多維溝通與高效執行

導入：
人類(lèi)4c時(shí)代的機遇
第一章、認知溝通
1、溝通的定義
2、工業(yè)時(shí)代的溝通與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通差異：
3、溝通的目的：接受、理解、信任、相信
4、溝通的障礙
1）溝通失敗的原因
現場(chǎng)交流測試
2）溝通的漏斗模型
5、高效溝通
基本原則：
主動(dòng)表達善意、捍衛別人說(shuō)話(huà)的權利、接受溝通風(fēng)格差異、自我情緒管理
特點(diǎn)：清晰、具體、準確、完整、連貫、簡(jiǎn)潔、謙卑

第二章：職場(chǎng)利器——溝通三板斧
一、溝通的技巧-聽(tīng)
1）一般聽(tīng)聲，高手聽(tīng)音，智者聽(tīng)心
2）聆聽(tīng)原則：重復、同頻、回應、記錄
案例分享：傾聽(tīng)的故事
2、傾聽(tīng)的技巧
理清信息：鼓勵、重復字句—說(shuō)出感受
適時(shí)反饋：重整內容--用自己的話(huà)總結大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導
實(shí)戰演練：同理心訓練
3、移情換位：傾聽(tīng)的四個(gè)層次
第一層：我聽(tīng)懂對方
第二層：讓對方知道我聽(tīng)懂了
第三層：讓對方聽(tīng)懂我
第四層：確認對方聽(tīng)懂了
4、傾聽(tīng)能力提升的7個(gè)細節
1．使用目光接觸和對視
2．展現贊許性的表示
3．避免分心的舉動(dòng)或手勢
4．適時(shí)合理地提問(wèn)
5．正確有效地復述
6．避免隨便打斷對方
7．盡量做到多聽(tīng)少說(shuō)
二、溝通的技巧-說(shuō)
1）詢(xún)問(wèn)：
A.開(kāi)方式問(wèn)題：獲得更多信息
B.封閉式問(wèn)題：把控談話(huà)主動(dòng)權
2）提問(wèn)的五大策略
禮節性提問(wèn)掌控氣氛
好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
滲透性提問(wèn)了解更多的信息
影響性提問(wèn)可以建立信任
提問(wèn)后沉默將壓力拋給對方
游戲：畫(huà)圖形
3）“說(shuō)”的5W2H法則
實(shí)戰演練：你該怎么說(shuō)？
4）溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

三、溝通的技巧-看
互動(dòng)游戲：“我演你猜”
1、非言語(yǔ)性溝通技巧
1）什么場(chǎng)合要握手，如何用握手傳遞真誠？
2）拉近與客戶(hù)距離的面部表情
3）贏(yíng)得信任的目光交流
4）傳遞真誠的肢體語(yǔ)言與微表情
5）建立親和感的人際溝通空間
2、注意積極的信號
思索式點(diǎn)頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開(kāi)雙手/附和聲
3、留心消極的信號
遠離你/快速點(diǎn)頭/有限目光接觸/身體背對你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來(lái)回踱步

第三章、多維度應用
一、應用前提——溝通對象風(fēng)格分析
現場(chǎng)討論：行為風(fēng)格分析討論
1、診斷測試：《溝通風(fēng)格之知己知彼》
D型：駕馭型/老虎型
I型：表達型/孔雀型
S型：親和型/考拉型
C型：分析型/貓頭鷹型
2、小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
案例分析：分析西游記師徒四人溝通風(fēng)格與溝通技巧
授課形式：講授、討論、視頻、演練
3、分析及總結四種風(fēng)格溝通策略
二、應用秘籍
1、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
AB角練習：至少真誠贊美對方三個(gè)具體的地方
（3）批評人的技術(shù)
情景模擬：三明治法則
2、同頻同維——沒(méi)人不喜歡自己
1）同頻技巧
外在形象特點(diǎn)贊美、語(yǔ)音、語(yǔ)調、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言、共同愛(ài)好、共同經(jīng)歷
2）同頻中的認同
認同可以營(yíng)造良好的互動(dòng)
3、同理心應用
1）同理心的三個(gè)層級
2）非同理心語(yǔ)言集合
1．建議：我想你應該……
2．比較：這算不了什么。你聽(tīng)聽(tīng)我的經(jīng)歷……
3．說(shuō)教：如果你這樣做……你將得到很大的好處
4．安慰：這不是你的錯，你已經(jīng)盡*努力了
5．回憶：這讓我想起……
6．否定：高興一點(diǎn)，不要這么難過(guò)
7．同情：哦，你這個(gè)可憐的人……
8．詢(xún)問(wèn)：這樣情況是什么時(shí)候開(kāi)始的？
9．辯解：我原想早點(diǎn)打電話(huà)給你，但是昨晚……
10．糾正：事情的經(jīng)過(guò)不是那樣的
11．打斷：夠了，換個(gè)話(huà)題吧
12．臆測：我以為……
4、控制他人情緒六步法
低位坐下或放低對方的重心
反饋式傾聽(tīng)
重復對方的話(huà)
轉換場(chǎng)地
以奇異之事轉移對方注意力
認真處理
5、職場(chǎng)回應的八個(gè)黃金句型

三、與領(lǐng)導溝通——讓工作更高效、讓職場(chǎng)生涯更順利
1．清楚各級領(lǐng)導的職責與權限
2．結論先行匯報給領(lǐng)導做選擇題
2、接受工作指派：5W2H
3、請示匯報程序：結論先行
A.事前匯報
B.事中匯報
C.事后匯報
4、提出異議規范：選擇恰當的時(shí)間點(diǎn)
5、討論問(wèn)題技巧：客觀(guān)說(shuō)出，寬容接納
四、與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通
1．充分分析業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，溝通做到有的放矢
2．注重工作過(guò)程前中后溝通：
1）前期積極溝通
2）中期及時(shí)反饋
3）后期協(xié)調驗證
4）形成良性循環(huán)
3．溝通不理想時(shí)的應對
1）及時(shí)上升高度，尋求各級相關(guān)領(lǐng)導和職能部門(mén)的協(xié)助
2）轉移溝通方式：合理的借用外部力量達到項目既定目標
五、與團隊成員及下屬的溝通
1.協(xié)調團隊成員的不同需求
2.合理安排和分配工作
3.做好團隊文化建設
4.如何讓部下樂(lè )于接受指令
1)學(xué)會(huì )贊美部下
2)批評部下的技巧
六、與客戶(hù)溝通的7個(gè)靶點(diǎn)
了解對方所期待的評價(jià)
注意自己的表情
引導對方談得意之事情
用笑聲支援對方
記住對方的特別日子
先征求對方的意見(jiàn)
贊美行為而非個(gè)人

執行力提升模塊

一、認識執行與執行力：
定義執行力：電影片段分享：孫子練兵
1、執行力的準確涵義
1）老板眼中的執行力
中層干部眼中的執行力
基層員工眼中的執行力
2）理解執行力（執行過(guò)程）
2、執行的三個(gè)誤區
1）學(xué)歷有關(guān)
2）性格有關(guān)
3）年齡有關(guān)
二、執行的前提——百分百責任
責任與能力，哪個(gè)更重要？
許三多的故事
1、你不是過(guò)客，公司就是你的家要百分百對自己負責
2、只有盡職盡責，才能盡善盡美
3、自動(dòng)自發(fā)，拒做“按鈕式”員工
4、責任力是人才價(jià)值的分水嶺：重用、尊重、機會(huì )
互動(dòng)演練：對牛彈琴誰(shuí)的責任？
三、執行的目標——結果導向
1、責任感決定工作結果
2、對你的工作結果負責
3、商業(yè)的本質(zhì)是等價(jià)交換，也就是用結果證明價(jià)值
4、結果的四大假象
1）態(tài)度≠結果
2）任務(wù)≠結果
3）職責≠結果
4）理由≠結果
5、結果的三種思維方式
1）鏡子思維
2）底線(xiàn)思維
3）外包思維
小組研討：熱氣球壞了，把誰(shuí)仍下去？

四、如何提升個(gè)人執行力
1）內在根源解決
羅伯特迪爾茨層級模型
案例：風(fēng)波莊和海底撈的成功啟示
2）外在表現指導（48字真經(jīng)）
認真第一，聰明第二
結果提前，自我退后
鎖定目標，專(zhuān)注重復
決心第一，成敗第二
速度第一，完美第二
結果第一，理由第二
3）六大法則加持
窮人法則：總有1000個(gè)理由
目標法則：狼群的生存之道
冠軍法則：你天生是個(gè)冠軍
團隊法則：利他就是利已
服從法則：只有今天會(huì )服從的人，明天才可以有資格指揮
底線(xiàn)法則：敬業(yè)是做人的底線(xiàn)，執行是能力的底線(xiàn)，結果是價(jià)值的底線(xiàn)
4）執行力與個(gè)人管理
1.認識你自己
行為性格類(lèi)型分析
2.時(shí)間管理
培養七點(diǎn)好習慣
如何分清輕、重、緩、急？
高效時(shí)間管理的基本步驟 

 趙詩(shī)雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強航空企業(yè)，系統的接受了國內一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓體系，禮儀知識豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)標準規范。對打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著(zhù)獨到的見(jiàn)解和經(jīng)驗。擅長(cháng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務(wù)流程完美結合，注重實(shí)操與訓練，多年的服務(wù)行業(yè)一線(xiàn)經(jīng)驗，積累了大量的服務(wù)案例。

• 職業(yè)素養與高效執行力

   

  模塊一、感悟團隊（理念學(xué)習）1、課前訓練《開(kāi)訓、破冰》(1)統一問(wèn)好回應方式(2)強調紀律(3)視頻感受企業(yè)競爭實(shí)質(zhì)是團隊競爭2、巔峰團隊視頻案例：感悟高效團隊成功案例！ 提煉團隊肢體演練互動(dòng):(1)龍的呼喚(2)全力以赴3、了解團隊的三性、三要素、四個(gè)特征；(1)成功打造團隊,突破業(yè)績(jì)案例文化圖片展示4、分組..

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• 高效執行力

   

  第一、執行力的現狀第二、執行力再認識第三、為什么執行不力一、態(tài)度不好二、能力不足案例分析：針對四類(lèi)員工，各應采取什么方式提升其執行力？三、習慣不好第四、企業(yè)執行力的基本概念 一、什么叫執行？1、結果導向案例分析：70顆撞釘的故事-結論，態(tài)度和結果是兩個(gè)獨立的系統2、兼顧過(guò)程3、超越期望視..

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• 現代企業(yè)的高效執行力

   

  第一講 重新認識執行力一、什么是真正的執行力二、執行力的關(guān)鍵構成要素1、執行目標2、執行戰略3、組織結構4、執行團隊5、組織文化6、運營(yíng)流程7、執行制度8、執行角色9、職業(yè)素質(zhì)10、非智力因素11、執行過(guò)程12、執行方法第二講 執行為何打折扣一、管理體系與執行者形成的十六種原因二..

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• 高效執行力

   

  第一講 定義高效執行力第一節 什么是高效執行1．聽(tīng)話(huà)、照做？照做不一定有效果，不照做一定沒(méi)有效果。第二節 什么是高效執行力1．實(shí)現超價(jià)值的能力馬泰效應2、高效執行力是超越老板和客戶(hù)的期望老板要1、我給1.5客戶(hù)想2、我給33、什么是不執行無(wú)星級員工負九段員工4、什么是假執行例行公事完..

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• 高效執行力

   

  第一章：團隊執行力與企業(yè)競爭力第一節：中國企業(yè)競爭力源自何處第二節：執行力是企業(yè)的“持久戰”第三節：影響企業(yè)執行力的文化因素第四節：影響企業(yè)執行力的管理因素第五節：影響企業(yè)執行力的制度因素第二章：誰(shuí)偷走了你的執行力第一節：執行力是如何喪失的第二節：企業(yè)執行力的正負變異第三節：執行力與創(chuàng )新力的..

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• 如何打造高效執行力銷(xiāo)售團隊

   

  一、 為什么要變革？1、 戰略需要2、 資本需要3、 模式需要4、 管理需要5、 環(huán)境需要二、 變革管理的內容1、 思維模式改變2、 戰略路徑改變3、 管理流程改變4、 業(yè)務(wù)系統改變三、 變革管理中的核心職能研究1、 計劃未來(lái)2、 組織資源3、 領(lǐng)導協(xié)調4、 控制邊界分析：如何提升銷(xiāo)..

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