基于效能提升的學(xué)習型網(wǎng)點(diǎn)建設

【培訓對象】
商業(yè)銀行支行管理人員

【培訓收益】
1. 了解網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效提升的重要因素以及對員工的素質(zhì)能力有哪些要求；
2. 掌握作為網(wǎng)點(diǎn)管理者如何有效提升員工素質(zhì)和能力；
3. 理解并能夠在網(wǎng)點(diǎn)管理中實(shí)踐學(xué)習型團隊建設的理論和方法。

培訓方式：方法學(xué)習+案例分析+實(shí)踐分享 

課程大綱：

第一節 銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的挑戰與機遇
導入：現代服務(wù)的四次革命
導入：客戶(hù)滿(mǎn)意、關(guān)鍵客戶(hù)滿(mǎn)意、關(guān)鍵因素滿(mǎn)意
（一）現狀：
1、網(wǎng)點(diǎn)競爭白熱化
2、客戶(hù)需求多樣化
3、網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)效率低下
4、人員素質(zhì)和結構有待提升
（二）啟示：關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)成功轉型的三個(gè)思考
（三）機遇：
1、促進(jìn)了銀行經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)方式變革
2、促使銀行重新重視網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)
3、促使銀行優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人力資源結構
4、推動(dòng)銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道整合
5、加快銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型和競爭力的提升
培訓方法：案例分享、視頻分享
培訓達成：體驗式服務(wù)：為消費者創(chuàng )造出值得回憶的感受；網(wǎng)點(diǎn)轉型的背后是業(yè)務(wù)模式和人員結構素質(zhì)的整體轉型。

第二節 銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升三大支柱
（一） 現場(chǎng)管理——基礎
1、網(wǎng)點(diǎn)管理者現場(chǎng)管理必備能力
2、網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)客戶(hù)管理
3、網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)5S管理
4、網(wǎng)點(diǎn)員工壓力與情緒管理
（二） 網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)——兩翼
1、標準化的服務(wù)規范：形象、行為、語(yǔ)言等
2、提升員工的主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識
3、培養了解客戶(hù)心理，發(fā)掘潛在客戶(hù)的能力
4、不斷積累對不同客戶(hù)的溝通和服務(wù)經(jīng)驗
5、掌握客戶(hù)抱怨及投訴處理技巧
6、掌握銀行產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程、呈現技巧、銷(xiāo)售技巧
7、客戶(hù)分層管理和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
8、實(shí)現多樣服務(wù)與多種產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售
9、加強大客戶(hù)的關(guān)系管理和針對性營(yíng)銷(xiāo)
10、有效整合服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)渠道
培訓方法：案例分析：服務(wù)現場(chǎng)管理真實(shí)場(chǎng)景的分析；
培訓達成：改善銀行運營(yíng)績(jì)效的關(guān)鍵在于網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)。

第三節 建設學(xué)習型網(wǎng)點(diǎn)——系統提升網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效
（一）讓“團隊學(xué)習”蔚然成風(fēng)
1、團隊學(xué)習的內涵：通過(guò)改善人與人之間的溝通質(zhì)量來(lái)影響思考質(zhì)量，從而影響了行動(dòng)質(zhì)量，而最終影響了績(jì)效。
2、突破團隊學(xué)習的障礙，建立解決問(wèn)題的知識網(wǎng)絡(luò )
3、什么是學(xué)習型網(wǎng)點(diǎn)？
（二）“團隊學(xué)習”的形式
1、引進(jìn)外源的學(xué)習
2、內部專(zhuān)家：兼職講師隊伍的建立與管理
3、組織內部分享、反思：討論會(huì )、頭腦風(fēng)暴、總結會(huì )等等
4、最佳實(shí)踐案例整合分享
5、建立銀行內部教練輔導文化
※實(shí)踐分享：網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)項學(xué)習訓練形式介紹
（三）網(wǎng)點(diǎn)團隊學(xué)習能力提升
1、網(wǎng)點(diǎn)人才培養三部曲：入模子、搭梯子、磨刀子
2、鍛造卓越網(wǎng)點(diǎn)團隊的四個(gè)步驟
1）網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員核心能力培養
2）網(wǎng)點(diǎn)團隊文化營(yíng)造
3）完善網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)規范
4）建立網(wǎng)點(diǎn)知識管理體系
培訓方法：外資銀行團隊學(xué)習案例分享；銀行專(zhuān)項訓練案例分享；商業(yè)銀行標準化培訓課程體系分享；
培訓達成：認識團隊學(xué)習的內涵；了解團隊學(xué)習不僅僅是培訓，更在于對網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)實(shí)踐的反思和分享；
學(xué)習型網(wǎng)點(diǎn)：能夠通過(guò)學(xué)習和反思促成自我變革，并持續的提升業(yè)績(jì)。

主要背景：



【學(xué)歷職稱(chēng)】管理學(xué)學(xué)士，管理心理學(xué)碩士

【任職機構】中國培訓研究院金融培訓專(zhuān)家、某國有銀行總部人力資源部 管理培訓師

【學(xué)術(shù)成就】聯(lián)合編撰《企業(yè)文化典藏》系列書(shū)籍



授課風(fēng)格：



【授課特色】將心理輔導技術(shù)巧妙融入授課過(guò)程中，關(guān)注學(xué)員內心訴求，注重課程導入和課程內容的內化，提高學(xué)員對課程內容的接受度，從而提升培訓效果。



品牌課程：



【培訓課程】《商業(yè)銀行團隊建設》《商業(yè)銀行組織建設之輔導與激勵》《商業(yè)銀行員工執行力提升》《陽(yáng)光心態(tài)  和諧人生》《8090新世代的管理》《創(chuàng )新思維下的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》《創(chuàng )新思維訓練》（普通版）《快樂(lè )工作、陽(yáng)光心態(tài)》《領(lǐng)導力》《基于效能提升的學(xué)習型網(wǎng)點(diǎn)建設》《團隊建設與管理》《內訓師培訓演示技巧》《高效電話(huà)溝通服務(wù)技巧》《適者生存——壓力與情緒管理（客戶(hù)經(jīng)理）》《壓力與情緒管理藝術(shù)》（管理人員）《銀行客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)操守與合規要求》《職業(yè)化修煉與壓力情緒管理》《財富管理下的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》《商業(yè)銀行卓越客戶(hù)服務(wù)》《基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范與管理…



服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)



【培訓經(jīng)歷】交行總部，各分行，卡中心總部及各辦事處、泰隆銀行、廣發(fā)證券、山西證券、震旦集團、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社，江西省聯(lián)社、行, 中國農業(yè)銀行青島分行, 中國農業(yè)銀行廣西分行，中國交通銀行鄭州分行, 匯豐銀行貿易金融部，華夏銀行（總行及其15家分行）， 光大銀行（總行及其20家分行），中信銀行，民生銀行, 廣發(fā)銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，信達證券管理公司，中國人壽，泰康人壽，遠東國際金融租賃有限公司等。



學(xué)員評價(jià)





【學(xué)員評價(jià)】課程沒(méi)有枯燥的說(shuō)教，很容易讓人進(jìn)入學(xué)習的狀態(tài)；深入淺出是我最大的感受；案例很豐富，團隊活動(dòng)不多但都跟課程內容結合的很好；情景模擬時(shí)間很短，但蔣老師最后的點(diǎn)評印象深刻。（交行職能部門(mén)及運營(yíng)部門(mén)部分學(xué)員）

• 銀行標準化網(wǎng)點(diǎn)建設項目

   

  第一部分 網(wǎng)點(diǎn)轉型 勢在必行一、網(wǎng)點(diǎn)轉型，迎接客戶(hù)體驗時(shí)代二、商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內部布局的最新變化三、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現狀四、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型的內容和要素五、國內網(wǎng)點(diǎn)轉型發(fā)展趨勢六、從結算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉變七、 客戶(hù)體驗時(shí)代的銀行形象大使第二部分 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 夯實(shí)基礎一、服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代帶來(lái)的思考二、失去客戶(hù)的主要原因分析..

  ￥   元/ 天

  人氣：2472  

  

• 銀行標準化網(wǎng)點(diǎn)建設咨詢(xún)項目課程大綱

   

  第一部分 網(wǎng)點(diǎn)轉型 勢在必行一、網(wǎng)點(diǎn)轉型，迎接客戶(hù)體驗時(shí)代二、商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內部布局的最新變化三、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現狀四、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型的內容和要素五、國內網(wǎng)點(diǎn)轉型發(fā)展趨勢六、從結算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉變七、 客戶(hù)體驗時(shí)代的銀行形象大使第二部分 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 夯實(shí)基礎一、服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代帶來(lái)的思考二、失去客戶(hù)的主要原因分析..

  ￥   元/ 天

  人氣：2873