標桿企業(yè)的知識管理

【培訓對象】
人力資源負責人、培訓總監、培訓經(jīng)理、培訓主管和培訓專(zhuān)員。

【培訓收益】
1.理解什么是知識管理； 2.能說(shuō)出知識管理的核心元素； 3.掌握知識管理的核心技能； 4.運用知識管理的方法論，對現有的知識進(jìn)行管理，并且向標桿靠攏，理清知識管理的思路，運用知識管理的手段進(jìn)行知識管理變革。

一、理解知識管理
1.1理清數據、信息、知識與智慧之間的關(guān)系
1.2中國經(jīng)濟發(fā)展中存在的知識管理問(wèn)題
1.3企業(yè)知識管理在哪里
1.4企業(yè)的資產(chǎn)
1.5知識管理的流程
1.6案例剖析：保險行業(yè)人才流失的背后
1.7為什么要做知識管理
1.8波士頓矩陣給知識管理的啟發(fā)
1.9知識管理的三大價(jià)值
1.10隱性知識與顯性知識之間的區別和聯(lián)系
1.11知識管理的發(fā)展趨勢
1.12中國的知識管理實(shí)踐
1.13知識管理的陷阱
1.14流程與制度對知識運用的影響
二、企業(yè)知識管理實(shí)施
2.1知識管理服務(wù)于組織的戰略目標
2.2知識密集機構管理的三大特點(diǎn)
2.3知識型企業(yè)三種主要工作類(lèi)型的區別和聯(lián)系
2.4知識資本標準運營(yíng)流程
2.5知識分享流程管理
2.6項目型知識管理的流程設計
2.7知識管理實(shí)施步驟
2.8知識管理的投入分析
2.9知識管理工作分類(lèi)
2.10案例剖析：游樂(lè )場(chǎng)的知識管理
2.11知識管理工具1——復盤(pán)
2.12某互聯(lián)網(wǎng)公司的大促復盤(pán)全景圖
2.13 萃取中的Star 模型
2.14復盤(pán)和萃取的差異
2.15知識管理工具2
2.16實(shí)踐社區的好處和建設步驟
2.17公共實(shí)踐社區
2.18亞馬遜的FAQ創(chuàng )新漏斗
2.19亞馬遜的會(huì )議三步曲
2.20中國移動(dòng)的專(zhuān)家社區
2.21知識管理工具 3
2.22知道誰(shuí)知道（Know Who）的案例
2.23知道誰(shuí)知道的辦法
2.24最佳實(shí)踐
2.25常見(jiàn)的六種組織學(xué)習類(lèi)型
2.26標桿學(xué)習
2.27標桿學(xué)習的類(lèi)型及挑戰
2.28華為的標桿學(xué)習
2.29國內當前的熱門(mén)的標桿企業(yè)
2.30中國移動(dòng)的標桿學(xué)習|服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
2.31中國移動(dòng)的服務(wù)體系
2.32中國移動(dòng)向外的標桿學(xué)習
2.33中國移動(dòng)的服務(wù)體系標桿學(xué)習
2.34中國移動(dòng)的服務(wù)體系標桿學(xué)習感悟結構化設計
2.35中國移動(dòng)的服務(wù)體系標桿學(xué)習改進(jìn)舉措
2.36企業(yè)里面的講故事的典型的四種呈現形式
2.37知識管理實(shí)施工具4
2.38中國移動(dòng)Talk Show
2.39案例萃取的結構化
2.40知識庫建設五步法
2.41知識管理實(shí)施方法論
2.42案例剖析：建設銀行培訓課程體系的四大構建步驟
三、以職業(yè)規劃為導向的數字化專(zhuān)業(yè)人才發(fā)展案例
3.1某領(lǐng)先 IT 企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中遇到專(zhuān)業(yè)能力培養的挑戰
3.2學(xué)習體驗的四大趨勢
4.2.1個(gè)性化
4.2.2敏捷化
4.2.2.1案例:華為為第三方服務(wù)的解讀
4.2.3生態(tài)化
4.2.4沉浸化
四、數字化學(xué)習平臺
4.1數字化浪潮席卷全球
4.2數字化學(xué)習平臺的三大優(yōu)勢
4.3知識管理系統常見(jiàn)功能
4.4數字化學(xué)習平臺
4.5案例剖析：華為、中移動(dòng)
五、內訓師管理
5.1內訓師的認證
5.2內訓師的分工
5.3內訓師的激勵
5.4內訓師的考評
六、課程管理
6.1總則
6.2內部課程管理分工
6.3內部課程開(kāi)發(fā)管理
6.4內部課程驗收
6.5內部課程推廣與激勵
6.6金講臺的發(fā)展與演變 

曾任：中國移動(dòng) 學(xué)習發(fā)展項目經(jīng)理
曾任：中國移動(dòng) 區域市場(chǎng)渠道總監
現任：北京睿信科信息科技有限公司（國家高新企業(yè)）總經(jīng)理
COPC注冊協(xié)調員（美國的呼叫中心管理水平認證）
人力資本化實(shí)驗室發(fā)起人（國內第一家專(zhuān)業(yè)研究人力資本的專(zhuān)業(yè)機構）
人力資源管理師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
方超老師擁有多年企業(yè)運營(yíng)管理和人才發(fā)展項目實(shí)施與培訓經(jīng)驗，憑借近10余年豐富的項目實(shí)戰和培訓經(jīng)驗（其中5年市場(chǎng)管理經(jīng)理，5年培訓管理經(jīng)驗，8年公司管理經(jīng)驗），結合企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)的核心人才培養輸出了上百個(gè)培養方案，參與多家公司的骨干人才培養。方老師累計交付了近200個(gè)領(lǐng)導力和內訓師培養項目，項目總金額超千萬(wàn)，累計培訓場(chǎng)次超過(guò)100場(chǎng)，培訓總加輔導人數超10000人。
【實(shí)戰經(jīng)驗】
1、新華保險百千萬(wàn)案例工程暨師資一體化項目
新華保險在2015年的時(shí)候人員流動(dòng)特別大，為了減少人員流失，提升組織活力，進(jìn)行組織經(jīng)驗沉淀，啟動(dòng)了師資一體化暨百千萬(wàn)案例工程項目。該項目構建了“321講師模型”，通過(guò)一級培養，二級覆蓋，輸出了百個(gè)視頻案例，千個(gè)微課案例，萬(wàn)個(gè)PPT案例，構建了在線(xiàn)案例共享平臺，優(yōu)化內部制式課程20余門(mén)，形成了一套內訓師管理、激勵和晉升的體系，還繪制了“講師、訓練師、個(gè)險渠道學(xué)習地圖”，不僅解決了早日會(huì )訓練素材的問(wèn)題，也解決了知識不能及時(shí)貢獻的問(wèn)題，構建了講師培養了上千名內訓師和核心骨干，為公司節省費用超過(guò)4000萬(wàn)，創(chuàng )造的價(jià)值超10億，當時(shí)參與認證的講師，如今多數已經(jīng)成長(cháng)為處長(cháng)及總監。
2、中國移動(dòng)廣東分公司新員工管培生項目
管培生是每年的工作重點(diǎn)，每年新入職的新員工約300余人，通過(guò)知行合一的設計，讓其能快速的進(jìn)行轉型，從一個(gè)校園人快速的成長(cháng)為職業(yè)人。設計的模式采用O2O的模式，線(xiàn)下通過(guò)“知—行—感—悟—覺(jué)”的模式幫助新員工成長(cháng)，啟發(fā)他們的思維，從職業(yè)化的角度去思考問(wèn)題和進(jìn)行實(shí)踐，線(xiàn)上采用“冒險島”的模式進(jìn)行實(shí)時(shí)學(xué)習排名，激發(fā)學(xué)員興趣，寓教于樂(lè )。培養管培生上千名，合格率達100%，5年留存率達98%。
3、中國移動(dòng)廣東分公司渠道經(jīng)理人專(zhuān)項提升項目
公司有上千名渠道經(jīng)理，渠道是公司的核心收入來(lái)源通路。渠道管理面臨著(zhù)“競爭大，毛利低，難轉型”的困境，啟動(dòng)了渠道經(jīng)理人項目，進(jìn)行專(zhuān)項的走訪(fǎng)，調研，輸出調研報告，召開(kāi)專(zhuān)項調研報告解讀會(huì )，邀請市公司主管渠道的室經(jīng)理進(jìn)行研討，最終確定項目實(shí)施方案，對全省的300余名優(yōu)秀的渠道經(jīng)理進(jìn)行培養，并進(jìn)行講師認證，進(jìn)行二次培養，覆蓋全省1300余名渠道經(jīng)理，跟蹤數據顯示營(yíng)收提升150個(gè)億。

【培訓經(jīng)驗】
1、項目策劃與執行培訓——30個(gè)專(zhuān)題、200場(chǎng)培訓、微課1000個(gè)
方超老師在2010-2015年擔任中國移動(dòng)廣東公司培訓學(xué)院項目經(jīng)理的時(shí)候，曾經(jīng)參與領(lǐng)導力、新員工、渠道經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、服務(wù)管理、客戶(hù)經(jīng)理等人群的培訓項目策劃和培訓。主導的微學(xué)習項目拿到了全國一等獎，亞運會(huì )“蔚藍天使”項目獲得了組委會(huì )的一致好評，同時(shí)還負責全國店面經(jīng)理示范展示廳的設計與改造工作，金展臺對外講師培養與輸出項目，打造了“移動(dòng)大講堂，贏(yíng)在起跑，優(yōu)服務(wù)”等多個(gè)知名學(xué)習品牌，培養了人才10000名+，線(xiàn)上線(xiàn)下覆蓋人次超30萬(wàn)+，為公司創(chuàng )造價(jià)值超100億。
2、新鋒志業(yè)領(lǐng)導力項目——覆蓋人數超300人
新鋒志業(yè)在2022年快速發(fā)展，業(yè)務(wù)的覆蓋范圍已經(jīng)遍布全國，但人才的儲備和梯隊建設嚴重不足，導致了管理跟不上，在2022年啟動(dòng)了飛鷹展翅計劃，通過(guò)調研明確了公司未來(lái)的發(fā)展方向，摸清了當前的管理者存在的管理難題，為課程設計和開(kāi)發(fā)提供了依據，經(jīng)過(guò)培養，覆蓋了新晉經(jīng)理，中層管理人員，形成了一套“選-育-用-評”的管理模式，輸出了一套拿來(lái)就能用的管理工具集，新晉經(jīng)理1年期人員培養3期，中層5年期人員7期，培養學(xué)員超過(guò)300人，滿(mǎn)意度99%。
3、新華保險微課在企業(yè)中的應用專(zhuān)題培訓——覆蓋人數超150人，滿(mǎn)意度98%
2015年微課在企業(yè)中比較風(fēng)靡，企業(yè)原來(lái)的案例形式以PPT為主，不能實(shí)現自我閱讀和學(xué)習，需要講授和練習才能進(jìn)行運用。為了解決該難題，設計了微課案例開(kāi)發(fā)專(zhuān)項課程，覆蓋分公司和中支室主任及核心骨干超150人，平均滿(mǎn)意度在98%以上
4、中國光大電子銀行案例輔導項目——覆蓋人數超250人，形成案例冊1冊
2017年光大電子銀行快速發(fā)展，成為國內首屈一指的電子銀行，公司沉淀了大量?jì)?yōu)秀經(jīng)驗，亟需對經(jīng)驗進(jìn)行萃取，先后學(xué)員方超老師參與了光大電子銀行案例萃取的設計、策劃和輔導工作，先后輔導學(xué)員并輸出32個(gè)精品案例，形成《中國光大銀行互聯(lián)網(wǎng)金融案例集》，并印刷成冊，為企業(yè)內部的各大分行進(jìn)行學(xué)習和實(shí)地交流提供了寶貴的經(jīng)驗，在內部廣泛傳播，人手一冊，獲得了高度的肯定和贊揚。
5、中國光大遠程呼叫中心案例輔導項目——覆蓋人數超40人，形成“1+1+1”模式
中國光大遠程呼叫中心承載著(zhù)公司的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)、投訴處理等工作，公司的人才成長(cháng)參差不齊，需要萃取公司的骨干員工的典型做法，以便于公司快速形成打法，節省新人的培養時(shí)間，同時(shí)對原有的老同事優(yōu)化崗位SOP，在2023年進(jìn)行了案例萃取，并分組開(kāi)發(fā)案例，對案例進(jìn)行輔導和優(yōu)化，形成“1+1+1模式”，1套打法，1套案例，1套SOP，幫助公司節省了大量的溝通時(shí)間和成本。
方超老師以專(zhuān)家顧問(wèn)身份為，曾經(jīng)參與金耀集團、新華保險、京城控股、安華消防、漢能集團、容大生物、青島漢方、廈門(mén)自貿區等多家單位的戰略規劃與戰略制定或人才戰略咨詢(xún)，其滿(mǎn)意度在97%+，覆蓋學(xué)員超過(guò)1000人。
【理論體系】
【戰略使命必達體系——“戰略、計劃、任務(wù)、行為、結果”五位一體】所有的課程都圍繞戰略、計劃、任務(wù)、行為和結果展開(kāi)，旨在強化心智動(dòng)機，改善思維模式，提供策略，改善并強化良好習慣，助力學(xué)員和團隊提升績(jì)效，多場(chǎng)交付滿(mǎn)意度在95%以上。

【授課特點(diǎn)】
深入調研：方老師每次課程都會(huì )做課前調研，并做培訓需求分析，便于了解第一手的培訓需求，從而進(jìn)行課程設計，貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理情況。
理論扎實(shí)：方老師的課程理論基礎扎實(shí)，能幫助我們進(jìn)行全面的了解事情的來(lái)龍去脈，能形成體系化的知識，并且能將理論很好的與實(shí)踐進(jìn)行結合。
邏輯嚴密：方老師的課程邏輯非常嚴密，層層剝離，前后呼應，能很好的將知識點(diǎn)進(jìn)行有效的串聯(lián)。
深入淺出：方老師的課程不似普通的培訓課那樣枯燥無(wú)味地講道理，而是結合大家身邊的真實(shí)、有趣、深刻的案例，透徹分析、延伸應用，課上涉及到的內容會(huì )與學(xué)員的經(jīng)驗建立連接，回味無(wú)窮。
【主講課程】
中基層管理
《創(chuàng )新管理之“新新”點(diǎn)燈——照亮前程》
《激活團隊—管理人員的人力資源管理》
《管理的抉擇》
《積極影響力》
《破除團隊協(xié)作的五大障礙》
《七步成事——問(wèn)題分析與解決》
《以解決問(wèn)題為導向的復盤(pán)》
《以KPI為導向的組織績(jì)效管理》
《組織導向的績(jì)效提升》
《同舟共濟——跨部門(mén)溝通與協(xié)作的訣竅》
《新晉經(jīng)理 180 天-帶團隊》
《新晉經(jīng)理 180 天-新角色》
職業(yè)素養
《新員工職業(yè)化素養及自我管理》
《合作共贏(yíng)的向上管理》
《探尋自我 突破自我的情緒與壓力管理》
《探尋自我與職業(yè)生涯規劃》
《組織經(jīng)驗的多維萃取》
《標桿企業(yè)的知識管理》 

• 標桿企業(yè)考察學(xué)習—走進(jìn)字節跳動(dòng)

   

  北京字節跳動(dòng)科技有限公司成立于2012年3月，是最早將人工智能應用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景的科技企業(yè)之一。公司以建設“全球創(chuàng )作與交流平臺”為愿景。 字節跳動(dòng)的全球化布局始于2015年 ，“技術(shù)出海”是字節跳動(dòng)全球化發(fā)展的核心戰略 。 字節跳動(dòng)人工智能實(shí)驗室成立于2016年 ，旨在針對人工智能相關(guān)領(lǐng)域的長(cháng)期性和開(kāi)放..

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• 標桿企業(yè)考察學(xué)習—向騰訊學(xué)互聯(lián)網(wǎng)思維

   

  騰訊，一個(gè)從默默無(wú)聞到最受尊敬的產(chǎn)品帝國。它現在已經(jīng)是中國國內公認的最具“產(chǎn)品”基因的互聯(lián)網(wǎng)公司。在騰訊的帝國版圖下，曾經(jīng)擁有國內價(jià)值最高的產(chǎn)品——QQ，現在還擁有另一款價(jià)值更高的產(chǎn)品——微信。騰訊的產(chǎn)品很強，以至于在互聯(lián)網(wǎng)圈內，常年有“百度的技術(shù)，阿里的運營(yíng)，騰訊的..

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• 標桿企業(yè)考察學(xué)習—走進(jìn)百度總部

   

  百度，全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站。“眾里尋他千百度”，成為百度人對理想的執著(zhù)追求。1999年底，身在美國硅谷的李彥宏看到了中國互聯(lián)網(wǎng)及中文搜索引擎服務(wù)的巨大發(fā)展潛力，抱著(zhù)技術(shù)改變世界的夢(mèng)想，于 2000年1月1日在中關(guān)村創(chuàng )建了百度公司。從最初不足十人發(fā)展至今，員工人數超過(guò)18000人，如今的百度已成為中國最受歡迎，影響..

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• 新形勢下的房企營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新暨標桿企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)解析

   

  一、目前中國宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境分析與解讀1．國際經(jīng)濟環(huán)境四方面分析：【資料】全球經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢【資料】2013年上半年全球經(jīng)濟復蘇格局2．國內經(jīng)濟環(huán)境五方面分析：【資料】企業(yè)轉型增效壓力大二、當前中國經(jīng)濟面臨的十大挑戰1．全球性金融危機的外部環(huán)境2．實(shí)體經(jīng)濟現狀【小專(zhuān)題】近幾年投資環(huán)境惡化趨勢3．經(jīng)濟結構 ..

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• 知識管理

   

  上午• 從西門(mén)子某部門(mén)的案例看什么叫知識管理• 從該案例看知識管理的作用與收益• 知識管理的一些應用實(shí)例（附件）• 知識管理體系的基本考量o 知識的輸入與收集渠道o 知識庫的建立o 知識庫的劃分o 知識庫的更新o 知識管理的人員配置o 知識共享的收益群體的劃分與保密等級的確立..

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• 企業(yè)研發(fā)知識管理

   

  課時(shí)：12小時(shí)（2天） 企業(yè)研發(fā)知識管理 前 言 很多企業(yè)都面臨著(zhù)下列問(wèn)題： 市場(chǎng)部門(mén)做一份公司宣傳冊，到處找不到公司歷史或者現場(chǎng)活動(dòng)的圖片。 技術(shù)團隊沒(méi)有積累，不斷重復，做“發(fā)明車(chē)輪”工作，造成企業(yè)成本增加。 很多業(yè)務(wù)經(jīng)驗只能靠個(gè)人“傳幫帶”，團隊整體素質(zhì)難..

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