客戶(hù)洞察與體驗設計

【培訓對象】
希望能用創(chuàng )新設計的方法，解決工作（產(chǎn)品、服務(wù)、流程、機制等等）和生活問(wèn)題的職場(chǎng)人士。

【培訓收益】
獲得客戶(hù)洞察：通過(guò)客戶(hù)畫(huà)像、同理心地圖、用戶(hù)旅程圖分析，深刻洞察目標客戶(hù)痛點(diǎn)及需求 掌握創(chuàng )新方法：引導團隊在實(shí)踐中掌握用于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)以及解決復雜問(wèn)題的先進(jìn)方法論、流程和工具 設計解決方案：圍繞客戶(hù)痛點(diǎn)需求，現場(chǎng)設計解決方案并快速在目標客戶(hù)群體中驗證督導落地執行

一、什么是設計思維？
1.設計思維介紹
2.設計思維核心理念、流程和工具
3.設計思維五步法
4.創(chuàng )新設計課題設定：需要還是想要？界定問(wèn)題、問(wèn)題爆炸、5why、理解挑戰
5.提出假設 – 電梯演講、用戶(hù)畫(huà)像、干系人地圖
現場(chǎng)訓戰：小組設定創(chuàng )新設計課題

二、客戶(hù)痛點(diǎn)在哪里？
1.深入調研——檢驗問(wèn)題背后的假設，建構深層理解
2.確認研究對象、同理心調研技術(shù)與方法
3.準備訪(fǎng)談資料與觀(guān)察重點(diǎn)
4.實(shí)地調研與觀(guān)察：專(zhuān)注于客戶(hù)的研究
5.標桿研究、競品分析、專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)
6.催生洞見(jiàn)——同理心地圖、用戶(hù)畫(huà)像更新、用戶(hù)旅程圖與關(guān)鍵時(shí)刻
現場(chǎng)訓戰：圍繞課題進(jìn)行客戶(hù)調研與洞察實(shí)操

三、如何形成創(chuàng )意？
1.創(chuàng )意生成——針對正確的問(wèn)題尋求最優(yōu)解
2.識別機會(huì )點(diǎn)——POV、HMW、協(xié)作地圖/用戶(hù)旅程圖
3.重新定義真問(wèn)題
4.創(chuàng )意發(fā)散——個(gè)人頭腦風(fēng)暴、瘋狂8分鐘
5.創(chuàng )意呈現——故事板、藝術(shù)博物館
6.創(chuàng )意聚焦——熱點(diǎn)圖、收斂矩陣
現場(chǎng)訓戰：生成初步課題創(chuàng )意

四、如何設計解決方案原型？
1.什么是原型設計？
2.原型設計的工具——故事板
3.建模心態(tài)，原型實(shí)體化制作
4.驗證原型背后的假設，驗證原型
5.設計分鏡腳本，明確團隊分工
6.快速驗證——用戶(hù)測試、交叉訪(fǎng)談
7.升級迭代——用戶(hù)反饋地圖
現場(chǎng)訓戰：根據創(chuàng )意設計解決方案原型并驗證

五、如何落地解決方案
1.解決方案路演和總結——跨界創(chuàng )新
2.解決方案路演PK
3.團隊角色扮演
4.快速批判
5.專(zhuān)家點(diǎn)評
6.迭代進(jìn)化
7.制定行動(dòng)計劃
8.工作任務(wù)分解
9.排兵布陣
10.迭代沖刺計劃

 

李老師是難得的既具有世界500強甲方零售、互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)地產(chǎn)、軍工制造等多行業(yè)組織變革、人才發(fā)展、干部培養、績(jì)效管理、梯隊建設、研發(fā)項目管理、質(zhì)量標準化建設等實(shí)戰管理經(jīng)驗，又具有乙方知名咨詢(xún)公司合伙人經(jīng)歷，設計和服務(wù)企業(yè)管理賦能訓戰項目100+，覆蓋上萬(wàn)名學(xué)員的資深實(shí)戰型講師顧問(wèn)。
李老師曾擔任新三板上市咨詢(xún)公司CHINAHRD公司合伙人，聚變TM創(chuàng )新增長(cháng)訓戰營(yíng)產(chǎn)品負責人，點(diǎn)善軍團項目經(jīng)理賦能訓戰營(yíng)首席顧問(wèn)，點(diǎn)善學(xué)堂線(xiàn)上產(chǎn)品發(fā)起人，資深行動(dòng)學(xué)習引導教練，負責數字化創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)增長(cháng)和研發(fā)項目管理類(lèi)訓戰產(chǎn)品售前打單、營(yíng)銷(xiāo)管理、課程講師和引導教練，具體負責產(chǎn)品的市場(chǎng)定位策劃、客戶(hù)需求洞察、產(chǎn)品研發(fā)設計和營(yíng)銷(xiāo)上市推廣，在訓戰咨詢(xún)項目中擔任實(shí)施顧問(wèn)，負責項目前期與客戶(hù)進(jìn)行需求溝通，運用專(zhuān)業(yè)的工具和方法對企業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行診斷，出具診斷報告和咨詢(xún)項目設計方案，并主導投標、解決方案呈現和項目啟動(dòng)后的全過(guò)程實(shí)施交付。
李老師曾輔導港股上市達力普控股核心中高層管理干部圍繞公司“第五個(gè)五年規劃”戰略目標和經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)難題，通過(guò)七次業(yè)務(wù)訓戰工作坊和五個(gè)月的跟蹤輔導，實(shí)現公司新品銷(xiāo)售環(huán)比增長(cháng)328%，業(yè)績(jì)增長(cháng)130%，降本600萬(wàn)，得到董事會(huì )決策層的一致稱(chēng)贊。曾連續多年返聘擔任千億級5G科技公司亨通集團項目經(jīng)理訓戰營(yíng)輔導顧問(wèn)，為集團培養了一批又一批具有經(jīng)營(yíng)意識和實(shí)戰精神的研發(fā)、市場(chǎng)項目經(jīng)理，受到集團總裁和研究院院長(cháng)的認可與信任，所設計和授課輔導的項目經(jīng)理訓戰營(yíng)榮獲集團精品訓戰項目。
李老師曾在某軍工央企下屬制造分廠(chǎng)分管研發(fā)、質(zhì)量和人事工作，帶著(zhù)“航空報國、強軍富民”的工作使命，李老師積極投入生產(chǎn)車(chē)間一線(xiàn)現場(chǎng)，組織質(zhì)量?jì)葘?0多次，主動(dòng)發(fā)現和解決軍工產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題500多項，主持科研攻關(guān)課題20余項，并帶領(lǐng)研發(fā)人員和質(zhì)量工程師編制和優(yōu)化技術(shù)標準200余份，主導建立和優(yōu)化裝備型號全壽命標準體系，研發(fā)新產(chǎn)品持續通過(guò)GJB9001B-2009和AS9100C版質(zhì)量體系審核，并通過(guò)標準化工作實(shí)現降本增效上千萬(wàn)，在此期間通過(guò)對軍工企業(yè)軍事化管理體系的深入研究，李老師磨練了沙盤(pán)推演、紅藍對抗、實(shí)戰場(chǎng)景演練等訓戰授課技能。
李老師曾在蘇寧集團南京總部總裁辦體系負責蘇寧集團企業(yè)文化與領(lǐng)導力培訓管理及中高層干部培養項目運營(yíng)工作，主導策劃及實(shí)施“蘇寧背后的力量”、“卓越訓練營(yíng)”、“蘇寧總部重溫勵志之旅”、“第一次當部長(cháng)/店長(cháng)”，“子公司總經(jīng)理梯隊班”等品牌培養項目80多期，覆蓋2萬(wàn)人次，歷練了學(xué)習項目設計、內訓授課、課程開(kāi)發(fā)、企業(yè)大學(xué)籌建等人才發(fā)展管理技能，并參與了EL、KM等數字化學(xué)習系統的設計和優(yōu)化項目，是中國培訓界較早倡導和實(shí)施OMO混合式人才培養項目的培訓管理者。
在蘇寧電器集團門(mén)店急劇擴張，蘇寧易購電商集團初創(chuàng )，蘇寧置業(yè)集團、蘇寧商業(yè)管理及酒店管理集團轉型變革期，作為蘇寧集團人力資源管理中心總監張總副手組建項目組，圍繞集團新十年戰略部署，主導各產(chǎn)業(yè)集團、管理總部和下屬各大區分子公司的組織架構變革、績(jì)效管理體系改革、干部選拔與任命等專(zhuān)項工作，順利完成了集團18萬(wàn)人的組織切換和5萬(wàn)名管理干部的績(jì)效考核、人才盤(pán)點(diǎn)和干部任命工作。在專(zhuān)項工作中與IBM、羅蘭貝格、怡安翰威特等咨詢(xún)顧問(wèn)并肩作戰， 在提升集團組織效能和組織管理創(chuàng )新方面積累了豐富的實(shí)戰項目管理經(jīng)驗，逐步形成“打勝仗識別干部、壓擔子歷練干部、強實(shí)踐訓戰干部”的干部管理理念。

【主講課程】
管理訓戰系列
《轉身-管理角色認知與四項修煉》
《方向-目標管理與高效計劃執行》
《同頻-跨部門(mén)溝通與高效能協(xié)同》
《洞見(jiàn)-業(yè)務(wù)問(wèn)題分析與創(chuàng )新解決》
《升維-結構化思維與高影響呈現》
創(chuàng )新訓戰系列
《CAS-創(chuàng )新思維腦體操》
《TRIZ-發(fā)明問(wèn)題分析與解決》
《DT-客戶(hù)洞察與體驗設計》
《SIT-產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng )新突破》
《Belbin-高績(jì)效創(chuàng )新團隊打造》
行動(dòng)學(xué)習訓戰工坊系列
《行動(dòng)學(xué)習—問(wèn)題解決訓戰工坊》
《行動(dòng)學(xué)習—增長(cháng)策略訓戰工坊》
《行動(dòng)學(xué)習—項目管控訓戰工坊》
《行動(dòng)學(xué)習—復盤(pán)反思訓戰工坊》
《行動(dòng)學(xué)習—經(jīng)驗萃取訓戰工坊》
訓戰營(yíng)類(lèi)微咨詢(xún)輔導項目（診斷定制化設計訓戰項目）
高潛后備人才訓戰營(yíng)（揚帆啟航+凝心聚力+攻城拔寨+穩中求變+水到渠成五大訓戰主題）
項目管理人才訓戰營(yíng)（明需求+定目標+設路徑+控過(guò)程+勤復盤(pán)五大訓戰模塊）
創(chuàng )新增長(cháng)人才訓戰營(yíng)（客戶(hù)洞察+增長(cháng)路徑+創(chuàng )新設計+團隊打造+精益上市五大訓戰過(guò)程）

【授課風(fēng)格】
李老師授課風(fēng)格系統性強、內容務(wù)實(shí)，語(yǔ)言凝練、案例豐富、培訓方式多樣化、課堂氛圍活躍，在進(jìn)行大量知識傳遞的同時(shí)，保障學(xué)員的消化吸收與課后落地應用，尤其是訓戰工場(chǎng)系列課程，讓學(xué)員在課堂上打仗一樣訓練，練成習慣回到工作像訓練一樣打仗。
學(xué)玩結合：李老師講課富有激情，擅長(cháng)將復雜的理論用幽默生動(dòng)的案例進(jìn)行深層次剖析，深入淺出，在知識點(diǎn)的講解上設計精密、節奏感強，注重邏輯化、結構化、工具化，互動(dòng)游戲與案例研討巧妙穿插，課堂氣氛活躍，學(xué)員歡聲笑語(yǔ)，掌聲連連，讓學(xué)員在不知不覺(jué)中有所學(xué)、有所悟、有所得，回到工作難忘而又情不自禁的落地使用。
訓戰結合：李老師長(cháng)期從事企業(yè)管理和咨詢(xún)顧問(wèn)工作，理論功底深厚，加之李老師具有豐富的軍工企業(yè)軍事化管理實(shí)戰背景，非常擅長(cháng)以學(xué)員的痛點(diǎn)難題作為實(shí)戰主題進(jìn)行研討互動(dòng)和實(shí)戰演練，做到訓中有戰，戰中有訓，訓戰結合。除了課堂授課李老師還非常擅長(cháng)課后對學(xué)員進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)戰落地咨詢(xún)輔導，很多接受過(guò)李老師實(shí)戰輔導的學(xué)員均稱(chēng)贊李老師的點(diǎn)評和解答精彩、精辟而又令人精神振奮，已有數十家企業(yè)采購李老師課程后會(huì )邀請進(jìn)行實(shí)戰落地輔導，幫助學(xué)員真正做到學(xué)以致用，輸出成果，提升績(jì)效。

• 贏(yíng)在客戶(hù)體驗時(shí)代 -MOT關(guān)鍵時(shí)刻管理與極致服務(wù)體驗設計

   

  【課程背景】“客戶(hù)至上、體驗為王”的體驗時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶(hù)“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶(hù)的體驗決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現差異化、個(gè)性化的核心競爭力。但在給客戶(hù)提供服務(wù)的全過(guò)程中，客戶(hù)..

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• DOE六西格瑪實(shí)驗設計

   

  能解決問(wèn)題： 1.如何保障六西格瑪推行成功2.如何利用六西格瑪改進(jìn)企業(yè)運作流程3.如何選擇正確的六西格瑪項目4.如何有效進(jìn)行質(zhì)量管理評審及持續改進(jìn)課程簡(jiǎn)介：一、基本統計1.系統誤差與隨機誤差2.總體與樣本3.數據的類(lèi)型4.位置特征的測量5.離差的測量6.形狀的測量二、什么是試驗設計1.質(zhì)..

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