管理核心五項任務(wù)技能

【培訓對象】
中高層管理人員。

【培訓收益】
掌握自我管理的方法，學(xué)習時(shí)間管理的方法與工具，安排好日常工作； 學(xué)會(huì )應用目標來(lái)管理團隊，并將愿景轉化為具體工作目標去執行； 掌握激勵下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，并幫助員工調整情緒，減輕壓力； 掌握有效指導員工的方法，能夠對員工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導； 學(xué)會(huì )根據員工的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導，從而達成組織績(jì)效； 建立團隊規則，并對偏離團隊目標的行為進(jìn)行控制； 掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會(huì )與上司溝通，與同級溝通。

模塊一 管理者角色認知
公司管理者三個(gè)層級
經(jīng)理人的四個(gè)角色責任
Q12與管理者使命
德魯克：“管理者五任務(wù)”
模塊二 選擇人：知彼知己
“優(yōu)勢”與“才干”
DISC工具背景介紹
DISC四種行為風(fēng)格測試
老虎型行為風(fēng)格分析
孔雀型行為風(fēng)格分析
貓頭鷹型行為風(fēng)格分析
考拉型行為風(fēng)格分析
變色龍型行為風(fēng)格分析
如何與各種行為風(fēng)格的人交往？
各種行為風(fēng)格的人如何揚長(cháng)避短？
模塊三 要求人：委派與授權
從任務(wù)到目標的兩類(lèi)情景處理
向上承接任務(wù)的三個(gè)要素
授權為何重要？
高效授權的五個(gè)步驟詳解
決定員工發(fā)展階段的兩個(gè)維度
員工四個(gè)發(fā)展階段分析
決定管理者領(lǐng)導型態(tài)的兩個(gè)維度
四種領(lǐng)導形態(tài)分析
領(lǐng)導型態(tài)與發(fā)展階段的匹配
督導不足、適當與過(guò)度的分析
授權溝通的五個(gè)步驟
模塊四 激勵人：認可與鼓勵
馬斯洛的需求理論分析
赫茲伯格的雙因子激勵理論分析
為何管理者較少贊賞員工？
贊賞的基本原則
贊賞的四個(gè)黃金步驟
工具：激勵百寶箱
模塊五 輔導人：積極反饋
輔導的兩個(gè)基本類(lèi)別
改進(jìn)型輔導的七宗罪
改進(jìn)型輔導的七原則
正確輔導的五個(gè)步驟、十大任務(wù)
思考三個(gè)問(wèn)題
改進(jìn)型輔導聯(lián)系：abc角色扮演
改進(jìn)型輔導五個(gè)步驟詳解 

【講師背景】：
管理學(xué)博士 一流學(xué)科碩士生導師
賦能領(lǐng)導力提升導師
戰略管理、人力資源專(zhuān)家
新三板公司首席戰略官、多家創(chuàng )業(yè)、創(chuàng )新型企業(yè)
董事和合伙人
多家企業(yè)家私董會(huì )管理顧問(wèn)

【講師經(jīng)歷】：
徐輝教授不僅具有堅實(shí)的理論功底、豐碩的科研成果與優(yōu)秀的
教學(xué)水平，還擁有豐富的高層
管理實(shí)戰經(jīng)驗和企業(yè)咨詢(xún)策劃經(jīng)驗。
北京大學(xué) EMBA總裁班主講教授/清華大學(xué) EMBA總裁班主講教授/中國人民大學(xué)培訓學(xué)院總
裁班主講教授/上海財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院總裁班主講教授/吉林大學(xué)總裁班主講教授/哈爾濱工業(yè)
大學(xué)總裁班主講教授等 985、211、雙一流高校 EMBA 總裁班主講教授。
勞動(dòng)和社會(huì )保障部中英劍橋 CFO 項目主講教授
上海高頓教育特聘財務(wù)總監領(lǐng)導力公開(kāi)課主講教授
中稅網(wǎng)特聘財務(wù)總監領(lǐng)導力公開(kāi)課主講教授
哈爾濱工業(yè)大學(xué) EDP 中心特聘領(lǐng)導力公開(kāi)課主講教授
京師講堂特聘領(lǐng)導力主講教授
黑龍江省十三五發(fā)展規劃專(zhuān)家、電視臺經(jīng)濟頻道資深策劃評論顧問(wèn)。并與上百家知名企業(yè)從
事咨詢(xún)與培訓工作。長(cháng)期兼職多家咨詢(xún)培訓公司，擔任首席培訓師和高級管理顧問(wèn)。

【主講課程】：
賦能領(lǐng)導力=戰略規劃力+團隊領(lǐng)導力+溝通力
財務(wù)領(lǐng)導力品牌課程：百城、千企、萬(wàn)名財務(wù)總監領(lǐng)導軟技能提升口碑第一
《財務(wù)領(lǐng)導力》《財務(wù)影響力與跨部門(mén)溝通》
《高效績(jì)效財務(wù)團隊》《財務(wù)演講與匯報技巧》
戰略規劃力高端課程：
《向毛主席學(xué)戰略》《企業(yè)戰略與商業(yè)模式創(chuàng )新》《BLM 戰略創(chuàng )新與變革》
團隊領(lǐng)導力精品課程：
《高績(jì)效團隊領(lǐng)導力》《高效執行力》《領(lǐng)導的哲學(xué)與技術(shù)》
《從優(yōu)秀走向卓越的領(lǐng)導能力塑造》《塑造領(lǐng)導者魅力》
《打造銀行行長(cháng)高效執行力》《向阿里中供鐵軍學(xué)領(lǐng)導力》
溝通力實(shí)戰課程：
《高效溝通力》《高端商務(wù)談判》
領(lǐng)導力思維課程：
《向麥肯錫學(xué)分析工具》《結構化思維方法訓練》《六頂思考帽》
領(lǐng)導力修養課程：
《王陽(yáng)明心學(xué)與企業(yè)家精神》《國學(xué)智慧》
《從毛澤東詩(shī)詞欣賞領(lǐng)袖魅力》《細讀紅樓夢(mèng)中的人生智慧》
工具方法落地課程：央企連續十五年訂制的管理實(shí)戰課程
《管理五項技能》《中層管理者管理技能提升》《基層管理者角色認知與技能》
《非 HR 經(jīng)理的人力資源管理》《項目經(jīng)理的項目管理實(shí)戰》
《商務(wù)談判實(shí)戰》《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《新生代員工溝通與管理》《新員工職業(yè)生涯第一課》《工作就是責任》……
【推薦理由】:
理由 1：直擊從管理者向領(lǐng)導者轉變的軟技能痛點(diǎn)，真正學(xué)到本事、手段、素養、思想。
理由 2：歷練豐富，知識淵博。企業(yè)高管合伙人+咨詢(xún)顧問(wèn)+名校名師
理由 3：口碑第一，學(xué)員高端。雙一流大學(xué)總裁班+國際知名企業(yè)商學(xué)院+國內 500 強企業(yè)培
訓+民營(yíng)老板商會(huì )顧問(wèn)
理由 4：國內頂級教育平臺多年簽約版權課程，返聘率高。獨家定制課
【客戶(hù)見(jiàn)證】:
高校中的市場(chǎng)派，市場(chǎng)中的高校派。聽(tīng)徐教授的課就像是喝陳年老酒，讓人迷醉；既有
深刻的理論內涵，又有豐富的實(shí)踐案例；既有縱橫捭闔的前沿洞察，又有落地生根的管理工
具；既有生動(dòng)活潑的課堂氣氛，又有詼諧幽默的精辟智慧。真是醍醐灌頂，受益終生。遇到
問(wèn)題第一個(gè)就想和徐老師溝通、探討和分享。
——北京大學(xué) EMBA 總裁班丁濤董事長(cháng)
徐老師，您的課對我們公司和我本人來(lái)說(shuō)太實(shí)用了，真是相見(jiàn)恨晚，如果早二三年聽(tīng)到
您的課，我們公司將有可能少走很多彎路，少交很多學(xué)費。 再忙、再遠都要聽(tīng)徐老師的課！
——清華大學(xué)總裁班遠大集團財務(wù)總監亢總
徐教授真是學(xué)貫中西，學(xué)識淵博，視野廣闊。每當培訓客戶(hù)提出既要有豐富企業(yè)高層管
理背景，又要有堅實(shí)的理論功底，還要有落地工具與實(shí)操方案……我們真傷透腦筋！我們選擇
推薦了很多講師，都被終端客戶(hù)一一否決，直到最后選中了徐教授。徐教授淵博的理論功底、
嚴謹的邏輯思維、詼諧活潑的上課風(fēng)格、理論聯(lián)系實(shí)際的實(shí)操方案徹底征服了客戶(hù)。衷心謝
謝您，徐教授，您幫助我們搞定了一個(gè)大客戶(hù)，期待今后進(jìn)行更廣泛的深度合作。
——北京著(zhù)名培訓機構林總
徐教授的課讓我們非常驚喜，不僅理論透徹、邏輯嚴謹、高瞻遠矚，而且深入淺出、形
象生動(dòng)、理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)操性強！為我們大數據發(fā)展理清了方向，為我們大數據商業(yè)模式
的設計與論證提供了精準指導，更重要的是為我們高層團隊鼓足了發(fā)展的信心和勇氣。期待
和徐老師攜手一起打造國際一流大數據公司！
——國泰信達翟董事長(cháng)
我們公司組織了很多培訓，既有過(guò)很多華而不實(shí)，甚至嘩眾取寵的“打雞血”，也有抽象
晦澀，深奧難懂的“打瞌睡”。聽(tīng)了徐教授 2 天的課，大家覺(jué)得特別解渴過(guò)癮。我們的老板工
作那么忙，也沒(méi)有落下一節課，全體學(xué)員更沒(méi)有一個(gè)遲到早退，大家聽(tīng)得津津有味，效果非
常好，是我們所請的講師中，最滿(mǎn)意的一個(gè)。
——山東潤華集團財務(wù)總監 丁總
感謝徐教授精心講授的《打造行長(cháng)高效執行力》。一天課程收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。十五個(gè)管理理念引
領(lǐng)我們我們支行長(cháng)管理發(fā)展方向。而二十個(gè)管理工具是真真正正幫助我們建立管理秩序、培
養管理習慣、提升管理能力的干貨。我們課后中高層領(lǐng)導交流學(xué)習體會(huì )，研究本周工作，學(xué)
以致用，大家感到收獲很多。 ——中國銀行支行長(cháng) 李行長(cháng)
有一種驚喜，叫觸動(dòng)心靈；有一種感動(dòng)，叫學(xué)貫中西；有一種收獲，叫醍醐灌頂。真幸
運，讓我們遇到了徐老師這樣優(yōu)秀的導師，是您讓我們領(lǐng)略了什么是思想的光芒，智慧的海
洋，知識的力量。徐老師是我的貴人、更是高人，真正幫我在家族企業(yè)集團中準確定位、改
善與老板的換位思考和提升溝通技巧。做到謀、計、說(shuō)、訓！
——海歸博士、民企集團財務(wù)總監 玥琳 

• 銀行柜員服務(wù)技能提升

   

  第一講：客戶(hù)服務(wù)意識一、從315報告看中國銀行業(yè)服務(wù)的嚴峻形勢1. 客戶(hù)滿(mǎn)意度低，投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行間服務(wù)不滿(mǎn)度差異較大3. 四類(lèi)問(wèn)題客戶(hù)抱怨最嚴重3. 三個(gè)環(huán)節最令客戶(hù)不滿(mǎn)研討案例：為何股份制銀行投訴發(fā)生率最高？二、認識客戶(hù)感知，了解客戶(hù)滿(mǎn)意影響因素1. 影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的12個(gè)因素三、提升客戶(hù)體驗，充..

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• 銀行客戶(hù)服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

   

  第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現形式二、客戶(hù)是誰(shuí)？1. 客戶(hù)真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶(hù)對我有益嗎？3. 客戶(hù)的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯1. 服務(wù)理念2. 服務(wù)態(tài)度3. 服務(wù)行為四、客戶(hù)滿(mǎn)意的維度1. 客戶(hù)滿(mǎn)意是服務(wù)最低目標2. 客戶(hù)忠誠才..

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• 管理者人力資源管理核心技能與團隊建設

   

  課程背景：從人才管理的角度，緊緊圍繞人才的選、育、用、留，全面闡述卓越管理者在人才管理中的責任和使命，并提供提升人才管理效能的實(shí)踐方法與工具；配合專(zhuān)業(yè)的培訓方法，包括行動(dòng)學(xué)習、現場(chǎng)互動(dòng)、案例分析、模擬演練、小組練習等，更有利于學(xué)員理解與掌握實(shí)戰的工具和技巧；本課程由原華為人力資源管理專(zhuān)家歷經(jīng)6年多時(shí)間傾力打造，課程內容不僅凝結了華為公司內部管..

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• 西點(diǎn)領(lǐng)導力—經(jīng)營(yíng)管理核心

   

  課程背景： 　“責任第一，沒(méi)有借口”是西點(diǎn)軍規，亦是一種西點(diǎn)精神，驅動(dòng)著(zhù)西點(diǎn)人從優(yōu)秀走向卓越，這種精神是當今企業(yè)最缺乏的；企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要有斗志、臨事有勇、誠實(shí)經(jīng)營(yíng)的品格，這也是西點(diǎn)倡導的核心價(jià)值觀(guān)。思考企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，提高經(jīng)營(yíng)效益，重點(diǎn)要實(shí)踐稻盛和夫的阿米巴經(jīng)營(yíng)模式，這種經(jīng)營(yíng)模式能幫助企業(yè)領(lǐng)導者更新經(jīng)營(yíng)思維，創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益和社..

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• 酒店前廳服務(wù)技能

   

  課程目的快速提高前廳接待服務(wù)質(zhì)量，提高客人滿(mǎn)意度課程大綱 一、前廳部概況 1、前廳部概念 2、前廳部服務(wù)內容（產(chǎn)品）簡(jiǎn)述 3、前廳部服務(wù)質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的重要性 4、前廳部?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量衡量標準 5、前廳部?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提升的方法 二、前廳部制度執行力直接影響服務(wù)質(zhì)量 1、前廳部制度范疇 2、制度執行前期培訓..

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• 酒店宴會(huì )包廂服務(wù)技能

   

  第一節 各式活動(dòng)單 一.活動(dòng)單收單及閱讀 二.活動(dòng)單閱讀訓練及驗收 第二節 如何認識并了解你的客人 一.了解客人對象 二.顧客準備時(shí)間 三.如何了解及認識你的客人 四.認識客人訓練 第三節 了解客人習性 一.飲食習慣 二.作息習慣 三.溝通語(yǔ)言 四.語(yǔ)言訓練 第四節 顧客消費心態(tài) 一.顧客消費時(shí)的心..

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