ITIL、IT服務(wù)管理和IT項目管理

課程簡(jiǎn)介和課程目的：
介紹國際標準的IT服務(wù)管理、ITIL體系以及IT項目管理和的理念及流程，分析企業(yè)信息化戰略及其規劃方法，詳細解剖IT服務(wù)提供和IT服務(wù)支持的流程和能力，IT服務(wù)的風(fēng)險管理，IT經(jīng)理的通用領(lǐng)導管理技巧，并講授如何對IT項目進(jìn)行啟動(dòng)、計劃、執行、控制和收結。

授課方式：
情景式、互動(dòng)型教學(xué)方式，為保證學(xué)習效果，限人數不超過(guò)30人。

課程內容：

一、企業(yè)信息化與IT服務(wù)管理和IT項目管理
1.企業(yè)信息化的焦點(diǎn)和難點(diǎn)
2.IT產(chǎn)品周期縮短的壓力
3.當技術(shù)不再萬(wàn)能
4.市場(chǎng)對IT服務(wù)管理的需求為何呈指數級增長(cháng)
5.CEO為什么要將公司轉型為項目型的公司
6.信息技術(shù)應用發(fā)展三階段
7.企業(yè)信息化的四大戰略
8.企業(yè)信息化戰略規劃方法
9.CIO三種類(lèi)型及其角色定位
10.企業(yè)信息化主管的兩大焦點(diǎn)問(wèn)題
  項目管理
  服務(wù)管理
案例分析
全球8大 IT巨擘的業(yè)務(wù)焦點(diǎn)  

二、IT服務(wù)管理綜述
1.IT服務(wù)管理的發(fā)展
2.IT服務(wù)管理和ITIL的定義
3.ITSM的基本原理 
4.傳統IT管理和ITSM的比較
5.IT服務(wù)管理價(jià)值鏈
6.IT基礎架構與企業(yè)業(yè)務(wù)
案例分析
ITIL認證和PMP認證 

三、IT服務(wù)管理和ITIL框架體系
1.服務(wù)的三個(gè)基本特性
2.服務(wù)戰略、服務(wù)設計、服務(wù)運營(yíng)
3.IT服務(wù)三角形
4.服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)要素
5.IT服務(wù)質(zhì)量差距模型
6.職能與流程
7.ITIL各流程和職能之間的關(guān)系
8.ITIL的特點(diǎn)
9.ITIL的核心模塊構成
10.最佳實(shí)踐的4個(gè)等級
案例分析
IBM全球服務(wù)部架構  

四、IT服務(wù)提供管理
1.服務(wù)級別管理
2.IT服務(wù)財務(wù)管理
3.能力管理
4.IT服務(wù)持續性管理
5.可用性管理
案例分析
  服務(wù)要素結構和成本歸集分配
  銀行客服系統持續運行受到嚴重挑戰

五、IT服務(wù)支持管理
1.服務(wù)臺
2.突發(fā)事件管理
3.問(wèn)題管理
4.配置管理
5.變更管理
6.發(fā)布管理
案例分析
  SFPH的擴容宕機事故
  當客戶(hù)提出重大變更……

六、IT項目的啟動(dòng)、計劃、執行、控制和收結
1.厘清關(guān)于項目的含糊認識
2.生產(chǎn)運作和項目實(shí)施的區別
3.項目三角形
4.國際項目管理標準過(guò)程與技能領(lǐng)域
PMI五大過(guò)程組
PMI九大管理技能領(lǐng)域
5.IT項目管理五步驟：
  啟動(dòng)：制定項目目標、利用項目章程
  計劃：制定計劃的要訣、容易遺漏的要素
  實(shí)施：成功實(shí)施項目的關(guān)鍵——執行力
  控制：如何強有力地跟蹤和控制項目
  收尾：如何讓客戶(hù)愿意為你簽字
案例分析
  競爭對手的產(chǎn)品上市比我們快了兩個(gè)月！
  制造業(yè)老總的流程變革窘境

七、 IT服務(wù)的風(fēng)險管理
1.商務(wù)風(fēng)險與純風(fēng)險
2.IT風(fēng)險等級劃分和風(fēng)險決策
3.效用心理對決策的干擾
4.EMV技術(shù)
5.如何識別IT風(fēng)險的內部來(lái)源和外部來(lái)源 
6.風(fēng)險的定性分析與定量分析
7.五大風(fēng)險響應對策
規避，容忍，解緩，轉移，意外儲備
8.時(shí)間與經(jīng)費類(lèi)風(fēng)險的應急預留方法
9.IT風(fēng)險的監控
案例分析
浦東機場(chǎng)DCS——風(fēng)險等級為9的知名重點(diǎn)項目

八、IT經(jīng)理的通用領(lǐng)導技能和人員管理技巧
1.IT經(jīng)理和公司總裁誰(shuí)的能量大？
2.IT經(jīng)理的必備素質(zhì)和五大管理技能
3.組織結構對項目的影響
職能型、矩陣型、項目型
4.干系人分析和組織生存技術(shù)
5.員工的工作意愿和工作能力分析
6.團隊形成的四個(gè)階段
形成、振蕩、規范、表現
7.團隊成熟度及對應的領(lǐng)導方式
8.巧妙運用虛擬團隊
9.IT經(jīng)理的決策方法
10.在IT環(huán)境下提升領(lǐng)導力和執行力
案例分析
一線(xiàn)經(jīng)理和IT支持經(jīng)理的沖突
  PBC：財富百強企業(yè)的人員績(jì)效考核體系

• 工程項目總承包項目管理實(shí)務(wù)

   

  一．工程項目管理概述1 工程項目組成和分類(lèi)2 工程項目建設程序3 工程項目管理類(lèi)型和任務(wù)4 項目管理知識體系二．工程總承包項目1 工程總承包模式概述2 EPC（設計采購施工）模式3 DB（設計施工）模式4 BOT（建設經(jīng)營(yíng)移交）模式三．工程項目策劃與決策 1 工程項目策劃2 工程項目可行性研究3 工程項..

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• 工程項目管理培訓實(shí)務(wù)與計劃

   

  一、項目管理框架項目管理知識基本框架- 項目定義及工程項目的特征- 項目成功的核心要素- 什么是項目管理?項目管理的概念和特征- 項目管理的五大過(guò)程- 項目管理九大知識領(lǐng)域工程管理與項目管理- 工程管理的內容- 工程建設項目生命周期- 工程建設項目管理程序- 工程項目組織結構模式及選擇- 工程項目的甲方..

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• EPC總承包項目管理

   

  1《建設項目工程總承包管理規范》GB\T50358-20172工程項目管理理念3工程項目管理政策趨向4工程管理法規依據5我國建設工程項目管理發(fā)展簡(jiǎn)介5.1我國建設工程項目管理發(fā)展簡(jiǎn)介5.2 工程建設項目融資方式5.3 工程建設項目管理組織實(shí)施模式6 EPC工程總承包項目管理模式6.1 EPC工程總承包定義6.2 E..

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• 成功的項目管理實(shí)踐

   

  第一單元 項目與項目管理1.熱身游戲：認識項目與項目管理2.項目管理引言項目管理的應用領(lǐng)域實(shí)施項目管理的收益3.項目與項目管理項目的概念與特征項目與日常運行性工作項目不同層次的分解項目管理的概念項目的三重..

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• 研發(fā)項目管理最佳實(shí)踐

   

  第一單元 研發(fā)項目管理基礎1.小游戲：項目管理破冰2.認識研發(fā)項目與項目管理項目、項目管理與產(chǎn)品管理典型的研發(fā)項目1)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目2)定制類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目3)技術(shù)預研項目4)平臺開(kāi)發(fā)項目案例研討：主要類(lèi)型研發(fā)項目特征及管控重點(diǎn)3.研發(fā)項目管理框架產(chǎn)..

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• 項目管理與領(lǐng)導力

   

  一、有效項目管理的重要性討論：1、你是否有過(guò)負責的項目最終費用超出預算的情況？你是否有過(guò)負責的項目在最終期限之前沒(méi)有完成的情況呢？請寫(xiě)下發(fā)生了什么。2、當你管理項目時(shí)，是否感到緊張，承受了很大壓力呢？請寫(xiě)下發(fā)生了什么。你最近一次項目管理是否成功呢？為什么？案例分析：你是一位牛仔，你準備趕著(zhù)60頭牛，經(jīng)過(guò)一段70公里的荒野之路去集市上。..

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