全面質(zhì)量管理實(shí)戰

一、概述
1、什么是“質(zhì)量”？
——ISO體系中的質(zhì)量概念
2、質(zhì)量管理的三個(gè)階段 
（1）事后檢驗階段
（2）統計質(zhì)量檢查階段
(3)全面質(zhì)量管理階段

二、品質(zhì)檢驗
（一）建立檢驗標準——作業(yè)指導書(shū)的制定
1、制定作業(yè)指導書(shū)的目的
例子：作業(yè)指導書(shū)的格式和內容
2、檢驗規程的制定
（1）制定檢驗規程的目的
（2）檢驗標準的分類(lèi)
3.不合格的處理方法
4、檢驗制度
檢驗的目的
檢驗流程

（二）進(jìn)料檢驗
1、進(jìn)料廠(chǎng)商
新供應商選擇工作流程圖工作標準
2、選擇進(jìn)料檢驗的方式
3、確定進(jìn)料檢驗項目和方法
4、不同檢驗結果的處理方式
5、緊急放行
緊急放行的具體操作步驟

（三）制程檢驗
1、制程檢驗的目的：
2、制程檢驗的方法

（四）成品出廠(chǎng)檢驗
1、成品出廠(chǎng)檢驗的目的與作用
2、成品出廠(chǎng)檢驗的要求
3、出廠(chǎng)檢驗的檢驗標準制定
4、出廠(chǎng)檢驗的過(guò)程程序
案例：工廠(chǎng)出貨工作流程圖

（五）品質(zhì)稽查
1、品質(zhì)稽查的主要機能
2、規劃稽查項目
3、確定稽查項目標準
4、實(shí)施稽查
5、持續改進(jìn)
——PDCA循環(huán)的步驟

三、質(zhì)量管理中常用工具應用舉例
1、統計法
2、分層法
3、因果分析圖
4、散布圖法
5、控制圖
6、P-M分析法
7、5W2H分析法

 
四、品質(zhì)事故如何處理？
（一）品質(zhì)事故的判定。
（二）品質(zhì)事故根源剖析
（三）處理品質(zhì)事故的根本原則

五、全面質(zhì)量管理（TQM）
全面質(zhì)量管理定義全面質(zhì)量管理的內容
（一）質(zhì)量策劃的范圍 
1有關(guān)質(zhì)量管理體系的策劃
質(zhì)量管理體系（QMS） 
2、質(zhì)量方針策劃
3、品質(zhì)機構設置的原則
4、有關(guān)質(zhì)量目標的策劃
5、有關(guān)過(guò)程的策劃 
6、質(zhì)量改進(jìn)的策劃 

（二）質(zhì)量控制
1、質(zhì)量控制的重要活動(dòng)。
2、質(zhì)量管理核心－質(zhì)量改進(jìn)
3、質(zhì)量管理部門(mén)職責
質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)化的具體內容：
（三）全面質(zhì)量管理的八大原則 
1、以顧客為中心
2、領(lǐng)導的作用
3、全員參與
4、過(guò)程方法
5、系統管理
6、持續改進(jìn)
7、以事實(shí)為基礎
8、互利的供方關(guān)系

六、質(zhì)量成本控制
（一）質(zhì)量成本及其構成
1、預防成本
2、鑒定成本
3、內部損失成本
4、外部損失成本
（二）質(zhì)量成本控制的步驟
事前、事中控制和事后處置

七、全面質(zhì)量管理的基礎工作
1、標準化工作
2、計量工作
3、質(zhì)量情報工作：
4、質(zhì)量教育工作
5、質(zhì)量責任制：

八、西格瑪簡(jiǎn)介
1、什么是六西格瑪？
2、對六西格碼的認識 
3、六西格瑪是系統地解決問(wèn)題的方法和工具。
4、案例：如何計算西格瑪？
 

中國管理科學(xué)研究院終身研究員
國家高科技教工委特聘專(zhuān)家
浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授
        曾在大專(zhuān)院校任教多年，八十年代中期開(kāi)始擔任公有、合資及民營(yíng)企業(yè)廠(chǎng)長(cháng)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(cháng)等職，曾被有關(guān)部門(mén)評選為優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，九十年代初與宗慶后等著(zhù)名企業(yè)家在北京人民大會(huì )堂接受了黨和國家領(lǐng)導人的接見(jiàn)。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略尤其是生產(chǎn)管理領(lǐng)域里有深刻的見(jiàn)解和實(shí)戰經(jīng)驗。 

主要課程：
1、創(chuàng )新思維
2、如何成為出色的一線(xiàn)生產(chǎn)主管（班組長(cháng)）
3、生產(chǎn)現場(chǎng)5S(6S)管理
4、全面質(zhì)量管理——TQM
5、全面生產(chǎn)（設備）維護——TPM
6、安全生產(chǎn)管理
7、卓有成效的管理者
8、員工壓力與情緒管理
9、精益生產(chǎn)
10、綠色制造

• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認識4、討論：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過(guò)程9、案例；某集團公司對品..

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• 服務(wù)業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第1講：質(zhì)量管理的發(fā)展史一、質(zhì)量檢驗階段（質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗，將質(zhì)量管理的責任由操作者轉移到工長(cháng)，故被人稱(chēng)為“工長(cháng)的質(zhì)量管理”）二、統計質(zhì)量控制階段（這一階段的特征是數理統計方法與質(zhì)量管理的結合。）三、全面質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理過(guò)程實(shí)現“全員”、“全過(guò)程”、..

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• 中小型企業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第一講：把 企業(yè)引到質(zhì)量上來(lái)1、什么是質(zhì)量和質(zhì)量概念？案例一：“好鋼的質(zhì)量是什么？”2、為是么質(zhì)量對小企業(yè)如此重要？案例一：“小企業(yè)除了質(zhì)量，還有什么能贏(yíng)得客戶(hù)？”現場(chǎng)互動(dòng)：分組討論，要求每個(gè)組指定宣講人現場(chǎng)分享3、質(zhì)量觀(guān)念的基本原理 ..

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• 全面質(zhì)量管理—TQM

   

  第一講：企業(yè)缺乏全面管理造成現狀分析第二講：認識TQM從認識ISO9000開(kāi)始一、ISO9000在企業(yè)中的應用第三講：認識質(zhì)量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要點(diǎn)二、戴明式公司與一般公司的比較第四講： TQM究竟是什么一、何為質(zhì)量二、質(zhì)量管理是什么1、從不穩定的質(zhì)量抓..

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• 跨職能部門(mén)的全面質(zhì)量管理

   

  第一講：走進(jìn)企業(yè)看一看1、企業(yè)內職能部門(mén)間經(jīng)常會(huì )出現的“七個(gè)糾結“案例：現場(chǎng)讓學(xué)員實(shí)例模擬企業(yè)現象2、企業(yè)內的“企業(yè)怪圈”案例：與學(xué)員互動(dòng)畫(huà)“怪圈”3、職能部門(mén)內部出現的“六個(gè)不足”案例：現場(chǎng)由學(xué)員扮演管理者與下級的下級的實(shí)例4、企..

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• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)

   

  第一講 質(zhì)量競爭與質(zhì)量成本1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機案例看質(zhì)量競爭三鹿問(wèn)題奶粉事件多美滋奶粉發(fā)霉生蟲(chóng)惠氏奶粉發(fā)霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲(chóng)美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系3、從品質(zhì)到品牌的競爭戰略4、質(zhì)量成本與企業(yè)競爭力關(guān)系5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理第二講 全面質(zhì)量管理TQ..

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