基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的問(wèn)題分析與有效解決技術(shù)

【培訓對象】
各階層管理人員、營(yíng)銷(xiāo)、行政、制造等企業(yè)所有各部門(mén)員工 （備注：本課程的設計可以針對不同的學(xué)員對象來(lái)加以調整與定制，不僅適用于中高層管理人員，也廣泛適用于各部門(mén)普通工作人員。）

【培訓收益】
技能提高： ● 建立積極主動(dòng)的思維、主動(dòng)管理的習慣；學(xué)會(huì )面對不同問(wèn)題和情境運用系統思維和創(chuàng )新思維能力進(jìn)行思考，有條理有步驟地分析和解決問(wèn)題 ● 針對不同的意見(jiàn)和要求時(shí)，能往解決問(wèn)題的方向引導，推動(dòng)合作 ● 靈活高效地處理各種問(wèn)題和挑戰，即便是面對那些超出自己專(zhuān)業(yè)范疇或經(jīng)驗能力的問(wèn)題也會(huì )信心十足 ● 學(xué)會(huì )只收集有價(jià)值的信息，并有效地分析收集到的信息 ● 短時(shí)間內找到最佳方案或發(fā)現問(wèn)題的原因  ● 大大降低處理問(wèn)題的成本，并提高相關(guān)利益各方的滿(mǎn)意度和配合度 ● 提高決策的科學(xué)性和準確性，避免隨意性或主觀(guān)性 態(tài)度轉變： ● 認識到相關(guān)各方在解決問(wèn)題中的重要性，并愿意主動(dòng)找其他相關(guān)方解決問(wèn)題，而不是關(guān)起門(mén)來(lái)獨自處理 ● 認識到自己在問(wèn)題解決中的位置和作用，從自己力所能及的范圍內主動(dòng)承擔其責任，減少對客觀(guān)狀況的抱怨或責任的推諉 ● 跳出固有經(jīng)驗和思維，從更廣多范圍尋求問(wèn)題的出路 作為企業(yè)將收獲到： ● 將資源集中在對組織發(fā)展最關(guān)鍵、最重要的問(wèn)題上，并運用團隊智慧來(lái)解決問(wèn)題，避免資源的重復使用和雜亂無(wú)章，幫助企業(yè)更加高效地開(kāi)展運作。 ● 在企業(yè)內部建立一套共通的管理語(yǔ)言來(lái)解決問(wèn)題與進(jìn)行決策，溝通與合作更加順暢。 ● 提升組織內部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險。 ● 幫助組織目標真正落實(shí)到位、執行到細節。

導言：解決問(wèn)題的方法比結果更重要
一、兩類(lèi)問(wèn)題
1. 良構問(wèn)題與病構問(wèn)題
場(chǎng)景案例：
1）如何幫助團隊建立共識
2）如何在組織內部解決業(yè)務(wù)實(shí)際問(wèn)題
場(chǎng)景案例：在解決業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)際問(wèn)題中培養人
二、四大工具與KF®思維技術(shù)
1. 四大工具（課程核心）
1）“情景分析”解決問(wèn)題是什么？
2）“原因分析”解決問(wèn)題為什么？
3）“決策制定”解決問(wèn)題做什么？
4）“計劃分析”解決問(wèn)題怎么做？
第一講：管理者結構化思維能力塑造
一、管理者為什么要具備系統化思考能力
1. 管理痛點(diǎn)
2. “中醫和西醫”的管理思維比較
3. 問(wèn)題解決機制
二、怎樣具備全面系統的思維結構
1. 思維體系分析
1）何為思維體系
2）思維體系開(kāi)發(fā)
3）思維體系建設圍繞什么展開(kāi)
2. 思維結構
1）結構化思維的特征
2）什么是結構化思維
3）培養結構化思維的方式
4）舉例說(shuō)明
3. 結構化思維要義及練習
1）結構性思維接受信息的五個(gè)步驟
小練習
三、結構化思維養成訓練
1. 如何進(jìn)行結構化分析
1）以假設為前提，以事實(shí)為依據
2）結構化思維的基本原則
a基本原則之一：以終為始
b基本原則之二：分類(lèi)原則
2. 結構化分析工具及相應練習
1）重要工具：邏輯樹(shù)
2）邏輯樹(shù)的類(lèi)型
3）假設樹(shù)
4）應用邏輯樹(shù)分析
3. 結構化的分析流程——四個(gè)步驟
步驟一：界定目標
步驟二：分類(lèi)假設
步驟三：明晰關(guān)鍵
步驟四：交叉分析
練習：試用結構化分析尋求解決方案
四、系統思考終極法則及實(shí)操演練
1. 引言
2. 系統思考修煉的微妙法則
3. 系統循環(huán)圖
4. 繪制系統循環(huán)圖的12條黃金法則
5. 終極實(shí)操演練

第二講：?jiǎn)?wèn)題分析與有效解決技術(shù)——情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
操作步驟
第1步：你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？
第2步：關(guān)注焦點(diǎn)可以區分、細化嗎？
第3步：在情景判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？
第4步：您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的且是利益各方共識的解決辦法？
實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習/小組案例練習
小組研討：解決問(wèn)題思維的本質(zhì)：發(fā)散思維與收斂思維

第三講：?jiǎn)?wèn)題分析與有效解決技術(shù)——原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
操作步驟
第1步：您所關(guān)注的問(wèn)題與觀(guān)察到的事實(shí)是什么？
第2步：比較的事實(shí)是什么？
第3步：如何辨別獨特的差異與變化？
第4步：如何確定最佳的比較方法？
第5步：如何辨識及檢測可能的原因？
第6步：如何觀(guān)察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？
第7步：選擇最可能原因
實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習/小組案例練習
小組研討：分析問(wèn)題根源常見(jiàn)的誤區

第四講：?jiǎn)?wèn)題分析與有效解決技術(shù)——決策制定（DMP－Decision Making Process）
操作步驟：
第1步：您想決定什么？您決策的標準是什么？
第2步：闡明決策目的
第3步：確定決策的標準，風(fēng)險的評估、權衡
第4步：預先審視潛在問(wèn)題并予以處理
第5步：與標準相比較，您的替代方案是什么？
第6步：每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機會(huì )是什么？
第7步：集各方智慧，做出決策
實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習/小組案例練習
小組研討：尋找次優(yōu)解的辦法：不完全歸納法

第五講：?jiǎn)?wèn)題分析與有效解決技術(shù)——計劃分析（PAP－Plan Analysis Process）
操作步驟：
第1步：希望的最終結果是什么？
第2步：計劃中使用的標準或關(guān)鍵步驟是什么？
第3步：確定必要的任務(wù)、職責及時(shí)限。
第4步：辨別可能出現的潛在問(wèn)題與機會(huì )。
第5步：發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？
第6步：怎樣預防問(wèn)題與增加可能的機會(huì )？
第7步：應急方案是什么？
第8步：您充分利用機會(huì )的打算是什么？
第9步：何時(shí)啟動(dòng)應急方案？
實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習/小組案例練習
小組研討：收益矩陣的正確使用姿勢

第六講：?jiǎn)?wèn)題分析與有效解決技術(shù)——創(chuàng )新思維策略
管理者似乎天天都在解決問(wèn)題，卻很少有人意識到解決問(wèn)題背后也很有學(xué)問(wèn)。不僅解決問(wèn)題的過(guò)程有方法論，而且解決問(wèn)題的策略也有章可循
1. 史蒂芬.科維的4DX策略
2. 信息加工法解決問(wèn)題
3. 創(chuàng )新性解決問(wèn)題
1）思維的類(lèi)型
a轉變思維視角，突破思維障礙
b培養發(fā)散性思維
c開(kāi)發(fā)逆向與橫向思維
操作步驟：
第一步：如何描述創(chuàng )新目標
第二步：建立創(chuàng )新標準
第三步：想點(diǎn)子，找辦法
第四步：建立可行的解決方案
2）創(chuàng )新思維的方法與工具應用
a創(chuàng )新思維法的十二法
b互聯(lián)網(wǎng)思維模式
3）創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》獨家研發(fā)的課程部分工具
實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習/小組案例練習

綜合演練：學(xué)員實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景問(wèn)題分析與解決（結合案例行動(dòng)學(xué)習）
可采用以下形式展開(kāi)研討（依據實(shí)際）——世界咖啡、開(kāi)放空間
課程回顧與總結：通過(guò)運用以上一系列有條理有步驟的思維過(guò)程，我們就能把復雜問(wèn)題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進(jìn)最終落實(shí)到具體的行動(dòng)方案，集中團隊智慧，確保復雜的問(wèn)題得到解決。 

國際版權課程《當責領(lǐng)導力®》中國首批認證講師
管理效能提升專(zhuān)家
?？低暸嘤枌?zhuān)家
荷蘭商學(xué)院DBA/浙江大學(xué)MBA
美國DDI機構授權認證領(lǐng)導力講師
DACUN工作任務(wù)分析師/行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
中歐商學(xué)院《MINI-MBA》版權課程認證講師
德魯克管理理論深度踐行者/建構主義教學(xué)專(zhuān)家
曾任：大自然家居（上市） | 企業(yè)大學(xué)校長(cháng)/首席學(xué)習官
曾任：香飄飄食品（上市）│企業(yè)大學(xué)執行校長(cháng)
曾任：三胞集團 （五百強）│管理學(xué)院/領(lǐng)導力學(xué)院院長(cháng)
曾任：波司登集團（五百強） | 商學(xué)院培訓發(fā)展總監

24年知名上市企業(yè)、500強企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗：
24年來(lái)歷任知名上市公司、中國五百強企業(yè)中高端，擁資深管理實(shí)戰經(jīng)驗，并且專(zhuān)注通用管理和人才發(fā)展專(zhuān)項方面的研究實(shí)踐17年，經(jīng)驗豐富。

培訓學(xué)員逾10000人、服務(wù)企業(yè)逾百家，深得好評：
曾為中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國石油、國家電網(wǎng)、中國人壽、工商銀行、東風(fēng)汽車(chē)、碧桂園、旺旺集團、伊利控股集團有限公司等大型知名企業(yè)進(jìn)行課程培訓，累計培訓學(xué)員逾10000人、服務(wù)企業(yè)逾百家，深得業(yè)界廣泛好評。

具備甲方、乙方、第三方的經(jīng)歷，能以多方思維解決管理難題。
長(cháng)期奮戰在企業(yè)管理第一線(xiàn)，同時(shí)做過(guò)甲方、乙方（咨詢(xún)機構）和第三方（職業(yè)講師）。

師從管理領(lǐng)域權威人物，授課體驗化、落地化、高滿(mǎn)意度：
師從管理領(lǐng)域權威楊國安教授（楊三角理論創(chuàng )始人）、建構主義著(zhù)名培訓專(zhuān)家田俊國先生（原用友集團副總裁、用友大學(xué)校長(cháng)），善于運用建構主義教學(xué)手法，結合多年的實(shí)戰經(jīng)驗，開(kāi)創(chuàng )體驗化的培訓模式與落地戰略，授課創(chuàng )造超高滿(mǎn)意度，助受訓學(xué)員現場(chǎng)實(shí)現遷移和轉化。

 

部分實(shí)戰經(jīng)驗：
規劃實(shí)施三胞集團”群鷹計劃.高管領(lǐng)導力培養”項目，成功產(chǎn)出16個(gè)優(yōu)秀ACT行動(dòng)學(xué)習創(chuàng )新項目，幫助企業(yè)共培養50名總監級別及以上的中高層管理人員。此項目獲國內業(yè)界權威媒體《商業(yè)評論》2014年管理行動(dòng)大獎。
負責建立與推廣香飄飄大學(xué)的運營(yíng)及管理模式。幫助企業(yè)培育所需的戰略人才和中高階管理人才，針對性規劃設計“121工程”人才梯隊項目，幫助企業(yè)共培養了265名優(yōu)秀中高管理人才。
曾任臺灣頂新國際集團味全大陸事業(yè)群，打造“雛鷹、精鷹”訓練營(yíng)培訓課程，其中“精鷹訓練營(yíng)”培訓3期，48%學(xué)員因業(yè)績(jì)突出獲得晉升；“鷹之師訓練營(yíng)”最佳ACT行動(dòng)學(xué)習創(chuàng )新成果60%在一年內落地實(shí)施。

版權授證：

《當責®踐行-達成關(guān)鍵目標的最佳行動(dòng) Accountability Builder™》
《當責®領(lǐng)導-達成關(guān)鍵期望的領(lǐng)導技術(shù) Leadership Builder™》
主講課程：
《當責®踐行-達成關(guān)鍵目標的最佳行動(dòng) Accountability Builder》2天
《當責®領(lǐng)導-達成關(guān)鍵期望的領(lǐng)導技術(shù) Leadership Builder》2天

授課特色：
擅于發(fā)問(wèn)引導，控場(chǎng)能力優(yōu)秀，極富感染力。
授課內容豐富實(shí)用，深入淺出，案例真實(shí)生動(dòng)。
關(guān)注學(xué)員通過(guò)實(shí)戰訓練和行動(dòng)學(xué)習強化自我認知與行為改變。
深入涉足心理學(xué)在培訓與學(xué)習發(fā)展中的應用，擅于運用欣賞式探詢(xún)技術(shù)激發(fā)學(xué)員內驅力。
推崇以學(xué)員為中心的引導式教學(xué)方式：學(xué)員是課堂主人、講師是引導師、課程是互動(dòng)腳本、課堂形成以對話(huà)形式主導的能量道場(chǎng)，最大限度保證學(xué)員現場(chǎng)吸收轉化。

部分客戶(hù)評價(jià)：
《當責領(lǐng)導力®》太精彩了，我腰肌勞損，一個(gè)姿勢不能堅持太久，這個(gè)課竟然讓我感到時(shí)間飛快，思維活躍，咖啡什么的不需要，希望有機會(huì )還能學(xué)習其他同系列課程。
——某家電集團 部門(mén)總監 曹總

《當責領(lǐng)導力®》非常實(shí)戰，光是課前的目標調研就已經(jīng)超越了價(jià)值。課前李老師和我們一起做了大量的課前訪(fǎng)談和準備工作，晚上11點(diǎn)還在跟我微信訪(fǎng)談和調研。這種工匠精神令我敬佩。課程效果不言而喻。
——中國移動(dòng)廣東分公司 王總

感覺(jué)上《當責領(lǐng)導力®》，與其他課程不一樣?；?dòng)很多，而且都是引導式的。工具很落地實(shí)操，很接地氣，我們就需要這種以結果為導向的學(xué)習。
——某科技集團 王經(jīng)理
我感覺(jué)李乾老師的高度很不錯，善于引導和追問(wèn)，深入剖析學(xué)員內在的問(wèn)題根源。課程設計很全面，干貨很多，案例很多，講授式的培訓很少，概念講授不空洞，很有價(jià)值。
——某建材集團董事長(cháng) 蔣總 

• 人力資源培訓：基于業(yè)績(jì)增長(cháng)的培訓體系構建與執行

   

  【培訓時(shí)間】三天（可定制）【培訓形式】授課＋案例分享＋研討＋演練【課程特色】定制課程，通過(guò)案例分析、研討、演練以及點(diǎn)評輔導等，現場(chǎng)提升學(xué)員的培訓體系建設與執行能力?！菊n程大綱】 第一部分：培訓管理者的基礎知識 一、培訓的作用 1、企業(yè)培訓有作用嗎？ 2、企業(yè)培訓與企業(yè)可持續發(fā)展 3、企業(yè)培訓與企業(yè)業(yè)..

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