基于PDP的高效溝通課程簡(jiǎn)介

【培訓對象】
中基層員工，新入職員工

【培訓收益】
了解何為溝通及溝通的重要性，提升學(xué)員對溝通的重視； 了解PDP的詳細分類(lèi)，加深自己角色認知； 學(xué)習PDP的分類(lèi)方法，學(xué)會(huì )如何進(jìn)行PDP分類(lèi) 結合服務(wù)工作，如何做好PDP的分類(lèi)溝通，提升溝通技巧

第一單元：什么是溝通（本部分內容為總課程的30%左右）
1、室內拓展項目導入
2、服務(wù)中溝通的概念及其定義
3、我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習和鍛煉溝通的能力
4、溝通的幾種最常見(jiàn)方式---文字溝通、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通
5、傾聽(tīng)的重要性，傾聽(tīng)的四個(gè)級別及其技巧方法
6、共情的中變化，換位思考，打破思維框架
7、溝通中的常用技巧，微笑、贊美、肢體語(yǔ)言

第二單元：PDP詳細分類(lèi)講解
1、PDP是什么，分為哪幾種類(lèi)型
2、PDP---強硬的老虎，支配別人是我的習慣
3、PDP---愛(ài)炫的孔雀，他人的關(guān)注和贊美是我的追求
4、PDP---耐心的考拉，給我些時(shí)間讓我慢慢來(lái)
5、PDP---精細的貓頭鷹，別忽悠我都懂
6、現場(chǎng)PDP測試，讓學(xué)員了解自己

第三單元： PDP實(shí)際運用
1、PDP溝通法典---面對老虎型的客人如何溝通
2、PDP溝通法典---面對孔雀型的客人如何溝通
3、PDP溝通法典---面對考拉型的客人如何溝通
4、PDP溝通法典---面對貓頭鷹型的客人如何溝通
5、實(shí)際案例分享分解，在案例和情景演練中讓學(xué)員掌握不同類(lèi)型的溝通技巧

第四單元：PDP員工管理和激勵以及自我修煉
1、老虎的個(gè)人成長(cháng)，優(yōu)劣分析以及激勵管理策略
2、孔雀的個(gè)人成長(cháng)，優(yōu)劣分析以及激勵管理策略
3、考拉的個(gè)人成長(cháng)，優(yōu)劣分析以及激勵管理策略
4、貓頭鷹的個(gè)人成長(cháng)，優(yōu)劣分析以及激勵管理策略 

北京職工教育協(xié)會(huì )培訓師專(zhuān)委會(huì ) 常任委員
國家一級企業(yè)培訓師
國家二級心理咨詢(xún)師
中國科學(xué)研究院 臨床和企業(yè)管理心理學(xué)研究生
國家電網(wǎng)集團/電通集團 常駐EAP員工心理輔導師
富士康集團 常駐EAP員工心理解壓師
滾鐵環(huán)心理工作室 合伙人/心理咨詢(xún)師
陜西衛視《超級老師》 心理嘉賓
北京衛視《我是演說(shuō)家》 心理嘉賓
湖南衛視《叮咚上線(xiàn)老師好》 心理嘉賓
中央三臺《我愛(ài)滿(mǎn)堂彩》 心理嘉賓
《職場(chǎng)高情商溝通》 作者
《職場(chǎng)情緒壓力管理》 作者

他是一個(gè)80后，業(yè)界里比較年輕，課量卻在國內名列前茅
他是一個(gè)職業(yè)培訓師，卻因為培訓而和各大知名企業(yè)簽訂長(cháng)期咨詢(xún)培訓服務(wù)
他擁有深厚的心理學(xué)理論知識功底
他擁有上千小時(shí)的臨床心理咨詢(xún)案例經(jīng)驗
他擁有大量組織內部中基層員工心理健康和動(dòng)機影響的經(jīng)驗
他能從簡(jiǎn)單的動(dòng)機與行為中探知人的意識與人格
他能幫助企業(yè)讓員工從內部激發(fā)新的動(dòng)力和熱情
他是培訓界的“撒貝寧”
他是培訓工匠趙了了

老師的核心競爭力
不紙上談兵，本課程老師不僅僅是心理學(xué)理論研究，更具有多年心理咨詢(xún)師的臨床經(jīng)驗，在實(shí)際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類(lèi)問(wèn)題；
經(jīng)驗豐富，本課程老師長(cháng)期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網(wǎng)以及各類(lèi)院校合作，幫助其員工直接解壓，經(jīng)驗豐富；
影響力高，本課程老師在各類(lèi)電視媒體節目參與心理類(lèi)分享和授課，具有一定公眾影響力，提升學(xué)員認可度；
風(fēng)格特殊，本課程老師在授課過(guò)程中最大的優(yōu)勢就是風(fēng)格不同于其他老師，使用幽默+親切+共情+真實(shí)，現場(chǎng)學(xué)員學(xué)習氛圍極為輕松愉悅，投入度高；
生物儀器，可以結合儀器講情緒的老師，不僅僅是理論知識和技能，更能現場(chǎng)讓學(xué)員看到自己情緒和壓力的現狀，以及通過(guò)現場(chǎng)學(xué)習后的改變。

培訓近況
趙了了老師近幾年專(zhuān)注于企業(yè)員工的心理健康和情緒心態(tài)等話(huà)題，在短短3年內，情緒壓力管理及心態(tài)、心理健康類(lèi)課程授課高達近400天，由于業(yè)內授課和咨詢(xún)反饋甚好，各大型知名企業(yè)如航天集團、富士康、科研電子集團、中國體育彩票、國家電網(wǎng)、電通集團等，已和趙老師簽訂長(cháng)期咨詢(xún)及培訓年度合同，每年巡回服務(wù)。同時(shí)受到山西衛視、天津衛視、鳳凰FM等多檔心理類(lèi)型節目的邀約，成為選手和嘉賓，讓心理和情緒話(huà)題更好的服務(wù)于企業(yè)與社會(huì )。

個(gè)人專(zhuān)長(cháng)
趙了了老師曾任職大鴨梨集團培訓學(xué)院經(jīng)理，萬(wàn)達索菲特集團的培訓管理工作，國內多家知名培訓機構研究院職業(yè)講師。目前擔任國家職工協(xié)會(huì )培訓師委員會(huì )的常任委員，以及多家企業(yè)的培訓管理和項目管理工作，同時(shí)也是國家一級培訓師和二級心理咨詢(xún)師。從事企業(yè)培訓，企業(yè)內部EAP咨詢(xún)以及臨床心理咨詢(xún)工作，已有多年時(shí)間。同時(shí)擁有數百場(chǎng)的演講及培訓經(jīng)驗，接受過(guò)國內注冊認證企業(yè)培訓師、國際培訓師等專(zhuān)業(yè)的訓練考核等。

主攻方向
企業(yè)員工的負面情緒和壓力轉化，中基層員工的通用類(lèi)管理培訓，如新人職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展、職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)禮儀、時(shí)間管理、心態(tài)管理等。

核心課程
情商領(lǐng)導---讓管理者從心開(kāi)始
心理咨詢(xún)---工作生活心里提升
情緒壓力---情緒管理從心開(kāi)始
職場(chǎng)禮儀---舉手投足魅麗彰顯
優(yōu)質(zhì)溝通---讓你處世更加圓融
陽(yáng)光心態(tài)---積極心態(tài)情緒控制
性格分析---PDP知彼解己高效人生
銷(xiāo)售讀心術(shù)---真正讓你學(xué)會(huì )辨識客戶(hù)的內心
時(shí)間管理---學(xué)會(huì )目標、計劃、執行的工具方法和思路  

• 高效能精英的七個(gè)習慣課程簡(jiǎn)介

   

  課程概述： 本課程通過(guò)改變個(gè)人固有的思維和工作習慣，使職業(yè)人在自我管理和人際關(guān)系上得到顯著(zhù)的改善，并借由建立團隊統一的文化和共同語(yǔ)言，使團隊和組織的效能得到由內而外的根本性的改善。在自我管理方面，使職業(yè)人減少抱怨，更加成熟；在人際關(guān)系方面，訓練員工牢固樹(shù)立客戶(hù)意識，能夠更多地站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，建立持久穩固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好..

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• 高效能精英的七個(gè)習慣課程簡(jiǎn)介

   

  課程概述： 本課程通過(guò)改變個(gè)人固有的思維和工作習慣，使職業(yè)人在自我管理和人際關(guān)系上得到顯著(zhù)的改善，并借由建立團隊統一的文化和共同語(yǔ)言，使團隊和組織的效能得到由內而外的根本性的改善。在自我管理方面，使職業(yè)人減少抱怨，更加成熟；在人際關(guān)系方面，訓練員工牢固樹(shù)立客戶(hù)意識，能夠更多地站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，建立持久穩固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好..

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