新時(shí)代下管理者角色認知與能力提升

【培訓對象】
企業(yè)中基層管理干部

【培訓收益】
1、 幫助管理者找準自己的角色定位， 2、 實(shí)現管理過(guò)程中對事情的管理過(guò)渡到對人和對事的管理。 3、 通過(guò)現場(chǎng)的互動(dòng)幫助學(xué)員厘清管理困惑，掌握先進(jìn)的管理經(jīng)驗 4、 強化新任管理者的管理和領(lǐng)導意識 5、 掌握新任管理者的必備職業(yè)素養和技能

第一講、角色思維認知——為自己引領(lǐng)護航
1、 全局思維
2、 雙贏(yíng)思維——利他原則
3、 “關(guān)鍵時(shí)刻”的思維
案例分析：角色討論

第二講、角色轉變難點(diǎn)——避免職場(chǎng)陷阱
1、 以員工視角看問(wèn)題
案例分析：管理者看待問(wèn)題的視角
2、 對上級的決定執行不力
3、 幫下屬做事而沒(méi)有教下屬做事
4、 部門(mén)壟斷，以我獨大
5、 錯位成官僚主義

第三講、角色身份定位——讓前路不在迷茫
1、 企業(yè)文化的傳承者
2、 做業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)的帶頭人
3、 員工技能的輔導者
4、 決策、策略的建議者
5、 部門(mén)問(wèn)題的終結者
案例分析：海底撈最偉大的管理者
視頻案例：?jiǎn)T工時(shí)期的董明珠

第四講、心態(tài)轉變——讓自己華麗轉身
1、 由“高”向“低”
（1) 實(shí)現角色轉變的核心是什么？
案例討論：海納百川的啟示
2、 用 “建議”替“抱怨”
（1) 抱怨的本質(zhì)
情景模擬：?jiǎn)T工見(jiàn)面的對話(huà)
（2) 面對下屬的抱怨如何處理
工具方法：消除抱怨
（3) 抱怨的起源
情景模擬：從無(wú)到有的變化
3、 轉“推卸責任”到“主動(dòng)承擔”
（1) 管理者的價(jià)值
（2) 什么是責任
情景模擬：責任的定義
（3) 企業(yè)出現問(wèn)題的核心
（4) 責任與成就之間的關(guān)系
視頻解析：領(lǐng)導與下屬在同一個(gè)場(chǎng)景的不同表現

第五講、心智管理——讓領(lǐng)導他人得心應手
1、 從管理走向領(lǐng)導
（1) 改變他人與自我改變
（2) 管理他人與自我管理
（3) 管理與領(lǐng)導的不同影響
2、 運用領(lǐng)導與影響
（1) 管理的難點(diǎn)
情景討論：管理的本質(zhì)
（2) “得人心者得天下”得心之術(shù)
（3) 用影響來(lái)實(shí)現管理
3、 影響他人
（1) 換位思考
（2) 幫助實(shí)現
（3) “敬天愛(ài)人”
案例解析：華為的成功之道
案例分享：杜月笙的“人心至上”

第六講、人員管理——讓管理簡(jiǎn)單高效
1、 以身作則
（1) 身教大于言教
（2) 團隊凝聚力低、執行力差的本質(zhì)
（3) 培養下屬的認同感
情景模擬：觸摸凝聚下屬最有效方法
（4) 提升指令效果
（5) 建立監督檢查機制
2、 允許下屬非意愿犯錯
（1) 團隊發(fā)展與容納
（2) 不隨意炒下屬
（3) 面對下屬犯錯的處理方式
案例分享：董明珠對犯錯下屬的處理
3、 不隨意對下屬發(fā)火
（1) 情緒管理的底層邏輯
（2) 下屬做錯事的處理流程
（3) 情緒在部門(mén)內的影響
案例分享：管理者處理事情的誤區
4、 人才培養
（1）意愿培養
 如何看下屬是否有意愿
案例解析：?jiǎn)T工提的建議
 誰(shuí)來(lái)培養意愿
 意愿培養的三大步驟
工具操作方法
（2） 下屬能力的培養
 判斷下屬能力的維度
案例分析：營(yíng)銷(xiāo)總監對問(wèn)題的處理
 能力培養的流程
（3） 合理授權
 從人的角度——意愿、能力
 從事的角度——風(fēng)險、性質(zhì)

第七講、知行合一、從優(yōu)秀邁向卓越――管理執行力
1、執行的認知
（1) 什么是執行
（2) 新商業(yè)文明下對執行的界定
（3) 商業(yè)文化和結果文化
案例解析：商業(yè)的本質(zhì)
（4) 企業(yè)執行力存在的誤區
情景模擬：?jiǎn)T工的執行邏輯
（5) 結果的三大假象
態(tài)度不等于結果 任務(wù)不等于結果 過(guò)程不等于結果
2、完美執行的底層邏輯
（1) 要有贏(yíng)的意識
（2) 喚醒把事做好的欲望，凡事以結果為導向
（3) 培養自己的核心競爭力
（4) 執行能力的提升——單點(diǎn)極致
3、成功執行的前提
（1) 不折不扣、絕對服從
案例分享：三九集團用餐文化
（2) 公司戰略的執行難點(diǎn)
（3) 蒙牛的執行文化
（4) 公司發(fā)展最大的阻礙是什么？
案例分享：阿里巴巴初期的戰略打法
（5) 上級的指令出現錯誤該如何處理

第八講、時(shí)間管理——讓工作更具高效
1、 時(shí)間管理的必要性
案例分享：奔跑的羚羊
2、 時(shí)間管理的本質(zhì)
（1) 什么是時(shí)間管理
（2) 主管在時(shí)間管理中存在的誤區
（3) 管理者時(shí)間管理觀(guān)念的區別
（4) 時(shí)間管理的效率與效能
案例分析：裝瓶實(shí)驗
3、 時(shí)間管理的三大觀(guān)念
（1) 以秒為單位的時(shí)間觀(guān)念
（2) 時(shí)間的效率觀(guān)念
（3) 時(shí)間的效能觀(guān)念
4、 時(shí)間管理的技巧
（1) 艾森豪威爾原理
（2) 打分確定任務(wù)的工具
（3) 擺脫時(shí)間不夠用

第九講、高效溝通——讓自己左右逢源
1、 溝通的三個(gè)要點(diǎn)
環(huán)境、氣氛、情緒
視頻解析：溝通要素的掌控
2、 溝通的技巧
（1） 表達的技巧：如何做到表達高效，說(shuō)服有力？
（2） 互動(dòng)的技巧：怎樣互動(dòng)才會(huì )讓對方不會(huì )有壓力
（3） 傾聽(tīng)的技巧：你該怎么聽(tīng)，別人才愿意說(shuō)？
（4） 反饋的技巧：如何適時(shí)地回應
3、 溝通的五個(gè)法則
（1) 喜悅心溝通法
（2) 同理心溝通法
角色模擬：共識的達成
（3) 包容心溝通法
（4) 贊美心溝通法
（5) 愛(ài)心溝通法
4、 如何與各級進(jìn)行溝通
（1) 向上溝通要有“膽”
（2) 平級溝通要有“肚”
（3) 向下溝通要有“心”
5、 管理者對下屬的表?yè)P藝術(shù)
（1) 當眾反復、單獨一次
（2) 前連后推、前堵后截
角色模擬：管理者與下屬的溝通

結訓典禮：
1、 行動(dòng)實(shí)踐（學(xué)習成效轉換落地）
2、 表彰優(yōu)秀學(xué)員
3、 Pk兌現
4、 課后落地輔導（根據需要，制定輔導方式：在線(xiàn)式、顧問(wèn)式、咨詢(xún)式）
 

■ 培訓講師：巨一銘

說(shuō)明: IMG_9380(1)深藍(1)1職業(yè)背景：

Ø 2015-2016年度百強講師

Ø 清華大學(xué)EMBA核心講師

Ø 曾任谷歌（中國）員工執行力訓練導師

Ø 曾任立邦（中國）華東區營(yíng)銷(xiāo)總監

Ø 曾任生命力安徽公司總經(jīng)理

Ø 曾任時(shí)代光華副總經(jīng)理

Ø 十年以上團隊管理及企業(yè)運營(yíng)經(jīng)驗

現任清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)、前沿講座、名家大講壇、等高校特約講師

Ø 國內多家心理及人力資源刊物及網(wǎng)站專(zhuān)欄作家及特約撰稿曾任

曾在《市場(chǎng)與銷(xiāo)售》、《心理》、《培訓》、等發(fā)表論文上百篇，并在中國心理咨詢(xún)網(wǎng)、中國營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、中國總裁培訓網(wǎng)等多家網(wǎng)站上設有專(zhuān)欄；

在此過(guò)程中，巨老師深入了解剖析國內企業(yè)及市場(chǎng)特點(diǎn)，研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及員工的心理特性，汲取自身10多年的職場(chǎng)經(jīng)驗及外資、民營(yíng)等不同背景文化的企業(yè)管理模式與風(fēng)格,形成了一套實(shí)用實(shí)效的管理實(shí)戰方法。在培訓過(guò)程中能夠對具體事物提供操作性極強的解決方法。10多年的職場(chǎng)經(jīng)歷造就了豐富的企業(yè)管理及運營(yíng)經(jīng)驗，目前被多家企業(yè)聘請為管理咨詢(xún)顧問(wèn)。

巨老師授課特點(diǎn)：整個(gè)課程具有非常強的實(shí)操性、可落地性、可操作性，將實(shí)戰的方法生動(dòng)的引用到案例中。在課程中穿插大量的互動(dòng)、討論和模擬練習，使學(xué)員帶著(zhù)問(wèn)題進(jìn)入思考在快樂(lè )學(xué)習中。

核心課題：《做最好的中層》、《狼性執行力》、《新生代管理者的智慧》、《管理者角色定位與認知》、《主管的智慧》、《員工職業(yè)化》、《狼性營(yíng)銷(xiāo)》、《頂尖銷(xiāo)售的自我修煉》等課程；

 

授課風(fēng)格：注重實(shí)際案例分析探討；全程學(xué)員的參與及互動(dòng)；重在啟發(fā)式，以大量實(shí)際案例分享，重在教練式的啟發(fā)式培訓；強調學(xué)以致用！

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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