企業(yè)管理創(chuàng )新,主要是對企業(yè)中固有的傳統思想、管理模式、經(jīng)營(yíng)管理、戰略管理等各方面的管理進(jìn)行一定程度的創(chuàng )新,并注重企業(yè)內每個(gè)職工的思想政治工作,從人這一活躍因素上進(jìn)行控制,推進(jìn)創(chuàng )新工作的順利展開(kāi)。隨著(zhù)外部環(huán)境的變化和宏觀(guān)經(jīng)濟發(fā)展不確定性因素的增加,企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰和壓力日益嚴峻,加強企業(yè)管理,推進(jìn)管理創(chuàng )新,主動(dòng)應對挑戰,有效化解壓力,成為一項重大而又現實(shí)的課題。加強企業(yè)管理創(chuàng )新是應對挑戰和壓力的必然選擇,是推動(dòng)發(fā)展目標實(shí)現的內在要求,能增強企業(yè)適應市場(chǎng)競爭環(huán)境、快速響應市場(chǎng)需求的能力,有利于企業(yè)有效應對風(fēng)險、實(shí)現可持續發(fā)展。
 

 

       一、強化理念創(chuàng )新,增強管理創(chuàng )新動(dòng)力
       理念創(chuàng )新是一種創(chuàng )造性思維活動(dòng)，是企業(yè)管理創(chuàng )新的靈魂和先導。要大力倡導管理理念的轉變,積極學(xué)習借鑒現代管理理論、管理思想、管理方法、管理工具,提高管理人員的專(zhuān)業(yè)知識和管理能力,形成良好的思想認識基礎,為管理和創(chuàng )新提供有效動(dòng)力。
       1、強化服務(wù)理念。服務(wù)是現代企業(yè)發(fā)展的靈魂。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下,營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了巨大變化,信息快速傳播,產(chǎn)品質(zhì)量趨同,服務(wù)逐漸成為影響客戶(hù)滿(mǎn)意程度的首要因素,優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)的利器。要真正樹(shù)立起“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,關(guān)注客戶(hù)需求和體驗,做實(shí)做細服務(wù)基礎工作,幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,迅速響應客戶(hù)需求,持續提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓服務(wù)超越客戶(hù)期望,努力讓服務(wù)更加貼近市場(chǎng)、更加貼近客戶(hù)。
        2、強化精細化管理理念。精細化管理的核心理念是精、準、細、嚴,精是做精,做好,精益求精；準是準確,準時(shí),信息與決策準確無(wú)誤;細是操作細化,管理細化,重視細節;嚴是嚴格執行制度標準和程序規定,嚴格控制偏差。當前,要把精細化管理理念貫徹到管理的全過(guò)程,以精細化的規劃、精細化的分析、精細化的控制、精細化的操作、精細化的核算實(shí)現從經(jīng)驗管理、粗放管理到科學(xué)管理、精細管理的轉變。要細分崗位職責,細化目標任務(wù),細化制度流程,培育精益求精的企業(yè)文化。要樹(shù)立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理理念,全面細化業(yè)務(wù)流程操作規范,提高全員職業(yè)素養。
        3、增強創(chuàng )新意識。樹(shù)立“崇尚創(chuàng )新、寬容開(kāi)放”的創(chuàng )新導向,倡導“持續改進(jìn)、勇于超越”的創(chuàng )新精神,營(yíng)造濃厚的創(chuàng )新氛圍。按照“突出參與性、突出解決實(shí)際問(wèn)題”的原則,開(kāi)展管理創(chuàng )新課題研究和QC小組活動(dòng)、行業(yè)對標管理等群眾性管理創(chuàng )新活動(dòng),交流企業(yè)管理經(jīng)驗,推廣應用優(yōu)秀管理成果和管理經(jīng)驗,推動(dòng)管理創(chuàng )新成果的轉化和應用。
 

 

        二、突出制度創(chuàng )新,完善管理運行機制
        制度具有鮮明的激勵性、導向性。制度創(chuàng )新是加強管理、推動(dòng)創(chuàng )新的保證。要在完善制度管理體系的基礎上,推進(jìn)制度創(chuàng )新,構建富有激勵性、具有導向性的企業(yè)管理運行機制。
        1、創(chuàng )新管理制度。根據企業(yè)未來(lái)發(fā)展需要,把思維創(chuàng )新、科技創(chuàng )新、組織創(chuàng )新等各類(lèi)活動(dòng)制度化、規范化,以體現前瞻性的制度體系引導思維創(chuàng )新、科技創(chuàng )新、組織創(chuàng )新活動(dòng)。創(chuàng )新員工職業(yè)發(fā)展管理制度,建立員工職業(yè)發(fā)展規劃,打通“行政道、技能道、職稱(chēng)道、模范道”四條職業(yè)發(fā)展通道,引導干部職工選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展道路,為優(yōu)秀人才提供施展才華、超越自我的舞臺。健全科技創(chuàng )新制度,明確創(chuàng )新任務(wù),突出創(chuàng )新重點(diǎn)。健全績(jì)效管理制度,按照“效率優(yōu)先、兼顧公平、體現差別”的原則,健全績(jì)效激勵約束機制,建立導向明確、覆蓋全面、重點(diǎn)突出、操作簡(jiǎn)便的績(jì)效管理體系,推進(jìn)全員績(jì)效考核。
        2、創(chuàng )新決策機制。主要體現在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標對人、財、物的合理配置上。企業(yè)允許員工發(fā)展自己的興趣。成為推動(dòng)公司發(fā)展的功力,從而形成企業(yè)的創(chuàng )新成果。創(chuàng )新管理模式,導入卓越績(jì)效管理模式,實(shí)現企業(yè)管理標準從“符合性評價(jià)”到“成熟度評價(jià)”的轉變,創(chuàng )造績(jì)效持續改善的環(huán)境。
        3、創(chuàng )新激勵機制。加大激勵力度,引導優(yōu)秀人才投身科技創(chuàng )新活動(dòng)。企業(yè)內外的約束機制要改變單純從政治思想、道德或價(jià)值觀(guān)角度建構,激勵約束機制的構成,也要改變單純搞物質(zhì)刺激的做法;注重員工EQ的培養提高,積極營(yíng)造一個(gè)和諧溫馨的工作氛圍,使員工在潛意識中努力為企業(yè)的發(fā)展考慮,調動(dòng)科技人才的積極性和創(chuàng )造力;建立鮮明的企業(yè)文化,鮮明的文化管理模式是企業(yè)成功的主要因素。
 

 

        三、注重文化創(chuàng )新,增強發(fā)展軟實(shí)力
        文化管理是管理的最高境界。持之以恒的企業(yè)文化建設能發(fā)揮導向、凝聚、激勵功能,能為企業(yè)管理和創(chuàng )新工作注入生機與活力,能塑造鮮明的管理特色,增強企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力。
        1、加強文化建設。自覺(jué)踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀(guān),大力弘揚“勤儉節約、艱苦創(chuàng )業(yè),改革創(chuàng )新、開(kāi)拓進(jìn)取,奉獻國家、回報社會(huì ),注重效率、嚴格自律”精神,培育敢于負責、勇于擔當的執行品質(zhì),保持更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài),引導全員把心思、力量、智慧向發(fā)展愿景聚集,做到思想上“合心”,工作上“合力”,行動(dòng)上“合拍”。深入總結企業(yè)文化建設經(jīng)驗,提煉企業(yè)文化的精神內涵,建設體現責任、學(xué)習、執行、創(chuàng )新內涵的企業(yè)文化體系,為持續發(fā)展提供有力的文化支撐。推進(jìn)服務(wù)品牌建設,將服務(wù)品牌建設與企業(yè)管理有機融合,明確服務(wù)理念,對內不斷增強服務(wù)意識,健全服務(wù)內容和標準,優(yōu)化服務(wù)流程,促進(jìn)競爭實(shí)力的提升;對外著(zhù)力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值,展示服務(wù)品牌形象。選準服務(wù)理念形象化、符號化的載體,建立服務(wù)品牌識別體系,打造富有地域特色的服務(wù)品牌。豐富文化宣貫載體,開(kāi)展內容豐富多彩、職工喜聞樂(lè )見(jiàn)的主題教育實(shí)踐活動(dòng)、企業(yè)文化宣貫活動(dòng)、企業(yè)文化演講比賽,寓教于樂(lè ),讓企業(yè)文化理念入腦入心、落地生根,真正實(shí)現“內化于心、固化于制、外化于行”。
        2、推進(jìn)知識管理。知識管理是企業(yè)識別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、使用、存儲知識的過(guò)程,是利用知識資產(chǎn)創(chuàng )造價(jià)值的過(guò)程,是企業(yè)運用集體的智慧提高應變和創(chuàng )新能力。企業(yè)的知識管理水平?jīng)Q定了企業(yè)的未來(lái)和企業(yè)的核心競爭能力。要加強知識管理,通過(guò)知識的傳播、分享,增強自我創(chuàng )新能力,催生創(chuàng )新成果,提高管理效率。要建立知識管理體系,搭建知識管理信息平臺,收集存儲各種管理理論、管理經(jīng)驗、管理案例,以便于全員人員查閱、參考、應用。積極開(kāi)展知識分享交流活動(dòng),引導全員奉獻自己知道的知識,隨時(shí)學(xué)習他人貢獻的知識,互通有無(wú),促進(jìn)企業(yè)員工的知識積累,促進(jìn)個(gè)體知識和團體知識的轉化,促進(jìn)顯性知識和隱性知識的轉化,促進(jìn)分散的知識向智力資本的轉化,實(shí)現知識的增值與創(chuàng )新,使知識財富得到充分利用,從而實(shí)現員工素質(zhì)的提高和企業(yè)管理效率的提升。
         3、強化柔性管理。柔性管理是指根據組織共同價(jià)值觀(guān)和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理。要發(fā)揮政治思想工作優(yōu)勢,加強黨建、團建以及工青婦組織建設,積極開(kāi)展人文關(guān)懷,提高職工幸福指數,將具有剛性的制度化管理轉化成為職工的自覺(jué)行動(dòng),激發(fā)職工的主動(dòng)性、內在潛力和創(chuàng )新精神。積極履行企業(yè)公民社會(huì )責任,依法經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信、節約資源、保護環(huán)境,實(shí)現企業(yè)與職工、社會(huì )、社區、服務(wù)對象等利益相關(guān)者和諧相處,提高社會(huì )資源的運營(yíng)管理效率,為發(fā)展營(yíng)造和諧的內部和外部環(huán)境。
 

 

        四、深化流程管理,提升基礎管理效率
        深化流程管理,就是要突出運用,突出創(chuàng )新,突出解決實(shí)際問(wèn)題,深入推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設,搭建“管用、好用、實(shí)用”的基礎管理平臺,實(shí)現企業(yè)管理的流程化驅動(dòng)。
        1、實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。以流程管理為核心實(shí)施流程再造,打破部門(mén)職能界限,建立以流程為導向的管理體系,在流程中體現崗位制度、工作目標、工作績(jì)效等內容,打造流程驅動(dòng)型企業(yè),有效促進(jìn)企業(yè)綜合管理水平的提升。固化核心業(yè)務(wù)流程,識別關(guān)鍵節點(diǎn),突出跨部門(mén)、跨職能的流程接口管理,改變職能管理缺位、流程節點(diǎn)多、流程不閉環(huán)等問(wèn)題,讓每個(gè)流程實(shí)現端對端對接,保證管理流程面向企業(yè)目標,業(yè)務(wù)流程面向市場(chǎng)和客戶(hù),全面提升流程運行效率。
        2、推進(jìn)流程信息化建設。信息化管理是現代企業(yè)管理建設的先進(jìn)手段。要加快推進(jìn)信息與管理的深度融合,持續深化信息系統應用,加強辦公自動(dòng)化、人力資源管理、統計分析、財務(wù)管理、業(yè)績(jì)考核等管理工作的信息化建設,進(jìn)一步提高企業(yè)管理信息化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )化水平,提高信息化對企業(yè)管理的支撐作用。建立業(yè)務(wù)流程管理平臺,加強核心管理流程和業(yè)務(wù)流程的固化與在線(xiàn)監控,實(shí)現應用可查、管理可視、過(guò)程可控、績(jì)效可評,形成“上下貫通、左右協(xié)調、有效運行”的流程管理體系,確保信息傳遞準確高效。
 

 

        企業(yè)創(chuàng )新管理是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,不容忽視。合理的管理方法決定著(zhù)企業(yè)的走向,所有的管理創(chuàng )新都為降低成本、提高質(zhì)量、增加企業(yè)收益,這都有利于企業(yè)整體管理水平的提高,增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭力,適應市場(chǎng)經(jīng)濟變化,符合時(shí)代需要,也決定著(zhù)企業(yè)的知名度和命運。