DISC打造職場(chǎng)高效溝通技術(shù)

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)骨干、新員工、人力資源部

【培訓收益】
①　掌握管理大師彼得德魯克的溝通理論 ②　認識溝通的本質(zhì)，信息接收者決定溝通，溝通限制和障礙的原因。 ③　通過(guò)現場(chǎng)演練深入體會(huì )行為風(fēng)格，體會(huì )團隊成員之間相互影響過(guò)程。掌握有效的措施 提升團隊績(jì)效； ④　掌握如何建立DISC四種特質(zhì)做組合，打配合的團隊合作機制。 ⑤　掌握傾聽(tīng)，反饋，表達的具體的一些溝通工具應用技巧，并結合DISC四種受眾如何 去做因人而異的溝通策略調整。

一、德魯克關(guān)于“高效溝通”的理論背景

二、你該如何認識，什么叫溝通？
溝通的定義和作用有哪些？
說(shuō)明事物，傳遞信息，讓人接受和了解
獲取信息，了解別人，確保決策的正確
交流情感，改善關(guān)系，讓彼此關(guān)系親密
統一思想，營(yíng)造團隊，提升工作的士氣
管理者80%的工作都在溝通
三、溝通從親和力開(kāi)始！
現場(chǎng)演練：與伙伴分享印象最深的一件事
何謂親和力？
緊密感
親切感
互動(dòng)感
關(guān)注度
接受度
怎么說(shuō)，比說(shuō)什么更得要
尊重TA的價(jià)值觀(guān)
小組演練：帶著(zhù)親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事
溝通中的突發(fā)現象處理：
憤怒
打斷
哭泣
三人練習：
同心圓游戲

四、DISC的前世今生：
（1）DISC的緣起
１.希波克拉底誓言的秘密
２.馬斯頓--《常人之情緒》；
（2）DISC是什么
１.認識不一定了解。
２.Dominance支配型（TheDirector老板型）指揮者
３.Influence影響型（TheInteract互動(dòng)型）社交者
４.Steadiness穩健型（TheSupporter支持型）支持者
５.Compliance謹慎型（TheCorrector修正型）思考者
案例：三國演義中蜀的興亡發(fā)展史。
（3）DISC適用范圍
１.冰山模型分析disc實(shí)用性
２.DISC評測與其他性格測評工具的區別
３.凡事都有四種解決方案
４.評測與評估的區別
（4）DISC報告解釋
１.報告的性質(zhì)
２.報告的四大功能
３.識人用人
４.團隊協(xié)作

五：DISC四類(lèi)特點(diǎn)與應對策略：
一、D型性格傾向的特質(zhì)、應對措施
案例：小歐陽(yáng)的工作態(tài)度
二、I型性格傾向的特質(zhì)、應對措施
案例：怎么求婚成功幾率更高？
三、S型性格傾向的特質(zhì)、應對措施
案例：鄰居家的狗死了?
四、C型性格傾向的特質(zhì)、應對措施
案例:我的閨蜜失戀了？
五、DISC分析原則
１.打配合，做組合
２.從他人角度出發(fā)。

六：DISC測評的模型講解：
（1）、知人:對自己的了解（DISC分析表）+對別人的理解（聯(lián)系人分析表）
（2）、善用：個(gè)人放對位置（團隊分析模塊）+團隊有效互動(dòng)（團隊版模塊）
１.內在外在總結分析表（85%以上是核心傾向）
（3）、風(fēng)格轉化模式（25%-45%以?xún)茸孕姓{整，45%以上需要外界干預調整）
案例：四類(lèi)傾向的上下調整方式探討。
１.作風(fēng)卡的解讀
１）不同作風(fēng)說(shuō)明
２）九種基本形態(tài)
３）DISC作風(fēng)卡分析
４）不同作風(fēng)的人適合性比較
案例:班級同學(xué)DISC測評報告解讀

七：DISC團隊實(shí)戰模擬演練測試90分鐘

八：溝通技巧應用篇：
表達技巧：
溝通的結構思維----結構思考力原理應用
溝通工具應用-----FAB法則
溝通工具應用-----XYZ技巧
溝通工具應用-----GROW模型
傾聽(tīng)與反饋技巧：
傾聽(tīng)的正確打開(kāi)方式
如何使用正面反饋
如何使用負面反饋
喬哈里視窗應用

九、課堂大練習：
練習一：設計銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，向他推銷(xiāo)一款產(chǎn)品
練習二：向他請教如保提升自我的學(xué)習方法
練習三：邀請他參與一個(gè)新項目

十、職場(chǎng)溝通用什么方法可以更高效？
向上溝通要有“膽”
主動(dòng)性
講真話(huà)
克服恐懼怕領(lǐng)導
請示的藝術(shù)：多出選擇題，少出總答題！
平行溝通要有“肺”
功夫在外
內部服務(wù)意識
嚴于律已，寬以待人
互動(dòng)：如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？
接力棒原理：給時(shí)間，給空間，給態(tài)度
向下溝通要有“心”
要求下屬去思考：你說(shuō)該怎么辦
不只是布置工作：你有更好的辦法嗎
給予恰當的指導：為什么會(huì )這樣
給予嘗試的機會(huì )：差距在哪里呢

課程總結和分享 

世界五百強百勝餐飲集團 人力資源經(jīng)理
港股上市教育集團卓越教育 事業(yè)部人力資源高級總監
中國北京彼得·德魯克學(xué)院認證講師
NLP 教練技術(shù)認證導師
人力資源管理師、心理咨詢(xún)師
組織能力的楊三角企業(yè)大學(xué) Min MBA
MBA 碩士、高校講師
中國結構思考力學(xué)院 認證講師
中山大學(xué)、華南師范大學(xué)、湖南大學(xué)等知名大學(xué) 特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
李文莉老師有超過(guò)20 年中高管人員管理和培養/人力資源管理的實(shí)戰經(jīng)驗。在企業(yè)的不同階段均有建樹(shù)：
李老師曾帶領(lǐng)團隊完成世界五百強企業(yè)百勝中國新企業(yè)文化在廣東市場(chǎng)的落地，并做為危機小組的負責人，主導多起重大勞動(dòng)關(guān)系（違紀）事件的處理。開(kāi)發(fā)《勞動(dòng)關(guān)系工作室》課程，帶領(lǐng)團隊年招聘以“餐廳見(jiàn)習助理”為主的新員工超過(guò) 1000 人。從原有的招聘模式中跳出來(lái)思考，創(chuàng )立的“綠色通道計劃”推動(dòng)了餐廳應屆生的轉化和YUM 品牌形象的打造，針對職能高潛質(zhì)人員推出 Mentor 計劃，通過(guò)跨功能的導師啟發(fā)式輔導，優(yōu)化教練模式，推動(dòng)核心人才快速成長(cháng)培養核心管理人才五年累計600人。李老師獲得百勝中國最高殊榮： 造鐘人獎！
李老師在港股上市集團卓越教育工作期間，根據“三年再造一個(gè)卓越”的戰略目標，主導構思和推動(dòng)了事業(yè)部組織架構，以核心增長(cháng)引擎，進(jìn)行組織重新定位和人員配置。圍繞“敏捷賦能的優(yōu)學(xué)輕組織”方向，推動(dòng)薪酬激勵模式設計、人效健康分析追蹤、合伙人計劃、鴻鵠內創(chuàng )等系列員工賦能創(chuàng )新模式。推動(dòng)人才供應鏈計劃，“將才計劃”、“管培生計劃”、“海星模式”等，加速戰略人才的動(dòng)態(tài)平衡進(jìn)程。過(guò)去三年，全國營(yíng)收每年約 30%的增長(cháng)，全職人員數量增長(cháng) 27%且人效正增長(cháng)。
李老師是彼得·德魯克管理思想的倡導者及傳播者，研究德魯克管理思想多年，并于 2020 年 3 月獲得德魯克中國唯一授權學(xué)院：北京彼得德魯克學(xué)院 認證講師資格（目前全國僅 30 人）。在管理和人力資源課程中借鑒歸本溯源的德魯克管理思想，能夠從道和術(shù)的層面，由淺入深，再觸及底層邏輯，令學(xué)員體會(huì )正統的管理學(xué)，并樂(lè )在其中，收獲頗豐。
李老師是組織能力楊三角楊國安教授親授的學(xué)員，受楊教授真傳，在企業(yè)組織力的打造積累了實(shí)戰經(jīng)驗：完成某上市教育集團事業(yè)部制的設計構建，組建第一大事業(yè)部的成立、人員配置、組織能力打造，帶領(lǐng)約百人 HR 團隊支持事業(yè)部全國大盤(pán)，取得事業(yè)部成立的前三年復合增長(cháng)近30%的佳績(jì)！并為蒙牛集團奶源事業(yè)部等多家企業(yè)進(jìn)行戰略及組織能力打造的課程講授和引導，受到一致好評！
李老師的課程結合了其多年的中西企業(yè)工作中的實(shí)戰內容，既能夠給到學(xué)員外企規范的體系化，又能夠給到學(xué)員適應當前環(huán)境的創(chuàng )新和方案。在多年教學(xué)過(guò)程中，總結了一套對企業(yè)有效實(shí)用的人力資源策略和管理體系、企業(yè)中高級管理人才的培養體系，并在多家企業(yè)中落地實(shí)施，給企業(yè)帶來(lái)了實(shí)質(zhì)的改善。李老師期望總結的自己多年人力資源管理經(jīng)驗，通過(guò)實(shí)用落地的課程，真正幫助到中國發(fā)展中的企業(yè)建立一套科學(xué)，高效的人力資源體系，進(jìn)而幫助企業(yè)基業(yè)長(cháng)青。

【主講課程】
人力資源類(lèi)：
《人力資源核心技能提升工作室》
《用精益人力資源管理降低企業(yè)人力成本》
《結果導向的績(jì)效管理及目標達成-BSC、OKR》
《打造企業(yè)高效培訓體系》
《HRBP的轉型和技能提升》
《數據趨動(dòng)人力資源實(shí)戰管理》
《人人都是雇主品牌官-人員招聘甄選實(shí)務(wù)》
《基于產(chǎn)品思維的非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《讓企業(yè)文化成為組織的競爭優(yōu)勢》
通用管理類(lèi)：
《以成果為導向的教練式領(lǐng)導力》（NLP教練技術(shù)）
《卓越管理者的認知與實(shí)踐》（德魯克管理思想）
《VUCA時(shí)代下的組織能力提升》（組織能力的楊三角》
《從明星員工到優(yōu)秀管理者》
《職場(chǎng)新人的職業(yè)化和情商打造》
《跨部門(mén)溝通與沖突處理》
《問(wèn)題分析及高效解決》
《90后新新人類(lèi)的激勵與保留》
《高效能人士的七個(gè)習慣》

【項目案例】
圖書(shū)出版業(yè)排名第一的龍頭公司“組織效能提升訓練營(yíng)”：4 個(gè)月9天課程伴讀 3 本書(shū)。培訓內容：個(gè)人認知、思維模式、職業(yè)素養、情商達人、時(shí)間管理、目標管理、高效溝通、 壓力管理、高效習慣
世界五百強汽車(chē)企業(yè)廣州公司“新任系長(cháng)管理訓練營(yíng)”：3個(gè)月6天課伴讀二本書(shū)。培訓內容：管理者的核心技能：制定計劃與行動(dòng)檢查、有效委派、高效和指導和授權、擬定績(jì)效計劃與反饋、培養人才、高效和溝通
國資背景全國最大的物業(yè)服務(wù)公司福建公司：管理者訓練營(yíng) 線(xiàn)上課程+線(xiàn)下工作坊：目標管理及團隊管理
世界五百強餐飲企業(yè)：應屆生培養“綠色通道計劃”
港股上市教育集團：管培生“森巴計劃”、人力資源鐵三角模型計劃

【學(xué)員評價(jià)】
李老師的課程，用廣東話(huà)說(shuō)，是“有趣且有料！”李老師的課堂不是單純的知識傳授，更多的是經(jīng)驗的分享和理論的傳遞，通過(guò)啟發(fā)互助式的教學(xué)方式，引導學(xué)員思考和辯論，激發(fā)學(xué)員從自己的工作場(chǎng)景和實(shí)際困惑入手，帶著(zhù)問(wèn)題來(lái)上課，帶著(zhù)解決方案離開(kāi)課堂，在這個(gè)過(guò)程中享受學(xué)習的樂(lè )趣和成就感。 ——希揚教育 李總
我覺(jué)得李老師的課程可以帶動(dòng)我去深層次思考，讓我受益很多。李老師的課堂以實(shí)戰干貨為主，針對企業(yè)客戶(hù)與學(xué)員的實(shí)際狀況定制化設計獨特的培訓方案，理論有深度，講解有梯度。采用視頻觀(guān)賞、小組討論、案例分析、團隊共創(chuàng )、角色扮演、相互點(diǎn)評等豐富的授課形式，觸動(dòng)學(xué)員深層次思考。 ——麥萌平臺 馮總
原來(lái)對于德魯克思想的認知還是太淺了，聽(tīng)完李老師的課程，讓我對德魯克的管理思想有了系統的認知，明白了作為一位領(lǐng)導者，最重要的是能讓你的團隊認可你且愿意一直追隨你，這才是真正的領(lǐng)導力！感謝李老師專(zhuān)業(yè)的課程。 ——招商集團 史總
李老師的整個(gè)課程現場(chǎng)，一直在帶著(zhù)公司的員工，不間斷的提出關(guān)于管理的問(wèn)題、引發(fā)學(xué)員思考，真實(shí)的實(shí)操案例，引發(fā)學(xué)員思維，討論互動(dòng)，引發(fā)學(xué)員創(chuàng )新，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。尤其是關(guān)于戰略和組織能力的邏輯理得非常清楚，令我們有了思維層面的整體認知，對于打通各層級管理者的戰略落地有非常好的幫助。
——蒙牛集團 事業(yè)部 副總經(jīng)理 飛總
李老師的課程讓我體驗到了什么是人力資源管理的高手，今天的課程以及跟李老師的溝通，解決了我很多工作中的問(wèn)題，為李老師的專(zhuān)業(yè)點(diǎn)贊。 ——中國銀行 蔡經(jīng)理 

• DISC行為風(fēng)格與團隊協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書(shū)中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡(jiǎn)單問(wèn)卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴(lài)的性格工具。 ..

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• DISC行為風(fēng)格與團隊協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書(shū)中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡(jiǎn)單問(wèn)卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴(lài)的性格工..

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• DISC行為風(fēng)格管理

   

  課程背景：人類(lèi)的行為有如冰山，因為所有行為中有九成是看不見(jiàn)的（如：想法、感覺(jué)、情緒、價(jià)值和需要等），然而這九成造就了一成的可見(jiàn)行為，DISC是一種[人類(lèi)行為的語(yǔ)言]，其基礎是馬斯頓博士二十年代研究的結果，他認為我們能辨認、可觀(guān)察正常人類(lèi)行為，并將其分成四大類(lèi)。他發(fā)現行為風(fēng)格類(lèi)似者會(huì )展現類(lèi)似的行為，并成為一個(gè)人處理事情的方式。DISC理論是目前世界..

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