禮賓接待禮儀與實(shí)務(wù)

【培訓對象】
企業(yè)專(zhuān)職接待人員、大型或高端會(huì )務(wù)接待人員

【培訓收益】

第一講：禮賓人員形象塑造
一、儀容禮儀-
1、標準發(fā)型的要求及統一
2、妝容的要求與規范
3、飾物的要求與規范
4、手部的要求
二、儀表禮儀
1、工作禮服的選擇與穿著(zhù)規范
2、鞋襪的穿著(zhù)規范
第二講：禮賓人員儀態(tài)規范
一、禮賓人員的服務(wù)表情
1. 親切的眼神
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的時(shí)間
（4）注視的技巧
2. 熱情的微笑——打造陽(yáng)光心態(tài)
（1）微笑禮儀
（2）微笑的尺度
（3）微笑的訓練
 二、禮賓人員工作間的儀態(tài)訓練與管理
1. 優(yōu)雅站姿的要領(lǐng)與訓練
2. 端莊坐姿的要領(lǐng)與訓練
3. 自信走姿的要領(lǐng)與訓練
4. 標準蹲姿的要領(lǐng)與訓練
5. 致意禮與鞠躬禮的要領(lǐng)與訓練 
6. 規范手勢的要領(lǐng)與訓練——指引、引導、服務(wù)、其他服務(wù)手勢等

第三講    禮賓人員接待流程與規范
一. 迎送禮儀
1. 等候賓客（站姿、手位）
2. 迎接賓客（儀態(tài)、語(yǔ)言）
3. 送行賓客（儀態(tài)、語(yǔ)言）
二.、稱(chēng)呼禮儀
1、稱(chēng)呼的規范
2、稱(chēng)呼的禁忌
三、介紹禮儀
1、居間介紹的規則
2、居間介紹時(shí)的手勢規范
3、居間介紹時(shí)的語(yǔ)言規范
四、握手禮儀
1、什么時(shí)候應該握手？
2、誰(shuí)先伸手有次序
3、握手時(shí)的距離有講究
4、握手時(shí)的力度和態(tài)度
5、與異性如何握手？
6、握手的失禮行為
五、 引領(lǐng)禮儀
1. 電梯引領(lǐng)
2. 樓梯引領(lǐng)
3. 行進(jìn)引領(lǐng)
4、進(jìn)出房門(mén)引領(lǐng)
六、位次禮儀
1、洽談室位次
2、會(huì )議室位次
3、辦公室位次
4、乘車(chē)位次
5、餐桌位次
七. 會(huì )務(wù)茶水服務(wù)
1. 奉茶的時(shí)間
2. 奉茶的位次識別
3. 不同情形下的奉茶姿態(tài)和站位
4. 奉茶時(shí)語(yǔ)言與非語(yǔ)言的表達
第四講   慶典禮儀流程與儀式
一. 剪彩的儀式禮儀 
1. 彩花托盤(pán)的規范姿勢
2. 托盤(pán)時(shí)的站位
3. 如何引領(lǐng)嘉賓
二. 頒獎的儀式禮儀
1. 頒獎禮儀上場(chǎng)順序
2. 如何引領(lǐng)嘉賓/領(lǐng)導/受獎?wù)呱吓_
3. 上場(chǎng)的路線(xiàn)和退場(chǎng)的路線(xiàn)
4. 獎品托盤(pán)的規范姿勢
三、產(chǎn)品發(fā)布會(huì )的儀式禮儀
1.產(chǎn)品發(fā)布會(huì )的流程
2.產(chǎn)品發(fā)布會(huì )的時(shí)間控制
3.產(chǎn)品發(fā)布會(huì )主持人的禮儀要求與禁忌
4.產(chǎn)品發(fā)布會(huì )媒體溝通——邀約、現場(chǎng)接待、新聞通稿

第五講    禮賓接待情景模擬與實(shí)操演練
本部分結合接待人員的實(shí)際工作，以角色扮演的方式進(jìn)行情境模擬，綜合測評出學(xué)員的形象、舉止、溝通能力水平和改善空間，講師通過(guò)綜合點(diǎn)評，給出進(jìn)一步的解決方案。 

曾任：廣州王府井培訓主管
曾任：廣州新壹號通HRM兼培訓經(jīng)理
講師資歷
20年人事及培訓管理經(jīng)驗
北京禮儀學(xué)院禮儀培訓師
IPA國際禮儀素養培訓師
國家高級形體導師
擅長(cháng)領(lǐng)域：商務(wù)接待類(lèi)、會(huì )務(wù)接待類(lèi)、服務(wù)類(lèi)禮儀課程的開(kāi)發(fā)與講授及個(gè)人形體訓練、儀態(tài)訓練
培訓經(jīng)驗
20年大型終端零售企業(yè)人事管理及培訓經(jīng)驗，擅長(cháng)商務(wù)、會(huì )務(wù)接待及門(mén)店服務(wù)禮儀的培訓及問(wèn)題解決，被眾多企業(yè)譽(yù)為最具講臺魅力的女性講師之一。其培訓風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性；授課互動(dòng)、實(shí)戰、技巧性強，并配有大量職場(chǎng)、生活案例，觀(guān)點(diǎn)鮮明，語(yǔ)言精煉，深入淺出，極具親和力。在培訓過(guò)程中，現教現學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內容既日常實(shí)用又針對職場(chǎng)所需，對參訓學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲，令學(xué)員記憶深刻、廣受業(yè)界好評。
主講課程 ：
A:禮儀類(lèi)
1、《商務(wù)禮儀與實(shí)務(wù)》
2、《會(huì )務(wù)接待禮儀》
3、《辦公室職場(chǎng)禮儀》
4、《服務(wù)禮儀》
5、《禮賓接待禮儀》
B：形體梳理類(lèi)（主要針對C端客戶(hù)）
1、《形體管理——找到屬于你的氣質(zhì)》
2、《生活優(yōu)雅儀態(tài)訓練》
3、《少兒/成人/老年模特訓練》 

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——區域經(jīng)理管理與實(shí)務(wù)

   

  【課程大綱】1. 區域經(jīng)理的角色認識2. 區域經(jīng)理應具備的從業(yè)素養3. 區域經(jīng)理應具備的能力4. 區域經(jīng)理工作職責5. 區域經(jīng)理工作流程6. 區域經(jīng)理的自我管理..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——督導管理與實(shí)務(wù)課程

   

  【課程大綱】1.督導的角色認識2.督導應具備的從業(yè)素養3.督導應具備的能力4.督導工作職責5.督導工作流程6. 店鋪運營(yíng)管理

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• 服裝行業(yè)終端店長(cháng)——管理概念與實(shí)務(wù)課程

   

  【課程內容】1.店長(cháng)的角色認識2.店長(cháng)應具備的從業(yè)素養3.店長(cháng)應具備的能力4.店長(cháng)工作職責5.店長(cháng)工作流程6. 店鋪運營(yíng)管理

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• 團隊思想文化建設理念與實(shí)務(wù)

   

  任何一個(gè)國家的興起與發(fā)展，都伴隨著(zhù)管理模式的深刻變革。從某種意義上講，發(fā)展中國家并不是發(fā)展上落后，而是在管理上落后。借鑒軍隊思想政治工作的有效經(jīng)驗，用思想打造執行力。一是認識要到位，解決愿做的問(wèn)題。二是理念要端正，解決能做的問(wèn)題。管理科學(xué)大致經(jīng)歷階段：基于“奴隸人”的原始管理階段、基于“經(jīng)濟人”..

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  人氣：2372  

  

• 融資策略與實(shí)務(wù)管理

   

  課程視角：1.大趨勢：中國已成為世界的焦點(diǎn)，未來(lái)十年經(jīng)濟走向與趨勢。2.大轉型：企業(yè)不轉型等死！轉型找死！到底該怎樣轉型？3.破解融資難題：傳統的債權融資方式已經(jīng)變得路越來(lái)越窄。4.對接資本市場(chǎng)：在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)要么上市！要么死亡！5.創(chuàng )新商業(yè)模式：變革商業(yè)模式不是口號，已經(jīng)逼到了死角！課程特色：以解決融資與發(fā)展的實(shí)際..

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• 精益生產(chǎn)管理與實(shí)務(wù)高級研修班

   

  生產(chǎn)管理培訓（一）、精益生產(chǎn)思想與理念 企業(yè)存在的三大目的 精益生產(chǎn)的特征及兩大支柱 識別企業(yè)中的七大浪費 準時(shí)化生產(chǎn)與自?xún)P化 拉動(dòng)的生產(chǎn)方式 利用看板的后補充方式 推動(dòng)式生產(chǎn)與拉動(dòng)式生產(chǎn)及對生產(chǎn)管理目標不同的追求 成本控制——徹底消除生產(chǎn)過(guò)程中的浪費 利潤的..

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  人氣：1989