做最有價(jià)值的員工

【培訓對象】
企業(yè)中層管理人員及追求卓越執行的人。

【培訓收益】
幫助企業(yè)：
通過(guò)投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過(guò)投資整個(gè)團隊來(lái)實(shí)現團隊執行力的提升，從而達到業(yè)績(jì)的提升；培養一批具有結果思維和客戶(hù)價(jià)值為一體的優(yōu)秀人才。
幫助學(xué)員：
投資自己，讓自己通過(guò)培訓與實(shí)踐逐漸成為信守承諾、結果導向、百分百責任的執行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。

課程說(shuō)明：
本課程營(yíng)旨在通過(guò)結果導向、客戶(hù)價(jià)值、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團隊的執行力與戰斗力！
 

課程大綱：
一、建立內部客戶(hù)服務(wù)意識
1.為什么要內部客戶(hù)服務(wù)？
2.什么是服務(wù)意識？
3.誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？：
4.內部客戶(hù)：層級客戶(hù)、職能客戶(hù)、工序客戶(hù)；
5.讓“內部客戶(hù)”訂貨，從“內部客戶(hù)”處發(fā)現商機；
6.管理上讓上司滿(mǎn)意，服務(wù)上讓其它部門(mén)滿(mǎn)意
7.如何讓“客戶(hù)”滿(mǎn)意？
二、內部客戶(hù)服務(wù)：以結果為導向
1.員工與企業(yè)是什么關(guān)系？
2.真正的責任是“做好了”不是“做了”；
3.責任標準：提供結果、創(chuàng )造價(jià)值；
4.九段秘書(shū)測試：請問(wèn)你是幾段？結果值多少錢(qián)？
5.執行工具：2BC原則與YCYA。
三、內部客戶(hù)服務(wù)：擁抱責任
1.人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？
2.為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？
3.責任越大，提升能力的空間就越大；
4.責任與機會(huì )成正比；
5.弱者逃避責任，強者承擔責任。
四、內部客戶(hù)服務(wù)的團隊間協(xié)作
1.為什么人多不一定力量大？
2.你好、我好、大家好
3.團隊的定義與與群體的區別
4.團隊發(fā)展的階段
5.團隊建設6種基本原則
6.識別與理好團隊角色問(wèn)題。
五、內部客戶(hù)服務(wù)的溝通技巧
1.鼓舞對方達成結果；
2.編碼、解碼、反饋；
3.說(shuō)對方想聽(tīng)的，聽(tīng)對方想說(shuō)的；
4.傾聽(tīng)的策略與注意事項；
5.有效溝通的5個(gè)策略。
六、內部客戶(hù)服務(wù)的處理沖突技巧
1.什么是沖突？
2.如何看待沖突？
3.建設性沖突與破壞性沖突
4.沖突處理的5種策略
5.沖突處理原則及避免注意事項
6.團隊沖突的案例討論。
七、樂(lè )在工作與心懷感恩
1.快樂(lè )就是生產(chǎn)力
2.快樂(lè )的秘密
3.心態(tài)轉換
4.感恩的反義詞是？
5.感恩的心背后的故事
6.清晨六問(wèn)與靜夜六思

 

• 做最有價(jià)值的員工——企業(yè)員工個(gè)人品牌構建

   

  案例分析：塑造你最好的職業(yè)形象。第一部分：有“禮”走遍天下一、良好的個(gè)人品牌塑造二、你所不知神奇的55/38/7定律三、服務(wù)4.0時(shí)代與禮儀的價(jià)值第二部分：無(wú)聲的視覺(jué)語(yǔ)言一、儀態(tài)——啟動(dòng)你的無(wú)聲語(yǔ)言學(xué)會(huì )讀心術(shù)1、眼神的交流2、表情的渲染3、站姿的傳遞4、走姿的象征..

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• 基層主管的員工用、育、留實(shí)務(wù)

   

  第一講從“用工荒”看人力資源管理1、從新聞報道看當前出現的“用工荒”2、用工荒對企業(yè)生產(chǎn)的影響開(kāi)工不足、產(chǎn)能受限公司的老產(chǎn)品=員工的新產(chǎn)品效率、質(zhì)量、成本、交期的困惑安全問(wèn)題3、用工荒是如何形成的？如何破解？4、企業(yè)發(fā)展中兩大資產(chǎn)的逆轉十年前：設備（硬資產(chǎn)）>員工（..

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