BPM002 流程意識和規范性設計

【問(wèn)題思考】：沒(méi)有流程建設，企業(yè)如何實(shí)現戰略目標？

【流程競爭演練】：體驗流程對績(jì)效影響關(guān)系

什么是流程？為什么要關(guān)注流程?

流程與戰略、商業(yè)模式的關(guān)系

什么是制度？

制度與流程的關(guān)系

流程與例行管理的關(guān)系

流程與例外管理的關(guān)系

流程運作中的常見(jiàn)誤區

經(jīng)驗取代流程

局部最優(yōu)而不是整體最優(yōu)

以職能為中心而不是以客戶(hù)為中心

流程規范化與組織執行力的關(guān)聯(lián)性

流程規范化與業(yè)務(wù)績(jì)效穩定性的關(guān)系

本位主義與流程鏈的矛盾

通過(guò)流程規范性設計提升業(yè)務(wù)效率

通過(guò)流程規范性設計減少業(yè)務(wù)質(zhì)量缺陷和返工

通過(guò)流程規范性設計提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

流程和組織能力提升的五個(gè)階段

提升流程和組織能力的障礙

管理者在流程和組織能力提升中的責任

崗位在流程和組織能力提升中的責任

流程優(yōu)秀的四個(gè)基本要素

 

二、如何進(jìn)行流程規范性設計

通過(guò)流程設計保證流程的可操作性——從高端流程、子流程到底層操作模板的設計

流程規范性設計

國際上流程圖示化設計的最佳實(shí)踐

流程中的客戶(hù)導向設計

描述流程的驅動(dòng)條件

確定流程的范圍（起點(diǎn)活動(dòng)、終點(diǎn)活動(dòng)）

確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程）

什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？

設計流程的績(jì)效

流程中的活動(dòng)要細到什么程度？

如何設計流程中的客戶(hù)接觸點(diǎn)

如何設計流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)

流程活動(dòng)的邏輯關(guān)系描述

如何識別流程中的異常點(diǎn)及返工區域

如何控制流程中的活動(dòng)時(shí)間進(jìn)程

支持流程活動(dòng)的操作模板

什么是模板

表單、報告編寫(xiě)

操作規范、標準和業(yè)務(wù)規則編寫(xiě)

優(yōu)秀模板案例分享

如何編寫(xiě)流程文件

流程圖視化的軟件工具

流程設計演練

 

三、如何進(jìn)行流程優(yōu)化—最佳實(shí)踐分享和運用

第一步：選擇流程

第二步：定義流程的概況信息

第三步：現狀流程(AS-IS)描述

流程現狀研討過(guò)程中的分工

流程現狀展現過(guò)程中的引導問(wèn)題

結合案例展現業(yè)務(wù)過(guò)程

詳細描繪流程圖現狀圖

現狀流程建模演練（分組進(jìn)行）

第四步：流程現狀評估和問(wèn)題分析

建立流程評估指標——確定流程改進(jìn)方向

現狀流程評估指標設計演練（分組進(jìn)行）

如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點(diǎn)KCP分析、問(wèn)題區域PA分析）

現狀流程分析演練（分組進(jìn)行）

第五步：未來(lái)流程(TO-BE)設計

如何縮短流程中的運行周期（Fast）

如何降低流程中的運行成本（Cheap）

如何提高流程中的評審效率（Simplify）

如何減少流程中的返工和缺陷（Right）

如何優(yōu)化流程中的客戶(hù)接觸點(diǎn)（Easy）

第六步：流程試運行

 

 

★供應鏈管理領(lǐng)域（計劃、物流、采購）資深實(shí)戰型專(zhuān)家

★英國皇家物流與運輸協(xié)會(huì )（ILT）認證講師

★中國國家級物流師、國家級采購師認證講師

 

職業(yè)履歷

曹老師十多年組織、流程及供應鏈管理從業(yè)和豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，擅長(cháng)于企業(yè)流程重整、組織優(yōu)化、ERP系統實(shí)施。曾在華為技術(shù)有限公司負責供應鏈業(yè)務(wù)和管理工作，先后擔任過(guò)物流主管、計劃部經(jīng)理和采購總監，負責過(guò)公司每年上百億元資金的供應鏈管理工作，作為項目組成員全程參與企業(yè)集成供應鏈體系建設的項目?jì)?yōu)化與實(shí)施，為企業(yè)節省了大量的資金。后擔任某高科技企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理，全面負責企業(yè)的產(chǎn)品規劃、市場(chǎng)組織、運營(yíng)管理，為企業(yè)的流程和組織能力提升，運營(yíng)績(jì)效改善和利潤增長(cháng)作出了巨大貢獻。

n  從事咨詢(xún)領(lǐng)域之后，專(zhuān)注于企業(yè)的流程和組織管理、供應鏈管理，并帶領(lǐng)咨詢(xún)團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化、人力資源管理和供應鏈管理的咨詢(xún)項目服務(wù)，為國內企業(yè)流程管理水平的提升、組織優(yōu)化的促進(jìn)和供應鏈管理水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶(hù)的高度評價(jià)。

擅長(cháng)領(lǐng)域：

組織體系設計、流程體系規劃與設計、職位體系設計、績(jì)效體系設計、供應鏈架構規劃與設計、供應鏈IT系統規劃與實(shí)施

n  項目實(shí)戰經(jīng)驗（在供應鏈管理、采購管理、計劃管理、物流管理領(lǐng)域）：

 

ü  直接參與企業(yè)MRPII/ERP系統從推行、運作測試、推廣實(shí)施到正式切換成功；

ü  組織企業(yè)產(chǎn)品從研發(fā)、試制、批量生產(chǎn)到品類(lèi)管理的整個(gè)生命周期管理，在產(chǎn)品徹底退出市場(chǎng)前，成功處理完了 3000多萬(wàn)元的呆滯物料庫存，每年為公司至少節約上億元的資金；

ü  主持企業(yè)采購管理優(yōu)化項目的系統策劃、方案設計及IT優(yōu)化，并組織項目正式實(shí)施，為公司節省了 20000 多平方米的庫房場(chǎng)地占用，庫存周轉率提高了 100%；

ü   主持企業(yè)供應商績(jì)效考核的系統規劃、設計、統計方案及IT優(yōu)化，并負責全面實(shí)施運作，使得供應商在技術(shù)、品質(zhì)、交貨、響應、成本的綜合競爭實(shí)力提高了 40% 以上。

n  項目經(jīng)驗(作為項目經(jīng)理負責過(guò)以下咨詢(xún)項目)：

 

ü  蘇州金龍客車(chē)企業(yè)流程體系建設及集成供應鏈體系建設

ü  廣州杰賽科技股份有限公司流程和人力資源管理體系的設計

ü  廣州威創(chuàng )日新流程體系建設及供應鏈體系建設

ü  福建星網(wǎng)銳捷供應鏈體系建設

ü  寶供物流企業(yè)流程和人力資源管理體系設計

ü  山東新北洋供應鏈流程和人力資源管理體系建設

ü  蒙牛集團的流程體系建設、組織及績(jì)效體系建設

ü  大唐移動(dòng)供應鏈體系規劃

ü  力源機械企業(yè)流程體系設計

ü  方太廚具流程及供應鏈體系規劃

ü  深圳燃氣集團流程體系建設

ü  河北今明后食品有限公司流程體系建設

ü  福田雷沃重工企業(yè)流程體系建設

ü  先聲藥業(yè)企業(yè)流程體系建設

ü  廣東堅朗集成供應鏈體系建設

ü  優(yōu)利德科技（中國）集成供應鏈體系建設

ü  長(cháng)飛光纖供應鏈計劃體系建設

ü  創(chuàng )維集團采購體系建設

ü  凌云光子集團流程型組織建設

ü  OPPO手機集成流程體系建設

授課風(fēng)格

曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢(xún)團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢(xún)項目服務(wù)，為國內企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性方面為客戶(hù)傳授更實(shí)操的講授。 

精品課程

擅長(cháng)于企業(yè)業(yè)務(wù)規劃與流程架構設計、企業(yè)組織體系設計、企業(yè)績(jì)效體系設計、ERP系統實(shí)施與優(yōu)化、企業(yè)持續的績(jì)效改進(jìn)、企業(yè)級的價(jià)值鏈體系構建

客戶(hù)見(jiàn)證

航天五院、創(chuàng )維集團、TCL集團、富士康企業(yè)集團、中集集團、金龍客車(chē)、蒙牛集團、大族激光、威創(chuàng )日新、招商物流、杰賽科技、星網(wǎng)銳捷、北汽福田汽車(chē)、福田雷沃重工、諾普信農化、天馬微電子、新北洋、聚光科技、寶供物流、威勝電子、、南南鋁加工、中國郵政、凱恩帝、電子科技集團十所、中控技術(shù)、建發(fā)集團、力源機械、方太廚具、利盟國際、海洋王、匯川科技、宇龍通信、先聲藥業(yè)、金帝食品、深圳燃氣集團、凌云光子、OPPO手機等