用心領(lǐng)導：非暴力溝通職場(chǎng)運用及沖突管理

【培訓對象】


【培訓收益】
● 理解溝通在管理工作中的重要性 ● 掌握溝通的基本結構和各種形式 精通和不同類(lèi)型人的溝通重點(diǎn)，提升人際能力； ● 提高與上司的溝通質(zhì)量，提升工作效能 ● 改善與下屬的溝通方法，提升工作效率 ● 了解沖突和學(xué)會(huì )管理沖突和化解沖突

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說(shuō)明

第一章節、用心溝通協(xié)作的定義及溝通思維框架
1、職場(chǎng)身份定位是最好的人際關(guān)系技巧
視頻A：我說(shuō)錯什么了？
2、職場(chǎng)溝通的定義
視頻B：這是真正的有效溝通嗎？
3、實(shí)際工作中我遇到的問(wèn)題是？
思考：我們在工作當中實(shí)際遇到的問(wèn)題有哪些？
4、結論：溝通的框架模型
1）怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要
2）溝通的意義取決于對方的回應
3）維持溝通場(chǎng)域不破是關(guān)鍵
練習：如何在溝通中建立此框架
5、溝通前知己知彼DISC識人法
1）老虎性格溝通特點(diǎn)
練習：領(lǐng)導、客戶(hù)、下屬是此性格如何交流
2）孔雀性格溝通特點(diǎn)
練習：領(lǐng)導、客戶(hù)、下屬是此性格如何交流
3）考拉性格溝通特點(diǎn)
練習：領(lǐng)導、客戶(hù)、下屬是此性格如何交流
4）貓頭鷹性格溝通特點(diǎn)
練習：領(lǐng)導、客戶(hù)、下屬是此性格如何交流 課程目標：
課程導入對溝通的深刻理解；深挖工作中遇到的關(guān)于溝通的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并探索根源——認知不同

第二章節、
溝通到位，效率加倍之基于非暴力溝通的企業(yè)實(shí)際運用
1、頭腦風(fēng)暴：集體探討
工作中經(jīng)常遇到的下屬溝通困難點(diǎn)有哪些？
2、STATE高效溝通模式解讀
A 識別對方說(shuō)話(huà)狀態(tài)
B 帶有覺(jué)察的講事實(shí)
C  以目標為導向的溝通
D積極轉化負能對話(huà)
練習：如何快速轉化負能無(wú)力的溝通局面
3、采取行動(dòng)、明確工作執行細節
A個(gè)人溝通應對方式測試及視頻案例分析
B工作計劃中常用的幾種工具
C計劃的種類(lèi)與制定
練習：我們一般在工作中是如何進(jìn)行行動(dòng)落地的
練習：不同崗等在工作中常常遇到的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)景演練，運用有效溝通的模型進(jìn)行問(wèn)題解決，主題圍繞：接受領(lǐng)導工作安排、發(fā)表異議、與下屬溝通工作協(xié)作等
課程目標：
基于非暴力溝通的企業(yè)場(chǎng)景運用中：如何進(jìn)行職場(chǎng)工作匯報以及同事、下屬的工作積極支持

第三章節、正視矛盾、解決沖突——讓團隊更有凝聚力 1、了解人與人/部門(mén)與部門(mén)間的沖突
1）沖突的性質(zhì)和核心：感受、權益、立場(chǎng)
2）沖突強弱的等級分類(lèi)
3）沖突的辨別與判斷
2、解決感受型沖突的方法
3、解決權益沖突的模型以及適用條件
4、第三人調節解決沖突
1）上下級沖突的要點(diǎn)以及解決
2）同僚之間競爭和處理沖突的要點(diǎn)以及解決
3）沖突不完全是壞事，解決沖突是團隊提升的重要方式
4）解決沖突不一定是解決問(wèn)題，而是讓沖突的降級
5）沖突也可以設計，因為沖突讓團隊發(fā)生改變
6）把對立升級為更高層次的需求
案例：工作中不同情境中的沖突解決的案例
6、當事人化解沖突矛盾的萬(wàn)能方法：編故事
7、沖突矛盾的死角——如何做有擔當的職場(chǎng)達人
1）轉變“都是別人的錯”：推卸責任
2）轉變“我也是受害者”：指責他人
3）轉變“我也沒(méi)辦法”：拒絕承擔 課程目標：
作為一名管理人員，如何在職場(chǎng)矛盾、沖突發(fā)生之前有效干預，自己沖突發(fā)生之后高效解決，這一章節一一揭曉
場(chǎng)景實(shí)操&結訓 1、以體驗分享+情景演練形式進(jìn)行課程內容內化
2、針對課程中的細節進(jìn)行提問(wèn)答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動(dòng)方案：學(xué)習內化
5、合影留念及PK獎勵 課程目標：
總結回顧所有章節內容；制定行動(dòng)方案強化學(xué)習效果 

應用心理學(xué)碩士
全球非暴力溝通組織教練候選人
中國香港國際禮儀研究院高級講師
清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師
CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評委
2021年?yáng)|盟國際禮儀大賽中國西南賽區總評委
5年企業(yè)高管，8年職業(yè)培訓+企業(yè)咨詢(xún)輔導經(jīng)驗

職業(yè)背景

何老師曾于國際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓經(jīng)理，于北京世華集團任高管職務(wù)，同時(shí)具有十余年商務(wù)禮儀輔導、溝通咨詢(xún)與企業(yè)培訓的專(zhuān)業(yè)積累，現階段致力于職場(chǎng)人士心智成長(cháng)、商務(wù)禮儀實(shí)操研究，以及溝通沖突的調節的課程與咨詢(xún)工作。并為銀行、通訊、國企央企等企業(yè)提供人才建設項目服務(wù)、員工商務(wù)禮儀素養、高效溝通協(xié)作、情緒壓力疏導等綜合培訓與訓練。

擅長(cháng)領(lǐng)域

商務(wù)禮儀、人際溝通、職場(chǎng)溝通與沖突調節、情緒壓力管理方面。

授課特點(diǎn)

何老師自創(chuàng )的五維授課理念也是何老師在課程中最大的亮點(diǎn)：
善于瞄準：課程需求，細致調研、專(zhuān)業(yè)定制、精準對接
一般課程前經(jīng)過(guò)精準的了解調研明確客戶(hù)課程目標，制作符合企業(yè)實(shí)際案例、問(wèn)題的課程內容。大量客戶(hù)反饋常說(shuō)的一句評論就是：接地氣，符合企業(yè)實(shí)際情況。
靶心：理論+實(shí)際相結合
一擊命要、直擊工作中問(wèn)題以及實(shí)操難點(diǎn)，采用視頻、案例、討論等激發(fā)學(xué)員深刻的自我反思。
拆解：使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運用
說(shuō)不清楚做不到，說(shuō)不明白做不好，課程最重要的是是否能夠把方法拆解并最便捷高效的方式傳授給學(xué)員。整個(gè)過(guò)程何老師采用：講給你聽(tīng)、做給你看、由你來(lái)做、從旁指導。
強化：體驗式訓練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶
整個(gè)授課過(guò)程，何老師都會(huì )采用提問(wèn)、風(fēng)暴研討、小組練習、情景模擬等方式讓學(xué)員全程互動(dòng)有參與感。
互動(dòng)：全程高能互動(dòng)，幽默有趣快樂(lè )學(xué)習
大部分客戶(hù)反饋，何老師諸多特點(diǎn)中，最有特色的點(diǎn)在于高能互動(dòng)，學(xué)習氛圍濃厚，風(fēng)趣幽默言語(yǔ)中充滿(mǎn)哲理。何老師曾創(chuàng )下記錄在國內某著(zhù)名線(xiàn)上平臺的2萬(wàn)名學(xué)員投票中獲得高達98%的老師好評率，而以往此平臺老師受歡迎最高記錄一直維持在96%。

主打課程

《高情商相處之——商務(wù)禮儀》
《接人待物藝術(shù)——服務(wù)禮儀》
《走進(jìn)客戶(hù)心之——銷(xiāo)售禮儀》
《管理者情商修煉與商務(wù)禮儀》
《全心工作之——職場(chǎng)高效溝通》
《用心領(lǐng)導之——非暴力溝通的職場(chǎng)運用與沖突調節管理》
《情緒壓力管理與積極心理建設》 

• 沖突管理：化沖突為雙贏(yíng)

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jì)效的關(guān)系；4. 沖突的種類(lèi)與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導導入發(fā)言，提出培訓期望2、導師宣布學(xué)習公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng )建學(xué)習型管理團隊二、領(lǐng)導力提升與九型人格1、現場(chǎng)體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應用3、職場(chǎng)人士學(xué)習九型人格的注意事項4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)2. 沖突的類(lèi)型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏(yíng)？ ..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團隊沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹(shù)立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對管理工作的正確認知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎認知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？ 煙草企業(yè)管理最應該堅持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題..

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