客戶(hù)服務(wù)公開(kāi)課
| 中國式客情關(guān)系管理 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：3800 元 開(kāi)課時(shí)間：2025-09-26 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一部分 中國式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)基礎利益是紐帶，信任是保證雙方的利益彼此的信任組織利益與個(gè)人利益對供應商組織的信任對供應.. |
| 打造極致客戶(hù)服務(wù) |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-廣州 課程價(jià)格：4800 元 開(kāi)課時(shí)間：2025-08-21 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一講 服務(wù)管理：創(chuàng )新服務(wù)驅動(dòng)新增長(cháng)一、生態(tài)變化1、市場(chǎng)環(huán)境的變化：從變量市場(chǎng)到存量市場(chǎng)，從新客戶(hù)拓展到老客戶(hù)深耕 2、企業(yè)戰略變化：從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心，從標準化產(chǎn)品服務(wù)到個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。3、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)目標變化.. |
| WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應對技巧 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：4580 元 開(kāi)課時(shí)間：2025-01-10 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng )造持續的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技.. |
| 用服務(wù)讓銷(xiāo)售利潤倍增-客戶(hù)全生命周期管理 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-廣州 課程價(jià)格：4800 元 開(kāi)課時(shí)間：2024-11-29 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一單元 成熟市場(chǎng)的的高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)1、 從高速度走向高質(zhì)量發(fā)展2、 成熟市場(chǎng)的特征與任務(wù)3、 做好客戶(hù)長(cháng)期經(jīng)營(yíng)的三個(gè)階段4、成熟市場(chǎng)中的高利潤增長(cháng)點(diǎn)在哪里？5、從增量到存量轉型的新挑戰第二單元 將單次成交轉變?yōu)?font face=Arial>.. |
| 客戶(hù)關(guān)系與回款技巧：建立長(cháng)效客情關(guān)系 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-廣州 課程價(jià)格：4800 元 開(kāi)課時(shí)間：2024-06-29 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一部分：優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員畫(huà)像1．見(jiàn)自己：了解自己的優(yōu)勢2．見(jiàn)天地：了解自己的不足 3．見(jiàn)眾生：影響他人成功第二部分：客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)1．銷(xiāo)售的角色轉換2．決定客戶(hù)采購的五個(gè)要素3．關(guān)注“采購氛圍&rd.. |
| 客戶(hù)關(guān)系與回款技巧：建立長(cháng)效客情關(guān)系 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-廣州 課程價(jià)格：4800 元 開(kāi)課時(shí)間：2024-06-29 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一部分：優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員畫(huà)像1．見(jiàn)自己：了解自己的優(yōu)勢2．見(jiàn)天地：了解自己的不足 3．見(jiàn)眾生：影響他人成功第二部分：客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)1．銷(xiāo)售的角色轉換2．決定客戶(hù)采購的五個(gè)要素3．關(guān)注“采購氛圍&rd.. |
| 創(chuàng )新政企大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系管理 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-廣州 課程價(jià)格：4800 元 開(kāi)課時(shí)間：2024-06-26 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：模塊一：政企大客戶(hù)識別與劃分1、政企大客戶(hù)的特征？2、為什么要拓展終端大客戶(hù)？3、如何識別和劃分政企大客戶(hù)？4、政企大客戶(hù)有什么價(jià)值？案例分享：案例1：某高科技上市公司的政企大客戶(hù)劃分案例2：某制造業(yè)上市公司.. |
| 中國式客情關(guān)系管理 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：3800 元 開(kāi)課時(shí)間：2024-05-30 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：利益是紐帶，信任是保證雙方的利益彼此的信任組織利益與個(gè)人利益對供應商組織的信任對供應商個(gè)人的信任中國.. |
| 有效處理客戶(hù)不滿(mǎn)抱怨投訴 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：4200 元 開(kāi)課時(shí)間：2024-05-30 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：2024年01月26-27上海 2024年03月01-02上海 2024年05月30-31上海 2024年07月24-25青島 2024年09月20-21上海 2024年11月01-02上海 課程特色： 服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑.. |
| 構建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：5800 元 開(kāi)課時(shí)間：2024-04-27 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海 2024年07月05-06上海 2024年08.. |
| 大客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)與客情關(guān)系維系 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：四川-成都 課程價(jià)格：1280 元 開(kāi)課時(shí)間：2024-04-26 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一講：大客戶(hù)首席營(yíng)銷(xiāo)官一、 大客戶(hù)基本概念與大客戶(hù)分類(lèi)等基礎知識（政企、央企、國企、民企、個(gè)人VIP客戶(hù)，統稱(chēng)為：大客戶(hù)）二、 營(yíng)銷(xiāo)布局五要素（一級布局、二級布局）三、 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)四落地四、 利用微信向大客戶(hù)展示我.. |
| 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：4000 元 開(kāi)課時(shí)間：2024-04-12 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：2024年04月12-13上海 2024年06月28-29上海 2024年08月21-22西安 2024年10月11-12上海 2024年12月06-07上海 課程特色： 服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構建 + 服務(wù)技.. |
| 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護策略技巧 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：4980 元 開(kāi)課時(shí)間：2024-01-12 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一講：客戶(hù)關(guān)系 大客戶(hù)的正確關(guān)系層級審查學(xué)習攻略：大客戶(hù)的業(yè)務(wù)緊密度對持續獲得業(yè)務(wù)至關(guān)重要。這個(gè)關(guān)系絕對不是普通意義上的交易關(guān)系。不同的業(yè)務(wù)合作等級對應不同的價(jià)值貢獻度。運用不同的科學(xué)模型來(lái)系統地劃分業(yè)務(wù)關(guān)系等級并分析目前的.. |
| 客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴處理技巧 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：四川-成都 課程價(jià)格：4580 元 開(kāi)課時(shí)間：2024-01-10 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一天1.緣起：什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？客戶(hù)滿(mǎn)意度是評價(jià)服務(wù)好壞的標準2.照亮客戶(hù)的核心：客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶(hù)很快就信任你？ – 一切客戶(hù)服務(wù)的前.. |
| WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應對技巧 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：四川-成都 課程價(jià)格：4580 元 開(kāi)課時(shí)間：2024-01-10 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：導論——客戶(hù)服務(wù)篇1.什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？2.企業(yè)如何長(cháng)效提升組織客戶(hù)服務(wù)能力？1) 企業(yè)客戶(hù)服務(wù)飛輪模型3.客戶(hù)服務(wù)的基本概念1) 廣義的客戶(hù)服務(wù)2) 狹義的客戶(hù)服務(wù)4.客戶(hù).. |
| 客戶(hù)投訴處理流程與說(shuō)服技巧 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-佛山 課程價(jià)格：2000 元 開(kāi)課時(shí)間：2023-11-18 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下建立全員客戶(hù)服務(wù)的意識1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)體驗的特點(diǎn)客戶(hù)體驗存在的理分析客戶(hù)體驗的三個(gè)層次：需求滿(mǎn)足、方便和愉悅客戶(hù)體驗與客戶(hù)滿(mǎn)意、忠誠的關(guān)系案例：客戶(hù)在麥當勞、迪斯尼和星巴克排隊有和不同？2、互聯(lián).. |
| 引導式客戶(hù)抱怨投訴處理實(shí)戰 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：2000 元 開(kāi)課時(shí)間：2023-10-27 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：【課程大綱】模塊一：理念轉變——從談訴色變到變速為“金”一、新服務(wù)時(shí)代客戶(hù)滿(mǎn)意度解析二、投訴處理的意義——投訴是客戶(hù)流失的預警三、面對新媒體，迎接新.. |
| 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-佛山 課程價(jià)格：2800 元 開(kāi)課時(shí)間：2023-04-14 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識一、服務(wù)人員普遍存在的現狀1、欠樂(lè )觀(guān)2、欠動(dòng)力3、欠愛(ài)心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶(hù)服務(wù)意識1、服務(wù)意識的必要性思考：你對自己最近所經(jīng)歷的服務(wù)如何評級？服務(wù)意.. |
| 價(jià)值銷(xiāo)售-客戶(hù)需求挖掘及價(jià)值塑造 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：4000 元 開(kāi)課時(shí)間：2022-12-13 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：一、客戶(hù)的購買(mǎi)過(guò)程1、需求發(fā)展階段2、方案比較階段3、合同成交階段二、客戶(hù)需求的發(fā)展過(guò)程1、潛在的痛點(diǎn)2、顯性的痛點(diǎn)3、需求的產(chǎn)生4、方案的形成5、價(jià)值的衡量三、成功的項目需求挖掘提問(wèn)方式1、.. |
| 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-廣州 課程價(jià)格：3990 元 開(kāi)課時(shí)間：2022-11-21 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一部分 認識客戶(hù)服務(wù) 培養服務(wù)意識1、認識客戶(hù)服務(wù)什么是客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶(hù)服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無(wú)服.. |
