打破壁壘—高效跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】
全體人員

【培訓收益】
● 樹(shù)立——有效溝通協(xié)作的責任心 ● 提升——團隊意識換位思考能力 ● 識別——跨部門(mén)溝通不力三宗罪 ● 掌握——跨部門(mén)溝通協(xié)作四步驟 ● 學(xué)習——團隊沖突管理的五策略

課前討論：為什么每個(gè)企業(yè)都存在跨部門(mén)溝通低效的現象？
第一講：跨部門(mén)協(xié)作障礙的三種類(lèi)型
一、態(tài)度回避類(lèi)障礙的4大表現
1. 愛(ài)理不理--潛意識抗拒外部門(mén)工作并找各種理由推托
2. 應而不辦--跟你斤斤計較談額外條件或習慣性拖延
3. 辦而不力--重視程度不足，團隊精神不夠
4. 只聽(tīng)主管--上級說(shuō)了算，其他人的話(huà)不聽(tīng)
案例分析：產(chǎn)品部經(jīng)理的崗位說(shuō)明書(shū)誰(shuí)來(lái)寫(xiě)？
二、認知分歧類(lèi)障礙的5大表現
1. 目標不清或存在分歧
2. 責任不清或存在分歧
3. 方法不清或存在分歧
4. 標準不清或存在分歧
5. 獎罰不清或存在分歧
案例分析：夾在兩個(gè)部門(mén)之間的李女士，怎么辦？
三、條件沖突類(lèi)障礙的6大表現
1. 能力不足
2. 時(shí)間不足
3. 人力不足
4. 財力不足
5. 權利不足
6. 資源不足--設備、原材料、場(chǎng)地等
案例分析：對方職位比我高，叫不動(dòng)人，怎么辦？

第二講：跨部門(mén)協(xié)作障礙的三大原因
一、組織制度層面
1. 部門(mén)職能分工不明確，導致出現真空地帶
2. 跨部門(mén)流程不健全，導致工作推進(jìn)不順暢
3. 橫向溝通的機制不健全，導致信息傳遞不準確
課堂練習：梳理部門(mén)間的模糊地帶
二、個(gè)人配合層面
1. 責任模糊
2. 認知不統一
3. 利益驅動(dòng)不夠
4. 專(zhuān)業(yè)能力較欠缺
5. 缺乏內部顧客意識
6. 對其它部門(mén)認知有限
課堂討論：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？
三、團隊文化層面
1. 部門(mén)老大之間的價(jià)值觀(guān)和思維差異，給各部門(mén)溝通帶來(lái)阻力
2. 部門(mén)間缺乏團隊合作的大局觀(guān)文化，導致本位主義嚴重
案例分析：華為的奮斗者文化

第三講：跨部門(mén)高效溝通協(xié)作四步驟
第一步：預先準備
1. 知己知彼--熟悉相關(guān)部門(mén)流程
2. 換位思考--了解對方需求難處
1）你希望對方幫你做什么事
2）你認為他會(huì )要求你做什么
3）如果對方不同意你提出來(lái)的做法，有沒(méi)有其它選擇方案
4）如果雙方?jīng)]共識，你會(huì )有什么后果？對方又會(huì )有什么后果
3. 劃分等級--知道需求輕重緩急
4. 給與承諾--提高主導方信任度
第二步：達成共識
1. 建立有效的溝通平臺
1）定期部門(mén)會(huì )議
2）微信群溝通法
3）走動(dòng)式溝通法
4）面對面溝通法
2. 營(yíng)造良好的溝通氛圍
1）開(kāi)城布公
2）尊重對方
3）積極主動(dòng)
3. 呈現事實(shí)并專(zhuān)注議題
4. 多提選項并保持彈性
5. 樹(shù)立共同的團隊目標
1）找到利益交叉點(diǎn)
2）強調內部客戶(hù)價(jià)值，減少推諉扯皮的問(wèn)題
3）在績(jì)效考核指標中，加入跨部門(mén)利益的指標
4）建立跨部門(mén)項目團隊，同時(shí)制定考核與激勵機制
6. 及時(shí)化解跨部門(mén)沖突
1）競爭
2）妥協(xié)
3）回避
4）遷就
5）合作
7. 敢承擔灰色地帶責任
課堂討論：進(jìn)度嚴重滯后，A該如何做？
第三步：跟蹤到位
1. 會(huì )議紀要公布--信息要落實(shí)到具體的當事人
2. 實(shí)施進(jìn)度跟蹤--共同實(shí)施，按時(shí)間節點(diǎn)執行
1）異常處理，協(xié)同推進(jìn)
2）及時(shí)溝通，調整進(jìn)度
3. 執行結果驗收--整理和匯報，及時(shí)兌現獎懲
1）在公開(kāi)場(chǎng)合給予正向反饋
2）在對方上司和公司高管面前給予肯定
第四步：復盤(pán)總結
1. 降低跨部門(mén)溝通難度
1）優(yōu)化跨部門(mén)協(xié)作流程
2）調整或改變組織架構
3）掃除部門(mén)間模糊地帶
2. 塑造跨部門(mén)合作文化
1）消除本位主義，多用同理心思考
2）打造互惠的影響力，營(yíng)造良好的溝通氛圍
3）建立相近部門(mén)或者上下游部門(mén)的員工輪崗制度
4）做好各級人員主動(dòng)溝通意識，建立大部門(mén)思維模式
5）做些活動(dòng)加強部門(mén)間的聯(lián)系，融洽感情和提升凝聚力
6）定期開(kāi)跨部門(mén)溝通協(xié)調會(huì )：用制度約束來(lái)加強溝通頻率
案例分析：富士康是如何打造執行力文化？
3. 牢記住四大黃金法則
1）人際黃金法則：人需要被贊同
2）通情達理法則：要想處理好事情，先處理好心情
3）情感賬戶(hù)法則：情感就是利益，今天你能取出多少，取決于昨天你存進(jìn)多少
4）協(xié)同焦點(diǎn)法則：多說(shuō)怎么做，少說(shuō)為什么

第四講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作實(shí)戰問(wèn)題
1. 遇到其他部門(mén)不配合，怎么辦？
2. 各部門(mén)互相踢皮球，怎么辦？
3. 各部門(mén)對同一問(wèn)題有不同的看法，怎么辦？
4. 發(fā)生情緒沖突，怎么辦？
5. 反復跟催沒(méi)有結果，怎么辦？
6. 信息反饋不暢，怎么辦？
7. 信息不對稱(chēng)，怎么辦？
8. 對形成決議的文件不執行，怎么辦？
9. 執行錯誤，怎么辦？
10. 溝通對象較難溝通，怎么辦？
舉例：
1）你在……方面真的很厲害！
2）我真的應該跟你好好學(xué)習。
3）我會(huì )尊重大家的意見(jiàn)。
4）愿意告訴我，你的看法嗎？
5）不好意思，可以借我一分鐘嗎？
6）不好意思，可以麻煩你再講一次嗎？
7）只差一步了，我們一起加油！
8）你覺(jué)得怎么樣？
9）我有認真思考過(guò)你的建議，不過(guò)……
課程練習：行為改變承諾書(shū)
課程答疑與回顧 

山東科技大學(xué)工商管理碩士
15年以上世界500強企業(yè)實(shí)戰管理經(jīng)驗
6年新生代員工輔導與管理經(jīng)驗
日產(chǎn)訓MTP高級資格培訓師
曾任：富士康科技集團 項目開(kāi)發(fā)部經(jīng)理/生產(chǎn)部經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：中層干部管理技能提升/新生代員工管理/高績(jì)效團隊建設/問(wèn)題分析與解決/溝通技巧……
程平安老師有著(zhù)15年以上世界500強管理實(shí)戰經(jīng)驗，了解許多臺資、港資及日資企業(yè)的不同管理方式及企業(yè)文化模式，能夠解決企業(yè)在新生代員工管理中遇到的棘手問(wèn)題。今日頭條號和抖音號【平安聊職場(chǎng)】的創(chuàng )辦者，為無(wú)數線(xiàn)上學(xué)員提供團隊管理和職業(yè)素養相關(guān)內容，現今平臺開(kāi)設了十多個(gè)專(zhuān)欄：【自我管理的30個(gè)有效工具】、【問(wèn)題分析與解決】等，累計推送3000篇管理類(lèi)文章（9萬(wàn)粉絲，點(diǎn)擊量突破5000萬(wàn)人次），獲得了許多學(xué)員好評和傳閱。
累計授課600場(chǎng)，參訓學(xué)員高達13000人，其中《中層干部管理技能培訓》、《高績(jì)效團隊建設》、《新生代員工管理》、《團隊九段執行力》等課程共計返聘80期，課程好評率是高達98%。

部分成功案例：
企業(yè)名稱(chēng) 課程名稱(chēng) 期數
富士康科技集團 《華麗轉身--新員工六項職業(yè)素養修煉》 10期
盈峰環(huán)境科技集團股份有限公司 《懂心成事--新生代員工管理》 8期
中國銀聯(lián)深圳分公司 《打破壁壘--跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 6期
中山臺光電子材料有限公司 《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》 6期
中國聯(lián)通貴州安順?lè )止?《結果導向--團隊九段執行力》 5期
正大食品有限公司 《成長(cháng)賦能--中層干部管理技能培訓》 5期
億灃醫療科技(東莞)有限公司 《成長(cháng)賦能--基層管理者技能提升》 4期
銀寶山新科技股份有限公司 《贏(yíng)在思考--創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》 4期
理光高科技(深圳)有限公司公司 《七劍護航—高績(jì)效團隊建設》 4期
永發(fā)（河南）模塑科技發(fā)展有限公司 《結果導向--團隊九段執行力》 3期
長(cháng)盈精密電子有限公司 《打破壁壘--跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 3期
中國郵政深圳分公司 《從心出發(fā)--員工關(guān)系管理與高效激勵》 3期
杭州攜文創(chuàng )興信息科技有限公司 《從心出發(fā)--激勵下屬五大絕招》 2期
佛山帕卡表面改質(zhì)有限公司 《成長(cháng)賦能--管理者角色認知與能力提升》 2期
湖南伍子醉食品有限公司 《七劍護航—高績(jì)效團隊建設》 2期
廣西來(lái)賓國有資本投資運營(yíng)有限公司 《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》 2期
深圳市英威騰電氣股份有限公司 《結果導向--團隊九段執行力》 2期
佛山融興建設集團有限公司 《七劍護航—高績(jì)效團隊建設》 2期
廣西交科集團 《成長(cháng)賦能--管理者角色認知與能力提升》 2期
深圳巴士集團 《結果導向--團隊九段執行力》 2期
深圳大鵬排水有限公司 《凝心聚力—團隊高效溝通與執行》 2期
中石化江蘇國勘公司 《成長(cháng)賦能--中層干部管理技能培訓》 2期
中國平安保險成都分公司 《成長(cháng)賦能--中層干部管理技能培訓》 2期
中聯(lián)水泥 《結果導向--團隊九段執行力》 2期
中金黃金 《七劍護航—高績(jì)效團隊建設》 2期

主講課程：
《成長(cháng)賦能--管理者角色認知與技能提升》
《打破壁壘--跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《懂心成事--新生代員工管理》
《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》
《結果導向--團隊九段執行力》
《華麗轉身--新員工六項職業(yè)素養修煉》
《七劍護航--高績(jì)效團隊建設》
《贏(yíng)在思考--創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》
《結果為王--目標管理與計劃執行》
《成長(cháng)賦能--基層管理者技能提升》
《成長(cháng)賦能--中層干部管理技能培訓》
《從心出發(fā)--員工關(guān)系管理與高效激勵》

部分客戶(hù)評價(jià)：
程老師的《懂心成事—新生代員工管理》課程真的太激勵了，我作為一個(gè)管理者，面對越來(lái)越多的新生代員工，有時(shí)候束手無(wú)策不知如何管理下屬們，給到他們一個(gè)好的方向，真的很感謝程老師的課程，讓我從中提取了精華知識，為新生代員工管理做了一個(gè)升級。
——偉創(chuàng )力培訓部經(jīng)理 王經(jīng)理
程老師打造生動(dòng)的課堂氛圍，通過(guò)案例分析、現場(chǎng)演練等方式，幫助學(xué)員直接模擬工作場(chǎng)景，直接應用管理技能，轉變觀(guān)念。課程注重實(shí)戰和實(shí)操性，減少了純粹的理論內容，目的是解決工作中的問(wèn)題和學(xué)員的“行為改變”。
——富士康煙臺工會(huì )主席 鄧經(jīng)理
我一直以為作為管理者，管理好員工和績(jì)效即可，但是程老師的課程讓我深刻明白，員工的
溝通與激勵也是十分重要的，他們的心理成長(cháng)是影響企業(yè)的發(fā)展。
——中海油湛江分公司人力資源部 王經(jīng)理
很感謝程老師給我們進(jìn)行授課和輔導，《激發(fā)個(gè)體—團隊目標和執行力管理》這一門(mén)課程，值得我們多多返聘呢，一個(gè)團隊不單單就是干活而已；有好的目標和執行力才是硬道理，說(shuō)得多不如想得多，有效的制定和管理才能帶好團隊！
——理光高科技工會(huì )主席 徐主席 

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