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營(yíng)造忠誠的客戶(hù)關(guān)系管理
課程編號：8648
課程價(jià)格：￥40000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：1811
企事業(yè)單位中高層、中基層管理者。需要進(jìn)行此項培訓的員工。
【培訓收益】
了解客戶(hù)服務(wù)工作主要難點(diǎn)及必備的素質(zhì)與挑戰，理解滿(mǎn)意與忠誠的本質(zhì)含義與對企業(yè)發(fā)展的不同意義，并在服務(wù)人員心中樹(shù)立做好服務(wù)培養客戶(hù)忠誠的信心與意愿。
通過(guò)對服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)與服務(wù)人員的接觸特點(diǎn)的分析，教會(huì )服務(wù)人員從有形性與專(zhuān)業(yè)性的角度把握服務(wù)禮儀的實(shí)施，并讓服務(wù)人員掌握依據客戶(hù)的。
性格與現實(shí)情境的角度選擇讓客戶(hù)正面感知的服務(wù)溝通方法。
分析服務(wù)全流程的各個(gè)環(huán)節，掌握超越滿(mǎn)意達成忠誠的操作方法，促進(jìn)服務(wù)人員積極培養并促進(jìn)忠誠客戶(hù)的行為實(shí)施。
探討客戶(hù)期望與抱怨的影響因素，培養服務(wù)人員判斷與把握這些因素的能力，并學(xué)會(huì )有針對性的引導并降低客戶(hù)期望，化解客戶(hù)矛盾，將客戶(hù)不滿(mǎn)轉化成滿(mǎn)意于忠誠的實(shí)際操作方法。
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課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門(mén)的不同官員打交道學(xué)習企業(yè)與政府部門(mén)打交道的6大要領(lǐng)爭取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機構工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..
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服裝行業(yè)終端店長(cháng)——客戶(hù)關(guān)系管理課程
【課程大綱】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7.新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..
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服裝行業(yè)終端導購——客戶(hù)關(guān)系管理課程
【課程內容】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7. 新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..
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銀行金融高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與關(guān)系管理
第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當地零售銀行市場(chǎng)中的優(yōu)勢與劣勢二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)轉型之路以客戶(hù)為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶(hù)經(jīng)營(yíng)..
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金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理
第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現狀1. 銀行業(yè)糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì )和形為方式的轉變二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..
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