賦能——網(wǎng)點(diǎn)負責人之營(yíng)銷(xiāo)管理與團隊管理

【培訓對象】
銀行支行長(cháng)，營(yíng)業(yè)部主任，信用社主任等銀行管理人員

【培訓收益】
★ 認識銀行面臨的挑戰，建立銀行精準營(yíng)銷(xiāo)定位與經(jīng)營(yíng)的理念 ★ 掌握客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理的策略與方法 ★ 管理者的個(gè)人素質(zhì)修煉 ★ 學(xué)會(huì )團隊管理與團隊激勵的方法，有效提升團隊績(jì)效

第一講：網(wǎng)點(diǎn)之轉型趨勢與變化
一、互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下未來(lái)銀行的發(fā)展趨勢
1. 銀行的轉型之路
1）當下銀行面臨的挑戰與困惑
2）銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型四階段
3）銀行營(yíng)銷(xiāo)轉型六趨勢
2. 案例分享
1）從基礎服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉變
案例分享：真誠服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)
2）從優(yōu)質(zhì)服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)發(fā)展
案例分享：特色支行的發(fā)展
3）從服務(wù)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉型
案例分享：差異化服務(wù)防流失
4）從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)向體驗式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：金融E站巧獲客
5）從線(xiàn)下與線(xiàn)上服務(wù)相結合
案例分享：交友平臺獲流量贏(yíng)客戶(hù)
小組討論：銀行網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)管理的轉變
二、新形式下網(wǎng)點(diǎn)負責人的角色定位
1. 角色定位
2. 卓越成長(cháng)路徑

第二講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理
小組討論：如何管理人生的意義？
討論：時(shí)間都去哪兒了？
一、時(shí)間效率管理
1． “忙”、“盲”、“茫”的你：找出你忙亂的原因
1）列出你的工作清單：主動(dòng)性任務(wù)、應對性任務(wù)
2）對照你的日常工作：緊急性的任務(wù)、重要性的任務(wù)
2． 學(xué)會(huì )管理自己
1）把工作分成兩類(lèi)
2）按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
3）合理安排時(shí)間
3． 善于管理他人
1）克服授權時(shí)的心理障礙
2）科學(xué)授權的自我提問(wèn)
練習：工作精力分配表制作
二、自我能量管理
案例：美聯(lián)銀行-高能量創(chuàng )造高績(jì)效
課堂體驗：身體、情緒、大腦、精神
1. 從管理工作到管理人生
2. 稻盛和夫的生活哲學(xué)帶來(lái)的啟示
3. 稻盛和夫的工作哲學(xué)帶來(lái)的啟示
4. 如何打造良好職業(yè)心態(tài)提升自我能量

第三講：團隊管理與管理者五項修煉
一、團隊的正確認知
1. 團隊與團體
2. 團隊建設
3. 團隊階段
4. 團隊成員
二、管理者五項修煉
1. 角色轉換
1）正確認知管理者與非管理者
2）拒絕在團隊中不恰當的角色定位
2. 識人用人
自我測試：測測您的領(lǐng)導風(fēng)格
1）知人善用DISC行為領(lǐng)導力的坐標系和定義
a個(gè)性特質(zhì)概念
b引導：沒(méi)有好壞對錯之分
c每個(gè)人都有不同的個(gè)性特
2）知人善用DISC矩陣和內核
a指揮型D
b影響型I
c支持型S
d謹慎型C
3）知人善用D-I-S-C代表人物和溝通方法
4）管理的情境領(lǐng)導方法
分組討論：如何管理老納型員工？
分組討論：如何管理新生代員工？
分組討論：如何管理能力強而不服管的員工？
分組討論：如何解決團隊沖突？
3. 員工激勵
現場(chǎng)討論：一沒(méi)有錢(qián)二沒(méi)有權拿什么激勵員工
1）員工激勵的兩個(gè)經(jīng)典理論
2）不同類(lèi)型員工的激勵方法
4. 高效溝通
1）溝通對管理的重要性
溝通游戲：拼圖游戲
2）高效溝通五要素
3）與員工溝通的技巧與方法
a溝通的流程與要點(diǎn)
視頻案例學(xué)習：與問(wèn)題員工的溝通
b溝通的三大核心技巧
4）高情商溝通培養訓練
5. 輔導考核
1）隨崗輔導
a隨崗輔導三階段
b隨崗輔導的訓練程序與要點(diǎn)
2）網(wǎng)點(diǎn)考核
a考核的首要前提
b績(jì)效考核的12字箴言
c目標分解
d員工考核框架

第四講：銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理
思考：銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的困惑與問(wèn)題
現場(chǎng)小組討論：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的困難如何解決？
一、新時(shí)代銀行經(jīng)營(yíng)理念
1. 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略
2. 經(jīng)營(yíng)三要素
二、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升模型分析
1. 獲客方式
2. 存量提升
3. 客戶(hù)策反
三、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升之“三量經(jīng)營(yíng)”
1. 三量經(jīng)營(yíng)策略之“點(diǎn)策管理”
1）資源盤(pán)點(diǎn)
2）網(wǎng)點(diǎn)輻射區域的片區劃分
3）客群分類(lèi)與畫(huà)像分析
a客群核心需求分析
b客群價(jià)值標簽提煉
c鎖定1-2類(lèi)目標客群
d需求分析與產(chǎn)品組合匹配
e營(yíng)銷(xiāo)方案制定
2. “三量經(jīng)營(yíng)”策略制定
a存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略
b流量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略
c增量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略
 

倪莉老師 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理專(zhuān)家
澳門(mén)城市大學(xué)MBA
國家注冊企業(yè)培訓師
13年外企業(yè)培訓管理經(jīng)驗
11年銀行管理咨詢(xún)與營(yíng)銷(xiāo)輔導經(jīng)驗
《網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)》落地輔導項目執行講師之一
《開(kāi)門(mén)紅360度全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)》落地輔導執行講師
曾任：中國建設銀行某支行負責人
曾任：Intertek培訓總監
曾任：SGS培訓經(jīng)理
倪莉老師擁有11年外企培訓經(jīng)驗，11年銀行培訓服務(wù)、管理咨詢(xún)與營(yíng)銷(xiāo)輔導經(jīng)驗。專(zhuān)注于銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)點(diǎn)轉型管理、網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效管理、一線(xiàn)人員職業(yè)化塑造方面的培訓輔導工作。累計為中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行、招商銀行、農商行、郵儲銀行等實(shí)施了450多期的各類(lèi)培訓項目，參與銀行各類(lèi)輔導咨詢(xún)項目150多個(gè)，積累了大量的實(shí)戰案例與培訓經(jīng)驗。具備豐富的國內銀行業(yè)培訓、管理咨詢(xún)、策劃及網(wǎng)點(diǎn)輔導經(jīng)驗。

2020-2021年累計線(xiàn)上培訓100+場(chǎng)
《變訴為金-客戶(hù)投訴處理技巧與危機輿情事件管理》：14場(chǎng)
《廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升與創(chuàng )新》/《廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》：24場(chǎng)
《大客戶(hù)策略開(kāi)發(fā)與數據化精準維護》/《線(xiàn)上理財經(jīng)理輔導》：45場(chǎng)
《網(wǎng)點(diǎn)負責人之經(jīng)營(yíng)管理與團隊管理》：16場(chǎng)

部分線(xiàn)下課程（400+場(chǎng)）
課程類(lèi)型 主要課程 場(chǎng)次
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 《星級網(wǎng)點(diǎn)打造》《服務(wù)創(chuàng )新輔導》《千百佳168制度解讀》《網(wǎng)點(diǎn)品質(zhì)管理與6S管理》等 61
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 《柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》《廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《大堂經(jīng)理》等 73
精準營(yíng)銷(xiāo) 《客戶(hù)關(guān)系維護與開(kāi)拓》《銀行精準營(yíng)銷(xiāo)與零售業(yè)務(wù)轉型》《外拓營(yíng)銷(xiāo)》《存量客戶(hù)盤(pán)活與客戶(hù)關(guān)系管理》《客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)維護技巧》《開(kāi)門(mén)紅》等 83
投訴處理 《溝通致勝，投訴應對》《柜面突發(fā)事件應對與處理》《網(wǎng)點(diǎn)精細化管理與投訴抱怨處理》《客戶(hù)異議處理與投訴處理技巧》等 53
情景演練 《服務(wù)經(jīng)理競賽》《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀情境式訓練》《理財經(jīng)理線(xiàn)上通關(guān)》《營(yíng)銷(xiāo)技巧及話(huà)術(shù)》《大堂經(jīng)理項目輔導》等 19
團隊管理 《情緒壓力與團隊管理》《員工管理與績(jì)效管理》《新零售時(shí)代運營(yíng)主管管理能力提升》《網(wǎng)點(diǎn)負責人管理能力提升》《新趨勢團隊管理與協(xié)作溝通》等 53
現場(chǎng)管理 《廳堂服務(wù)與現場(chǎng)管理》《6S項目》《網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理與營(yíng)銷(xiāo)力提升》《網(wǎng)點(diǎn)轉型與網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升》《銀行精細化管理》等 32
職業(yè)化 《從校園人到職場(chǎng)人》《商務(wù)禮儀》《銀行優(yōu)秀員工綜合素質(zhì)提升培訓》《職業(yè)規劃》《轉崗人員心態(tài)轉變》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》等 31

主講課程：
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
《銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)戰情境訓練》《新時(shí)代下外拓營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理》
《大零售時(shí)代的客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)策劃》《存量客戶(hù)盤(pán)活與客戶(hù)關(guān)系管理》
《奪勢—開(kāi)門(mén)紅360度全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)》
管理類(lèi)
《網(wǎng)點(diǎn)負責人之經(jīng)營(yíng)管理與團隊管理》《網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效管理之績(jì)效考核與績(jì)效溝通》
《運營(yíng)主管柜面管理綜合技能提升》《銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效管理工作坊——轉型成果的可持續保障》
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
《網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局與6S管理》《重在策略 贏(yíng)在廳堂——銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略》
《智能化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀情境訓練》《案例教學(xué)-以客戶(hù)為中心的投訴處理技巧》
《服務(wù)至上 大堂致勝——大堂經(jīng)理效能提升訓練營(yíng)》
《大零售時(shí)代的服務(wù)認知與服務(wù)創(chuàng )新》

部分服務(wù)客戶(hù)：
農信社/農商行：焦作商業(yè)銀行、東莞農商行、云南農信社、柳州農信社（2期）、延安農信社（2期)、廣元蒼溪聯(lián)社（2期）、茌平縣農村信用聯(lián)社（2期）、高唐縣農村信用聯(lián)社（4期）、莘縣農村信用聯(lián)社、冠縣農村信用聯(lián)社、陽(yáng)谷農村信用聯(lián)社（4期）、濟陽(yáng)農村信用聯(lián)社（4期）、章丘農村信用聯(lián)社（4期）、山東省農村信用社（3期）、山東農村信用聯(lián)社駐濱州辦事處（2期）、濱城區農村信用聯(lián)社、無(wú)棣縣農村信用聯(lián)社、沾化縣農村信用聯(lián)社、惠民縣農村信用聯(lián)社、陽(yáng)信縣農村信用聯(lián)社、博興農村信用聯(lián)社、臨淄區農村信用社（2期）、萊蕪市農村信用聯(lián)社（4期）、寧陽(yáng)縣農村信用聯(lián)社、岱岳區農村信用聯(lián)社、泰山區農村信用聯(lián)社、新泰市農村信用聯(lián)社（7期）、成武縣農村信用聯(lián)社（4期）、鄒平農村商業(yè)銀行，漯河農商行、海門(mén)農商行、匯川農商行、平利農商行、龍巖農商行、武邑聯(lián)社等
中國四大行：工商銀行深圳支行（3期）、工行上海分行、工行四川省分行、工行佛山分行、肇慶分行、東莞工行、三亞工行、太原工行、雅安工行、日照工行、、長(cháng)春農行、海南省農行、梅州農行、宣城農行、南京中行（10期）、云南中行、東莞中行，廣州中行、南京中、佛山建行、深圳建行、中山建行、無(wú)錫工行、北京工行等
中國郵政儲蓄銀行：北京分行、四川省分行、河南省分行、甘肅省分行、寧夏省分行、湖北省分行、廣東省分行、成都分行、內江分行、宜賓分行、南充分行、廣元分行、德陽(yáng)分行、遂寧分行、廣安分行、攀枝花分行、南陽(yáng)分行、內蒙郵儲銀行、佛山郵儲等；
商業(yè)銀行：深圳發(fā)展銀行、深圳浦發(fā)銀行（5期）、上海平安銀行、佛山招行、深圳平安銀行（3期）、東莞中信銀行、山東興業(yè)銀行、杭州銀行（5期）、溫州銀行、漢口銀行（3期）、南洋銀行、北京民生銀行、邯鄲華夏銀行、廣發(fā)銀行（3期）等
通信/電力行業(yè)：廣東移動(dòng)、貴州六盤(pán)水移動(dòng)、湖北電信、廣東電信、太原電信、上海電信、武漢電信、延吉州聯(lián)通、汕頭移動(dòng)、佛山移動(dòng)、廣州白云移動(dòng)、貴州電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、中石油、南方電網(wǎng)、都勻供電局、華坪供電局、香港明天集團等

部分授課照片：

?？谄桨层y行
《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》 廣州農商行
《網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效管理之績(jì)效考核與團隊溝通》

招商銀行
《服務(wù)升級與商務(wù)禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效管理與團隊建設》 各地銀協(xié)
《團隊管理與溝通技巧》
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化培訓》

廣東客商銀行
《銀行新進(jìn)員工服務(wù)禮儀與實(shí)操》 丹鳳農商行
《精品網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化》

太原工行
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》 深圳平安總行
《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略與客戶(hù)經(jīng)營(yíng)》2期

衢州農商行
《旺季營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練營(yíng)》 馬鞍山銀協(xié)
《客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

高淳農商行
《旺季營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練營(yíng)》5期 中山建行
《案例式營(yíng)銷(xiāo)訓練》

廣東郵儲銀行
《客戶(hù)異議與投訴處理》 深圳平安總行
《客戶(hù)關(guān)系管理》3期

惠州農村商業(yè)銀行
《銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略》 日照工行
《網(wǎng)點(diǎn)負責人培訓》
 

• 打造團隊管理戰力的修煉之道

   

  一、銷(xiāo)售管理者的自我修煉—管理者是團隊的魂魄1.頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀管理者的特點(diǎn)？2.頭腦風(fēng)暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動(dòng)）（3）作為同級的管理者（互動(dòng)）（4）作為上級的管理者（互動(dòng)）案例分析：兩位銷(xiāo)冠的不同的發(fā)展情況分析（同時(shí)期的兩位銷(xiāo)冠，一位已經(jīng)成為..

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• 打造團隊管理戰力的修煉之道

   

  一、銷(xiāo)售管理者的自我修煉—管理者是團隊的魂魄1.頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀管理者的特點(diǎn)？2.頭腦風(fēng)暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動(dòng)）（3）作為同級的管理者（互動(dòng)）（4）作為上級的管理者（互動(dòng)）案例分析：兩位銷(xiāo)冠的不同的發(fā)展情況分析（同時(shí)期的兩位銷(xiāo)冠，一位已經(jīng)成為..

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• 團隊賦能——讓員工自我驅動(dòng)

   

  【課程說(shuō)明】 研究發(fā)現，一般的領(lǐng)導者，只發(fā)揮了員工20-50%的能力，而賦能領(lǐng)導者通常能發(fā)揮員工70%-100%的能力，這兩者之間相差近兩倍。企業(yè)不是缺人才，而是缺乏人才管理的賦能力；員工不是缺能力，而是缺乏釋放能力的驅動(dòng)力。因此，提升領(lǐng)導者的賦能水平就顯得尤為重要，且刻不容緩。 本課程主要闡述如何讓團隊自主驅動(dòng)，分別愿景領(lǐng)導、充分賦權、有效..

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• 銀行大堂經(jīng)理團隊管理能力提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的角色認知一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的三個(gè)層面1. 人管2. 制度管3. 自動(dòng)自覺(jué)二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理者的角色認知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽(tīng)話(huà)型四、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團隊管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..

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• 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、團隊管理及金融創(chuàng )新

   

  第一講：當前的金融生態(tài)環(huán)境1.國際經(jīng)濟形勢變化2.國內經(jīng)濟形勢與金融環(huán)境變化3.對公業(yè)務(wù)轉型的思考與建議第二講：業(yè)務(wù)操作解析1.思路和方法2.優(yōu)質(zhì)目標客戶(hù)的搜尋1）2020 年業(yè)務(wù)發(fā)展思路2）供應鏈融資3）債券發(fā)行4）科技金融5）“走出去”戰略第三講：當前形勢下的機遇與挑戰 ..

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• 無(wú)敵營(yíng)銷(xiāo)——銷(xiāo)售團隊管理

   

  第一步 銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知和轉換一. 從“銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員”到“銷(xiāo)售經(jīng)理”二. 從“經(jīng)理銷(xiāo)售”到“銷(xiāo)售經(jīng)理”三. 銷(xiāo)售經(jīng)理的角色類(lèi)型——五大角色四. 實(shí)現向銷(xiāo)售管理者的轉化五. 成為一名職業(yè)教練 六. 優(yōu)化你的管理風(fēng)格..

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