詹從淼老師簡(jiǎn)介
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國內著(zhù)名團隊管理輔導專(zhuān)家 成長(cháng)管理理論的倡導者與實(shí)踐者 《競爭力成長(cháng)管理》系列課程主創(chuàng )講師。 清華大學(xué)領(lǐng)導力培訓中心特聘教學(xué)顧問(wèn) 北京大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院高級培訓師 中國中鐵黨校特邀培訓講師 詹老師是一位善于在系統理論和實(shí)戰經(jīng)驗中尋找最佳支點(diǎn)的教練，曾經(jīng)在伊利、匯源、中國數碼負責過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、..
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詹從淼主講課程
顧客消費心理分析
時(shí)間：2011-08-08 作者：詹從淼
| 《顧客消費心理分析》 課程大綱 第一單元 客戶(hù)購買(mǎi)行為分析 • 愉快的感覺(jué) • 問(wèn)題的解決 了解客戶(hù)的痛苦鏈 第二單元 客戶(hù)購買(mǎi)動(dòng)機及需求 • 客戶(hù)到底要買(mǎi)什么 • 客戶(hù)為什么不再上門(mén) 如何在與客戶(hù)接觸的第一階段找出客戶(hù)需求 當客戶(hù)不能或不愿說(shuō)出需求時(shí)該如何應付 第三單元 客戶(hù)的消費心理 • 讓客戶(hù)知道所付的錢(qián)是值得的 • 客戶(hù)希望您能提供他們想要的，而非您認為他們應該有的 • 客戶(hù)在乎你是否關(guān)切你的產(chǎn)品及服務(wù)和客戶(hù)本身的利益 客戶(hù)評判消費滿(mǎn)意的5個(gè)重要因素 第四單元 信任的作用 • 消費者的信任常與你的專(zhuān)業(yè)度有關(guān) • 為每個(gè)客戶(hù)開(kāi)設一個(gè)感情帳戶(hù) • 當消費者有負面影響時(shí)，運用3種公式來(lái)建立銷(xiāo)售產(chǎn)品價(jià)值 第五單元 顧客性格分析 • 您的客戶(hù)屬于哪種類(lèi)型 • 客戶(hù)區分的四大類(lèi) 第六單元 正面影響客戶(hù)的四大因素 • 目光接觸 • 肢體語(yǔ)言 • 千萬(wàn)不要打斷 • 沉默 第七單元 找尋銷(xiāo)售契機與策略 分析客戶(hù) 影響客戶(hù) 定制策略時(shí)三個(gè)必須思考的因素 銷(xiāo)售前的準備 |
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