詹從淼老師簡(jiǎn)介
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國內著(zhù)名團隊管理輔導專(zhuān)家 成長(cháng)管理理論的倡導者與實(shí)踐者 《競爭力成長(cháng)管理》系列課程主創(chuàng )講師。 清華大學(xué)領(lǐng)導力培訓中心特聘教學(xué)顧問(wèn) 北京大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院高級培訓師 中國中鐵黨校特邀培訓講師 詹老師是一位善于在系統理論和實(shí)戰經(jīng)驗中尋找最佳支點(diǎn)的教練，曾經(jīng)在伊利、匯源、中國數碼負責過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、..
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詹從淼主講課程
精細化管理
時(shí)間：2011-08-08 作者：詹從淼
| 贏(yíng)在細節 ---精細化管理 “精細化管理”是企業(yè)提升滿(mǎn)意度和內部績(jì)效的有效管理方法，已經(jīng)有越來(lái)越多的優(yōu)秀企業(yè)開(kāi)始重視“流程的細節管理”。 中國人從來(lái)不缺乏戰略上的睿智眼光，也不缺少完善的管理制度，所缺少的往往是對一個(gè)又一個(gè)細節不折不扣、精益求精的執行！本課程從基本的流程管理精細化出發(fā)，引進(jìn)典型企業(yè)案例，讓學(xué)員從高度的參與中有所領(lǐng)悟，最終達到為企業(yè)與個(gè)人創(chuàng )造利益的效果。本課程講師授課風(fēng)格實(shí)戰性強，學(xué)員可以將學(xué)到的東西引入工作環(huán)境的實(shí)戰效果。 培訓時(shí)間： 2天 課程對象：企業(yè)部門(mén)的主管、經(jīng)理，以及準備提升自我精細化管理的相關(guān)經(jīng)理人。 課程目標： 明確細節管理的意義 掌握細節競爭力模型 打造細節化的客戶(hù)滿(mǎn)意度 打造細節化的員工滿(mǎn)意度 課程內容： 一、全面推行細節管理的背景與意義 忽視細節的代價(jià) 細節管理與企業(yè)差距 中國企業(yè)推行細節管理的現狀與困境 二、推行細節管理的觀(guān)念 細節管理的概念 推行細節管理的必備觀(guān)念 案例討論： “細節管理，思想先行” 三、推行細節管理，打造細節競爭力 培養細節意識，提升細節文化 建設企業(yè)細節管理的運行模式 格式化、標準化、制度化 、 高層、中層、基層三大層面的細節管理 跨部門(mén)的細節整合管理 四、提升企業(yè)細節管理的核心方法 細節鏈 系統思考 創(chuàng )新始于細節 五、如何用細節管理提升顧客滿(mǎn)意度 顧客需求第一 從4P到4C 細節服務(wù)推動(dòng)顧客忠誠 六、如何用細節管理提升員工滿(mǎn)意度 員工滿(mǎn)意度與企業(yè)持續發(fā)展 企業(yè)硬件與軟件的和諧統一 領(lǐng)導與管理的和諧統一 職業(yè)生涯導航員工成長(cháng) |
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