客戶(hù)服務(wù)公開(kāi)課
| 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：2800 元 開(kāi)課時(shí)間：2013-05-11 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現在服務(wù)行為中1、客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)服務(wù)技巧客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)技巧的基本含義客戶(hù)服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯客戶(hù)服務(wù)：態(tài)度決定一切2、服務(wù)理念1：以客戶(hù)為中心 小組研討：客戶(hù)為何不.. |
| 如何處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：2800 元 開(kāi)課時(shí)間：2013-04-26 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：一、認識與區分客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別比較差別不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理2、研討練習：比較潛在價(jià)值的大小總結：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統反饋的.. |
| 全面打造金牌客戶(hù)服務(wù) |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：2880 元 開(kāi)課時(shí)間：2013-04-12 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：經(jīng)典案例：一年內從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡第一模塊:卓越的服務(wù)理念? 客戶(hù)服務(wù)需要具備的能力? 服務(wù)不僅是一種心態(tài)也是一種技巧? 卓越的服務(wù)技巧----卓越服務(wù)體現于細節? 經(jīng)典案例：松下幸之助與失意的.. |
| 分級差異化服務(wù)與體驗測評 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：5280 元 開(kāi)課時(shí)間：2013-01-18 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：1、您的問(wèn)題為什么身邊有如此多失敗的體驗？良好的客戶(hù)體驗有哪些典型特征？相同服務(wù)為何會(huì )導致截然不同的體驗？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)體驗變化有哪些？如何應對客戶(hù)要求不斷上升的挑戰？“對客戶(hù)體驗有了全新的認識&r.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：2800 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-12-20 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：舉辦時(shí)間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日深圳----.. |
| 卓越的創(chuàng )新服務(wù)技巧與投訴處理方法 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格： 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-12-15 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一章 客戶(hù)滿(mǎn)意――服務(wù)工作面臨的壓力與挑戰一、通過(guò)客戶(hù)的眼光來(lái)看待服務(wù)二、新的市場(chǎng)環(huán)境下客戶(hù)對服務(wù)需求的層次三、國際標準中的客戶(hù)滿(mǎn)意四、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略五、客戶(hù)不滿(mǎn)意的表示――投訴六、典型投訴案例研討、問(wèn)卷.. |
| 客戶(hù)也瘋狂--全員客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)運營(yíng)管理 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：陜西-西安 課程價(jià)格：2800 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-12-15 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一講 客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 第二講 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的四大要素第三講 態(tài)度和意識直接影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度 第四講 客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)運營(yíng)管理 第五講 客戶(hù)也瘋狂的市場(chǎng)策劃 第六講 以客戶(hù)為中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo).. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：2800 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-12-06 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：舉辦時(shí)間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日深圳----.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：2800 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-11-22 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：舉辦時(shí)間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日深圳----.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：2800 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-11-08 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：舉辦時(shí)間2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日深圳---.. |
| 客戶(hù)分級管理與分類(lèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：5280 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-10-26 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：本課程全程穿插10個(gè)案例，重點(diǎn)案例包括：·零售銀行客戶(hù)分級服務(wù)案例·信用卡客戶(hù)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)案例·證券零售客戶(hù)分級服務(wù)案例·基金財富客戶(hù)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)案例·通.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：2800 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-10-25 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：培訓方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻感受、培訓游戲等--------------------------------------------------------- 課 程 背 景 企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品.. |
| 汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：4500 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-09-21 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一篇 客戶(hù)關(guān)系管理 原理篇第一單元 汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理能為汽車(chē)企業(yè)帶來(lái)什么客戶(hù)關(guān)系管理的含義客戶(hù)關(guān)系管理的內容第二單元 汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)信息管理=.. |
| 機械企業(yè)管理培訓_服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：1880 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-09-21 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益： 金牌課程 公.. |
| 呼叫中心知識庫管理培訓課程 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：4600 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-09-20 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：【模塊一】深入理解知識管理 1小時(shí) *為什么呼叫中心需要知識管理 *什么是知識管理 *知識管理基本概念（區分數據、信息和知識、顯性知識和隱性知識、知識型員工） *中國呼叫中心知識庫核心問(wèn)題【目的】中國呼叫中心發(fā)展趨勢.. |
| 以服務(wù)促銷(xiāo)售：打造滿(mǎn)意與忠誠的客戶(hù)服務(wù) |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：1600 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-09-13 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：培訓時(shí)間：2012年9月13日 一天 9：00-16：30 培訓地點(diǎn)：北京海淀區（詳細請報名后索取確認函） 培訓對象：高層管理、 中層干部、 基層主管、 基層員工等。 培訓方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分.. |
| 客戶(hù)服務(wù)體系建立與優(yōu)化特訓班 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：3300 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-09-08 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益： 第一篇服務(wù)經(jīng).. |
| 360°客戶(hù)關(guān)系管理 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：4500 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-09-01 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一篇 客戶(hù)關(guān)系管理 原理篇第一單元 什么是客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么客戶(hù)關(guān)系管理的含義客戶(hù)關(guān)系管理的內容客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系第二.. |
| 客戶(hù)關(guān)系管理師高級研修班 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：8800 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-09-01 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：【課程特色】獨家精品：歷時(shí)6年，國內首家推出的高端、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理培訓課程。內容專(zhuān)業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)和管理，不同于其他的客戶(hù)服務(wù)類(lèi)課程，是地道純正的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）。一流師資：以清華大學(xué)為依托，.. |
| 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：四川-阿壩藏族羌族自治州 課程價(jià)格：3200 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-08-24 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.1服務(wù)所面臨的挑戰1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)1.3如何應對服務(wù)挑戰第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.2卓越的服務(wù).. |
