PDCI 性 格 密 碼－沖突管理的藝術(shù)

【培訓對象】


【培訓收益】
掌握員工問(wèn)題的各種類(lèi)型； 學(xué)習問(wèn)題員工處理的技巧； 分析人際沖突的發(fā)生原因； 有效處理沖突、化解歧見(jiàn)； 有效預防與化解沖突的發(fā)生； 建構組織團隊的共識與紀律；

單元一：沖突管理
1.沖突管理的意義
2.沖突對行為影響三個(gè)觀(guān)點(diǎn) 

單元二：沖突管理的誤區
1.如果我不處理它，沖突就會(huì )消失
2.每個(gè)沖突都可以解決
3.每個(gè)沖突都必須解決
4.和諧就是不存在沖突
5.同情心會(huì )讓沖突減少
6.職場(chǎng)沖突是管理不善的結果
7.沖突一旦出現，就必須立即解決
8.沖突是可以避免的
9.如果避免沖突，關(guān)系就會(huì )一直保持下去
10.所有的性格沖突都無(wú)法解決
11.和諧是正常的，沖突是不健康的
12.避免沖突是一種有效的解決策略
13.沖突總是具有破壞性，會(huì )產(chǎn)生不好的、負面的結果
測驗與討論：沖突的誤區 
 
單元三：四型沖突風(fēng)格解析
1.自我測試—心理問(wèn)卷測試
2.心理分類(lèi)—剖析心理類(lèi)型
3.分組討論—探索沖突風(fēng)格類(lèi)型
案例討論：西游記團隊中的四種素質(zhì)差異 
 
單元四：沖突的來(lái)源
1.認知沖突：每個(gè)人都用自己的視角來(lái)看問(wèn)題，可能會(huì )有截然不同的看法
2.資源爭奪：資源有稀缺性，如果分配不均就會(huì )發(fā)生沖突
3.目標沖突：每個(gè)人和各部門(mén)都有自己的目標
4.相互依存：雙方任務(wù)有互賴(lài)的關(guān)系。一方的不當會(huì )造成另一方的不便
5.責任模糊：組織或個(gè)人因為職責不清晰而導致沖突
6.角色沖突：角色不一樣，看問(wèn)題的立場(chǎng)也有所不同
7.性格差異：每個(gè)人與生俱來(lái)都有不同的價(jià)值系統與思考方式
案例討論：本部門(mén)最常發(fā)生沖突的原因? 
 
單元五：沖突管理的原則
1.目標原則：設定一個(gè)雙方想要達成的目標
2.雙贏(yíng)原則：找到一個(gè)雙方都能接受的結果
3.信任原則：維持彼此互信的關(guān)系
4.公平原則：以公平的方式來(lái)處理事務(wù)
5.尊重原則：以尊重的態(tài)度和語(yǔ)氣討論問(wèn)題
6.傾聽(tīng)原則：先聆聽(tīng)對方的意見(jiàn)、不要急著(zhù)提出解決方案
7.同理原則：要用同理心，了解對方的意見(jiàn)和內心的想法
8.耐心原則：給它足夠的時(shí)間，不要以為馬上就能解決
 
單元六：沖突處理的步驟與流程
1.探問(wèn)源由：了解問(wèn)題發(fā)生在哪里？
2.用心傾聽(tīng)：了解其心理狀態(tài)跟感受
3.澄清問(wèn)題：有疑問(wèn)要立刻澄清以減少錯誤的傳遞
4.確認需求：清楚了解彼此的需求
5.進(jìn)行分析：從五個(gè)角度進(jìn)行問(wèn)題分析
6.達成共識：達成雙方皆能接受的條件
7.行動(dòng)方案：制定切實(shí)可行的解決方案
案例討論：銷(xiāo)售與收銀員的沖突
 
單元七：沖突處理的策略與方法
1.競爭策略：采用情況、時(shí)機與方法
2.遷就策略：采用情況、時(shí)機與方法
3.回避策略：采用情況、時(shí)機與方法
4.合作策略：采用情況、時(shí)機與方法
5.妥協(xié)策略：采用情況、時(shí)機與方法
6.臨床心理學(xué)家Susan Heitler沖突處理三部曲
①起初的立場(chǎng)
②立場(chǎng)背后的關(guān)注
③共同的解決方案。 
7.哈佛教授Chris Argyris的推論階梯
案例：推論階梯的運用 
8.英特爾ADOPT法則
案例：鼓勵員工建設性沖突的方法
9.焦點(diǎn)小組討論法
案例：阿里員工的運用介紹
10.反慣性法則：包括兩個(gè)核心原則：
①延長(cháng)思考
②換位思考
11.非暴力溝通
案例討論：非暴力溝通的案例實(shí)踐
12.第三選擇：第三條路思維，4步驟來(lái)解決爭端
案例討論：第三選擇案例實(shí)踐
13.PDCI四型性格沖突
案例討論：性格沖突案例

單元八：課程總結、交流互動(dòng)
1.總結
2.釋疑
3.探討
4.分享
5.行動(dòng)計劃 

PDCA®性格密碼系統的創(chuàng )始人
臺灣知名的性格分析專(zhuān)家
國內多家咨詢(xún)公司高級講師
政治大學(xué)畢業(yè)、中央人資所碩士
中山大學(xué)博士班
日本HI-NET研修
日本松下政經(jīng)塾研修
神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)(NLP)課程結業(yè)
評鑒中心(AC)課程結業(yè)

 

    許老師經(jīng)過(guò)多年研究國際先進(jìn)行為科學(xué)，結合中華傳統文化及中國人性格特質(zhì)，經(jīng)過(guò)100000多例國內國際華人性格測試分析，許老師獨創(chuàng )了PDCA性格密碼測試分析系統，本系統可以應用于溝通、領(lǐng)導力、銷(xiāo)售、團隊建設、個(gè)人及組織咨商、親子教育、兩性關(guān)系等等范疇。
許哲銘老師長(cháng)期致力于研究與開(kāi)發(fā)人類(lèi)的潛能，協(xié)助人們發(fā)現自己的天賦，善用自己的優(yōu)勢，幫助改善溝通技巧，建立良好的人際關(guān)系，提升領(lǐng)導與管理的能力，建設高效的團隊與組織。進(jìn)而不斷的提升生命價(jià)值讓人們的夢(mèng)想成真。

    著(zhù)有「成功心經(jīng)」、「領(lǐng)導心經(jīng)」、「頂尖傳奇」、「破解卓越密碼」等暢銷(xiāo)書(shū)，「知識決定優(yōu)勢」、「態(tài)度決定高度」、「創(chuàng )意決定滿(mǎn)意」、「性格決定命格」等有聲書(shū)。

• PDCA工作法

   

  【課程大綱】模塊1：概述前言：何為管理第1章關(guān)于PDCA的基本認知1、PDCA的涵義：1)P（Plan）——計劃2)D（Do)——執行3)C（Check)——檢查4)A（Action)——改善2、PDCA的特點(diǎn)：1)..

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• 打造凝聚力團隊—留人留心的藝術(shù)

   

  一、團隊精神的真諦1、 為什么精英球隊會(huì )失敗2、為什么人多不一定力量大3、團隊精神永不可少二、你需要一個(gè)團隊1、 團隊的力量永遠大于個(gè)人2、沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團隊3、團隊意識第一,個(gè)人英雄主義第二三、你為什么需要團隊1、共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值2、共同協(xié)作價(jià)值高于單干價(jià)值3、社會(huì )價(jià)值高于利潤價(jià)值..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶(hù)投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類(lèi)3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國為代表的兩類(lèi)溝通模式的特點(diǎn)）三、溝通的形式1、口頭語(yǔ)言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析2、非語(yǔ)言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 走進(jìn)教練的藝術(shù)與科學(xué)，走進(jìn)平衡成功幸福人生

   

  第一天：了解潛意識 如何利用你的教練聲音使影響最大化 培養一系列的聲音 使用積極的建議 創(chuàng )造性聲音練習的特征 三座椅頭腦風(fēng)暴練習概要 批評者練習——導師桌第二天：反饋模式與失敗模式 反饋的記憶：痛苦的和愉快的 有效反饋 如何給出很好的反饋 如何做出有效的反饋—&m..

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• 有效授權與控制的藝術(shù)與技巧

   

  一、用權藝術(shù)決定用權效果二、怎樣用權最有效a)權力是達成目的的工具b)最好的用權條件產(chǎn)生最佳效果c)權力是把雙刃劍三、方法：達成最佳用權效果的工具a)充分運用職位權b)恰當使用賞罰權c)全面運用影響權d)妥善使用專(zhuān)長(cháng)權四、副手與主管a)用好副手：發(fā)揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..

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• PDCA性格密碼-生涯規劃

   

  一、 破解成功生涯密碼案例解析：這樣算成功嗎1. 成功生涯的再定義2. 價(jià)值與使命的追尋3. 理想與現實(shí)的平衡4. 尋求有意義的人生二、 培養優(yōu)長(cháng)期勢競爭力案例解析：誰(shuí)最有競爭力1. 培養專(zhuān)業(yè)的知識(Knowledge)2. 強化卓越的技能(Skills)3. 建立正確的態(tài)度(Attitude)4. 善用優(yōu)..

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