銀行服務(wù)禮儀與職業(yè)形象要素實(shí)訓

主講老師：金久皓 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、商業(yè)銀行員工角色定位1、真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué)2、職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素3、優(yōu)雅地活著(zhù)：禮儀可以提高生活的質(zhì)量4、禮儀帶給你機會(huì )：禮儀是你成功之路的秘密武器5..

銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓練

主講老師：安妮 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程大綱：第一講、現代銀行客戶(hù)服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰3.銀行客戶(hù)需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶(hù)的服務(wù)準則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓..

“空姐式”銀行服務(wù)禮儀培訓

主講老師：晏老師 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：如何提高服務(wù)技能，創(chuàng )造高附加值？ “空姐式銀行服務(wù)，打造銀行品牌力” 1、服務(wù)創(chuàng )新的“五五金律”“五大法寶” 2、無(wú)形服務(wù)有..

銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧

主講老師：何瀾 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講、 現代銀行客戶(hù)服務(wù)理念 1、 銀行面臨環(huán)境分析 2、 銀行客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰 3、 銀行客戶(hù)概念探討？ 4、 正確的銀行服務(wù)理念 5、 銀行客戶(hù)的服務(wù)準則； 第二講、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)..

銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧

主講老師：何 瀾 課程時(shí)長(cháng)：2 天

銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧 為什么要學(xué)習本課程？ 如何贏(yíng)得客戶(hù)并使之忠誠，是現代銀行直面競爭而必須思考的問(wèn)題。當產(chǎn)品同質(zhì)化、網(wǎng)點(diǎn)鄰居化，甚至廣告宣傳都趨同一致的時(shí)候，服務(wù)則成為了現代銀行贏(yíng)得客戶(hù)忠誠的另一個(gè)重要手..

銀行服務(wù)禮儀

主講老師：劉疆 課程時(shí)長(cháng)：2 天

1、銀行柜臺及走動(dòng)人員的服務(wù)禮儀銀行工作人員迎接禮儀規則運用視線(xiàn)服務(wù)，隨時(shí)注意客戶(hù)的需求耐心周到的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題顧客靠近時(shí)服務(wù)技巧顧客喜歡的服務(wù)方式（視情況而定，可舉幾種令顧客不悅的服務(wù)方式） ..

銀行服務(wù)禮儀培訓

主講老師：王老師 課程時(shí)長(cháng)：6 天

課程大綱:　銀行服務(wù)禮儀培訓課程簡(jiǎn)介培訓對象：銀行服務(wù)人員培訓方式：課程講授，現場(chǎng)互動(dòng)，案例分析，示范性講課風(fēng)格，使學(xué)員更好的融會(huì )貫通。銀銀行服務(wù)禮儀培訓課程大綱：第一部分 銀行服務(wù)的發(fā)展趨勢..

農商銀行服務(wù)禮儀培訓

主講老師：舒琰淇 課程時(shí)長(cháng)：12 天

隨著(zhù)我國金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，國內商業(yè)銀行及國有股份制銀行在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是銀行的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略是很容易被競爭對手復制的，而一旦被復制，這種差異也就消失了。當差異化的產(chǎn)品和..

銀行服務(wù)禮儀培訓

主講老師：郭芮儀 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、銀行服務(wù)人員服務(wù)形象設計與氣質(zhì)管理1、客戶(hù)的需求心理決定了銀行職員的服務(wù)形象2、銀行服務(wù)人員的形象要求、現場(chǎng)點(diǎn)評與指導3、端莊、素雅、簡(jiǎn)潔的具體含義4、銀行服務(wù)人員的完美細節二、銀行服務(wù)儀態(tài)禮..

銀行服務(wù)禮儀與規范

主講老師：常穎 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一部分： 服務(wù)的本質(zhì)銀行服務(wù)的本質(zhì)服務(wù)4.0時(shí)代a)服務(wù)的功能化階段b)服務(wù)的規范化階段c)服務(wù)的體驗化階段d)服務(wù)的信念化階段案例分享：銷(xiāo)售冠軍王紅梅的..

銀行服務(wù)禮儀與客戶(hù)溝通技能的提升

主講老師：張坤 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行不變的主旋律優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開(kāi)始➡優(yōu)質(zhì)核心，效益回報；用心服務(wù)、真薪回報導入課程——破冰游戲一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義與經(jīng)濟效益案例分析：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)..

銀行服務(wù)禮儀與投投訴處理

主講老師：覃艷 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一篇 銀行服務(wù)的定義第一講 銀行服務(wù)禮儀的意義1、 金融市場(chǎng)的變化帶來(lái)的服務(wù)禮儀變革2、 顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認定3、 銀行員工禮儀修養的必要性第二講 服務(wù)心態(tài)的建設1、你不可不知的&ldq..

銀行服務(wù)禮儀技能

主講老師：吳佳佳 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：銀行服務(wù)人員心態(tài)調整及角色轉變1、銀行業(yè)發(fā)展要求員工提升服務(wù)客戶(hù)能力2、銀行員工角色轉變3、銀行員工心態(tài)調整4、銀行員工自我品牌建設第二講：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀一、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀1、..

服務(wù)提升價(jià)值 卓越引領(lǐng)未來(lái)——銀行服務(wù)禮儀與職業(yè)素養提升

主講老師：路曈 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一模塊 服務(wù)意識與服務(wù)理念1.新形勢、高競爭、高要求（1）銀行同業(yè)新形勢下提出更高要求（2）客戶(hù)對銀行服務(wù)要求顯著(zhù)提高2.服務(wù)意識和服務(wù)理念（1）心態(tài)的重要性（2）什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)顧客..

從心出發(fā)，銀行服務(wù)禮儀提升

主講老師：陳淑亞 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、銀行禮儀概說(shuō)——服務(wù)意識提升二、積極心理建設與優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升三、基本服務(wù)禮儀規范四、服務(wù)溝通技巧五、各司其職——不同崗位的禮儀規范六、銀行服務(wù)創(chuàng )新..

決勝在廳堂——銀行服務(wù)禮儀

主講老師：李春媚 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及心態(tài)之頓悟篇機遇與挑戰，解讀當今競爭及未來(lái)的競爭是？個(gè)人未來(lái)與企業(yè)的發(fā)展，我為誰(shuí)工作？我的角色是什么？銀行營(yíng)業(yè)廳是什么地方？顧客是誰(shuí)？..

銀行對公業(yè)務(wù)銷(xiāo)售漏斗管理心法

主講老師：朱國敬 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、認識銷(xiāo)售管理利器——銷(xiāo)售漏斗1、關(guān)注過(guò)程與結果——漏斗法管理體系簡(jiǎn)介2、銷(xiāo)售推進(jìn)過(guò)程漏斗法營(yíng)銷(xiāo)思維3、銀行對公業(yè)務(wù)分階段推進(jìn)策略二、模塊一：銀行對公..

商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

主講老師：周燕 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準備常用調查網(wǎng)站貸前調查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調查經(jīng)營(yíng)的合規合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈..

銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

主講老師：盧璐 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力᠋..

銀行會(huì )計基礎

主講老師：張燕蓉 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講 會(huì )計核算管理基礎知識1.會(huì )計科目2.記賬方法3.會(huì )計分錄4.賬務(wù)組織5.會(huì )計憑證6.會(huì )計賬簿7.會(huì )計報表第二講 人民幣結算賬戶(hù)的管理與風(fēng)險防控1.人民幣結算賬戶(hù)的管理1..

銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)新方案、新策略、新技能

主講老師：朱國敬 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境解析1、客戶(hù)需求發(fā)生變化：投資&融資2、金融脫媒對商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融六種模式4、利率市場(chǎng)化加劇同業(yè)競爭5..

銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

主講老師：盧璐 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如..

銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰案例解析

主講老師：李紹輝 課程時(shí)長(cháng)：2 天

前言：銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者及營(yíng)銷(xiāo)骨干為什么要學(xué)這門(mén)課？1、 企業(yè)管理就是行銷(xiāo)與創(chuàng )新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋(píng)果公司“三熱”營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現起死回生【案例分..

銀行青年員工壓力與心態(tài)管理

主講老師：韓穹 課程時(shí)長(cháng)：1 天

1. 壓力1)青年員工工作壓力自我調查2)壓力的定義3)壓力自我測試4)壓力的分類(lèi)、正壓力的激勵作用與負壓力的危害5)情商 成功者必須有用高情商（認識自我、控制情緒、認識他人、自我激勵、建立合諧人..

合規經(jīng)營(yíng) 銀行從業(yè)人員職業(yè)操守

主講老師：鄭孜平 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一．什么是職業(yè)操守？二．銀行員工應具備什么樣的基本素質(zhì)？1.共七個(gè)方面的分析和解釋2.銀行員工還需要明了：良好的心態(tài)和懷有感激之心三．恪 守 職 業(yè) 操 守 珍 惜 職 業(yè) 生 涯1.職業(yè)操守的幾..