公司商務(wù)禮儀和職場(chǎng)溝通課程大綱

上午課程：商務(wù)禮儀
一）暖場(chǎng)開(kāi)篇
通過(guò)銀行柜臺的案例，解析接待禮儀的核心

二） 商務(wù)禮儀的核心思想
A: 安全感
B：專(zhuān)業(yè)感

三） 商務(wù)禮儀中的基本形象禮儀
1： 商務(wù)中服飾禮儀基本要求
A: 男士基本服飾禮儀介紹
（西裝、職業(yè)裝、領(lǐng)帶等穿著(zhù)使用）
B：女士基本服飾禮儀介紹
（職業(yè)裝、飾品等使用）

四）商務(wù)禮儀中接待交際禮儀
1：接待工作的見(jiàn)面禮儀要求
A：接待工作的問(wèn)候禮儀
B：接待工作的名片禮儀
C：接待工作的引導禮儀
D：接待工作的會(huì )務(wù)禮儀
2：接待工作中其他禮儀
A: 接待工作中乘車(chē)禮儀
B：接待工作中細節禮儀（電梯、沏茶、敬煙等）
C：接待工作中用餐禮儀（分中&西餐、簡(jiǎn)餐和商務(wù)宴請餐）
3：接待工作常見(jiàn)的一些錯誤禮儀示范
實(shí)際演練： ***重要商業(yè)客戶(hù)來(lái)我司拜訪(fǎng)中接待過(guò)程 （情景模擬訓練）

下午課程：職場(chǎng)溝通
一） 溝通基本概念
1：溝通基本含義
2：溝通中的誤區呈現
案例：如何陪女朋友買(mǎi)衣服

二） 個(gè)人溝通的六個(gè)步驟
1：事前準備
2：確認需求
3：闡述觀(guān)點(diǎn)
4：處理異議
5：達成協(xié)議
6：共同實(shí)施

三） 職場(chǎng)中與上級&同事的溝通要點(diǎn)
1： 與上級溝通的要點(diǎn)“有膽有識”
2： 與同事溝通的要點(diǎn)“有心有肺”
案例：觀(guān)看荀彧與曹操的對話(huà)

四） 跨部門(mén)溝通的技巧
1. 跨部門(mén)問(wèn)題溝通四步驟
2. 營(yíng)造良好的溝通氛圍
你是怎樣與別人溝通的？
3. 如何發(fā)揮正影響力
4. 怎樣因人而異的溝通
5. 有“關(guān)系”，沒(méi)關(guān)系——非正式溝通
6. 如何發(fā)揮正向影響力

備注：本課綱只是作為一個(gè)參考，具體內容可以和客戶(hù)詳細溝通進(jìn)行增加刪減等等。
教學(xué)手段： 主要包含視頻演示、案例游戲、實(shí)際演練指導 

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì )與十四五規劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議在京召開(kāi)。中央委員會(huì )總書(shū)記習近平代表中央政治局向全會(huì )作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會(huì )作了說(shuō)明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議通過(guò)《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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• 大數據PTN網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )概述1.1全運營(yíng)時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )架構1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò )定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 大數據課程大綱

   

  課程目錄 主要內容概要 1.數據分析概述 ..

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• 銀行數據應用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數據應用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴(lài)數據
• 金融業(yè)本身就是基于數據與信息的產(chǎn)業(yè) • 數據分析推動(dòng)了銀行的轉型與創(chuàng )新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結合
• 目前的問(wèn)題: ü數據特點(diǎn)..

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• 中臺系統建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺？2.中臺出現的歷史背景？3.中臺戰略與數字化轉型的關(guān)系？4.國內外中臺戰略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰略分析（3小時(shí)）1.中臺戰略的價(jià)值體現2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰略的實(shí)例討論(1).組織架構模式(2).業(yè)..

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