人人都有麥克風(fēng)？---新媒體時(shí)代的輿情管理

【培訓對象】
黨政機關(guān)、事業(yè)團體、國有企業(yè)的新聞宣傳、信息管理部門(mén)

【培訓收益】
■ 熟悉新媒體時(shí)代輿情的基本特點(diǎn) ■ 掌握輿情生成與傳播的基本規律 ■ 學(xué)習輿情處置：監測、研判、處置、跟蹤

引言：當前您最關(guān)注的一個(gè)網(wǎng)絡(luò )事件？
第一講：輿情管理基礎知識
一、輿情概述
1. 輿情的概念
1）什么是輿情
2）什么樣的事件容易成為輿情事件？
2. 輿情生成與傳播的基本規律
1）輿情存在周期問(wèn)題
2）只有被表達出來(lái)的才是輿情
3）輿情在互動(dòng)中形成
4）輿情的演變與公眾的注意力
3. 傳播意義上的新時(shí)期
1）新時(shí)期：“新”在哪里？
2）新時(shí)期的調整在哪里
3）認識新時(shí)期的輿情
a輿情無(wú)小事
b輿情與媒體
c輿情與民情
4. 政府輿情的構成
1）3種輿情構成政府輿情：媒體輿情、社會(huì )輿情、網(wǎng)絡(luò )輿情
2）關(guān)于馬太效應
5. 輿情管理的意義
1）必要性
2）可行性
二、網(wǎng)絡(luò )輿情所面對的困難和挑戰
1. 網(wǎng)民個(gè)體傳播的挑戰
1）推動(dòng)謠言傳播；
2）群體情緒聚集；
3）揭示真相；
4）塑造品牌口碑；
5）施加輿論壓力
2. 網(wǎng)絡(luò )輿情的評估指標
1）傳播擴散指標
2）民眾關(guān)注指標
3）內容敏感指標
4）態(tài)度傾向指標

第二講：輿情管理實(shí)踐指南
一、輿情管理的四階段流程操作
1. 輿情監測
1）輿情監測的內容
2）如何建立輿情監測常態(tài)性工作機制
2. 輿情研判
1）見(jiàn)微知著(zhù)
2）及時(shí)預警
2）您的部門(mén)輿情的警戒線(xiàn)
3. 輿情處置
1）及時(shí)與公開(kāi)
2）輿情處置的三要三不要
3）關(guān)于新聞發(fā)言人的設置
a政府部門(mén)的新聞發(fā)言人
b國有企業(yè)的新聞發(fā)言人
c其他組織、團體的新聞發(fā)言人
4. 輿情跟蹤
1）如何密切關(guān)注
2）如何修復形象
二、怎樣做一名優(yōu)秀的新聞發(fā)言人
1. 新聞發(fā)言人的基本素養
1）政治
2）業(yè)務(wù)
3）媒介
4）心理
5）公關(guān)
6）語(yǔ)言
案例解讀：那些曾經(jīng)倒下的新聞發(fā)言人
2. 新聞發(fā)言人對外應答采訪(fǎng)技巧
1）媒體記者的提問(wèn)規律
2）回答問(wèn)題的思維空間
3）關(guān)于思辨能力
4）與媒體記者的你來(lái)我往
5）所有人都可以成為記者
三、新聞發(fā)布會(huì )的組織
1. 您的材料準備
1）媒體方材料
2）發(fā)布方材料
3）其他材料
2. 媒體組織與現場(chǎng)安排
1）人員通知
2）會(huì )場(chǎng)布置
3）現場(chǎng)設備調試
4）現場(chǎng)人員分工
3. 發(fā)布會(huì )類(lèi)型
1）自主發(fā)布
2）搭臺發(fā)布
4. 新聞發(fā)言人的禮儀準備
1）服飾
2）肢體
3）環(huán)境
5. 現場(chǎng)小竅門(mén):做足準備、口徑統一、陳述事實(shí)、保持鎮靜、關(guān)心體恤

實(shí)戰演練
1. 練習與點(diǎn)評
1）各組選擇課程給出的輿情，提出四階段管理方案
2）結合本單位輿情案例，總結輿情管理的不足
3）新聞發(fā)布會(huì )現場(chǎng)演練
2. 結束語(yǔ)
1）每組總結學(xué)習體會(huì )
2）結合本單位實(shí)際，談?wù)勏乱徊捷浨楣芾淼墓ぷ髟O想 

（招投標、行政管理、法律風(fēng)控、輿情應對）
13年招投標管理、5年省級政府廳局發(fā)言人
高級經(jīng)濟師
國家發(fā)改委綜合評標專(zhuān)家庫專(zhuān)家、公職律師
南開(kāi)大學(xué)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士/云南大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士
現任：云南省發(fā)展改革委 交易市場(chǎng)監督處處長(cháng)
曾任：云南省招標采購局 招投標監督處處長(cháng)、新聞發(fā)言人
曾任：中國長(cháng)城資產(chǎn)管理公司昆明辦事處 辦公室副主任

個(gè)人簡(jiǎn)介：
自大學(xué)畢業(yè)，歷經(jīng)金融系統、政府部門(mén)兩大工作階段。1993年任云南省農行營(yíng)業(yè)部辦公室秘書(shū)、國際結算部副經(jīng)理，2006年任中國長(cháng)城資產(chǎn)管理公司昆明辦事處辦公室副主任；2010年—2017年任云南省招標采購局辦公室主任、招投標監督處處長(cháng)、新聞發(fā)言人，2018年至今任云南省發(fā)展改革委交易市場(chǎng)監督處處長(cháng)。
專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域負責行政管理及招投標管理兩大板塊。招投標管理13年，有著(zhù)豐富的招投標管理實(shí)戰經(jīng)驗。熟諳相關(guān)法律、實(shí)務(wù)操作及招投標信息化管理。直接負責操作招標代理項目超400億元，招標代理項目逾300個(gè)，曾獲2009年云南省政府新機場(chǎng)建設項目立功獎勵、2010年度中國招標投標協(xié)會(huì )全國百強項目經(jīng)理稱(chēng)號。行政管理領(lǐng)域，熟諳新聞傳播與輿情管理，熟悉行政管理學(xué)實(shí)務(wù)，擅長(cháng)公文寫(xiě)作、新聞發(fā)布會(huì )組織、對外協(xié)調溝通、檔案及保密管理。多次參與過(guò)云南省人大的全省藥品集中采購專(zhuān)題問(wèn)詢(xún)會(huì )、云南省政府公共資源交易領(lǐng)域的相關(guān)新聞發(fā)布會(huì )，負責云南省系統內的新聞發(fā)布、公文寫(xiě)作及檔案保密培訓工作。負責系統內檔案、保密、輿情管理工作。

實(shí)戰經(jīng)驗
◆ 2010-2015年，云南省招標采購局新聞發(fā)言人
◆ 2008-2010年昆明長(cháng)水機場(chǎng)招標項目 招標總額93.3550億元
◆ 2012-2016年云南省基本藥物集中采購監督 年度采購金額約120億元
◆ 2010年至今 云南省綜合評標專(zhuān)家庫日常管理 庫內專(zhuān)家總人數10245名

◆ 2006年-2007年，中國長(cháng)城資產(chǎn)管理公司昆明辦事處信息發(fā)布協(xié)調員
◆ 2013年，云南省十二屆人大常委會(huì )第三次會(huì )議聯(lián)組會(huì )議聯(lián)絡(luò )員
◆ 2013年，云南省醫藥衛生體制改革工作專(zhuān)題詢(xún)問(wèn)會(huì )新聞聯(lián)絡(luò )員
◆ 2014年至今，云南省保密委、檔案管理委聯(lián)絡(luò )員
◆ 2014年，云南省政府“三公經(jīng)費”新聞聯(lián)絡(luò )員

主講課程：
01-招投標管理
《應者湯湯、勝者為王——項目投標管理與中標技巧》
《規范擇優(yōu)、高效采購——采購管理與商務(wù)談判實(shí)務(wù)》
02-法律實(shí)務(wù)：
《法律快車(chē)——政府采購法律法規解讀及操作實(shí)務(wù)》
《無(wú)契約不和諧——合同法實(shí)務(wù)與案例》
《秩序維護交易，法律保障金融—民法典對金融業(yè)的影響解讀》
《梳理社會(huì )生活百科全書(shū)、助力防范法律風(fēng)險—民法典解讀》
03-行政管理
《保密工作人人有責——企業(yè)保密管理實(shí)務(wù)》
《人人都有麥克風(fēng)——新媒體時(shí)代的輿情管理》

部分授課單位：
銀行證券：內蒙信用社、廣發(fā)證券昆明營(yíng)業(yè)部、富滇銀行、華夏銀行昆明分行
電子通信：中科電22所、浪潮通軟科技公司、交大集團信息公司、中國移動(dòng)四川公司
化工電力：云天化集團有限責任公司、東風(fēng)發(fā)電廠(chǎng)、國家電網(wǎng)有限責任公司內蒙供電局
醫藥保?。涸颇习姿幖瘓F股份有限公司、云南醫藥工業(yè)公司、揚子江藥業(yè)集團
基礎建設：重慶萬(wàn)科、中建三局、云南省投集團、二十三冶、白云機場(chǎng)集團、中鐵十四局
新聞出版：云南省委宣傳部、云南省新聞出版集團、云南省政府新聞辦
院校部隊：清華大學(xué)工程建設總裁班、云南省軍區、武警云南總隊 

• 人人都要有健康險

   

  課程背景：健康險是保險配置的核心產(chǎn)品，是所有保險銷(xiāo)售人員必須掌握的基本技能。近幾年來(lái)國家政策主導保險姓“保”，回歸保障，讓長(cháng)期期繳類(lèi)保險產(chǎn)品成為保險公司銷(xiāo)售的主流產(chǎn)品，所以掌握健康險銷(xiāo)售技能就顯得尤為重要。本課程設計的核心是讓學(xué)員掌握健康類(lèi)保險銷(xiāo)售的理念、方法及正確的銷(xiāo)售價(jià)值觀(guān)，結合本公司健康類(lèi)核心產(chǎn)品，做模擬實(shí)戰銷(xiāo)售訓練..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)輿情管理及消費者權益保護專(zhuān)題培訓

   

  第一講：基本概念與監管形勢一、基本概念1. 金融消費者2. 投訴3. 消費者權益保護4. 重點(diǎn)解讀《中國人民銀行金融消費者權益保護實(shí)施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費者真實(shí)意愿重要嗎？2）銀行銷(xiāo)售產(chǎn)品要遵循哪“三個(gè)合適”？3）保護消費者金融信息安全的義務(wù)可以隨外包轉移嗎？4）金融機構如何做好..

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• 網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的危機公關(guān)和輿情管理

   

  一．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，危機頻出 1．當前網(wǎng)絡(luò )危機的現狀2．網(wǎng)絡(luò )危機事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò )危機事件展示）3．網(wǎng)絡(luò )危機的三重效應4．網(wǎng)絡(luò )文章引發(fā)的危機分析5．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 1．社會(huì )失衡成為危機頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過(guò)濾，危機發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

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