叫醒你的睡眠客戶(hù)——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的背景及現狀分析
1、背景分析
（1）激烈殘酷的競爭互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起
（2）客戶(hù)消費習慣的改變
（3）精準營(yíng)銷(xiāo)的必然要求
2、現狀分析
（1）員工不愛(ài)打電話(huà)（恐懼，厭惡，低效）
（2）客戶(hù)不愛(ài)接電話(huà)（懷疑，反感，應付）
（3）打通電話(huà)也沒(méi)有效果
3、案例分析及思考

二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的底層邏輯和基本原則
1、是推銷(xiāo)員還是顧問(wèn)
2、是在向客戶(hù)給予還是向客戶(hù)索取
3、是在賣(mài)產(chǎn)品還是賣(mài)專(zhuān)業(yè)
4、是在靠套路取勝還是靠真誠取勝
5、專(zhuān)業(yè)和真誠是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之本
6、先澆水施肥再收獲果實(shí)

三、讓客戶(hù)無(wú)法拒絕的六句九式
1、讓陌生感消失的問(wèn)候句
2、“過(guò)耳不忘”的過(guò)渡句
3、攻守自如的開(kāi)門(mén)句
4、不讓銷(xiāo)售行為走形式的目的句
5、超越對手的促進(jìn)句
6、客戶(hù)主動(dòng)邀約的結束句
7、“九式”臺詞設計

四、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的體系流程
1、客戶(hù)信息的搜
（1）客戶(hù)信息怎么搜集
（2）從什么地方可以搜集到客戶(hù)信息
2、客戶(hù)領(lǐng)養
（1）客戶(hù)領(lǐng)養的涵義
（2）客戶(hù)領(lǐng)養的步驟
a領(lǐng)導背書(shū)：話(huà)術(shù)示范
b職業(yè)說(shuō)明:話(huà)術(shù)示范
c自我介紹：話(huà)術(shù)示范
3、客戶(hù)預熱
（1）客戶(hù)預熱的涵義
（2）客戶(hù)預熱的兩大要素
a專(zhuān)業(yè)要素：知識營(yíng)銷(xiāo)
b真誠要素：情感營(yíng)銷(xiāo)
（3）知識營(yíng)銷(xiāo)和情感營(yíng)銷(xiāo)的分析運用
a有趣：接地氣的語(yǔ)言
b有料：對客戶(hù)痛點(diǎn)的具體描述
（4）知識營(yíng)銷(xiāo)和情感營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)術(shù)示范
a怎么談到產(chǎn)品（理財，保險，存款等）
b怎么在節假日維護客戶(hù)（中秋，元旦等）
4、客戶(hù)首電
（1）客戶(hù)首電的涵義
（2）首電前的禮儀預約
（3）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)場(chǎng)白怎么設計
a自嗨型電話(huà)分析
b關(guān)注成交還是關(guān)注進(jìn)展
c開(kāi)場(chǎng)決定氣場(chǎng)
（4）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的步驟分析
a建立議程：打算和客戶(hù)聊什么
b明確價(jià)值：客戶(hù)可以得到什么
c給予承諾：未來(lái)可以為客戶(hù)做什么
d處理異議：消極型異議和積極型異議
（5）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)
a應激性閉環(huán)
b補漏型閉環(huán)
c筆記型閉環(huán)
5、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的聲態(tài)
（1）什么樣的聲音客戶(hù)不反感
（2）什么樣的態(tài)度客戶(hù)會(huì )喜歡
6、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的工具
a自檢清單
b過(guò)程規劃和風(fēng)險管控

五、電話(huà)銷(xiāo)售策略的九招十八式
1、繞開(kāi)障礙——“當領(lǐng)導”
2、搜集信息——“充客戶(hù)”
3、拉進(jìn)客戶(hù)距離——“交朋友”
4、獲得準確客戶(hù)信息——“做偵查員”
5、贏(yíng)得客戶(hù)認可——“做聽(tīng)眾”
6、卸載客戶(hù)疑慮——“扮秘書(shū)”
7、挖掘客戶(hù)需求——“成顧問(wèn)”
8、讓客戶(hù)順從——“裝牧人”
9、粘住客戶(hù)——“雙面膠”
10、做個(gè)有心人——電話(huà)銷(xiāo)售短信銷(xiāo)售策略

六、打通客戶(hù)經(jīng)理的任督二脈
1、客戶(hù)經(jīng)理成長(cháng)第一階段——“勇”
2、客戶(hù)經(jīng)理成長(cháng)第一階段——“謀”
3、客戶(hù)經(jīng)理成長(cháng)第一階段——“道”
五、有效恭維的四三法則
1、恭維的三個(gè)層次
2、恭維的三種方式
3、恭維的三面鏡子
4、恭維的三條戒律
5、恭維制衡五指山

七、聆聽(tīng)的五招十法
1、聞聲辨人高手
2、語(yǔ)言基因矩陣的微妙
3、聽(tīng)出客戶(hù)關(guān)系的訓練
4、與客戶(hù)溝通終止信號的聽(tīng)力訓練
七、增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的四把鑰匙
1、客戶(hù)需要什么？
2、增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的四把鑰匙。
3、遠者近，進(jìn)者遠，這是把握客戶(hù)關(guān)系的兩天鐵的紀律 

 國內最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團隊建設管理專(zhuān)家。
長(cháng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數百家企業(yè)員工自我激勵與價(jià)值實(shí)現，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國銷(xiāo)售培訓的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )智庫專(zhuān)家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會(huì )注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會(huì )評為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢(xún)機構簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線(xiàn)業(yè)務(wù)做起，直至擔任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負責人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機構指導落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓和咨詢(xún)經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數百次深入各類(lèi)企業(yè)調研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jì)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問(wèn)題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統學(xué)習過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(cháng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè )的感覺(jué)，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統的培訓，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺(jué)得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效團隊建設管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓課程》
《系統運營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓課程》
《戰略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓課程》

• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1864  

  

• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)核心要素實(shí)訓

   

  第一講 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的昨天和今天第一節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)的必然選擇第二節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應用互動(dòng)：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓案例評估分享：某集團電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓案例分享：哈佛經(jīng)典電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)案例分析示范第二講 你準備好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)了嗎第一節 策略：從一開(kāi)始就決定成敗第二節 戴爾的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功之道分享：企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓三步走！案例：聯(lián)想(中國)公..

  ￥   元/ 天

  人氣：3103  

  

• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)管理法則

   

  1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢與新挑戰 1）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢2）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)現狀、問(wèn)題與挑戰精英流失高！人員招聘難！技能提升慢！3）優(yōu)秀公司的最新電銷(xiāo)應用案例2、影響電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)要素1）影響電銷(xiāo)效果的命脈數據與名單那里來(lái)？如何用？數據庫質(zhì)量的衡量標準2）電銷(xiāo)模式與業(yè)務(wù)流程以客戶(hù)為中心的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程常見(jiàn)電銷(xiāo)模式分..

  ￥   元/ 天

  人氣：3259  

  

• 外呼中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  第一部分：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)綜述1.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念2.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的重要性和益處3.外呼中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的職能4.外呼人員應具備的條件5.外呼中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)面對的問(wèn)題6.外呼中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的因素和影響電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的因素第二部分：電話(huà)外呼的關(guān)鍵流程1.外呼中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售循環(huán)過(guò)程2.根據名單進(jìn)行外呼3.尋找及幫助客戶(hù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：15143  

  

• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  時(shí)間 大綱 單元內容 課程目標 <br />上午 8：30 - 12：00 下午 14：00 - 17：30<br />電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) <br />行業(yè)認知 <br /> 什么是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) <br /> 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在現代企業(yè)中的位置 <br /&g..

  ￥   元/ 天

  人氣：3491  

  

• 電信業(yè)務(wù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  第一講：認識電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 何謂電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值第二講：崗位職責及禮儀知識 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的職責 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)與能力 電話(huà)基本禮儀知識第三講：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)售前必要準備 對項目及業(yè)務(wù)的重點(diǎn)了解 營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品FAB法則轉換 目標客戶(hù)的選擇 電話(huà)銷(xiāo)售中的時(shí)間管理 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的必備工具 環(huán)境方面 物..

  ￥   元/ 天

  人氣：2405