“贏(yíng)在班組”：班組長(cháng)工作計劃與管

【培訓對象】


【培訓收益】
1. 學(xué)員樹(shù)立對工作計劃重要性的認知 2. 掌握班組長(cháng)工作計劃的四個(gè)流程 3. 能夠利用工作分類(lèi)二元矩陣對現有的工作進(jìn)行正確分類(lèi) 4. 對現有工作制作工作安排表 5. 掌握根據工作任務(wù)評估現有組員的任務(wù)適配度 6. 針對工作任務(wù)實(shí)施過(guò)程中的四種階段進(jìn)行有效的管控措施 7. 學(xué)習掌握工作計劃的回顧表

一、班組長(cháng)工作計劃
1. 工作計劃的定義和實(shí)質(zhì)

二、工作計劃的原因及重要性
1. 班組的系統與計劃
2. 系統對計劃的影響
3. 班組管理的P.D.C.A.

三、班組工作計劃原則與流程
1. 工作計劃的核心原則
2. 工作計劃的的流程
工作分類(lèi)
工作安排
工作進(jìn)度管控（調整）
工作計劃回顧

四、班組工作分類(lèi)
1. 工作分類(lèi)二元矩陣
課程練習：班組長(cháng)工作分類(lèi)二元矩陣

五、班組工作安排
1. 不同類(lèi)型的工作安排工具
2. 工作安排計劃表及組成
3. 工作安排中的重要影響因素——班組成員
4. 班組成員任務(wù)匹配度
課程練習：班組與任務(wù)匹配

六、班組工作進(jìn)度管控（調整）
1. 工作進(jìn)度的四種發(fā)展趨勢
2. 超前工作進(jìn)度的管控
3. 預期工作進(jìn)度的管控
4. 工作進(jìn)度低下的管控
5. 突發(fā)事件的管控
課程練習：班組長(cháng)對四種發(fā)展趨勢的管控措施

七、工作回顧
1. 為下一個(gè)工作計劃做好準備——工作回顧
2. 班組長(cháng)巧用工作回顧表

八、課程總結，學(xué)員制定行動(dòng)改善計劃，輸出學(xué)習成果。 

實(shí)戰背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問(wèn)
原沃爾瑪 人力資源中國區高級經(jīng)理
原德國海格電氣培訓總監
VXI-China（美國維音） 大中華區 高級培訓總監
Everything DISC （DISC認證）
Harrison Assessment（哈里森國際認證）
Belbin Team profile （貝爾賓團隊認證）
COPC 6.0 （國際認證）
專(zhuān)業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗，當中包括超過(guò)15年的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶(hù)服務(wù)培訓管理經(jīng)驗。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團，美資BPO20強企業(yè)、沃爾瑪大學(xué)、德國海格電氣分別擔任人才發(fā)展總監培訓總監，領(lǐng)導力高級培訓經(jīng)理，大中華區高級培訓主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，結合企業(yè)發(fā)展戰略，幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)完善培訓體系的建設。他善于通過(guò)培訓與輔導手段有效幫助客服團隊提升績(jì)效。許老師在團隊管理、人員激勵、培訓開(kāi)發(fā)以及績(jì)效改進(jìn)方面都有豐富的培訓項目經(jīng)驗。
隨后服務(wù)客戶(hù)是蘋(píng)果中國區以及華為BG項目，相關(guān)項目經(jīng)驗可查閱以下信息。
項目經(jīng)驗
許老師主管流程及質(zhì)量保證高級主管, 負責優(yōu)化內部及市場(chǎng)服務(wù)及運作流程，制定公司整體商業(yè)服務(wù)流程及其實(shí)施。開(kāi)展流程質(zhì)量改善活動(dòng)，成功將取消投訴個(gè)案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區高級培訓主管, 主要負責中層經(jīng)理人培養及認證. 培養人數超100人。當中20% 進(jìn)入部門(mén)管理高級崗位，70%進(jìn)入前線(xiàn)管理崗位。
亞太區銷(xiāo)售及市場(chǎng)部高級培訓經(jīng)理、培訓總監。負責搭建中國區培訓體系，銷(xiāo)售辦事處及經(jīng)理級別人員培訓。從2009年到2012年支撐團隊實(shí)現10億銷(xiāo)售額戰略目標達成。
蘋(píng)果中國區項目線(xiàn)上團隊（呼叫中心）高級顧問(wèn)、大中華區人才發(fā)展顧問(wèn)，帶領(lǐng)其運營(yíng)中心提供質(zhì)量標志制定，培訓體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問(wèn)、線(xiàn)上團隊（呼叫中心）項目負責人，為其線(xiàn)上團隊培訓提供咨詢(xún)搭建服務(wù)， 成功帶領(lǐng)團隊在2013雙十一期間單日銷(xiāo)售額同比增長(cháng)34%，達到14億。
華為電商項目高級咨詢(xún)顧問(wèn)、線(xiàn)上團隊（呼叫中心）項目負責人，為華為消費者BG中國地區服務(wù)部 - 運營(yíng)中心提供服務(wù)流程及質(zhì)量標準制定，實(shí)施。培訓體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領(lǐng)6西格瑪項目。 

• 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)標準化與“贏(yíng)在大堂”策略的實(shí)施

   

  第一講：標準化服務(wù)與“贏(yíng)在大堂”策略的實(shí)施二級支行行長(cháng)是“贏(yíng)在大堂”策略和網(wǎng)點(diǎn)管理的組織策劃者和第一責任人，對網(wǎng)點(diǎn)全面管理和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)負總責，支行行長(cháng)要認識、了解柜面服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的重要性，要求柜面人員在每一天、每一個(gè)動(dòng)作都要規范，形成習慣動(dòng)作。一、主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)強化崗位間的配合和協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，..

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• 人力資源規劃與管理實(shí)戰手冊

   

  第一章做好“蕭何”——如何做好人力資源總監一、人力資源總監的角色定位1.人力資源總監的崗位職責2.人力資源總監的三個(gè)角色二、人力資源總監的素質(zhì)要求1.人力資源總監的管理層次2.企業(yè)三大類(lèi)型3.人力資源總監的三大能力三、人力資源總監要處理好的關(guān)系1．妥善處理..

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• 全面職業(yè)生涯規劃與管理實(shí)操

   

  一、組織職業(yè)生涯規劃及晉升通道組織職業(yè)生涯規劃的發(fā)展路徑組織制定職業(yè)生涯規劃的步驟組織生涯規劃實(shí)施的常用方法（生涯規劃討論會(huì )、規劃手冊、生涯咨詢(xún)、生涯規劃表）組織生涯規劃落實(shí)措施（階梯計劃、繼任規劃、年度評審）案例欣賞：某銷(xiāo)售企業(yè)職業(yè)生涯管理（銷(xiāo)售型企業(yè)的發(fā)展路徑及方向）二、結合組織的個(gè)人職業(yè)生涯規劃職業(yè)發(fā)展路徑及方向..

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• 企業(yè)培訓規劃與管控

   

  模塊一：以戰略為導向的培訓規劃 一、交易成本經(jīng)濟學(xué)中的培訓戰略  企業(yè)環(huán)境與培訓之間的關(guān)系  蠕蟲(chóng)定律反思培訓的戰略意義  人力資源向人力資本的轉移 二、企業(yè)培訓推動(dòng)戰略路徑分析  教育與培訓的認識  企業(yè)培訓的再定義  企業(yè)培..

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