精細化行政管理體系落地實(shí)踐

【培訓對象】
企事業(yè)單位行政管、辦公室、總裁辦、總助、綜合管理部門(mén)職能團隊

【培訓收益】
提升學(xué)員對企業(yè)行政管理職能的價(jià)值認知，明白降本增效是行政管理的核心目標； 學(xué)會(huì )將企業(yè)行政管理進(jìn)行模塊化管理，綱舉目張有條不紊的開(kāi)展行政日常工作； 掌握精細化行政管理的核心，將每個(gè)模塊工作三定，即內容，定范圍，定原則； 掌握行政管理體系的實(shí)操建設，學(xué)習流程制度建設的基本方法，設計權責體系； 重點(diǎn)掌握行政管理費用、團隊文化建設、工作重點(diǎn)、體系化設計的基本方法； 掌握客戶(hù)、財務(wù)、學(xué)習、運營(yíng)四個(gè)維度的體系化行政管理，最大化發(fā)揮行政管理在企業(yè)中的價(jià)值。

上篇：從零開(kāi)始，打破固有理念，掌握精細化行政管理
第一講：行政管理的價(jià)值重塑
行政管理的痛點(diǎn)共鳴：價(jià)值漠視、職業(yè)瓶頸、成就缺失、非專(zhuān)業(yè)化、績(jì)效失衡
互動(dòng)：挖掘行政職能的痛點(diǎn)，共同尋找最佳解決方案
一、行政管理的角色定位與工作目標
1. 行政管理的三個(gè)角色
角色一：助手
角色二：管家
角色三：活動(dòng)家
二、行政管理的五個(gè)目標
目標一：支持輔助
目標二：協(xié)調樞紐
目標三：環(huán)境建設
目標四：窗口輻射
目標五：信息參謀
案例：總經(jīng)理助理的述職競選
三、行政管理的實(shí)際偏差（四大維度）
維度一：組織缺乏制度和遠見(jiàn)
維度二：組織人浮于事
維度三：組織運作不順暢
維度四：組織信息不流通
互動(dòng)思考：行政管理者在其中應該發(fā)揮什么樣的職能價(jià)值

第二講：行政管理的運營(yíng)架構
一、大行政與小行政管理的核心區別與管理重點(diǎn)：
1. 大型公司行政管理強調——體系和專(zhuān)業(yè)化
2. 小型公司行政管理強調——機動(dòng)和綜合化
案例：行政管理組織架構與行政管理職人職業(yè)生涯規劃
二、行政管理職能本末倒置的原因
1. 行政專(zhuān)員的崗位職能中將實(shí)操與宏觀(guān)混淆
2. 行政中層管理者的崗位職能中缺失管理評價(jià)
3. 行政高層崗位職能中錯誤定義為業(yè)務(wù)全能
案例：三級行政管理職能說(shuō)明書(shū)拆解分析（總監\經(jīng)理\專(zhuān)員）
三、行政管理職能崗位勝任力素質(zhì)模型（互動(dòng)教學(xué)）
1. 技能能力：溝通能力\關(guān)注細節\問(wèn)題解決\協(xié)調能力\談判能力…
2. 職業(yè)素養：積極主動(dòng)\服務(wù)意識\誠實(shí)守信\團隊協(xié)作…
3. 知識結構：公司制度\行政管理\檔案管理\公共關(guān)系…
互動(dòng)：行政管理職能崗位勝任能力建模工作坊
案例：行政管理職能崗位勝任力對標表格及模版

第三講：行政管理的專(zhuān)業(yè)澄清
廣義行政管理：針對政府組織
狹義行政管理：針對企業(yè)組織
互動(dòng)思考：行政管理在企業(yè)中實(shí)際上是后勤服務(wù)還是戰略落地
一、行政管理職能目標的三層金字塔
1. 圍繞需求——滿(mǎn)足服務(wù)要求
2. 圍繞規則——滿(mǎn)足制度要求
3. 圍繞戰略——滿(mǎn)足發(fā)展要求
二、搭建模塊化行政管理職能
1. 進(jìn)行模塊化管理是精細化行政管理的首要任務(wù)
案例拆解：1號文件行政管理職能如何設置模塊
三、麥肯錫進(jìn)行模塊化拆解的最佳工具M(jìn)ECE
案例拆解：模塊化行政管理模型拆解復盤(pán)

第四講：在企業(yè)中行政管理三大發(fā)展階段管理關(guān)鍵
一、行政管理三大發(fā)展階段與四大核心要素（模版工具）
1. 行政管理三階段：政務(wù)型、事務(wù)型、服務(wù)型
2. 行政管理四要素：滿(mǎn)足戰略、滿(mǎn)足制度、滿(mǎn)足預算、滿(mǎn)足需求
互動(dòng)：判斷一下自己公司目前處于哪個(gè)發(fā)展階段及管理關(guān)鍵
二、精細化行政管理（版權工具）
1. 定原則：梳理各模塊的工作關(guān)鍵
2. 定內容：明確模塊工作業(yè)務(wù)范圍
3. 定權責：清業(yè)務(wù)辦理的核心流程
案例：行政管理工作匯報（真實(shí)案例）
互動(dòng)：行政管理體系權責表講解與練習
下篇：從有到精，從量變到質(zhì)變，運用體系化行政管理
第一講：行政管理的價(jià)值核心就是保障戰略落地（20%）
一、行政管理的天職是執行
——咬文嚼字理解行政中“行”的核心本質(zhì)
案例：消防隊的指導方針是預防為主防消結合
案例：精細化行政管理的本質(zhì)是以做好執行為基礎
二、行政管理的關(guān)鍵目標是保障戰略執行落地
三、咬文嚼字理解行政中“政”的三原色
1. 紅色：原意指國家意志的體現
2. 黃色：指很多全權利益交易的不良行為
3. 黑色：指價(jià)值觀(guān)偏頗的政治觀(guān)
——政治是企業(yè)戰略的表達，行政是企業(yè)戰略的執行
案例：行政管理發(fā)展三階段與四要素

第二講：提升行政費用管控水平是創(chuàng )造價(jià)值的關(guān)鍵（40%）
行政費用管控的核心關(guān)鍵：過(guò)程管控與統一標準
案例：某公司兩年度行政費用管理情況對比
一、行政費用的四大結構
結構一：已完已結：指工作結束資金花費也支付到位（完結項目）
結構二：已完未結：指工作結束資金花費沒(méi)支付到位（賬期流程）
結構三：未完未結：指工作沒(méi)結束資金花費也沒(méi)支付到位（在執行中）
結構四：未完已結：指工作沒(méi)結束資金花費卻支付到位（先付款類(lèi)）
案例：判斷行政費用清單里屬于上述四類(lèi)中的哪一類(lèi)？
二、行政費用立項管理的重要目的
1. 以項目管理的思路管控行政費用，確保項目成本核算完整不缺失
2. 公共行政費用與立項管理的關(guān)系，公司整體支出與項目經(jīng)營(yíng)支出不混淆
案例：差旅費與行政公共費用及立項管理的關(guān)系
三、行政費用管理的正確匯報方式
1. 人均行政成本是管控行政費用的可視化衡量指標
2. 行政費用構成中重點(diǎn)區分固定費用和變化費用
案例：用純管理的方式降本增效百萬(wàn)

第三講：行政管理團隊的核心文化——外圓內方（60%）
一、外圓，樹(shù)立部門(mén)品牌形象
核心關(guān)鍵詞一：價(jià)值——讓行政管理體現出工作價(jià)值
核心關(guān)鍵詞二：當責——首問(wèn)責任制，提升團隊意識
核心關(guān)鍵詞三：團結——注意內部協(xié)同以及對外形象
核心關(guān)鍵詞四：敬業(yè)——樹(shù)立行政職能工作勤勉文化
案例：首問(wèn)責任制制的管理權責安排
二、內方，建立部門(mén)內部規矩
核心關(guān)鍵詞一：主動(dòng)——以主動(dòng)工作意識降低被動(dòng)處理
核心關(guān)鍵詞二：及時(shí)——以最快的速度相應和解決問(wèn)題
核心關(guān)鍵詞三：簡(jiǎn)約——以最綠色的方式進(jìn)行工作開(kāi)展
核心關(guān)鍵詞四：到位——以完成度為導向避免返工內耗
案例：文化、價(jià)值觀(guān)、業(yè)績(jì)、軟實(shí)力矩陣表
案例：公司文化日歷與社會(huì )熱點(diǎn)追蹤表
案例互動(dòng)：滿(mǎn)意度調查結果案例拆解分析
案例：阿里組織文化官的崗位核心要求

第四講：戰略型行政管理的職能布局（80%）
一、戰略型行政管理與傳統行政管理的異同
1. 戰略型行政管理的特點(diǎn)
1）關(guān)注行政管理團隊的產(chǎn)出
2）整合全面的資源解決方案
3）聚焦于部門(mén)外部（戰略）
4）從業(yè)務(wù)結果的角度看待問(wèn)題
案例：集團行政管理體系構成
2. 傳統型行政管理的特點(diǎn)及異同
1）關(guān)注行政管理者做什么
2）分裂的業(yè)務(wù)型解決方案
3）聚焦于部門(mén)內部
4）從行政管理部的角度看待問(wèn)題
案例：行政管理日常數據管理
二、戰略型行政管理的四大職能
職能一：總辦運營(yíng)——主要負責總裁辦的助理職能及行政管理部的整體運營(yíng)
職能二：資源管理——重點(diǎn)統籌各類(lèi)資源，重點(diǎn)區分常用和常備
職能三：總務(wù)后勤——統管公司行政類(lèi)事物工作，爭取做到面面俱到
職能四：知識中心——梳公司全部有關(guān)制度、流程、規則等便于統一管理
案例：大行政和小行政的管理重點(diǎn)
案例：某集團公司行政體系運轉復盤(pán)

第五講：體系化的行政管理體系建設（100%）
行政管理的核心：降本增效
一、財務(wù)維度
——行政費用立項、定性、定量、動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)控制
二、運營(yíng)管控
——運營(yíng)過(guò)程全部KPI考核節點(diǎn)，以控制結果
——（計劃、流程、工作標準等），法律風(fēng)控也在此維度；
三、客戶(hù)維度
第一層次：社會(huì )及政府關(guān)系，影響公司存在的組織等
第二層次：公司核心價(jià)值服務(wù)（包括創(chuàng )造價(jià)值最大化者及戰略主體）
第三層次：基本內部客戶(hù)群體，指普通員工的后勤服務(wù)等。
四、學(xué)習提升
——建立學(xué)習型組織及資源共享平臺，不斷優(yōu)化專(zhuān)業(yè)知識及
——管理手段，包括組織能力提升。
案例：集團政務(wù)體系的痛點(diǎn)及解決方案

行政管理課程整體回顧及課后學(xué)習說(shuō)明：
專(zhuān)題管理1-3《問(wèn)題分析與解決》™️
專(zhuān)題管理2-3《沖突管理工作坊》™️
專(zhuān)題管理3-3《關(guān)鍵人才能力建模工作坊》™️
通用管理1-3《中層管理者的管理能力提升訓練》™️
通用管理2-3《躍升領(lǐng)導者的六項精進(jìn)》™️
通用管理3-3《PDCA高效管理實(shí)踐》™️
綜合管理1-2《精細化行政管理體系落地實(shí)踐》™️
綜合管理2-2《培訓體系搭建及內容開(kāi)發(fā)》™️ 

17年企業(yè)人才管理實(shí)戰經(jīng)驗
復旦大學(xué)管理學(xué)碩士
國家人力資源管理師
勝任力認證專(zhuān)家/人才測評認證專(zhuān)家
江西省新能源科技職業(yè)學(xué)院客座教授
曾任：中冶集團（世界500強）丨上海公司總經(jīng)辦負責人
曾任：水石國際建筑設計院（上市）丨人事行政經(jīng)理
曾任：某金融上市集團丨高層管理崗
——擅長(cháng)領(lǐng)域：中層管理者技能提升、企業(yè)高潛人才培養、培訓體系搭建、問(wèn)題分析與解決、高效執行力、行政管理……
——著(zhù)有書(shū)籍：《十八般管理兵器圖鑒》、《重塑企業(yè)行政管理》、《行政管理實(shí)用全書(shū)》、《人力資源管理數據地圖》
——累積服務(wù)過(guò)100+家企業(yè)：中國銀行、華潤醫療、萬(wàn)寶龍、寶鋼集團、中化國際、沃爾沃、新城地產(chǎn)等公司，幫助過(guò)100000+名職場(chǎng)精英管理能力提升
——獨創(chuàng )企業(yè)人才管理/賦能工具：《黃金圈思維管理工具》《職能權責體系模版》《職業(yè)勝任力建模工具》《PDCA項目執行地圖》等

實(shí)戰經(jīng)驗：
楊小鐘老師在企業(yè)人才培養領(lǐng)域上有獨特的講解，熟悉人才管理工具和技術(shù)，能夠準確把握企業(yè)和員工的需求，優(yōu)化人才資源配置，注重新時(shí)代下人才發(fā)展的個(gè)性化和全面性，幫助企業(yè)有效地管理和利用人才資源，提高企業(yè)的核心競爭力。

[01]NONOO潮牌水杯-人才發(fā)展流程建設項目
——曾以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人才績(jì)效、團隊建設四個(gè)維度為抓手，為企業(yè)搭建業(yè)務(wù)流程線(xiàn)（共計92項流程）以及職能權責體系（共計12項），為員工的發(fā)展提供了全方面的技能賦能支持，累計培養了近100名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人才，為公司進(jìn)軍中國新潮國貨品牌項目奠定了良好基礎。

[02]味德豐-人才發(fā)展體系搭建項目
——曾基于8大體系（人才體系、勝任體系、測評體系、課程體系、評估體系、講師體系、制度體系、運營(yíng)體系）10大流程為為公司搭建了全面的人才發(fā)展模型，在行業(yè)內開(kāi)創(chuàng )了先河，
并開(kāi)展《管理技能提升》《高潛人才勝任力》《核心干部人才管理培訓》等系列課程的培訓累計100+場(chǎng)，為企業(yè)輸送近80名優(yōu)秀管理人才、200名業(yè)務(wù)關(guān)鍵人才，為公司全國品牌擴張及人才發(fā)展奠定了基礎。（搭建的人才發(fā)展模型沿用至今）

[03]美豪酒店集團-企業(yè)大學(xué)建設
——根據集團的特性，從線(xiàn)上選型、內容開(kāi)發(fā)、體系建設、運營(yíng)機制等維度入手，全面搭建集團企業(yè)大學(xué)的落地，同時(shí)完成300員工的人才測評，建立人才發(fā)展數據庫，為企業(yè)打造可持續發(fā)展的人才培養路線(xiàn)。助力酒店被同程成功入股，該企業(yè)大學(xué)也成為目前業(yè)內規模和影響力一流的民營(yíng)酒店企業(yè)人才發(fā)展基地。 

• 銀保開(kāi)門(mén)紅運作和精細化管理

   

  一、開(kāi)門(mén)紅的意義1、什么是開(kāi)門(mén)紅2、開(kāi)門(mén)紅的意義3、開(kāi)門(mén)紅的重要性二、開(kāi)門(mén)紅的推動(dòng)舉措1、銷(xiāo)售人員應該做什么：開(kāi)門(mén)紅保費目標與收入目標訂制挑戰高目標；2、管理人員應該做什么：3、開(kāi)門(mén)紅必勝的方法：全面總動(dòng)員戰術(shù)4、改變習慣：“五要六做到”5、開(kāi)門(mén)紅操作流程：熱烈啟動(dòng)、團隊先行、節奏明快、工具多樣..

  ￥   元/ 天

  人氣：1530  

  

• 精細化安全管理培訓

   

  【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”和“構建和諧社會(huì )”的根本宏偉目標，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進(jìn)人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。我國精細化安全管理思路： 治理隱患、主動(dòng)防范事故，堅持標本兼治，重在治本。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1169  

  

• 工程項目精細化管理與案例解析

   

  1.1 工程項目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)1.1.1工程項目市場(chǎng)環(huán)境1.1.2工程項目市場(chǎng)的挑戰與發(fā)展趨勢1.1.3工程項目營(yíng)銷(xiāo)的困境與決策原則1.1.4工程項目營(yíng)銷(xiāo)的特征與方法1.1.5工程項目營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng )新1.1.6 項目策劃與跟蹤1.1.7 項目投標前的風(fēng)險評估1.2 工程項目投標1.2.1投標/不投標的決策1.2.2投標取勝的..

  ￥28,000   元/ 天

  人氣：982  

  

• 電商互聯(lián)網(wǎng)智能商業(yè)：大數據營(yíng)銷(xiāo)分析與落地實(shí)踐

   

  課程背景：數據是未來(lái)企業(yè)唯一資源，大數據營(yíng)銷(xiāo)意味著(zhù)高效、精準、成本低、全自動(dòng)化，讓企業(yè)從人海戰、廣告戰、渠道戰的泥潭中拔出來(lái)為什么搜索廣告效果差了？為什么團購效果也差了？為什么傳統的用戶(hù)細分、STP在大數據提出的用戶(hù)畫(huà)像面前蒼白了？為什么獨角獸全靠增長(cháng)黑客模式崛起？企業(yè)未來(lái)如何搭建科學(xué)的大數據營(yíng)銷(xiāo)隊伍，建立科學(xué)的數字營(yíng)銷(xiāo)體！通過(guò)互動(dòng)獲取數據，..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1728  

  

• 電商互聯(lián)網(wǎng)大數據營(yíng)銷(xiāo)之落地實(shí)踐鐵律

   

  課程背景：未來(lái)人貨場(chǎng)一切數字化，數據將成為一種資源，沒(méi)有數據沒(méi)有未來(lái)，企業(yè)如何構建自己的大數據未來(lái)？人工智能已經(jīng)來(lái)臨，人工智能在營(yíng)銷(xiāo)板塊的應用本質(zhì)就是大數據營(yíng)銷(xiāo)！企業(yè)的ERP、CRM、報表等等僅僅是零散的死數據，如何激活流動(dòng)產(chǎn)生閉環(huán)，產(chǎn)生效益？經(jīng)驗將成為負債，未來(lái)將利用數據產(chǎn)品規劃、定位、策劃、人群分析、活動(dòng)策劃，數據成為商業(yè)的起點(diǎn)！人為..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1447  

  

• 智能商業(yè)：大數據營(yíng)銷(xiāo)分析與落地實(shí)踐

   

  課程背景：數據是未來(lái)企業(yè)唯一資源，大數據營(yíng)銷(xiāo)意味著(zhù)高效、精準、成本低、全自動(dòng)化，讓企業(yè)從人海戰、廣告戰、渠道戰的泥潭中拔出來(lái)為什么搜索廣告效果差了？為什么團購效果也差了？為什么傳統的用戶(hù)細分、STP在大數據提出的用戶(hù)畫(huà)像面前蒼白了？為什么獨角獸全靠增長(cháng)黑客模式崛起？企業(yè)未來(lái)如何搭建科學(xué)的大數據營(yíng)銷(xiāo)隊伍，建立科學(xué)的數字營(yíng)銷(xiāo)體！通過(guò)互動(dòng)獲取數據，..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1599