基于客戶(hù)心理學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略——獲客、轉化與經(jīng)營(yíng)

模塊一：影響客戶(hù)心理的六大因素
模塊二：結合心理學(xué)的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)新思維
模塊三：數字化轉型下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新思維
 

l 工作經(jīng)歷：國有銀行和股份制銀行總、分行從事業(yè)務(wù)管理、管理培訓十多年，獲聘總部高級培訓師，曾承擔重要業(yè)務(wù)項目推動(dòng)和人才培養工作。后期主要從事社區金融業(yè)務(wù)管理，并專(zhuān)注于社區銀行業(yè)務(wù)研究和經(jīng)驗總結，曾組織建立社區銀行人員任職資格體系和培養體系，親自調研、編訂實(shí)戰、有效的社區營(yíng)銷(xiāo)工具，對社區銀行業(yè)務(wù)的規范化、體系化運作以及業(yè)績(jì)推動(dòng)起到了重要作用。

l 專(zhuān)業(yè)資格：國際職業(yè)訓練協(xié)會(huì )認證教練、國家二級心理咨詢(xún)師、國際版權課程《工作情商》《教練式輔導》《分析與解決問(wèn)題的整合思維》授權講師

l 曾服務(wù)過(guò)的銀行業(yè)人才培養項目：

興業(yè)總行青藍飛揚、招商銀行管理啟航、廣發(fā)總行后備干部、山東省信用聯(lián)社行長(cháng)輪訓、浙江泰隆銀行總行中層訓練營(yíng)、農總行網(wǎng)點(diǎn)主任示范班、重慶農商行高管班、南京銀行總行后備干部等

核心課程

主題一：社區金融系列

《社區銀行戰略與差異化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》　《社區銀行服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》

《社區銀行管理與社區銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設計》　《社區銀行店長(cháng)管理能力提升》

主題二：基于教練技術(shù)的銀行團隊管理和業(yè)務(wù)輔導（2天）

1、簡(jiǎn)介：結合商業(yè)銀行運作模式，網(wǎng)點(diǎn)及業(yè)務(wù)條線(xiàn)團隊文化特點(diǎn)，分析針對不同銀行員工的業(yè)績(jì)輔導、激勵和教練流程和方法，提升銀行實(shí)戰情景下的崗位聯(lián)動(dòng)能力和團隊協(xié)作能力。

2、對象：支行長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)主任和新員工導師及其他基層管理者

3、包括課程:《基于教練技術(shù)的團隊管理實(shí)務(wù)》《基于教練技術(shù)的輔導與激勵》《基于教練技術(shù)的銀行服務(wù)管理》《學(xué)習型網(wǎng)點(diǎn)管理》

主題三：基于心理輔導技術(shù)的綜合管理類(lèi)課程

1、簡(jiǎn)介：結合商業(yè)銀行從業(yè)者群體心理特征和客群心理特征，通過(guò)建立管理者和員工的自我認知能力，提升其識別他人心理狀態(tài)、情緒壓力的能力，從而加強了處理復雜問(wèn)題和場(chǎng)景的溝通和管理能力，提升了工作績(jì)效。

2、對象：大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、柜員及基層管理者

3、包括課程：《壓力與情緒管理藝術(shù)》《陽(yáng)光心態(tài)、快樂(lè )工作》《客戶(hù)溝通的五項修煉》 《商業(yè)銀行跨組織溝通》《職業(yè)素養提升》等

• 存量掘金——存量客戶(hù)的維護與經(jīng)營(yíng)

   

  導引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1.品牌意識2.客戶(hù)意識3.經(jīng)營(yíng)意識4.服務(wù)意識第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶(hù)心中樹(shù)立以專(zhuān)業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶(hù)的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶(hù)的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導性。案例：某股份制銀行一個(gè)理財經(jīng)理銷(xiāo)售產(chǎn)品的奇跡 ..

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• 基于客戶(hù)關(guān)系角度的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)訓

   

  第一節 端正觀(guān)念：多維度動(dòng)態(tài)看廠(chǎng)商關(guān)系1、廠(chǎng)商關(guān)系中的悖論2、多維度看廠(chǎng)商關(guān)系分析：營(yíng)銷(xiāo)管理培訓案例！解析：營(yíng)銷(xiāo)管理內訓案例!案例：營(yíng)銷(xiāo)管理課程案例分析！第二節 新經(jīng)銷(xiāo)商的選擇1、經(jīng)銷(xiāo)商的選擇思路2、經(jīng)銷(xiāo)商的選擇標準3、經(jīng)銷(xiāo)商選擇殘局破解4經(jīng)銷(xiāo)商選擇動(dòng)作流程討論：營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)典案例討論!分組：營(yíng)銷(xiāo)管理培訓..

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• 眾志成城：高效團隊與經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬演練

   

  一、組織分工與協(xié)作1. 制定共同的組織目標與發(fā)展規劃2. 設計適合企業(yè)戰略需要的組織結構與運作流程3. 體驗組織核心能力的確立與優(yōu)勢締造策略4. 根據模擬企業(yè)發(fā)展需要建立內部分工協(xié)作機制二、管理溝通與組織融合1. 外部市場(chǎng)信息與內部管理信息的收集、管理與共享2. 演練不同的溝通方式，體驗不同溝通方式的特點(diǎn)3. 通過(guò)現場(chǎng)..

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• 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬

   

  （一）項目決策1. 房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀(guān)環(huán)境調研。市場(chǎng)經(jīng)濟規律與房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性。不同時(shí)期的房地產(chǎn)行業(yè)市場(chǎng)特征及發(fā)展規律分析。2. 客戶(hù)細分研究。不同目標消費群體的不同市場(chǎng)需求，決定不同的目標市場(chǎng)及不同的市場(chǎng)定位。3. 土地機會(huì )的尋找。土地資源的有限性與客戶(hù)需求的多樣性，決定了演練中必須追求土地與產(chǎn)品的相匹配。 4. 項目可行性研究。綜合論證..

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• 總裁班課程-卓越領(lǐng)導藝術(shù)與經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新

   

  授課方式： 啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、導師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。 授課時(shí)數：2天12小時(shí)/梯次 課 程 大 綱 第一單元:領(lǐng)導藝術(shù)認知 一. 領(lǐng)導藝術(shù)前言 管理、領(lǐng)導、教練角色演進(jìn) 在領(lǐng)導情景中產(chǎn)生的不同結果 領(lǐng)導企圖造成之后果 與別人共同工作之技能 ..

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• 企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)績(jì)效

   

  企業(yè)文化培訓（一）、企業(yè)文化簡(jiǎn)介 　·企業(yè)文化是什么？ 　·企業(yè)文化對經(jīng)營(yíng)績(jì)效的影響過(guò)程 　·錄像觀(guān)摩及討論 企業(yè)文化培訓（二）、低績(jì)效文化 　·低績(jì)效文化特征及產(chǎn)生過(guò)程 　·破壞性的表現 　·診斷問(wèn)卷 　&..

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