重塑影響力：品牌營(yíng)銷(xiāo)與危機公關(guān)

【培訓對象】


【培訓收益】
了解品牌營(yíng)銷(xiāo)與危機公關(guān)的特點(diǎn)與特性； 深刻清晰品牌營(yíng)銷(xiāo)與危機公關(guān)的核心方法； 熟練掌握品牌營(yíng)銷(xiāo)與危機公關(guān)的實(shí)戰技巧；

品牌影響力主導用戶(hù)心智
1　品牌如何影響用戶(hù)行為
1.1　價(jià)值認同：我信仰，我存在
1.2　歸屬感：我屬于這個(gè)群體
1.3　安全感：我需要保證
2　品牌為用戶(hù)提供六大價(jià)值訴求
2.1　互惠原理：人們會(huì )以同樣的方式給予回報
2.2　承諾一致：用戶(hù)需要品牌主兌現自己明確的承諾
2.3　社會(huì )認同：用戶(hù)會(huì )仿效與其相似的人的做法
2.4　愛(ài)屋及烏：用戶(hù)喜歡那些欣賞自己的人
2.5　相信權威：用戶(hù)愿意聽(tīng)從專(zhuān)家的意見(jiàn)
2.6　短缺原理：用戶(hù)需要控制感

打造品牌影響力的第一原則
1　頭部效應決定影響力的潛力
1.1　二八法則
1.2　頭部的注意力正態(tài)分布圖
2　差異化：尋找屬于你的賽道
2.1　找到自己的獨特之處
2.2　在最突出的點(diǎn)上持續發(fā)力

產(chǎn)品影響力：產(chǎn)品定位與質(zhì)量體系
1　產(chǎn)品品牌塑造
1.1　明確品牌定位：個(gè)性化、簡(jiǎn)約化、實(shí)用化
1.2　鎖定產(chǎn)品人群：產(chǎn)品與人群具備高契合度
1.3　做好品牌傳播：組織發(fā)布活動(dòng) 創(chuàng )意傳播內容 維護媒體關(guān)系
2　產(chǎn)品質(zhì)量塑造
2.1　建立嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量標準與體系
2.2　自覺(jué)履行責任，重視產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量
2.3　產(chǎn)品質(zhì)量公關(guān)：快速 真誠 反思

品牌文案撰寫(xiě)：如何為品牌進(jìn)行宣傳
1　撰寫(xiě)優(yōu)質(zhì)品牌文案的流程
1.1　搜集素材：建立品牌文案素材庫
1.2　明確主題：核心訴求要清晰
1.3　選擇文案風(fēng)格：暖心型、互撕型、幽默型
1.4　手法精練：用詞簡(jiǎn)練 聚焦核心事件
1.5　提煉價(jià)值：注重行業(yè)價(jià)值與社會(huì )價(jià)值
2　如何打造“引爆話(huà)題”的品牌文案
2.1　文字描述形象化：風(fēng)格暖萌可愛(ài)，大眾更易接受
2.2　圖文并茂：吸睛效果顯著(zhù)
2.3　體現產(chǎn)品價(jià)值：突出產(chǎn)品最獨特的優(yōu)勢
2.4　立足用戶(hù)需求：戳中淚點(diǎn)、笑點(diǎn)與需求點(diǎn)
3　優(yōu)秀品牌文案匯總
3.1　阿里：公開(kāi)自黑，幽默中的“黑到深處自然紅”
3.2　國美在線(xiàn)：硝煙彌漫的文案—“不說(shuō)話(huà)，只比價(jià)”
3.3　馬自達：詩(shī)意文案—以夢(mèng)為馬，不負韶華
3.4　攜程：“沉著(zhù)冷靜地選擇‘去哪兒’，才是一種成熟態(tài)度！”
品牌媒體傳播：平臺、技巧、案例
1　企業(yè)品牌的新媒體平臺
1.1　微博平臺：用微博為自己的產(chǎn)品品牌代言
1.2　微信平臺：自制微信公眾號 優(yōu)質(zhì)公眾號轉發(fā)
1.3　新聞平臺：騰訊新聞、網(wǎng)易新聞、鳳凰新聞等
1.4　直播平臺：名人背書(shū)，助力企業(yè)公關(guān)
1.5　知識型平臺：知乎等平臺宣傳企業(yè)核心理念
2　新媒體平臺品牌打造秘訣
2.1　新媒介融合：建立企業(yè)的新媒體公關(guān)矩陣
2.2　投放精準：SEO優(yōu)化，產(chǎn)品公關(guān)鎖定目標人群
2.3　內容驅動(dòng)：滿(mǎn)足用戶(hù)需求 提供專(zhuān)業(yè)內容
2.4　建立健全溝通機制：注重用戶(hù)反饋

品牌活動(dòng)傳播：活動(dòng)流程 口碑維護
1　營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)的流程
1.1　市場(chǎng)調查：大數據調查 市場(chǎng)細分 市場(chǎng)定位
1.2　用戶(hù)分析：明確用戶(hù)特征 高質(zhì)用戶(hù)服務(wù)
1.3　營(yíng)銷(xiāo)策略：4P營(yíng)銷(xiāo)理論與5C營(yíng)銷(xiāo)理論相結合
1.4　創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)：事件包裝 渠道創(chuàng )新 綠色營(yíng)銷(xiāo) 公益公關(guān)
2　營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)與口碑維護
2.1　病毒營(yíng)銷(xiāo)：注重用戶(hù)間的分享鏈接
2.2　對比營(yíng)銷(xiāo)：巧妙包裝，刺激用戶(hù)跟風(fēng)消費
2.3　KOL引導：借大咖宣傳，進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)
2.4　利益刺激：滿(mǎn)減優(yōu)惠活動(dòng)，刺激用戶(hù)使用宣傳
2.5　互動(dòng)傳播：互動(dòng)是游戲，互動(dòng)好，傳播范圍廣

企業(yè)競爭公關(guān)：知己知彼，公關(guān)不殆
1　企業(yè)如何成功進(jìn)行競爭公關(guān)
1.1　洞悉行業(yè)：競爭公關(guān)要有深度和廣度
1.2　三大要素：聯(lián)結輿情、內容和渠道
1.3　知己知彼：要有戰略意識
1.4　立足事實(shí)：杜絕造假、惡意誹謗
1.5　講究創(chuàng )意：遵循“無(wú)創(chuàng )意不傳播”的規律
1.6　講究時(shí)機：時(shí)效性要強，要引起廣泛關(guān)注
2　企業(yè)競爭公關(guān)案例盤(pán)點(diǎn)
2.1　摩拜PK ofo：公關(guān)競爭互懟
2.2　蒙牛vs伊利：雙方堅持打“深度公關(guān)”戰
2.3　加多寶vs王老吉：“對不起”公關(guān)文案更勝一籌

企業(yè)危機公關(guān)：亡羊補牢，公關(guān)不晚
1　企業(yè)危機公關(guān)的原則
1.1　快快快：出現危機及時(shí)解決，不宜拖
1.2　講道理：危機公關(guān)要以理服人
1.3　態(tài)度誠懇：錯了，就一定要真誠道歉
2　企業(yè)危機公關(guān)的流程
2.1　快速解決問(wèn)題：對于受害者給予補償
2.2　處理好媒介關(guān)系：運用新媒體進(jìn)行溝通
2.3　員工激勵：及時(shí)穩定員工情緒，保證內部團結
2.4　及時(shí)復盤(pán)：制定目標與明確優(yōu)化負責人
2.5　亡羊補牢：建立健全企業(yè)危機公關(guān)機制
3　企業(yè)危機公關(guān)案例
3.1　黃小廚：《黃小廚起晚了》刷屏朋友圈，化解危機
3.2　麥當勞：快速應對“冰激凌機”安全事件
3.3　餓了么：真誠回應“黑心作坊”，為自己正名
3.4　無(wú)印良品：公關(guān)回復有理有據，轉危為安
3.5　網(wǎng)易嚴選：“公眾號公關(guān) 促銷(xiāo)升級 全新單曲”，成功進(jìn)行危機公關(guān)

媒體關(guān)系維護：有關(guān)注、有聯(lián)系
1　關(guān)注媒體信息
1.1　關(guān)注行業(yè)媒體動(dòng)態(tài)：洞悉行業(yè)新聞
1.2　選擇新媒體：契合產(chǎn)品人群與品牌定位
1.3　選擇最適宜的記者：報道產(chǎn)品信息
2　媒體選題溝通的流程
2.1　明確媒體公關(guān)目的：融資 招人 宣傳產(chǎn)品
2.2　轉換話(huà)語(yǔ)：產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)要能被媒體了解
2.3　Pitch創(chuàng )意宣傳點(diǎn)：為媒體提供完善的產(chǎn)品資料
2.4　保持跟進(jìn)：共同協(xié)商，修改或優(yōu)化稿件內容
3　媒體關(guān)系維護
3.1　建立媒體關(guān)系網(wǎng)，維護核心媒體
3.2　為媒體人提供價(jià)值：獨家材料，提供優(yōu)質(zhì)的新聞素材
3.3　尊重專(zhuān)業(yè)：不要對媒體撰稿人“指手畫(huà)腳”
3.4　長(cháng)期關(guān)系維護：定期拜訪(fǎng) 舉辦媒體答謝會(huì ) 

阿里巴巴內訓師
國內知名營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
國內新媒體營(yíng)銷(xiāo)模式專(zhuān)家
魔芋傳媒聯(lián)合創(chuàng )始人
前炫橙國際公關(guān)傳媒有限公司首席內容官
前雅迪傳媒資深創(chuàng )意總監——專(zhuān)屬服務(wù)華為、碧桂園等
《超級演說(shuō)家》學(xué)院導師
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì )國際認證高級職業(yè)培訓師
中華全國總工會(huì )文工團授予高端技術(shù)名師
葛老師畢業(yè)于英國 Middlesex 大學(xué)，十余年一直在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)及品牌營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展
第一線(xiàn)，主要服務(wù)華為、碧桂園等知名企業(yè)。曾帶領(lǐng)團隊創(chuàng )造騰訊會(huì )員、京東物
流、方興地產(chǎn)等多次營(yíng)銷(xiāo)奇跡。“劍走偏鋒”的營(yíng)銷(xiāo)思路，造就無(wú)數成功案例，
永遠給人耳目一新的營(yíng)銷(xiāo)體驗。多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗，再加上創(chuàng )意思維的加持。
造就了葛老師敏銳的營(yíng)銷(xiāo)洞察力和豐富的落地執行力。
品牌視頻營(yíng)銷(xiāo)案例：
1. 華為全球影響力計劃營(yíng)銷(xiāo)案《華為人 WHO ARE WE》；
2. 西門(mén)子視頻內容營(yíng)銷(xiāo)案《味覺(jué)大戰》；
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例：
1. 天貓《舌尖上的中國 2 》整合傳播案；
2. 寶潔《2012 倫敦奧運-為母親喝彩》；
MCN 運營(yíng)案例：
1. 參與策劃并執行阿里巴巴“天貓雙十一老鐵狂歡夜”項目；
2. 策劃執行“粉絲回饋夜白酒專(zhuān)場(chǎng)”、年貨節、紅酒專(zhuān)場(chǎng)等大型電商帶貨直播，
流水總計 2 億 3000w；
3. 曾運營(yíng)千萬(wàn)級別 KOL 賬號 賬號：叫我 Abbily 等等；
4. 豐富的明星代運營(yíng)經(jīng)驗，包括：熊黛林、葉一茜、周云鵬、王龍、謝飛機同
學(xué)等等。
項目案例
1. 海南省廣告旅游推廣：《海南，來(lái)了還想來(lái)》
a) 帶領(lǐng)團隊執行海南省廣告拍攝；
b) 新媒體公眾號推廣；
2. 臨沂市政府推廣廣告：《紅色臨沂，親情臨沂》
a) 帶領(lǐng)團隊執行臨沂廣告拍攝；
b) 新媒體推廣方案策劃到執行；
3. 華為國際新媒體短視頻策劃：《這就是華為人》
a) 華為國際形象短視頻策劃和包裝；（20 個(gè)國家和地區）
b) 華為國際社交平臺運營(yíng)及推廣；
4. 碧桂園中秋宣傳片推廣：《為愛(ài)團圓》
a) 新媒體推廣方案策劃
b) 傳統媒體推廣方案策劃；
5. 舍得酒新媒體推廣方案
a) 李誕版新廣告策劃；
b) 新媒體推廣案；
6. 芝麻信用線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
a) 全新形象推廣策劃；
b) 新媒體推廣案；
7. 京東超市雙 11 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
a) 節日熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃；
b) 新媒體推廣案；
8. 騰訊 QQ 會(huì )員推廣充值活動(dòng)
a) 全新形象推廣策劃；
b) 新媒體推廣案；
9. 騰訊 UGC 手游大賽推廣
a) 手游大賽全推廣策劃；
b) 新媒體推廣案； 

• 新聞事件有效處置及危機公關(guān)的應對

   

  【第一講】認識危機管理·危機的定義與特征·危機管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機前：危機的預兆·問(wèn)題管理與危機預警·危機的預警【案例直擊】三鹿、蒙牛、伊利及雙匯、雨潤【第三講】危機中：危機的處理&mi..

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• 網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的危機公關(guān)和輿情管理

   

  一．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，危機頻出 1．當前網(wǎng)絡(luò )危機的現狀2．網(wǎng)絡(luò )危機事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò )危機事件展示）3．網(wǎng)絡(luò )危機的三重效應4．網(wǎng)絡(luò )文章引發(fā)的危機分析5．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 1．社會(huì )失衡成為危機頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過(guò)濾，危機發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

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• 危機公關(guān)

   

  一、從城管執法難說(shuō)起1、近年來(lái)城管執法面臨的難題2、執法難引起的危機3、思考：為何城管執法屢遭抗法危機4、誰(shuí)在妖魔化城管？二、什么是危機公關(guān)？1、何為危機公關(guān)？2、注意區分是否真正發(fā)生了危機3、案例分析4、公關(guān)的涵義三、危機表現形式1、危機征兆2、案例：《城管執法操作實(shí)務(wù)》引發(fā)爭議四、引發(fā)危..

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• 酒店安全與危機公關(guān)管理

   

  第一講 現代酒店安全管理 1、酒店安全管理的內容 （1）建立安全網(wǎng)絡(luò )組織 （2）制定管理計劃、制度及措施 （3）突發(fā)事件的應對與管理 2、酒店重點(diǎn)場(chǎng)所安全防范 重點(diǎn)場(chǎng)所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、 大堂、樓層、機房、配電房、油庫、倉庫、 商場(chǎng)、銀行、財務(wù)室、車(chē)場(chǎng)等 3、放火管理 （1）一般防火注意事項 （..

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• 危機公關(guān)與危機管理

   

  一、危機與危機管理 1、危機的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！ “懼者生存”：沒(méi)有危機感是最大的危機 蝴蝶效應：預防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制 危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機的類(lèi)型分析 2、危機..

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• 中國銀行業(yè)媒體危機公關(guān)與聲譽(yù)風(fēng)險管理---全案例教學(xué)

   

  一、 銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險的定義 中國銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險、美國、英國、加拿大等國外聲譽(yù)風(fēng)險介紹 案例分析：齊魯銀行票據詐騙案案例 從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課，針對四個(gè)月時(shí)間監管動(dòng)向、輿情發(fā)展、銀行應對措施等內容展開(kāi)全面、細致分析，從失敗的案例中總結經(jīng)驗、避免同樣的錯誤。 小組討論：  1、聲譽(yù)風(fēng)險處理..

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