新形勢下的醫院產(chǎn)業(yè)化管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

第一單元、加入WTO對我國醫院管理的影響
 加入WTO后與醫院整體經(jīng)營(yíng)
應對措施和步驟
醫療機構職業(yè)經(jīng)理人的成長(cháng)
人力資本的約束機制
職業(yè)經(jīng)理人應具備的條件
第二單元、相關(guān)制度之一：基本醫療保險制度
 相關(guān)制度之二：醫療機構，體制改革
相關(guān)制度之三：藥品流通體制改革
相關(guān)制度之四：藥品生產(chǎn)體制改革
相關(guān)制度之五：《醫療機構藥品集中招標采購試點(diǎn)工作若干規定》
相關(guān)制度之六：新《藥品管理法》
第三單元、醫藥市場(chǎng)環(huán)節分析
 醫藥市場(chǎng)環(huán)節之一----醫生
醫藥市場(chǎng)環(huán)節之二----藥劑科（藥師）
醫藥市場(chǎng)環(huán)節之三----學(xué)術(shù)領(lǐng)域
醫藥市場(chǎng)環(huán)節之四----商業(yè)
醫藥市場(chǎng)環(huán)節之五----醫藥代表
醫藥市場(chǎng)環(huán)節之六----職業(yè)經(jīng)理人
醫藥市場(chǎng)環(huán)節之七----SDA
第四單元、新醫藥市場(chǎng)模式的要點(diǎn)
 對目前形勢的基本判斷
藥品降價(jià)對醫院的影響
中國醫院產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程及要點(diǎn)
我國衛生服務(wù)體系的現狀
對我國衛生服務(wù)體系的評價(jià)
我國衛生事業(yè)管理體制
幾個(gè)方面的轉變
衛生行政主管對醫院管理模式的改變
案例：上海醫改方案的幾個(gè)特點(diǎn)
遠程醫療的應用
中國醫療衛生服務(wù)市場(chǎng)存在的問(wèn)題
醫院產(chǎn)業(yè)化的趨勢
我國醫院產(chǎn)業(yè)化曾經(jīng)歷的幾個(gè)階段
第一步----醫療資源的研究、評價(jià)
第二步：醫療目的與需求評估
醫療投入和產(chǎn)出的特點(diǎn)
醫療衛生服務(wù)市場(chǎng)的基本特征
稅收優(yōu)惠政策
第二步----醫療衛生資源重組和建設
第三步----滿(mǎn)足醫療衛生需求的經(jīng)營(yíng)模式和管理手段的建立
醫院經(jīng)營(yíng)管理模式的建立
第四步----資本手段的介入，獲得快速增長(cháng)
香港醫療融資及體制改革
第五步----資本整合階段
第五單元、國外經(jīng)驗
 《中外合資、合作醫療機構管理辦法》
外商投資設立醫療機構有關(guān)政策及審批原則、審批程序
醫院產(chǎn)業(yè)化的主要風(fēng)險因素
國外醫療服務(wù)集團模式
國際衛生改革的經(jīng)驗教訓
資料：美國贏(yíng)利與非贏(yíng)利性醫院管理務(wù)實(shí)
非贏(yíng)利性私立醫院
贏(yíng)利性醫院
盈利性醫院的效率
美國１０家最大的贏(yíng)利性醫院系統
美國10家非盈利性醫療機構
美國醫療機構概況
第六單元、醫療機構藥事管理
 臨床藥學(xué)人員的職能
新形勢下藥房的定位
藥房未來(lái)的發(fā)展
關(guān)于藥物經(jīng)濟學(xué)
藥物經(jīng)濟學(xué)最常用的評價(jià)方法
藥物經(jīng)濟學(xué)對控制藥品費用作用
藥物經(jīng)濟學(xué)評價(jià)注意的幾個(gè)問(wèn)題
藥物經(jīng)濟學(xué)研究的時(shí)機
第七單元、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
 客戶(hù)服務(wù)是什麼?
服務(wù)的定義
影響服務(wù)質(zhì)量的因素
客戶(hù)服務(wù)的兩個(gè)重要概念：客戶(hù)的期望；客戶(hù)的感受
真摯時(shí)刻
負性真摯時(shí)刻
低劣客戶(hù)服務(wù)的結果
客戶(hù)關(guān)系的重要性
卓越的服務(wù)須知
專(zhuān)業(yè)服務(wù)精神的標志
處理客戶(hù)抱怨的一般原則
服務(wù)-利潤鏈
服務(wù)管理的挑戰
服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標準
服務(wù)管理方陣
優(yōu)質(zhì)服務(wù)-以客戶(hù)為中心的服務(wù)
客戶(hù)需要之窗
客戶(hù)的風(fēng)格模型
客戶(hù)的四種類(lèi)型
提高服務(wù)質(zhì)量的方法：
——服務(wù)程序的改進(jìn)
——科技可以加強服務(wù)素質(zhì)
——找出質(zhì)量差距
——服務(wù)惡習
——服務(wù)員工素質(zhì)
——向高手取經(jīng)
——建立服務(wù)文化
案例分析：1 西苑醫院服務(wù)真到家 為患者無(wú)償送藥上門(mén)
2 衛生改革后上海醫院綜合滿(mǎn)意率達92

• 新形勢下企業(yè)家及企業(yè)的刑事法律風(fēng)險與防控

   

  企業(yè)從它建立的第一天起，就面臨著(zhù)各種各樣的風(fēng)險，企業(yè)收益的取得、企業(yè)的生存和發(fā)展，都是在克服各種風(fēng)險的影響，有效管理各種風(fēng)險的條件下完成的?！缎谭ā返谌畻l規定：“公司、企業(yè)、事業(yè)單位、機關(guān)、團體實(shí)施的危害社會(huì )的行為，法律規定為單位犯罪的，應當負刑事責任。”第三十一條規定：“單位犯罪的，對單位判處罰金，..

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• 新形勢下的政商思維與保險財富風(fēng)控（企業(yè)家私享會(huì )）

   

  課程背景：2018-2109年即是經(jīng)濟寒冬之年，也是私營(yíng)企業(yè)集中倒閉之年；經(jīng)濟的不景氣，讓社會(huì )，企業(yè)，家庭都感覺(jué)壓力山大。經(jīng)濟形勢轉折點(diǎn)何在？民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展方向在哪里？貿易戰對中國經(jīng)濟和民營(yíng)企業(yè)有哪些影響？“私營(yíng)經(jīng)濟離場(chǎng)論”為何大行其道？高層對民營(yíng)經(jīng)濟的態(tài)度的要求是什么？財稅新政對中小企業(yè)主和三高人群影響幾何？目前的經(jīng)濟形勢下，..

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• 貿易戰重塑新格局，新政策決定財富新形勢 ——中高端客群資產(chǎn)配置特訓營(yíng)

   

  課程背景：2018年以來(lái)中美貿易戰開(kāi)啟，而隨著(zhù)2020年新冠疫情的流行中美趨向于全面對抗。此時(shí)，我國提出“經(jīng)濟雙循環(huán)”，產(chǎn)業(yè)結構、消費結構和融資結構全面轉向。伴隨著(zhù)經(jīng)濟迎來(lái)新的成長(cháng)環(huán)境，我國金融體系也正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革。如何應對經(jīng)濟轉型期，做好資產(chǎn)配置，對中高端客戶(hù)再說(shuō)至關(guān)重要。而作為金融從業(yè)者，應該通過(guò)解析宏觀(guān)形勢、了解..

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• 新形勢下信貸業(yè)務(wù)的精細化管理與風(fēng)險管控

   

  第一講：監管最新政策解讀及監管要求一、銀行業(yè)改革與發(fā)展的總體趨勢二、今年監管重點(diǎn)內容1. 民營(yíng)及小微企業(yè)服務(wù)政策；房地產(chǎn)行業(yè)政策；金融扶貧政策以及其他重點(diǎn)領(lǐng)域宏觀(guān)調控政策2. 授信管理；不良資產(chǎn)管理；信貸資產(chǎn)轉讓?zhuān)?. 理財業(yè)務(wù)；同業(yè)業(yè)務(wù)；表外與合作業(yè)務(wù)4. 高風(fēng)險機構處置；異地非持牌機構管理；案件查處和行業(yè)廉潔三、監管目..

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• 新形勢下銀行信貸營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理

   

  第一講：了解經(jīng)濟環(huán)境，分析信貸業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢一、我國經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢二、銀行當前面臨的形勢三、銀行信貸業(yè)務(wù)競爭態(tài)勢分析1.競爭對手日漸多元化2.競爭內容呈現多層次化3.傳統競爭方式局限性凸顯四、國內信貸市場(chǎng)行業(yè)趨勢分析1.農業(yè)（養殖業(yè)、種植業(yè)、畜牧業(yè)）2.制造業(yè)3.交通運輸業(yè)4.商貿業(yè)5.服務(wù)業(yè)6.高新技術(shù) ..

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• 新形勢下商業(yè)銀行 如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源效能

   

  第一講：如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源效能一、網(wǎng)點(diǎn)效能提升的總體要求1.人盡其力對勞動(dòng)力進(jìn)行動(dòng)態(tài)調配，實(shí)行一人多角色，隨時(shí)換角色，互為AB角，落實(shí)彈性排班和常態(tài)排班。實(shí)現活勞動(dòng)的活管理，通過(guò)角色互換提升能力，培養人才，打造高柜柜員直到二級支行行長(cháng)的人員培養和晉升通道，切實(shí)做到“人盡其力”2.物盡其能服務(wù)資源效能是將網(wǎng)點(diǎn)的..

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