OKR制定與跟進(jìn)

【培訓對象】
企業(yè)各層級管理

【培訓收益】
1.全面理解OKR及OKR管理循環(huán)，清晰建立OKR目標管理體系的重要性和價(jià)值； 2.了解OKR的定義與內涵，掌握OKR撰寫(xiě)要求和制定原則，明確OKR與KPI的區別； 3.掌握從戰略到執行的目標拆解工具OGSM，學(xué)會(huì )通過(guò)OGSM提煉高質(zhì)量OKR的方法； 4.掌握OKR復盤(pán)工具——AAR+五步法，識別OKR設定常見(jiàn)錯誤與誤區； 5.明確OKR實(shí)施的關(guān)鍵活動(dòng)與管理周期，了解洋蔥會(huì )、三報四會(huì )等常用管理抓手及操作方法

導入 OKR實(shí)施常遇困難與挑戰
第一單元：OKR的價(jià)值
1.OKR是什么
2.OKR的來(lái)歷
3.OKR制定體系：自上而下的目標+自下而上的承諾
4.OKR管理四步：拆解-對齊-跟進(jìn)-復盤(pán)
5.OKR的價(jià)值
1)戰略落地——將公司目標自上而下拆解至員工，確保上下同欲
2)力出一孔——上下級對齊優(yōu)先級，合理配置資源，確保要事第一
3)快速應變——持續跟進(jìn)目標達成情況，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題并調整，確保目標的有效性
4)創(chuàng )新孵化——員工參與目標的共創(chuàng )與共建，自下而上推動(dòng)業(yè)務(wù)與管理創(chuàng )新
5)自驅激發(fā)——員工自主提出個(gè)人目標，激發(fā)責任感與自驅力
第二單元：OKR制定原則
1.O的定義及要求
1)O是什么
2)O的格式及制定原則
3)案例：正確的O與錯誤的O
2.KR的定義及要求
1)KR是什么
2)KR的格式及制定原則
3)案例：正確的KR與錯誤的KR
3.OKR與KPI的區別
4.練習：識別常見(jiàn)OKR錯誤
第三單元：OKR拆解方法
1.為什么要拆解OKR
2.OKR拆解常見(jiàn)錯誤
3.OKR拆解工具——OGSM介紹
4.OGSM構成及與OKR的對應關(guān)系
5.OGSM拆解邏輯
1)如何將上級的OKR拆解成自己OKR
2)如何將自己的OKR分配給下級
3)案例：將上級OKR拆解至員工
6.OGSM拆解難點(diǎn)——策略制定
1)價(jià)值樹(shù)梳理的三個(gè)方法
2)案例：某大廠(chǎng)目標推進(jìn)策略?xún)r(jià)值樹(shù)梳理
第四單元：OKR復盤(pán)工具
1.OKR復盤(pán)目的
2.OKR復盤(pán)工具——AAR+五步法（改自AAR）
3.OKR復盤(pán)常用提問(wèn)——管理者如何幫助員工復盤(pán)OKR
4.OKR設定常見(jiàn)錯誤
5.練習：復盤(pán)OKR目標
第五單元：OKR實(shí)施管理
1.常見(jiàn)OKR實(shí)施周期
2.常見(jiàn)OKR制定會(huì )議及流程
1)OKR共創(chuàng )會(huì )
2)OKR對齊會(huì )
3)OKR復盤(pán)會(huì )
3.常見(jiàn)OKR跟進(jìn)抓手及重點(diǎn)
1)三報：日報、周報、雙月/季報
2)四會(huì )：晨會(huì )、夕會(huì )、周會(huì )、雙月/季會(huì )
4.團隊共創(chuàng )：優(yōu)化OKR管理機制
第六單元 OKR共創(chuàng )會(huì )實(shí)戰演練
1.工具導入：OKR共創(chuàng )七步法介紹
2.目標選擇與解讀
3.OKR共創(chuàng )
1)理解期望
2)現狀分析
3)策略設計
4)策略?xún)?yōu)選
5)目標匯總
6)任務(wù)拆解
7)資源規劃
4.復盤(pán)與反思
5.制定下一步todo
課程重點(diǎn)回顧與答疑
 

【講師介紹】
國內主流銀行服務(wù)年限超過(guò)15年
原平安銀行資深運營(yíng)經(jīng)理魔力演講授權講師
金融行業(yè)實(shí)戰講師
NLP 國際教練技術(shù)認證講師
中國銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓導師
平安銀行 廣州零售運營(yíng)中心 負責人
深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營(yíng)中心培訓部 培訓經(jīng)理
畢業(yè)于英國貝爾法斯特女皇大學(xué)碩士學(xué)位，主修國際金融。

【主講課程】
《零售銀行營(yíng)銷(xiāo)寶典-客戶(hù)關(guān)系維護與營(yíng)銷(xiāo)》
《禮贏(yíng)天下-商務(wù)禮儀與形象塑造》
《星級網(wǎng)點(diǎn)-優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精準營(yíng)銷(xiāo)》
《贏(yíng)在大堂-大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
《最佳狀態(tài)管理-積極心態(tài)，成就卓越》
《魔力演講-職場(chǎng)演講與表達》
《贏(yíng)在溝通-高效思考與表達》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運營(yíng)中心 負責人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運營(yíng)中心，獨立于總部的運營(yíng)部門(mén)。參加整個(gè)廣州零售
運營(yíng)團隊的前期籌備工作，包括：系統測試、人員招聘、流程制定、培訓實(shí)施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達 200 人，實(shí)施培訓合計 30 場(chǎng)。
主要職責范圍為管理 300 人的運營(yíng)中心團隊現場(chǎng)管理和業(yè)務(wù)監督；負責各項運營(yíng)指標管理，
包括客服指標、審批指標和催收指標。每月按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行考核和業(yè)務(wù)檢視。針對有問(wèn)題的指標，制定整改方案并且后續跟進(jìn)執行情況。在負責管理的期間，各項業(yè)務(wù)指標均達到較高的水平。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營(yíng)中心客服部 客服經(jīng)理
負責管理 120 人的呼叫中心團隊，對于團隊的服務(wù)指標進(jìn)行現場(chǎng)管理，包括：接通率、平
均應答時(shí)常、棄線(xiàn)率、服務(wù)水平、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。同時(shí)提供客服流程的業(yè)務(wù)培訓和指導。在
管理期間，主導過(guò)共 15 期的服務(wù)水平提升項目，有效降低各種客戶(hù)投訴，項目效果顯著(zhù)。
負責跟進(jìn)重大投訴，對于監管投訴和媒體投訴進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，確保第一時(shí)間妥善解決客戶(hù)需
求，減少抱怨，提升滿(mǎn)意度。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營(yíng)中心培訓部 培訓經(jīng)理
負責整個(gè)零售中心的培訓管理和客服培訓課程實(shí)施工作，其中包括：新卡審批培訓、催收培訓和風(fēng)險合規培訓。負責搭建培訓體系和構建零售中心崗位學(xué)習地圖。在管理期間，整個(gè)共開(kāi)展培訓共計 80 場(chǎng)，其中新員工入職培訓合計 55 場(chǎng)，在職員工技能和流程培訓合計 25場(chǎng)。

曾任：深圳發(fā)展銀行 總行客服部
負責跟進(jìn)客戶(hù)投訴，協(xié)調各個(gè)部門(mén)的資源一起解決客戶(hù)投訴的各項需求，并且對各部門(mén)的配
合度和配合實(shí)效進(jìn)行定期監測，并且跟進(jìn)提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶(hù)滿(mǎn)意度提升項目，對于服務(wù)禮儀、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量三方面制
定專(zhuān)項培訓和訓后一對一輔導，取得了領(lǐng)導們的一致好評。 

• OKR敏捷績(jì)效管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一天（上午）1. 導入課程1) 引導活動(dòng)：170 度視角2) 講師簡(jiǎn)介：我在甲方經(jīng)歷的，從 KPI 到 OKR 的變化2. 組織選擇 OKR 的原因1) 小組討論：對 OKR 的“疑問(wèn)”、“質(zhì)疑”、“最想了解什么&..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：656  

  

• “向谷歌學(xué)習” ——OKR敏捷績(jì)效管理與創(chuàng )新

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一講 不確定時(shí)代的OKR敏捷績(jì)效管理1、不確定時(shí)代績(jì)效管理的挑戰² 傳統績(jì)效管理的理論假設² 傳統績(jì)效管理時(shí)代的挑戰與困惑² 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對績(jì)效管理的影響 2、OKR敏捷績(jì)效管理的發(fā)展² 目標管理的發(fā)展與OKR的興起²..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：1472  

  

• OKR設計與績(jì)效管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  １． OKR概述•OKR是什么？•OKR的目標管理基礎•OKR體系的特點(diǎn)•OKR管理的基本原則•OKR與KPI•標準的OKR周期•OKR的3大特點(diǎn)及其好處•OKR如何幫助我們提高個(gè)人及..

  ￥4,000   元/ 天

  人氣：1529  

  

• OKR—績(jì)效賦能

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  模塊一、重新定義績(jì)效管理1.VUCA時(shí)代工作方式對人才影響2.VUCA時(shí)代組織及組織行為的特點(diǎn)3.新績(jì)效管理與傳統績(jì)效管理差異測評：貴公司目前績(jì)效管理現狀評估【案例分析】最佳實(shí)踐案例分享4.OKR基本知識1)OKR定義及核心理論基礎2)如何讓管理做到簡(jiǎn)單、直接、有..

  ￥5,000   元/ 天

  人氣：2654  

  

• OKR開(kāi)發(fā)與應用六步法

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： -上海

  課程背景VUCA時(shí)代的外部環(huán)境易變性、不確定性、復雜性、模糊性特點(diǎn)，迫使企業(yè)在內部組織管理能力提升上尋找解決方案。從金字塔組織到創(chuàng )新型組織，以及未來(lái)的進(jìn)化型自組織，企業(yè)的組織一直在不斷地演變。而OKR正是適應未來(lái)進(jìn)化型自組織的一種員工目標自我管理工具。目前管理咨詢(xún)界行業(yè)關(guān)于OKR的課程可..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：1620