通信廳店運營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)提升

【培訓對象】
各企業(yè)廳店店長(cháng)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任

【培訓收益】
1、分析和解決網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)存在的問(wèn)題和管理原則，重塑管理角色 2、順利并訓練網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的流程與注意事項，提升服務(wù)水平 3、設計和掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的體系要點(diǎn)和現場(chǎng)話(huà)術(shù)，切實(shí)提升效能與業(yè)績(jì)

一、戰略轉型
1、網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)基石
培訓模塊 培訓內容
網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)問(wèn)題盤(pán)點(diǎn) 一、三大現狀
1、存量提值難
2、增量擴展難
3、離網(wǎng)在增多
二、四大變革
1、技術(shù)的進(jìn)步
2、體制的革新
3、產(chǎn)品的升級
4、渠道的轉型
網(wǎng)點(diǎn)轉型挑戰 一、深化劃小改革 服務(wù)支撐一線(xiàn)
A-完善倒三角支撐體系
B-深入推進(jìn)五級劃小
二、滿(mǎn)足客戶(hù)需求 差異化促發(fā)展
A-移動(dòng)差異化政策服務(wù)全渠道營(yíng)銷(xiāo)
B-高帶寬、高品質(zhì)差異化優(yōu)勢拉動(dòng)寬帶發(fā)展
三、轉變發(fā)展方式 堅持價(jià)值經(jīng)營(yíng)
四、渠道轉型發(fā)展 服務(wù)收入完成
A-高效擴張，專(zhuān)業(yè)運營(yíng)
B-差異化運營(yíng) 廣泛協(xié)同合作
五、強化資金運營(yíng) 提升回現水平
六、增強服務(wù)意識 提升綜合能力
七、落實(shí)精細管理 實(shí)現降本增效
網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)基石 1、發(fā)現問(wèn)題-認清網(wǎng)點(diǎn)管理的五大挑戰
2、解決問(wèn)題-找準網(wǎng)點(diǎn)管理者的三大定位
3、規范流程-建立網(wǎng)點(diǎn)管理的五種標準
4、工具閉環(huán)-合理使用網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )工具
網(wǎng)點(diǎn)戰略轉型四化 1、管理規范化
2、運營(yíng)標準化
3、營(yíng)銷(xiāo)定位差異化
4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化
隨堂練習 網(wǎng)點(diǎn)管理問(wèn)題自查表
2、網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線(xiàn)布局
培訓模塊 培訓內容
網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線(xiàn)布局 1、動(dòng)線(xiàn)布局管理概述-平面與立體
2、動(dòng)線(xiàn)管理的實(shí)際運用與設計要領(lǐng)
3、“魔盒區域”的魔力
4、不規則營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線(xiàn)布局
5、空間布局中的幾個(gè)重要因素
隨堂練習 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線(xiàn)布局現場(chǎng)設計與分析
二、管理轉型
1、網(wǎng)點(diǎn)精益管理
培訓模塊 培訓內容
網(wǎng)點(diǎn)精益管理 1、財務(wù)管控
2、風(fēng)險防范
3、資產(chǎn)盤(pán)活
4、項目管理
5、基礎夯實(shí)
網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理 1、網(wǎng)點(diǎn)看三區
2、忙時(shí)三處理
3、大堂三件事
4、柜臺三注意
5、管理三結合
6、輔導三句話(huà)
7、常說(shuō)三個(gè)詞
隨堂練習 網(wǎng)點(diǎn)三區工作重點(diǎn)分析
2、網(wǎng)點(diǎn)團隊管理
培訓模塊 培訓內容
網(wǎng)點(diǎn)團隊管理 1、工作目標與團隊共識
2、團隊角色與有效溝通
3、網(wǎng)點(diǎn)主任的領(lǐng)袖養成
4、團隊考核與員工激勵
5、人才培育與有效帶教
人才選用育留 一、選人：慧心
1、錯誤招聘代價(jià) （金錢(qián)代價(jià)和非金錢(qián)代價(jià)）
2、什么是能力，行為，技能，知識，態(tài)度？
3、何為行為指標和非行為指標？
4、如何進(jìn)行一場(chǎng)專(zhuān)業(yè)面試（STAR 模型介紹）
5、學(xué)會(huì )鑒別和防范可能的用人和面試風(fēng)險？
二、育人：細心
1、一個(gè)新進(jìn)員工如何幫助他/她快速適應
2、新員工的發(fā)展計劃路徑圖
3、員工的學(xué)習模式分析
4、如何確定有潛力的員工職業(yè)規劃
三、用人：放心
1.激勵維度一-激發(fā)和驅動(dòng)行為
2.激勵維度二-引導行為方向
3.激勵維度三-使行為得到保持
4.激勵的三大基本原則：公平、及時(shí)、針對
5.激勵的方法：經(jīng)濟性與非經(jīng)濟性激勵
6.非經(jīng)濟因素的激勵：
宗教：信仰與儀式 軍隊：紀律與榮譽(yù)
學(xué)校：成長(cháng)和考核 家庭：責任與關(guān)愛(ài)
7.激勵的三大策略
四、留人：用心
1、什么是員工關(guān)系
2、員工抱怨處理流程
3、員工之間沖突管理
4、員工的壓力與情緒的管理
5、員工離職管理
隨堂練習 團隊角色測試
三、營(yíng)銷(xiāo)轉型
1、網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)
培訓模塊 培訓內容
網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo) 1、渠道：線(xiàn)上線(xiàn)下終端地推
2、時(shí)機：節日、民俗、國事、賽事、事件、人造
3、主題：情色、情欲、情趣、情感、情懷、情緒
4、內容：物質(zhì)層面+精神層面
5、形式：
A-事件-病毒-口碑
B-社群-內容-裂變
C-活動(dòng)-體驗-轉化
炒店營(yíng)銷(xiāo) 一、炒店的基本原則
二、炒店誤區及問(wèn)題
三、炒店基本工作流
1、炒店的要做到5 個(gè)適合：方式、主題、時(shí)間、預熱、話(huà)術(shù)
2、炒店的營(yíng)銷(xiāo)組織五大環(huán)節
3、炒店的現場(chǎng)流程：預熱-會(huì )議準備-攔截-體驗-購買(mǎi)-抽獎
四、炒店實(shí)操之工作技巧
1、預熱技巧
2、氛圍營(yíng)造：禮品-帳篷-內部布置-戶(hù)外氛圍-單頁(yè)印制
3、攔截技巧
4、體驗技巧
5、抽獎技巧
6、路演技巧
7、銷(xiāo)售技巧
8、總結技巧
隨堂測試 5W2H營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案策劃
2、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理
培訓模塊 培訓內容
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理 1、制約網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售的五大短板
2、網(wǎng)點(diǎn)內各區域銷(xiāo)售實(shí)施難點(diǎn)
3、五大管理策略提升網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
4、崗位間銷(xiāo)售協(xié)作與客戶(hù)分析識別
5、營(yíng)銷(xiāo)管理標準建立-營(yíng)銷(xiāo)腳本制作
6、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售體系建設的基礎思路
隨堂測試 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)推介FABE話(huà)術(shù)練習
四、服務(wù)轉型
1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理
培訓模塊 培訓內容
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理 1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的作用與價(jià)值
2、服務(wù)中的兩大短板
3、從神秘客戶(hù)角度解析服務(wù)細節
4、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)紀律管理的重點(diǎn)
5、避免服務(wù)投訴的三個(gè)管理點(diǎn)
6、如何巧妙地縮短客戶(hù)等候時(shí)長(cháng)
7、服務(wù)管理的加速器-服務(wù)訓練
隨堂練習 MOT服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻分析
2、網(wǎng)點(diǎn)投訴管理
培訓模塊 培訓內容
網(wǎng)點(diǎn)投訴處理 1、投訴處理與投訴管理的協(xié)調
2、投訴處理的標準原則
3、投訴處理的期望分析與注意事項
4、投訴處理四大要點(diǎn)
5、投訴處理九大秘訣
6、投訴處理的管理體系搭建
MOT關(guān)鍵時(shí)刻 五、、MOT服務(wù)處理模式
1、奠定基調（表達意愿-為您，安撫情緒-體諒，承擔責任-我會(huì )）
2、診斷問(wèn)題（業(yè)務(wù)需求、情感需求）
3、解決問(wèn)題（提出建議-調整期望-達成共識）
4、總結回顧
5、完善跟進(jìn)（外部跟進(jìn)、內部協(xié)調）
隨堂練習 投訴處理六大基本話(huà)術(shù)練習 

【講師簡(jiǎn)介】
湖北三峽大學(xué)特聘教授
中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )高級講師
阿里巴巴電商、各品牌電商常聘講師
銀行、通信、電力、地產(chǎn)、煙草、郵政、電商常聘講師
福建銀行理財師協(xié)會(huì )特聘講師
福建省培訓師協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)
全國逾百家培訓機構合作講師
專(zhuān)業(yè)資質(zhì)
高級營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格
AFP國際金融理財師職業(yè)資格
國家一級、二級人力資源管理師職業(yè)資格
電子商務(wù)高級講師職業(yè)資質(zhì)
AACTP美國培訓認證協(xié)會(huì )行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
體驗式培訓師專(zhuān)業(yè)認證（沙盤(pán)模擬/教練技術(shù)）
【實(shí)踐經(jīng)歷】
一、企業(yè)實(shí)戰經(jīng)歷
十二年各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊訓練履歷，五年職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)培訓師授課經(jīng)歷。
工業(yè)品（通訊設備、工業(yè)原料）全國25個(gè)分支機構營(yíng)銷(xiāo)團隊訓練；地產(chǎn)集團（商業(yè)、住宅、旅游地產(chǎn)）十五個(gè)樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)團隊訓練；消費品（家具集團，高檔營(yíng)養品連鎖）分公司和直營(yíng)門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)訓練；零售和服務(wù)行業(yè)（電器賣(mài)場(chǎng)、餐飲、KTV）門(mén)店店長(cháng)和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)訓練；金融機構（商業(yè)銀行、私募基金公司、保險機構、期貨平臺）理財產(chǎn)品銷(xiāo)售，外拓營(yíng)銷(xiāo)輔導、標桿網(wǎng)點(diǎn)建設輔導，基金公司-私募股權基金、股票定增會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)輔導；電商（阿里巴巴外貿國際站、農村淘寶、1688、郵政郵樂(lè )網(wǎng)、微商教練）營(yíng)銷(xiāo)團隊和平臺商戶(hù)訓練履歷；通信（電信、移動(dòng)、聯(lián)通）政企客戶(hù)、營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)、支局長(cháng)項目培訓經(jīng)歷；煙草（福建中煙、貴州貴煙、山東中煙、四川中煙、江蘇中煙、重慶中煙、廣西中煙）互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)提升等項目培訓經(jīng)歷。
三、【主講課程】
（一）系統課程三合一
￭《絕對成交-顧問(wèn)式銷(xiāo)售五步法》培訓班包含以下模塊：
1、客戶(hù)開(kāi)發(fā)-目標定位和渠道分析
2、建立信任-初步關(guān)系到深度信任
3、發(fā)掘需求-銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與需求溝通
4、展示方案-價(jià)值提煉與異議處理
5、談判成交-跟單促單和談判逼定
￭《三位一體的銷(xiāo)售團隊管理》培訓班包含以下模塊：
1、自我管理-銷(xiāo)售團隊領(lǐng)導魅力塑造
2、工作管理-銷(xiāo)售管理系統設計建設
3、團隊管理-銷(xiāo)售團隊成員激勵技巧
￭《新媒體時(shí)代品牌創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)》培訓班包含以下模塊：
1、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代品牌創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)新思維
2、品牌整合推廣之線(xiàn)上推廣-電腦端
3、品牌整合推廣之線(xiàn)上推廣-移動(dòng)端
4、品牌整合推廣之線(xiàn)下推廣-終端陳列
5、品牌整合推廣之線(xiàn)下推廣-地面推廣
6、品牌推廣策略與原則
（二）行業(yè)主打課程
￭ 銀行營(yíng)銷(xiāo)能力提升系列課程：
1、《商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧訓練》（資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)）
2、《商業(yè)銀行綜合營(yíng)銷(xiāo)與四季營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)》（開(kāi)門(mén)紅、外拓營(yíng)銷(xiāo)、歲末吸金）
3、《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)提升》（現場(chǎng)、人員、事務(wù)）
￭ 通信運營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)能力提升系列課程：
1、《通信行業(yè)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧》（號卡、流量、寬帶、IPTV）
2、《通信廳店綜合營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)》（選址定位、布局動(dòng)線(xiàn)、炒店營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)管理）
3、《通信廳店運營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)提升》（戰略、管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)）
￭ 煙草公司營(yíng)銷(xiāo)能力提升系列課程：
1、《新零售時(shí)代卷煙品牌創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)》（互聯(lián)網(wǎng)+、新零售、新媒體運營(yíng)）
2、《卷煙零售門(mén)店綜合營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)》（選址定位、動(dòng)線(xiàn)陳列、活動(dòng)策劃）
四、【客戶(hù)反饋】：
陳老師銷(xiāo)售管理的課程講得很好，中午我們吃飯都在說(shuō)不能老睡覺(jué)呢，因為一小時(shí)的成本53元呢，要用來(lái)創(chuàng )造價(jià)值！ ——恒美佳化妝品貿易謝總
陳老師的銷(xiāo)售課程是我們排的最多的銷(xiāo)售課程，理論嚴謹，流程清晰，工具實(shí)用，而且語(yǔ)言幽默，案例生動(dòng)，教練式授課技巧非常接地氣，我們每年在本地區的所有銷(xiāo)售課程都安排陳老師！
——聚成股份福州王總
陳攀斌老師是我今天培訓課程的意外之喜，他的銷(xiāo)售課程邏輯清晰，表達舒服，而且結構嚴謹，論證有力，比一般只講個(gè)別技巧的銷(xiāo)售課程好多了，這是真正的系統性銷(xiāo)售技巧！
——廈門(mén)姬總
攀斌，你的舞臺感覺(jué)太好了，你就是一個(gè)為舞臺而生的人，聽(tīng)你的課程非常舒服，像看一場(chǎng)精彩的演出，而且還是帶干貨的那種！
——福建匯聚黃總
我對陳老師這次主講的體驗式銷(xiāo)售培訓非常滿(mǎn)意，給98分！
——安健致遠集團總裁ICE
講課很精彩，深入淺出，通俗易懂，又引人深思。 ——恒科教育市場(chǎng)總監water
陳老師的營(yíng)銷(xiāo)課程精彩紛呈，營(yíng)銷(xiāo)輔導非常細致，而且有很好的親和力和耐心。
——武夷農信社
陳老師的網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)提升課程獨辟蹊徑，引人入勝，是進(jìn)來(lái)聽(tīng)到的難得的好課程。
——晉江郵儲銀行 

• 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)提升

   

  <br /><strong>承諾：專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域課程，堅決不做終端，專(zhuān)注于為培訓機構提供營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)師資；課程滿(mǎn)意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構合作多贏(yíng)平臺！ <br /><br />《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)提升》（</strong>2天） <br />銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工..

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