社群運營(yíng)與圈層營(yíng)銷(xiāo)

【培訓對象】
營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)人員

【培訓收益】
1、建立社群運營(yíng)關(guān)系 2、學(xué)習和掌握社群“運營(yíng)五步法”技巧 3、掌握有效的粉絲吸納辦法 4、提升粉絲運營(yíng)的管理 5、挖掘用戶(hù)需求提升圈層用戶(hù)黏性 6、建立社群內容營(yíng)銷(xiāo)模式 7、掌握O2O運營(yíng)模式提升線(xiàn)下活動(dòng)策劃能力 8、建立社群整合營(yíng)銷(xiāo)跨界合作的渠道與模式

第一講 如何建立微信社群圈子
一、社群運營(yíng)模式
1、建群或加群
2、社群要有一定規模
3、內容發(fā)布
4、產(chǎn)品展示
5、策劃話(huà)題
5、提升情感信任關(guān)系
6、粉絲產(chǎn)生購買(mǎi)意愿
7、客戶(hù)接觸
8、產(chǎn)生交易
二、社群關(guān)系創(chuàng )建
1、大群（300人以上）
2、中群（50-299人）
3、小群（50人以?xún)龋?br /> 三、社群分類(lèi)
1、用戶(hù)群
2、興趣群
3、話(huà)題群
四、社群名稱(chēng)
1、與定位有關(guān)
2、特色鮮明
3、能帶來(lái)益處
4、易于傳播
五、目標用戶(hù)掌握
1、用戶(hù)習慣
2、消費水準
3、興趣愛(ài)好
4、圈層粉絲
案例解析：
（1）阿那亞通過(guò)社群創(chuàng )造開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售7億元奇跡
（2）萬(wàn)達飛凡的會(huì )員社群經(jīng)營(yíng)模式解析

第二講 如何玩轉社群當好群主
一、建群與吸粉
1、面對面建群
2、通訊錄轉入
3、拉人入群
4、線(xiàn)下掃碼
5、內容吸粉
6、活動(dòng)加粉
7、鏈接跳轉
二、加群技巧
1、目標客群篩選
2、朋友拉入
3、互換微群
三、群主職責要求
1、移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)帶頭人
2、品牌運營(yíng)傳播者
3、用心服務(wù)大管家
四、群主角色扮演要求
1、群內管理員
2、意見(jiàn)領(lǐng)袖
3、合作伙伴
4、活動(dòng)組織和策劃者
5、內容發(fā)布者
6、家用電器指導顧問(wèn)
案例解析：
（1）奧倫達的社群運營(yíng)模式
（2）福建聚龍小鎮的圈子營(yíng)銷(xiāo)應用

第三講 提升用戶(hù)體驗與社群黏性
一、社群黏性要求
1、有溫度
2、有互動(dòng)
3、有情懷
4、有參與
5、有分享
二、社群運營(yíng)標準
1、有觀(guān)點(diǎn)的內容
2、圈層化互動(dòng)
3、共享中互利
三、關(guān)注用戶(hù)的需求
1、市場(chǎng)調研
2、用戶(hù)分析
3、賣(mài)點(diǎn)資源提煉
4、個(gè)性化訂制
四、如何提升用戶(hù)黏性
1、內容作用
2、話(huà)題策劃
3、紅包活動(dòng)
4、線(xiàn)下活動(dòng)
5、交匯參與
五、如何讓用戶(hù)感動(dòng)
1、多點(diǎn)贊，多互動(dòng)，多點(diǎn)評
2、情感服務(wù)
3、個(gè)性化訂制
4、溫馨關(guān)懷
5、常講故事
案例解析：
（1）萬(wàn)科天津爆炸后對業(yè)主社群的服務(wù)傳播
（2）古井貢“貫蛋小酒”如何玩轉用戶(hù)社群的？

第四講 如何讓社群經(jīng)營(yíng)有溫度
一、社群組織要求
1、制訂群規
2、設置管理員
（1）熱心群內活動(dòng)
（2）有領(lǐng)導組織力
（3）有一定文字能力
（4）為人熱情
（5）有奉獻精神
3、常點(diǎn)評
4、維持好群秩序
二、滿(mǎn)足用戶(hù)需求
1、了解用戶(hù)需求點(diǎn)
2、產(chǎn)品體驗征集
3、搜集用戶(hù)反饋
4、尋找用戶(hù)個(gè)性需求
三、如何讓社群活躍起來(lái)
1、內容作用
2、話(huà)題策劃
3、紅包活動(dòng)
4、線(xiàn)下策劃
5、交匯參與
四、社群組織管理
1、要有一個(gè)傻不拉嘰的群主
2、要有活躍的的“老先隊員”
3、要有時(shí)不時(shí)發(fā)紅包的愛(ài)心人士
4、要有幾個(gè)有事沒(méi)事經(jīng)常對掐的好友；
5、要有幾個(gè)愛(ài)發(fā)各種搞笑段子和“小道消息”的奇才；
6、還要有經(jīng)常召集各種聚會(huì )的群眾飯醉領(lǐng)袖。
五、經(jīng)營(yíng)社群要求
1、只做平臺
2、用戶(hù)有效劃分
3、帶頭大哥很重要
4、提升活動(dòng)支持
5、內容引導
案例解析：
（1）海爾小順管家的社群運營(yíng)
（2）綠城藍灣小鎮的“家人服務(wù)元年”策劃

第五講 社群中如何管理粉絲
一、社群中有效溝通
1、內容策劃
2、發(fā)布時(shí)機
3、語(yǔ)言地地氣
4、有圖有真相
5、冷場(chǎng)時(shí)如何處理？
6、遇到“較勁”的群友話(huà)術(shù)
二、粉絲喜歡什么樣的群
1、有分享
2、有交互
3、有活動(dòng)
4、有參與
5、有紅色
三、線(xiàn)下要有活動(dòng)
1、線(xiàn)下活動(dòng)策劃
2、要有好的主題
3、要有用戶(hù)體驗
（1）產(chǎn)品體驗
（2）服務(wù)體驗
（3）信息體驗
4、線(xiàn)上征集人員
5、活動(dòng)實(shí)施組織
四、如何獲得粉絲認同
1、首先對客戶(hù)線(xiàn)上要做了解
2、如何與人聊天
(1)聊什么？
(2)什么不能聊？
3、怎樣投其所好
4、怎樣給客戶(hù)一個(gè)好印象
五、如何克服自己內心障礙
1、擺正好心態(tài)
2、善于總結
3、客戶(hù)拒絕聊天怎么辦？
4、客戶(hù)拉黑你怎么辦？
案例解析：
（1）東莞三正半山是如何管理粉絲群的？
（2）江西德泰的社群銷(xiāo)售

第六講 社群內容與微課運營(yíng)
一、微群運營(yíng)禁忌
1、群發(fā)產(chǎn)品信息
2、把客戶(hù)當郵箱“垃圾筒”
3、沒(méi)有情景聊天
4、不了解客戶(hù)需求
5、銷(xiāo)售表現明顯
二、微信聊天須知
1、 先從客戶(hù)感興趣的事情聊起
2、鼓勵客戶(hù)談興
3、要會(huì )贊美客戶(hù)
4、產(chǎn)品引導
5、需求捕捉
6、問(wèn)題解答
7、不要一次性聊完
8、給下次溝通創(chuàng )造機會(huì )
三、社群內容話(huà)題策劃
1、借助情景（新聞、事件、節日）等
2、公眾號推送內容
3、活動(dòng)資訊推介
4、熱點(diǎn)話(huà)題借勢
四、社群微課策劃
1、課程主題設計；
2、與階段工作內容有關(guān)；
3、與當前熱點(diǎn)有關(guān)；
4、大家感興趣的話(huà)題。
五、社群微課營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施
1、課程時(shí)長(cháng)（30-45分鐘）；
2 、直播中PPT應用；
3、一分鐘小段講什么；
4、互動(dòng)回答；
5、直播軟件應用。
案例解析：
（1）綠地上海的高端用戶(hù)的圈層目標客戶(hù)尋找

第七講 線(xiàn)下活動(dòng)導流與銷(xiāo)售轉化
一、線(xiàn)下活動(dòng)導流
1、活動(dòng)策劃
2、賣(mài)點(diǎn)提煉
3、制訂內容文案
4、群內推廣
4、人員征集
5、激發(fā)用戶(hù)分享
二、目標用戶(hù)銷(xiāo)售
1、用戶(hù)線(xiàn)上入口
2、線(xiàn)上產(chǎn)品體驗
3、需求報名
4、在線(xiàn)購買(mǎi)
5、線(xiàn)上支付
三、跨界營(yíng)銷(xiāo)合作伙伴選擇
1、用戶(hù)定位相近
2、目標人群相似
3、品牌調性相當
4、對方企業(yè)形象可以做嫁接
四、用戶(hù)分享病毒傳播
1、全民發(fā)布
2、合作伙伴傳播
3、媒體合作傳播
4、自媒體大V轉發(fā)
5、微信的“尋找附近人”
6、微博粉絲通和@目標人群
五、社群整合營(yíng)銷(xiāo)管理中的禁區
1、改不掉的路徑依賴(lài)
2、忽略用戶(hù)中心
3、忘記產(chǎn)品為本
4、漠視渠道聚合

劉 煒老師 房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)應用培訓師 香港信地集團品牌中心總經(jīng)理 新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道總編輯、萬(wàn)家熱線(xiàn)網(wǎng)總編輯 【講師簡(jiǎn)歷與榮譽(yù)】 ●中國管理培訓聯(lián)盟講師 ●中國高校EDP聯(lián)盟講師 ●中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院標桿管理中心研究員 ●新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道 總編輯 ●職場(chǎng)履歷： 曾負責合肥信地城市廣場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)中的綜合體項目）品牌和銷(xiāo)售；曾擔任合肥房地產(chǎn)交易網(wǎng)總編輯、合肥購房網(wǎng)總經(jīng)理、新華網(wǎng)安徽區域總編輯。熟悉了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的定位、流程和推廣。曾負責給華潤地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、萬(wàn)達地產(chǎn)、金大地集團、安徽文一地產(chǎn)等做過(guò)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用培訓。 ●IT成就： 曾成功打造三個(gè)千萬(wàn)級以上網(wǎng)站，分別是合房網(wǎng)、萬(wàn)家熱線(xiàn)、吉和網(wǎng)，并擔任這三家網(wǎng)絡(luò )媒體的總編輯；曾擔任《電腦知識與技術(shù)》雜志社總編輯和中國計算機函授學(xué)院執行院長(cháng)。 ●教學(xué)生涯：曾任解放軍陸軍軍官學(xué)院教官，主講《軍事運籌學(xué)》 ●職稱(chēng)學(xué)歷： 新聞高級職稱(chēng)，國內多家高等院?？妥图媛毥淌?；研究生學(xué)歷，分別畢業(yè)于南京軍事學(xué)院、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院。 ●業(yè)界榮譽(yù)： 知名實(shí)戰型媒體營(yíng)銷(xiāo)和品牌專(zhuān)家，中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)BMI應用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個(gè)人、安徽省勞動(dòng)模范和中國網(wǎng)絡(luò )媒體創(chuàng )新銀獎 【主講課程】 【房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】 《房地產(chǎn)企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰攻略》 《房地產(chǎn)新媒體傳播與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)》 《房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式創(chuàng )新 》 《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機公關(guān)管理》 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的房地產(chǎn)企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)》 【互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】 《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)與管理模式重構 》 《互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)模式創(chuàng )新 》 《互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統企業(yè)轉型與升級》 【網(wǎng)絡(luò )品牌營(yíng)銷(xiāo)】 《新媒體傳播與品牌運營(yíng)》 《互聯(lián)網(wǎng)廣告與內容營(yíng)銷(xiāo) 》 【企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)】 《自媒體傳播與企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)》 《微商時(shí)代的微店與微信商城運營(yíng)》 《企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰攻略》 【企業(yè)電商和數據庫營(yíng)銷(xiāo)】 《O2O電子商務(wù)實(shí)戰攻略 》 《網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)上推廣》 《企業(yè)數據庫建設和精準營(yíng)銷(xiāo)》 【網(wǎng)絡(luò )危機管理】 《網(wǎng)絡(luò )風(fēng)險管理與輿情危機公關(guān) 》 《新媒體傳播與危機公關(guān)執行》 【政府（企業(yè)）宣傳管理】 《網(wǎng)絡(luò )新聞傳播和宣傳應用》 《互聯(lián)網(wǎng)傳播與形象管理》 【服務(wù)客戶(hù)】 北京大學(xué)EMBA房地產(chǎn)總裁班、浙江大學(xué)EDP地產(chǎn)班、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)EDP、吉林大學(xué)EMBA、內蒙古后MBA、中國科學(xué)家企業(yè)家講壇、中國民營(yíng)企業(yè)家轉型論壇、中國2014年網(wǎng)德論壇、安徽互聯(lián)網(wǎng)論壇大會(huì )、東北微商創(chuàng )業(yè)論壇、南昌財智名家論壇 、文一地產(chǎn)、萬(wàn)達集團、萬(wàn)科集團、綠地集團、金大地集團、中國華潤地產(chǎn)集團、中國一汽奧迪、中國電力集團、中國平安保險公司、中國青年旅行社、中國中鐵四局集團公司、招商銀行、杭州萬(wàn)事利集團、安徽省國資委所屬公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、合肥濱湖控股集團、亳州建安集團、合肥燃氣集團、鄂爾多斯金威路橋公司等培訓、安徽大學(xué)、合肥學(xué)院、新華學(xué)院、三聯(lián)學(xué)院、合肥師范學(xué)院、安徽警官學(xué)院、淮南師范學(xué)院、安徽新聞出版學(xué)院等省內高等院校新聞系（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)系）等授課。中國民主促進(jìn)會(huì )、安徽省經(jīng)信委、安徽省工商聯(lián)、江蘇省工商聯(lián)、合肥市公安局、合肥市委宣傳部、合肥工商局、合肥環(huán)保局培訓；合肥日報報業(yè)集團、安徽省演藝集團、潛山黨校等 【授課特點(diǎn)】 課程設計新穎，專(zhuān)業(yè)表現力強，語(yǔ)言表述極富邏輯性，涉獵知識寬泛，實(shí)戰案例解析到位，原創(chuàng )應用案例多；善于利用視頻配合教學(xué)，課堂生動(dòng)活潑，互動(dòng)性好。 【課程視頻】 1、互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統企業(yè)商業(yè)模式 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)培訓師：劉煒 總編輯 http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html 2、劉煒總編輯為吉大經(jīng)濟學(xué)院總裁班學(xué)員授課 http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html 3、劉煒總編輯走上企業(yè)家講壇 O2O網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)受到熱捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html

• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃與社群運營(yíng)

   

  課程背景：互聯(lián)網(wǎng)一浪接著(zhù)一浪，也許你錯過(guò)許多傳統互聯(lián)網(wǎng)下的各種紅利，那么新媒體運營(yíng)你又怎可錯過(guò)。從微博話(huà)題榜到直播平臺，從知乎到今日頭條，新媒體運營(yíng)是一場(chǎng)新聞與內容的變革，它改變了幾億中國人的閱讀習慣。通過(guò)現代化互聯(lián)網(wǎng)手段，通過(guò)利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的一系列運營(yíng)手段。通過(guò)策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內容..

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• 通信運營(yíng)商基層營(yíng)銷(xiāo)主管綜合管理技能提升培訓

   

  單元一、心態(tài)理念篇－ 3G時(shí)代的職業(yè)理念塑造一、客服班組長(cháng)的職業(yè)心態(tài)塑造二、壓力情緒管理三、3G時(shí)代競爭態(tài)勢與營(yíng)銷(xiāo)策略解析單元二、營(yíng)銷(xiāo)管理篇—做團隊的營(yíng)銷(xiāo)指導員一、理清區域化營(yíng)銷(xiāo)運作思路二、營(yíng)銷(xiāo)方案與客戶(hù)需求解析三、如何調研及解析區域市場(chǎng)特質(zhì)四、依據區域市場(chǎng)特質(zhì)，擬定方案執行策略五、團隊共同規劃將策..

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• 基層營(yíng)銷(xiāo)人員“營(yíng)銷(xiāo)技能提升”

   

  角色認知  什么是營(yíng)銷(xiāo)  營(yíng)銷(xiāo)人員對公司的重要性  營(yíng)銷(xiāo)人員角色定位  公司定位  部門(mén)定位  個(gè)人價(jià)值定位  未來(lái)發(fā)展規劃 讓自身的定位更加清晰 學(xué)會(huì )如何自我剖析，認清在企業(yè)的地位 如何正確營(yíng)銷(xiāo)人員的心..

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