是：提升組織的整體績(jì)效和競爭力！”

一、 【背景】

實(shí)現卓越績(jì)效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰。目前管理思想和方法層出不窮：

質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰略成本管理、精益管理、客戶(hù)管理、合規內控、戰略管理……但無(wú)論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建設企業(yè)的流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時(shí)性的邀請咨詢(xún)公司來(lái)解決這類(lèi)問(wèn)題，但是組織流程管理體系建設一項永續開(kāi)展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類(lèi)組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專(zhuān)業(yè)人才，導致很多組織實(shí)施困難或失敗。這是一套完整的、國際先進(jìn)的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應用在國際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂(lè )、戴爾、飛利浦、西門(mén)子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。

二、 【課程特色】

l 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；

l 案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；

l 互動(dòng)——實(shí)際操練，充分體驗（流程體系規劃、流程設計、指標設計、流程管理部門(mén)等）；

l 工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。

三、 【課程價(jià)值】

l 幫助實(shí)現組織整體績(jì)效而非部門(mén)績(jì)效

l 幫助企業(yè)將戰略通過(guò)流程落地

l 幫助解決指標與流程的掛接問(wèn)題

l 理清流程、戰略、指標和IT系統關(guān)系

l 系統化流程體系建設及改進(jìn)方法

l 通過(guò)清晰的流程體系理清管理問(wèn)題

l 認識精益流程管理的價(jià)值

l 認清組織發(fā)展和設計的問(wèn)題

l 提升管理舉措采納率，學(xué)習和掌握標準流程語(yǔ)言

l 區別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系

l 理解核心流程與價(jià)值鏈的關(guān)系

l 了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織

四、 【課程設置】  

1、 認識流程及流程管理價(jià)值

您所在的組織不同部門(mén)之間會(huì )相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門(mén)垂直管理還是強調協(xié)同化、標準化？跨部門(mén)協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。

l 什么是流程

l 流程觀(guān)念及帶來(lái)的影響

l 流程與工作流的理解誤區

l 流程與制度的理解誤區

l 流程管理及價(jià)值

l 案例分享

2、 傳統流程管理及與現代流程管理比較

您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開(kāi)會(huì )反思、改進(jìn)了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀(guān)的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀(guān)的流程，那么如何從宏觀(guān)分解細化到微觀(guān)？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現流程的持續改進(jìn)，怎么做。。。。。。

l 流程管理理念

l 流程管理特征

l 流程管理發(fā)展階段

l 與傳統流程管理的比較

l 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

3、 流程管理咨詢(xún)項目與企業(yè)實(shí)施問(wèn)題

為什么中國很多組織實(shí)施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失??？長(cháng)期無(wú)效的項目實(shí)施會(huì )給員工帶來(lái)什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。

l 流程管理實(shí)施問(wèn)題及分析

l 流程管理咨詢(xún)問(wèn)題及分析

l 流程與戰略關(guān)系的脫節

l 流程與組織關(guān)系的混沌

l 流程與指標的脫離

4、 流程設計與優(yōu)化

您組織現有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？。。。。。。

l 業(yè)務(wù)流程描述

l 流程設計基礎

l 流程的分析與診斷

l 流程設計的評價(jià)標準

l 流程的持續優(yōu)化與改進(jìn)

l 案例分享

5、 流程指標設計

您組織的流程與指標建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標是否還只是針對員工個(gè)體？如何建立指標與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。

l SCOR模型介紹

l 流程指標設計維度

l 流程指標設計方法和步驟

l 流程指標設計案例介紹

l 流程指標設計練習和問(wèn)題分析

l 案例分享

6、 流程架構體系設計

您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來(lái)嗎？是否每個(gè)部門(mén)都有自己流程？與其他部門(mén)之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統的業(yè)務(wù)體系架構來(lái)提升組織整體績(jì)效……

l 流程架構的概念

l 設計流程架構的意義和作用

l 建立基于戰略的流程架構體系

l 流程架構體系的內涵和設計方法

l 世界知名企業(yè)的流程架構介紹

l 流程架構設計練習和問(wèn)題分析（結合自己組織的現狀情況）

l 案例介紹

7、 流程管理體系規劃與實(shí)施

您組織的流程都真正執行了嗎？不能執行的原因都是什么？我們掌握了持續改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴(lài)于個(gè)人精英的企業(yè)級執行力？。。。。。。

l 流程管理體系的內涵

l 流程管理體系規劃

l 流程管理體系實(shí)施方法論

l 流程審計和持續改進(jìn)

l 案例分享

8、 流程管理體系的組織模式設計和監控

您組織的流程實(shí)現集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門(mén)在監控流程的有效執行？什么部門(mén)又在負責流程體系的持續改進(jìn)？流程、制度、標準等都是分散在各部門(mén)嗎？。。。。。。

l 流程管理組織模式建議

l 流程管理組織未來(lái)模式

l 流程管理的組織架構

l 流程管理體系的監控部門(mén)職能職責

l 國際知名企業(yè)的案例分享

9、 流程型組織建設

您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問(wèn)題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來(lái)尋求組織業(yè)績(jì)的突破？如何建設流程型組織……

l 流程型組織概念

l 流程型組織特征及組織架構

l 流程型組織的建設步驟和方法

l 什么組織適合建設流程型組織

l 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

10、 流程管理項目實(shí)施注意事項

l 流程管理變革應注意的事項

l 豐田汽車(chē)變革案例分享

打通組織脈絡(luò ),讓BPM在實(shí)踐中前行！

通過(guò)豐富、詳實(shí)的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓，使您從完美的流程管理實(shí)施項目中學(xué)到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

• 向華為學(xué)習： 鐵三角銷(xiāo)售陣型與LTC流程管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、導論：華為營(yíng)銷(xiāo)體系能力構建的發(fā)展歷程1.以客戶(hù)為中心的CRM變革項目群2.流程：金錢(qián)和教訓換來(lái)的優(yōu)秀實(shí)踐，不斷積攢和持續經(jīng)營(yíng)的企業(yè)核心戰略資產(chǎn)3.CRM流程變革規劃4.CRM能力提升優(yōu)先級排序5.變革規劃的關(guān)鍵輸入二、從線(xiàn)索到回款（LTC）流程1.H公司業(yè)務(wù)流程管..

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• 國家軟考高級-系統架構設計師 考前培訓班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一天上午 考試概述 1. 系統架構的概念及其發(fā)展歷史2. 系統架構師的定義與職業(yè)素質(zhì)3. 系統架構師知識結構操作系統 1. 操作系統基本知識2. 進(jìn)程管理3. 存儲管理4. 文件管理5. 作業(yè)管理6. 設備管理第一天下午 數據庫系統 1. 數據庫設計..

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• 以客戶(hù)為中心的流程管理與優(yōu)化工作坊

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一講：管理的基本假設一、商業(yè)：企業(yè)為什么而存在——客戶(hù)需求二、人性：人的本性是什么——欲望與弱點(diǎn)三、組織：如何活得更長(cháng)？——在商言“熵”第二講：公司戰略與價(jià)值鏈管理一、公司戰略目..

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• 股權頂層結構設計 ——對內融人、對外融資

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  引言：創(chuàng )新驅動(dòng)時(shí)代與股權的意義1．從宏觀(guān)經(jīng)濟視角分析產(chǎn)業(yè)趨勢與賽道2．創(chuàng )新驅動(dòng)戰略與企業(yè)股權的關(guān)系3．股權的意義：對外融資、對內融人；對上整合、對下并購第一部分：股權頂層設計與合伙激勵一、股權頂層設計的工具與方法1．企業(yè)股權頂層架構設計的原則與目標2．控股公司的結構搭..

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• 基于業(yè)務(wù)的組織診斷與組織架構設計

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、組織設計的前提：為什么要組織設計1、從組織戰略看組織設計2、從組織效能看組織設計3、從組織管理看組織設計4、組織設計的時(shí)機選擇案例：某房產(chǎn)公司組織架構現狀二、組織診斷：借助診斷工具洞察組織的本質(zhì)1、組織診斷的需要考慮的七個(gè)核心要素2、戰略診斷工具之組織能力的楊..

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